Swisscom gibt TV- Zuschauern etwas Neues zu sehen

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY NOVEMBER 2015 Swisscom gibt TV- Zuschauern etwas Neues zu sehen KUNDENPROFIL Branche: Telekommunikation Unternehmen: Swisscom Mitarbeiter: über 100 Projektmitarbeiter in Vollzeit, darunter 40 Near-Shore-Entwickler, über 12 Teams UNTERNEHMEN Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen in der Schweiz. Es bietet Mobilkommunikation, Festnetze, Internet und Digital-TV für Haushalte und Unternehmen. AUSGANGSSITUATION Zu Beginn der Einführung eines neuen IPTV-Produkts entschied Swisscom, den gesamten TV-Wertstrom organisatorisch unter einem Dach zu konsolidieren und die Rolle der IT-Gruppe von der Integration zur Entwicklung zu transformieren. Diese strategische Entscheidung bot eine ideale Gelegenheit, ein Agile-Framework einzuführen und schnellen Innovationen den Weg zu bereiten. LÖSUNG CA Agile Central Unlimited Edition Führend mit SAFe NUTZEN Zugewinn von Abonnenten in den ersten 16 Monaten Kürzere Markteinführungszeit um ein Jahr geringere Bereitstellungszeit Verkürzung der Entwicklungszyklen von 12 Monaten auf 3 6 Monate Höhere Softwarequalität und Minimierung der Nacharbeiten

2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: SWISSCOM NOVEMBER 2015 Erfolgsorientiertes Programm Als der führende Kommunikationsanbieter der Schweiz bietet Swisscom IPTV-Services, die die Anforderungen der Verbraucher an Inhalte und Komfort erfüllen. Im Jahr 2014 hat das Unternehmen Swisscom TV 2.0 eingeführt, eine neue IPTV-Plattform, die ein vollständiges TV-Archiv aller Sendungen bietet, die in den letzten 7 Tagen auf über 250 Kanälen gesendet wurden. Innerhalb von 16 Monaten gewann Swisscom Abonnenten. Das sind mehr als 15 % aller Haushalte in der Schweiz. Das Unternehmen gewinnt weiterhin Abonnenten hinzu und hat zahlreiche Anerkennungen für seinen Erfolg eingeheimst, darunter die Branchenauszeichnung Best Multiscreen TV Service auf der TV Connect Wie hat das Unternehmen das erreicht? Dank der Entscheidung für eine agile Transformation konnte Swisscom sein Produkt TV 2.0 schnell entwickeln und bereitstellen und so ein erfolgreiches Angebot einführen, das über die besten Voraussetzungen verfügte, einen hohen Marktanteil zu gewinnen. In den meisten Unternehmen gibt es eine Kluft zwischen den Geschäftsabteilungen und der IT. Wir haben die Geschäfts- und IT-Teams unter ein gemeinsames Dach gebracht, damit wir erfolgreicher zusammenarbeiten können. Wir haben während der Umsetzung unseren Weg gefunden. Im Jahr 2012 bereitete sich Swisscom darauf vor, an seiner aktualisierten IPTV-Plattform zu arbeiten, einschließlich der wichtigen Wiedergabefunktion. Das Unternehmen musste schnell agieren, auch während der Umsetzung noch neue Pläne erstellen und sich an schnell veränderliche Marktbedingungen anpassen. Um dies zu erreichen, traf das Unternehmen die strategische Entscheidung, seine IPTV-Entwicklung intern durchzuführen. So transformierte es sich von einem Integrator zu einer Entwicklungszentrale. Die Transformation erforderte eine grundlegende Veränderung der Unternehmensstruktur und -kultur. Indem Swisscom geschäftlich Verantwortliche, Softwareentwickler und Betrieb in einem Gebäude vereint hat, hat das Unternehmen leistungsstarke aufgabenübergreifende Teams eingerichtet und ein funktionierendes DevOps-Modell erstellt. Außerdem hat die Unternehmensgruppe ein Near-Shore-Modell verteilter Teams in mindestens sechs Ländern in Europa, Asien und Amerika eingerichtet und Anbieter enger in die Teams einbezogen. So hat sie ein hohes Niveau an Vertrauen und Transparenz erreicht. Viele dieser Grundlagen wurden schon geschaffen, bevor die Unternehmensgruppe den Einsatz agiler Methoden auch nur in Erwägung zog, wie der Simon Berg betont. Wir haben einfach das getan, was wir für sinnvoll hielten, und haben während der Umsetzung unseren Weg gefunden. Erst später wurde uns klar, dass unsere Bemühungen sich mit vorhandenen Praktiken für Agile[-Methoden] bei hoher Skalierung überlappten.

3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: SWISSCOM NOVEMBER 2015 Umschalten auf Agile- Methoden Schon 2012 warb Berg für einen agilen Ansatz als eine Möglichkeit, die Bemühungen der Gruppe zu fokussieren, mit intensiver Unterstützung durch den Leiter der TV-Entwicklung und -Technologie. Zugleich evaluierte die Gruppe verschiedene Tools und Plattformen, die die agile Transformation unterstützen sollten. CA Agile Central Unlimited Edition bietet einen idealen Ort, an dem die Scrum-Teams im IPTV-Engineering ihre Arbeit verfolgen können. So können sie die Zusammenarbeit in der verteilten Entwicklungsumgebung vereinfachen. Die Plattform erleichterte auch die Planung des Arbeitsportfolios, das für das neue Produkt Swisscom TV 2.0 erforderlich war. Als die Gruppe ihre Praktiken erweiterte, bot CA Agile Central außerdem eine gute Staging- Umgebung für die Verwendung agiler Methoden bei hoher Skalierung. Anwenden agiler Methoden bei hoher Skalierung mit SAFe Mitte 2013 entdeckte Berg das Scaled Agile Framework (SAFe) und stellte fest, dass es zu vielen der Praktiken passte, die die IPTV-Engineering-Gruppe aus pragmatischen Gründen eingerichtet hatte. Die Gruppe setzte bereits Programminkremente von drei Monaten um und strukturierte Teams anhand der Programmstruktur, mit Rollen, die geschäftlichen Verantwortlichen und Release Train Engineers entsprachen. Das Framework verstärkte diese Praktiken, aber es brachte auch neue Aspekte ein. Die IPTV-Engineering-Gruppe hielt ihre erste Big-Room-Planungssession im Jahr Im Raum waren ca. 70 Personen, darunter Product Owner, IT Operations, Business Operations, Produktmanager und Experience-Entwickler. Berg plant, die Zeremonie zu erweitern und weitere Teammitglieder hinzuzunehmen. Er sieht dies als eine Gelegenheit zur kontinuierlichen Verbesserung. Die Beziehung mit CA Technologies hilft hierbei. Berg kommentiert: Es gibt eine wachsende Community von SAFe-Praktikern, und viele von ihnen sind Kunden von CA Technologies. Wir wissen es zu schätzen, dass wir in diesem Netzwerk Ideen finden können. Andererseits fragen auch viele Unternehmen uns um Rat. Wir haben uns für [CA Agile Central] aufgrund der Leistungsmerkmale für das Portfoliomanagement entschieden. Keine andere Lösung konnte für 12 Teams die Strategie mit der Umsetzung verbinden und dabei mehrere Programme zusammen transparent machen.

4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: SWISSCOM NOVEMBER 2015 Die Big-Room-Planung verändert unsere Arbeitsweisen. Sie ermöglicht uns die Erstellung eines robusteren Plans, und sie ermutigt Interessenvertreter dazu, fortlaufend miteinander im Gespräch zu bleiben. Klare Erfolgssignale Die agile Transformation spielte eine wichtige Rolle bei der Einführung von Swisscom TV 2.0. Die Entwicklungszyklen konnten so von 12 Monaten auf nur 3 bis 6 Monate verkürzt werden. Wir haben unser anfänglich geplantes Markteinführungsdatum eingehalten, erklärt Berg. Mit dem Wasserfallmodell wäre eine termingerechte Bereitstellung für ein so großes Projekt kaum wahrscheinlich gewesen. Die Teams erhöhten auch die Qualität und senkten die Nacharbeitsraten, indem sie Testing und Validierung verbesserten. Sie arbeiten jetzt souveräner, konzentrieren sich stärker auf die Benutzeroberfläche, wenden dieselben Testfälle in Staging und Produktion an und automatisieren die Bereitstellung. Außerdem bietet CA Agile Central mehr Transparenz und Koordination mit weniger Aufwand. Die IPTV-Engineering-Gruppe hat das Produkt nicht nur effektiv bereitgestellt, sondern es ist auch das richtige Produkt für den Markt. Hierbei wich das Endprodukt von der ursprünglichen Vision ab. Agile ermöglichte es, auch noch während der Arbeit die Richtung anzupassen, mit den schnell veränderlichen Anforderungen der Verbraucher Schritt zu halten und den Mitbewerbern stets ein Stück voraus zu sein. Diese Flexibilität hat sich rentiert. Allein in den ersten 16 Monaten gewann Swisscom TV 2.0 um die Abonnenten. Dieses Produkt ist sehr gut für die Behauptung der Wettbewerbsposition des Unternehmens und stellt eine hervorragende Umsatzquelle dar.

5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: SWISSCOM NOVEMBER 2015 Was die Zukunft bietet Swisscom wird auch weiterhin agile Methoden verwenden, um umwälzenden Trends voraus zu bleiben. Ein Schlüssel zum Erfolg liegt laut Berg darin, die richtige Unternehmenskultur mit viel Vertrauen und Flexibilität aufrechtzuerhalten. Der andere Schlüssel sind die Personen. Swisscom stellt begeisterte, produktorientierte Personen ein, denen es wichtig ist, in diesem Unternehmen zu arbeiten, und die durch Freiheit und Autonomie aufblühen. Berg erklärt: Im Endeffekt erreichen wir Innovationen dank unserer Unternehmenskultur und unserer Mitarbeiter. Nur so florieren wir in einer Branche, die ständig von neuen Technologien verändert wird. Kontaktieren Sie CA Technologies unter. CA Technologies (NASDAQ: CA) entwickelt Software, die Unternehmen bei der Umstellung auf die Application Economy unterstützt. Software steht in allen Branchen und in allen Unternehmen im Mittelpunkt. Von der Planung über die Entwicklung bis hin zu Management und Security arbeitet CA Technologies weltweit mit Unternehmen zusammen, um die Art, wie wir leben, Transaktionen durchführen und kommunizieren, neu zu gestalten ob mobil, in der privaten oder öffentlichen Cloud oder in verteilten Systemen oder Mainframe- Umgebungen. Weitere Informationen finden Sie unter. Im Juli 2015 wurde Rally Software von CA Technologies übernommen. Copyright 2015 CA. Alle Rechte vorbehalten. Alle Markenzeichen, Markennamen, Dienstleistungsmarken und Logos, auf die hier verwiesen wird, sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. CS