Referenzmodell für die strategische Ausrichtung eines internen IT-Dienstleisters am Business Value

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1 Referenzmodell für die strategische Ausrichtung eines internen IT-Dienstleisters am Business Value Markus Neumann Doktoranden-Kolloquium Südost-Niedersachsen

2 Agenda Einführung in die Problemstellung Handlungsfelder und Forschungsfragen Vorgehensweise Fazit und Ausblick Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 2

3 Agenda Einführung in die Problemstellung Handlungsfelder und Forschungsfragen Vorgehensweise Fazit und Ausblick Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 3

4 Einführung in die Problemstellung Welchen Wertbeitrag liefert die IT zum Unternehmens- erfolg? zu dieser populären Fragestellung gab es in den letzten beiden Jahrzehnten zahlreiche Publikationen und Forschungsarbeiten trotz zahlreicher entwickelter Modelle und Vorgehensweisen existiert auch gegenwärtig noch kein umfassender und praktikabler Ansatz zur Beurteilung des Wertbeitrags der IT (vgl. u. a. [Brynjolfsson 1993], [Holzhammer 2006] und [Tallon 2007]) die klassischen Kosten- bzw. Verfügbarkeitskennzahlen sowie gesamtwirtschaftliche Untersuchungen reichen allerdings nicht aus, den Wertbeitrag der IT aufzuzeigen oder die Entwicklung der IT bzw. den Einsatz der IT am Wertbeitrag auszurichten die IT wird immer noch als Kostenfaktor wahrgenommen Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 4

5 Einführung in die Problemstellung motiviert durch die These IT doesnt matter von Carr wurden neue, praxisrelevante Ansätze zur Messung des IT-Wertbeitrags entwickelt Schlagworte: IT-Business Alignment, Business Service Management und IT-Governance, IT-Effektivität Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 5

6 Einführung in die Problemstellung Wichtige Entwicklungen zur Ausrichtung der IT am Business Value strategische Wichtigkeit der IT wird erkannt Trend zur Erarbeitung einer IT-Governance Quelle: PWC-Studie Wertbeitrag der IT zum Unternehmenserfolg ; 2008 Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 6

7 Handlungsfelder und Forschungsfragen Überschneidungen zur IT-Governance Quelle: Nabiollahi und bin Sahibuddin 2008 Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 7

8 Einführung in die Problemstellung Wichtige Entwicklungen zur Ausrichtung der IT am Business Value IT wird immer noch nicht als Business-Partner /-Enabler wahrgenommen; vielmehr als Techniklieferant und Kostenverursacher Quelle: Materna Studie ITSM Executive Befragung ; 2008 Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 8

9 Einführung in die Problemstellung Wichtige Entwicklungen zur Ausrichtung der IT am Business Value Trend zu mehr Transparenz der IT-Kosten und IT-Leistungen, vor allem durch zunehmende Verbreitung des IT-Service Managements Quelle: Materna-Studie ITSM Executive Befragung ; 2008 Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 9

10 Einführung in die Problemstellung Doch bei der Umsetzung eines IT- Service Manage- ments nach ITIL dominiert die IT-interne Effizienz Quelle: IDC-Studie zur Umsetzung der ITSM-Prozesse; 2008 Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 10

11 Einführung in die Problemstellung Doch bei der Umsetzung eines IT- Service Manage- ments nach ITIL dominiert die IT-interne Effizienz Quelle: IDC-Studie zur Umsetzung der ITSM-Prozesse; 2008 Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 11

12 Einführung in die Problemstellung Zwischenfazit IT wird immer noch primär anhand der IT-Kosten gesteuert (gerade in der aktuellen Wirtschaftskrise) Sie tut sich aber immer noch schwer damit die Kosten zu rechtfertigen bzw. sich als strategischer Business-Partner zu etablieren Trends zu mehr Transparenz und Kundennähe (ITSM) und zur Bildung einer IT-Governance gehen in die richtige Richtung, aber werden primär nur für IT-interne Effizienzverbesserungen genutzt IT-Kosten machen durchschnittlich h h gerade einmal 2-3% vom Umsatz aus Einsparungen im IT-Budget bringen nicht viel Vielmehr muss es darum gehen durch IT die Geschäftsprozesse des Unternehmens zu verbessern Umsatz steigern oder Kosten senken Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 12

13 Agenda Einführung in die Problemstellung Mögliche Forschungsfragen und Handlungsfelder Vorgehensweise Fazit und Ausblick Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 13

14 Handlungsfelder und Forschungsfragen Erste Forschungsfrage interne IT-Dienstleister stehen unter dem Druck ihre Kosten zu rechtfertigen (gerade in der aktuellen Wirtschaftskrise) dabei besitzen sie zumeist durch ein detailliertes Prozesswissen ein erhebliches Potenzial zur Verbesserung der Geschäftsprozesse dies erfordert Methoden und Vorgehensweisen zur Ermittlung, Kommunikation des IT-Wertbeitrags sowie Ausrichtung der IT am Wertbeitrag Forschungsfrage: mit welchen Instrumenten, t Methoden und Prozessen kann es ein interner IT-Dienstleister schaffen sich am Business Value auszurichten und seinen Wertbeitrag ermitteln bzw. kommunizieren zu können Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 14

15 Handlungsfelder und Forschungsfragen Erste Forschungsfrage Fortsetzung Forschungsfrage: Inwiefern können dabei in der Praxis bereits etablierte Referenzmodelle, wie ITIL, COBIT oder Val IT,,g genutzt werden (gerade in V3 hat ITIL auch seinen strategischen Business-Fokus erweitert) Quelle: Exagon Studie IT-Business-Alignment ; 2008 Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 15

16 Handlungsfelder und Forschungsfragen Strat tegische Bedeutung im Unter rnehmen Evolution der IT-Dienstleister IT-Governance, IT-Strategie und IT- Alignment Strategische ITSM-Prozesse wie Portfoliomanagement, IT-Bebauungsplan, Business Relationship Management und Financial Management / Business Cases Produkt- und Performancemanagement a age e Skillmanagement (Wissen schaffen und pflegen) dazu Inputs aus Best Practices wie ITIL, Val IT und COBIT sowie der Fachliteratur und Eigen- bzw. Weiterentwicklungen Operative ITSM-Prozesse Fokus auf IT-interner Effizienz, Transparenz und IT-Kosten Professionelles Kostenmanagement / -Controlling IT-Industrialisierung Industrialisierung Kundenorientierung Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 16

17 Agenda Einführung in die Problemstellung Mögliche Forschungsfragen und Handlungsfelder Vorgehensweise Fazit und Ausblick Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 17

18 Vorgehensweise Mögliche Vorgehensweise 1. Phase: Literaturanalyse zur Beurteilung des Themenfeldes (u. a. Business Value of IT, IT-Governance, strategisches IT-Management, Skillmanagement und Referenzmodelle für das str. IT-Management) 2. Phase: Identifizierung und Zusammenfügen von Methoden, Instrumenten, Werkzeugen und Skills zu einem Referenzmodell 3. Phase: Empirische Validierung der Ergebnisse durch Expertenbefragung und Use-Cases 4. Phase: Überarbeitung b des Referenzmodells anhand der empirischen Ergebnisse 5. Phase: Abschließende Befragung (bzw. Diskussion) der Experten zur Verfeinerung und Sicherstellung praxisnaher Ergebnisse Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 18

19 Agenda Einführung in die Problemstellung Mögliche Forschungsfragen und Handlungsfelder Vorgehensweise Fazit und Ausblick Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 19

20 Fazit und Ausblick Weitere Schritte Konkretisierung des Themenfeldes und der Forschungsfrage(n) Durchführung bzw. Fortsetzung der ersten umfassenden Literaturrecherche (zu fachlichen als auch wissenschaftstheoretischen Themen) Planung des Konzepts, des Aufbaus und Institut der für Wirtschaftsinformatik Durchführung der empirischen Untersuchung Verfassen wissenschaftlicher Artikel Dipl. -Wirt.-Inf. Markus Neumann # 20

21 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit k Fragen? Kontakt: Markus Neumann Königsworther Platz Hannover Tel: 0511/ Doktoranden-Kolloquium Südost-Niedersachsen

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