CAS IT-Management and IT-Strategy

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1 CAS IT-Management and IT-Strategy Study Guide Herbst 2013

2 Inhalt 1 Umfeld und Motivation Zielpublikum Ausbildungsziel Teilnahmevoraussetzungen Themenkarte IT-Governance and IT-Strategy Kursübersicht Ein- und Ausgangskompetenzen der Teilnehmer Kompetenznachweise, Qualifikation Kursbeschreibungen Unternehmensstrategie Geschäftsprozessmanagement IT-Strategie IT-Governance Instrumente und Standards IT-Controlling und Performance Management Semesterarbeit Themenvorschlag Ablauf Bewertung Vertraulichkeit Wissenschaftliches Arbeiten Studienreise Organisation Dozierende Didaktik Kursvorbereitungen durch die Studierenden Stundenplan Teilnehmerliste Studienreglement CAS ITMS StudyGuide 2 / 19

3 1 Umfeld und Motivation Eine gut aufgestellte IT-Organisation erbringt effiziente und verlässliche Dienstleistungen für die Geschäftsprozesse, und kann am Innovationsprozess des Unternehmens sowohl unterstützend wie initialisierend und treibend teilnehmen. Das IT-Management 1 und die IT-Strategie stellen sicher, dass die IT-Organisation eines Unternehmens die Geschäftsziele abdeckt (IT Business Alignement), Resourcen verantwortungsvoll einsetzt und Risiken angemessen überwacht. Die konkreten Grundsätze und Massnahmen des IT-Managements leiten sich direkt aus der Unternehmensstrategie ab. Wichtige Entscheidungs- und Steuerungsbereiche des IT-Managements sind die IT-Strategie, die IT-Architektur, das IT-Portfolio-Management, das Sourcing und das Controlling. Die praktischen Elemente beinhalten das IT-Service Management, das Qualitäts- und Risikomanagement. Diese werden durch verschiedenste Standards und Werkzeuge unterstützt wie ITIL, COBIT, ISO usw. 2 Zielpublikum Das CAS richtet sich an Schlüsselperson von IT-Abteilungen, IT-Diensten und IT- Architekturteams, welche in der Umsetzung der Unternehmens-Strategie mitarbeiten oder dafür verantwortlich sind. Angesprochen sind insbesondere CIO in KMU oder CIO-Subfunktionen in grösseren Betrieben. 3 Ausbildungsziel Die Teilnehmer kennen die Zusammenhänge und Abhängigkeiten zwischen Unternehmensstrategie und IT-Management. Die Teilnehmer können aktiv an der Erarbeitung und Pflege der Kernelemente des IT-Management mitarbeiten: Strategie, Architektur, Portfolio und Servicemanagement. Sie sind in der Lage, geeignete Werkzeuge und Standards in ihrem Unternehmen zu etablieren, weiterzuentwickeln oder in Projekten einzusetzen. 4 Teilnahmevoraussetzungen FH- oder UNI-Abschluss in Informatik / Wirtschaftsinformatik, oder äquivalente Fachkenntnisse. Längere Projekt- und Führungserfahrung in der IT. 1 Zwecks intuitiver Verständlichkeit der Ausschreibung wird hier der Begriff IT-Management verwendet, anstelle des in der Fachliteratur meist verwendeten Begriffs IT-Governance. CAS ITMS StudyGuide 3 / 19

4 5 Themenkarte IT-Governance and IT-Strategy 6 Kursübersicht Kurs Präsenzlektionen Unternehmensstrategie 24 Geschäftsprozessentwicklung 16 Stunden IT-Strategie 24 IT-Governance (Compliance, Risikomanagement, 40 Sourcing,...) Instrumente / Standards (COBIT, ITIL, Audit) 24 IT-Controlling und Performance Management 24 Semesterarbeit Hausaufgaben, Übungen, Selbststudium. 110 ECTS Total CAS ITMS StudyGuide 4 / 19

5 7 Ein- und Ausgangskompetenzen der Teilnehmer Legende: 1: Kenntnisse von Begriffen, Definitionen und Regeln; Faktenwissen 2: Verstehen von Zusammenhängen, Erklären von Sachverhalte erklären können 3: Anwendung des Wissens in einfachen Situationen 4: Analyse der eigenen Lösung 5: Synthese neuer Lösungen und Anwendung in komplexen Situationen 6: Beurteilung der Anwendbarkeit für bestimmte Probleme und Situationen, methodische Abwägung und Evaluation von Alternativen, Beziehungen zu anderen Fachgebieten CAS ITMS StudyGuide 5 / 19

6 8 Kompetenznachweise, Qualifikation Die Studierenden erbringen in jedem Fach einen Qualifikationsnachweis. Der jeweilige Dozent / die jeweilige Dozentin bewertet diesen Nachweis mit einer Erfolgsquote zwischen 0% und 100%. Die gewichtete Summe aus den Erfolgsquoten pro Fach und dem Gewicht des Fachs ergibt eine Gesamterfolgsquote zwischen 0 und 100%. Diese Gesamterfolgsquote wird einer ECTS Note zugeteilt gemäss folgendem Schema: % A (hervorragend) 80 89% B (sehr gut) 70 79% C (gut) 60 69% D (befriedigend) 50 59% E (ausreichend) 0 49% F (nicht bestanden) Die nachstehende Tabelle zeigt Art und Gewicht der Qualifikation der einzelnen Fächer: Fach Gewicht Art der Qualifikation Unternehmensstrategie 1.5 Schriftliche Beantwortung von Verständnisfragen, ca. 90, Open Book Geschäftsprozessmanagement 1.0 Schriftliche Prüfung, 30' IT-Governance und IT-Strategie 5.0 Semesterarbeit (einzeln oder Team) Instrumente und Standards 1.5 Schriftliche Prüfung, 45' IT-Controlling 1.0 Multiple Choice Prüfung, ca. 1 Std. Gesamtgewicht 10.0 CAS ITMS StudyGuide 6 / 19

7 9 Kursbeschreibungen 9.1 Unternehmensstrategie Die Unternehmensstrategie ist der Überbau für die Entwicklung einer ITspezifischen Governance und Strategie. Die Teilnehmer lernen in knapper Form die wesentlichen Elemente und Instrumente für die Entwicklung einer Unternehmensstrategie kennen. Lernziel Die Teilnehmer verstehen die wesentlichen Elemente und Instrumente für die Entwicklung einer Unternehmensstrategie und können eine festgelegte Unternehmensstrategie in den Bereich von IT-Strategie und IT-Governance umsetzen. Lerninhalte Empirischer Erkenntnisse und Denkmodelle als Grundlage für die Planung erfolgreicher Strategien Strategische Analyse Gesamtunternehmen und für strategische Geschäftsfelder Vision und Leitbild Strategie-Entwicklung Umsetzungsplanung Strategisches Controlling u.a. mit Hilfe der Balanced Scorecard Bewertung Siehe Kompetenznachweise Unterrichtsmethode Klassenunterricht mit Übungen und Fallstudien, Selbststudium Unterrichtssprache Deutsch (Fachliteratur zum Teil in Englisch) Lehrmittel Weiterführende Bücher Powerpoint Skript und Buch "Strategisches Management"; Roman Lombriser, Peter A. Abplanalp; 5. Auflage, Versus Verlag, Zürich - CAS ITMS StudyGuide 7 / 19

8 9.2 Geschäftsprozessmanagement Das Denken in Prozessen befähigt Unternehmen und andere Arten von Organisationen, im Rahmen von strategischen Vorgaben und Geschäftszielen handeln zu können. Dieser Kursteil führt in knapper Form die Thematik der Geschäftsprozessdarstellung, -ausführung und -optimierung mit IT-Mitteln ein. Lernziel Die Kursteilnehmenden kennen die wichtigsten Elemente des Geschäftsprozessmanagements und können diese zur Strukturierung und Optimierung von Prozessen anwenden. Lerninhalte Merkmale des Prozessmanagements im Vergleich zu herkömmlichen Führungsmodellen Unterschiede in Kern-, Management-, Innovations- und Supportprozessen Strukturieren und Priorisieren von Prozessen auf der Basis der strategischen Vorgaben Erkennen von Optimierungspotenzialen Instrumente und Rollen zur Prozessteuerung kennen Einblick in die Prozessmodellierung anhand von praktischen Beispielen (u. a. BPMN) Unterrichtsmethode Klassenunterricht mit Übungen und Fallbeispielen, Selbststudium Unterrichtssprache Deutsch Lehrmittel Buch "Grundkurs Geschäftsprozess-Management"; Andreas Gadatsch; 7. Auflage, Vieweg+Teubner/Springer Verlag, Wiesbaden; ISBN Weiterführende Bücher - CAS ITMS StudyGuide 8 / 19

9 9.3 IT-Strategie Neben Personal und Finanzen stellt die Informatik i.d.r. eine der wichtigsten Ressourcen eines Unternehmens oder einer Behörde dar. Entsprechend richtet sich ihr Einsatz mit Vorteil direkt auf die Geschäfts- oder Geschäftsfeldstrategie des Unternehmens aus ("business alignment"). Anhand der Methodik der Strategischen Informatikplanung (SIP) zeigt der vorliegende Kursteil, wie eine Informatikstrategie in der Praxis erarbeitet werden kann.) Lernziel Lerninhalte Die Kursteilnehmenden kennen das Vorgehen zur Erarbeitung einer Informatikstrategie. Übersicht Einordnen der SIP Methode / Vorgehen Projektantrag Phase A: Analyse Detailplanung / Kick-off Check-up Informatik Informationsbeschaffung Interviews SWOT Phase B: Einsatzstrategie Methodik Basisaussagen Strategische Einsatzfelder Darstellung im Portfolio Architekturgrundsätze Phase C: Organisatorische und technische Leitlinien Organisation o Trennung Leistungsbezug Leistungserbringung o Organisation des Leistungsbezugs Technologie o Elemente der technischen Leitlinien o Standardisierungsverfahren Phase D: Umsetzungsplanung Vorgehen Massnahmenpakete Abbildung auf der Zeitachse Start der Umsetzung Unterrichtsmethode Klassenunterricht mit Übungen und Fallstudien, Selbststudium Unterrichtssprache Deutsch Lehrmittel Weiterführende Bücher Präsentationen und Projektergebnisse aus der Praxis des Referenten "Strategic Planning for Information Systems"; John L. Ward, Joe Peppard; Wiley 2013, ISBN-13: (erscheint im Nov 2013) CAS ITMS StudyGuide 9 / 19

10 9.4 IT-Governance Ausgangspunkt des Kurses sind Fragen zur Rolle der IT im Unternehmen und der äusseren Treibkräfte auf die IT. Dieser Kurs stellt das Bewusstsein für die Auswirkung der IT-Governance auf den Unternehmenserfolg ins Zentrum. Lernziel Lerninhalte Die Teilnehmer erhalten ein vollständiges Bild über die konzeptionellen Ideen, die Ziele und die Entscheidungsdomänen der IT-Governance. Sie kennen die Vernetzungen mit der Corporate Governance im Allgemeinen, der Gesamtstrategie und den Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Rolle der IT Im Unternehmen Auftrag, Kontext, Selbstverständnis, Steuerung Wertbeitrag der IT IT als Dienstleister, IT Marketing IT als Führungs-Unterstützung IT als Innovator IT Treiber Risiko-Management Compliance Business-Alignment Service-Orientierung IT Governance Aufgaben und Modelle, Entscheidungsdomänen Strategie Portfolio Architektur Service Management Sourcing Budget Unterrichtsmethode Klassenunterricht mit Übungen und Fallstudien, Selbststudium Unterrichtssprache Deutsch (Fachliteratur zum Teil in Englisch) Lehrmittel Weiterführende Bücher Skript, Publikationen, Buch "IT-Governance in der Praxis"; Rüter, Schröder, Göldner; Springer-Verlag. - CAS ITMS StudyGuide 10 / 19

11 9.5 Instrumente und Standards Instrumente und Standards bieten die Chance zur Verbesserung von Prozessen und Managementstrukturen. Sie beinhalten Best-Practice-Methoden zur prozessorientierten IT-Steuerung. In diesem Kurs werden verschiedene Standards und Modelle unter dem Gesichtspunkt ihres Beitrages zu einer IT-Governance- Geschäftsarchitektur vorgestellt und ihr Zusammenwirken diskutiert. Lernziel Lerninhalte Wissen, Verständnis und Anwendungsmöglichkeiten von Standards und Modellen, welche zur Umsetzung einer IT- Governance-Geschäftsarchitektur erforderlich sind. Einführung in folgende Modelle: COBIT ITIL IT Audit Tools/Techniques Unterrichtsmethode Klassenunterricht mit Übungen und Fallstudien (24 Lektionen), Selbststudium Unterrichtssprache Deutsch (Fachliteratur zum Teil in Englisch) Lehrmittel Weiterführende Bücher Buch: Johannsen/ Goeken: Referenzmodelle für IT- Governance: Methodische Unterstützung der Unternehmens- IT mit COBIT, ITIL & Co, aktuelle Auflage, offene Publikationen. - CAS ITMS StudyGuide 11 / 19

12 9.6 IT-Controlling und Performance Management "What you can't measure, you can't manage". Das Controlling schafft Transparenz zwischen IT-Kosten und IT-Leistungen durch Definition von Mess- und Steuerungsgrößen. Controlling ist nicht nur finanzbezogen, sondern umfasst alle wichtigen Bereiche der Leistungserbringung wie Kunde/Markt mit Verfügbarkeiten, SLA-Erfüllungsraten, Kundenzufriedenheit Produktivität mit Time to market, Qualitäts-Level Innovation/Technologie/Ressourcen mit Anteil Innovationsprojekte, Benchmark-Fähigkeit Lernziel Die Teilnehmer haben die wichtigsten Elemente des IT- Controlling verstanden und können entsprechende Vorgaben umsetzen. Lerninhalte Handlungsrahmen des IT-Controllings o Steuerungsobjekte, Perspektiven und Dimensionen o Kennzahlensysteme und Monitoring o Prozessmodelle und Instrumente Aufgaben in der IT-Strategieebene o Chancen und Risiken o Stärken und Schwächen o IT-Reifegrad o Prozessorientierte IT-Planung o Strategisches Projektportfolio und Multiprojektmanagement Aufgaben in der IT-Projektebene o IT-Projektcontrolling o Wirtschaftlichkeitsprognose und -kontrolle Aufgaben in der IT-Betriebsebene o IT-Leistung/Verrechnung und Produkte o IT-Outsourcing Ganzheitliche Steuerung der IT o IT-Performance Management o IT-Balance Scorecard Unterrichtsmethode Klassenunterricht mit Übungen und Fallstudien (24 Lektionen), Selbststudium Unterrichtssprache Deutsch Lehrmittel Weiterführende Bücher Title: IT-Controlling; SubTitle: Messung und Steuerung des Wertbeitrages; Autor: Rolf Kesten, Arno Müller, Hinrich Schröder, Vahlen Verlag : ISBN: CAS ITMS StudyGuide 12 / 19

13 9.7 Semesterarbeit Themenvorschlag Die Studierenden bearbeiten allein oder im Team eine konkrete Fragestellung, z.b. aus ihrer Firma. Das gewählte Thema soll es ermöglichen, die im Studium erlernten Methoden als Ganzes oder in einzelnen Aspekten anhand einer praktischen Aufgabenstellung zu reflektieren, zu vertiefen und anzuwenden. Die eingereichten Themen werden in einem ersten Schritt durch den/die Autoren vorgestellt. Die Dozierenden geben Feedback und beurteilen die Machbarkeit, bevor das Thema definitiv eingereicht wird. Beispielberichte stehen auf der Sharepoint-Plattform zur Verfügung Ablauf 1. Bekanntgabe Arbeitstitel und Gruppenmitglieder an Sekretariat: Termin: 1. Woche vor Themenpräsentation. 2. Eingabe des Themenvorschlages im Umfang von einer Seite an die Dozierenden. Die Themeneingabe sollte die Punkte Umfeld, Zielsetzung, verwendete Methoden und Lieferobjekte umfassen. Mit Vorteil wird in Teams zu 2 Personen gearbeitet. Termin: Bis zur Präsentation minütige Power-Point Präsentation des Themenvorschlages, anschliessend Bereinigung des Themenvorschlages. Termin: gemäss Stundenplan. 4. Zuteilung des Betreuers seitens der Schule. Termin: einige Tage nach der Themenpräsentation. 5. Selbstständiges Erarbeiten des Themas im Team. 6. Zwischen- und Schlussreview mit Präsentation mit den Betreuern. Der Schlussbericht ist in elektronischer Form auf der Sharepoint-Plattform abzulegen. 7. Zusätzlich ist eine Papierversion im Sekretariat zuhanden der Dozenten abzugeben. Sowohl der Schlussbericht als auch die Schlusspräsentation werden von den Dozierenden bewertet (vgl. Kapitel 0) CAS ITMS StudyGuide 13 / 19

14 9.7.3 Bewertung Die Arbeit, in Form eines Berichtes und einer Präsentation, wird nach folgenden Kriterien bewertet: 1 Kriterium Max Punkte 1 Bericht Genereller Eindruck - Umfang, Vollständigkeit, Präsentation 16 - Komplexität, Stringenz 1.2 Darstellung, Sprache - verständlich, nachvollziehbar 8 - Stil, ohne Fachjargon - Grammatik, Orthografie etc. 1.3 Ziele, Ausgangslage, Aufgabenstellung - klar und verständlich 8 - beurteilbare Ziele 1.4 Methoden - Aus der ersten Beschreibung wird das Problem nachvollziehbar strukturiert und analysiert 16 - Die Methodenauswahl ist begründet und nachvollziehbar - Angemessene Literatur- und Quellenrecherche 1.6 Ergebnisse - Methodik korrekt und professionell angewendet - Fundierter Vergleich Zielsetzung vs. Erreichtes 24 - Neue Erkenntnisse und eigene Beiträge - Stringente Schlussfolgerungen 1.9 Management Summary, Fazit - vollständig, nur Wichtiges 8 - ohne Nachschlagen verständlich 2 Präsentationen Formal - Zeitmanagement - Aufbau - Zielsetzung genannt - Zusammenfassung 2.2 Inhaltlich - logisch, nachvollziehbar - Sprache, Rhetorik, Hilfsmittel - Publikumsgerecht - Wesentliches hervorgehoben Total 100 Das Ergebnis der Bewertung ist Bestandteil des Kompetenznachweises (vgl. Kapitel 8) CAS ITMS StudyGuide 14 / 19

15 9.7.4 Vertraulichkeit Semesterprojekte können vertraulich behandelt werden. Massgebend für die Rahmenbedingungen ist das Studienreglement. Über jedes vertrauliche Projekt muss mindestens ein Referat vor den Teilnehmern des Lehrganges und den involvierten Dozenten, sowie der Schulleitung gehalten werden können. 9.8 Wissenschaftliches Arbeiten Eine Einführung in wissenschaftliches Arbeiten wird für alle Teilnehmer von CAS-, MASund EMBA-Studiengängen als fakultative Veranstaltung angeboten: :00 20: :00 20:30 Einschreibung und Informationen unter: CAS ITMS StudyGuide 15 / 19

16 9.9 Studienreise Die Studierenden des CAS ITMS haben die Möglichkeit, an einer Studienreise nach Indien/Pune zum Thema IT-Sourcing teilzunehmen. Sourcing-Strategien (Outsourcing) sind für die Entwicklung von IT-Anwendungen, für Infrastruktur- und Plattform-Dienste und vor allem für Geschäftsprozesse ein wichtiges Element der IT- Governance. Die Studienreise findet vom 1. bis 9. Februar 2014 statt. Die Teilnahme ist optional. Die Studienreise kann als Semesterarbeit angerechnet werden, wenn "Sourcing" das Thema der Semesterarbeit ist. Das Verfassen eines Berichtes über Sourcing-Fragen im eigenen Unternehmen ist erforderlich, die Erkenntnisse aus der Studienreise sind zu dokumentieren in diesem Bericht. Die Kosten für die Studienreise fallen zusätzlich an. Detaillierte Information zur Studienreise und zum Infoanlass dazu: Die Studienreise ist ebenfalls für andere Studierende offen, insbesondere für Teilnehmer des CAS Cloud Computing und der EMBA Managementprogramme. Besprechung für den Bericht und spezielle Aufgaben während der Studienreise sind mit den Dozierenden im Kurs IT-Governance zu besprechen. CAS ITMS StudyGuide 16 / 19

17 10 Organisation Daten: 24. Oktober 2013 bis 3. April 2014, Jeweils Donnerstag 08:30 bis 16:15. 2 mal Dienstag Abend für Themeneingabe-Präsentation der Semesterarbeit. Siehe Stundenplan. Kosten: Ort: Gemäss Preisliste ti.bfh.ch/weiterbildung Berner Fachhochschule, Technik und Informatik, Wankdorffeldstrasse 102, 3014 Bern Neustudierenden- Anlass 15. Oktober 2013, 17:00-18:30 CAS- Verantwortlicher Administration: arno.schmidhauser@bfh.ch kathrin.blumenthal@bfh.ch; jacqueline.ducret@bfh.ch 11 Dozierende Roland Burri roland.burri@bfh.ch ri Peter Pulfer peter.pulfer Eyup Koç eyup.koc@bfh.ch oc Petra Asprion petra.asprion@bfh.ch sprion Andreas Fitze andreas.fitze Michael Röthlin michael.roethlin@bfh.ch hlin2 12 Didaktik Im Zentrum der Lernveranstaltungen stehen Vorlesungen, Referate und Diskussionen. Die Teilnehmer erarbeiten Praxis- und Fallbeispiele. Für die Anrechnung der 12 ECTS-Punkte ist das erfolgreiche Bestehen der Qualifikationsnachweise (Prüfungen, Projektarbeiten) erforderlich. Lehrmittel: Bücher, Skripten, Publikationen, Collaboration Plattform (Sharepoint). Es kommen Dozierende und Referenten aus Wirtschaft, Industrie, Dienstleistungsunternehmen und der Berner Fachhochschule zum Einsatz. CAS ITMS StudyGuide 17 / 19

18 13 Kursvorbereitungen durch die Studierenden Sobald Sie ihre Accountdaten erhalten halten, stellen Sie bitte sicher, dass die s vom BFH-Account an ihre Privat- oder Geschäftsadresse weitergeleitete werden. Die Kommunikation findet ausschliesslich über diese Adresse statt. Als Ablage und Kommunikationsplattform wird Sharepoint verwendet. Der Link ist: Bitte loggen Sie sich mit User/Password ein und wählen sie die Option 'Privater Benutzer'. Ansonsten sind sie mit sehr häufigen Session-Timeouts konfrontiert. Von der Schule z.v. gestellte Printmedien (Bücher) werden ihnen bei Kursbeginn abgegeben. CAS ITMS StudyGuide 18 / 19

19 14 Stundenplan (Beilage) 15 Teilnehmerliste (Beilage bei Kursbeginn) 16 Studienreglement Es gilt das Studienreglement für MAS/DAS/CAS Information Technology der SWS CAS ITMS StudyGuide 19 / 19