Reisesicherheit Professionelles Management von Sicherheitsrisiken auf Geschäftsreisen. Lucas Cohen Security Director

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1 Reisesicherheit Professionelles Management von Sicherheitsrisiken auf Geschäftsreisen Lucas Cohen Security Director

2 International SOS und Control Risks Das Joint Venture von International SOS und Control Risks vereinigt die Ressourcen und Expertise von sich zwei ergänzenden Marktführern. Über 35 Jahre Erfahrung im Risikomanagement Global Security Centre Über27 Jahremedizinische-und Reiseerfahrung Mehr als 50 Länderanalysten GlobalesNetzwerkvon Sicherheitsspezialisten 5 Regional Security Centres 27 Assistance Center 46 Kliniken in 16 Ländern Sicherheitsunterstützung und Assistance vor Ort Global Information Centre Global Assistance Netzwerk, 75,000 geprüfte Dienstleister Unterstützt durch die kombinierten 78 Niederlassungen und Präsenzen von Sicherheits- und medizinischen Experten an 350 Standorten in mehr als 150 Ländern weltweit.

3 Globale Präsenz Global presence, local expertise, in-house capabilities 10,000 Kunden, 81% derfortune Assistance Center 24 Std./7 Tage die Woche offen 200 Sicherheitsspezialisten Niederlassungen in 89 Ländern 11,000 Mitarbeiter 10 Flugambulanzen 1,200 Ärzte 46 Kliniken 2013: Insgesamt 4.9 Millionen Anrufe 2013: Total 17,500 medizinische Evakuationen 2013: 5 Millionen geleistete Dienstleistungen 79,500 Globale Assistance Netzwerk Anbieter 3

4 Ihre Herausforderungen? Wie können Reisende verlässliche Informationen erhalten? Die Sicht auf unsere Reiserisiken ist fragmentiert. Es dauert zu lange, bis ich alle Reisenden lokalisiert habe. Reisende lesen nicht die Informationen. Die Einhaltung der Richtlinien muss gewährt sein.

5 Die Welt am 26. August

6 Travel Risk Management Keys to successful Travel Risk Mitigation 6

7 Travel Risk Management - Funktionen REAGIEREN: Seien Sie vorbereitet, um rechtzeitig reagieren zu können, sollten Sie Ihren Reisenden in einer bedrohlichen Situation helfen müssen RAT: Bieten Sie bei Bedarf Rat und örtliche Unterstützung an VORBEREITEN: Bereiten Sie Mitarbeiter auf Reisen sowie die Organisation darauf vor, Reisen auszuwerten, zu genehmigen und effektiv durchzuführen VERFOLGEN: Vergewissern Sie sich, dass Sie jederzeit wissen, wo sich Ihre Mitarbeiter befinden INFORMIEREN: Überwachen Sie die Risiken und informieren Sie Ihre Beschäftigten und Führungskräfte zeitnah über relevante Entwicklungen

8 Risiko eine Frage der Perspektive

9 Risiko eine Frage der Perspektive

10 Risiko eine Frage der Perspektive

11 Wahrscheinlichkeit einer Bedrohung? Infektionen Vulkanausbruch Gewaltverbrechen Soziale Unruhen Informationsdiebstahl Militärputsch Verkehrsunfall Terrorismus Flugzeugabsturz Kleinkriminalität Streiks Erdbeben

12 Sicherheitsrisiken Zonen und Einstufungen INSIGNIFICANT LOW MEDIUM HIGH EXTREME 1. Politische Gewalt (einschliesslich Terrorismus, Aufstände, politisch motivierte Unruhen und Krieg) 2. Soziale Unruhen (einschliesslich kommunale und ethnische Gewalt) 3. Gewalt- und Kleinkriminalität

13 Integriertes Reisesicherheits-System Wo befindet sich der Reisende? IntegrRisk Mitigation value chain Einhaltung der Richtlinien: Wurden sie eingehalten? Info für meinen Reisenden: Vor & nach der Reise Reisebuchung Reporting für Manager: Auf was soll ich achten?

14 Integriertes Reisesicherheits-System Wo befindet sich der Reisende? Integrated Travel Risk Mitigation value chain Reisebuchung

15 Tracking & Reagieren

16 Tracking & Kommunikation: SMS /

17 Tracking & Kommunikation: Check-in Didier

18 Tracking & Evakuierung

19 Evakuierung: Beispiele Europa und GUS-Staaten Kasachstan, Nov 06: 116 Kirgistan Apr 10: 2 Georgien, Aug 08: 2 Zentral- und SW Asien Indien, Nov 08: 14 Nepal, Apr 06: 4 Sri Lanka, Jan 06: 10 Amerika Honduras, Aug 12: 3 Haiti, Jan 10: 84 Chile, Mär 10: 3 Peru, 2007 & 2009: 11 USA, Sep 05: 14 Africa Ebola in West Afrika Aug 2014: Wird durchgeführt Libyen Jul & Aug : underway Südsudan, Dez 13: 234 Guinea, Jul 13: 4 Ägypten, Jul 13: 13 Zentralafrikanische Rep., Dez 12 & Mär 13: 8 Mali Mär 12: 26 Libyen, Feb 11: 1,500 Ägypten, Jan 11: 1,250 Tunesien, Jan 11: 149 Kenya, Jan 10: 3 Guinea, 2007 & 2009: 222 Tschad, Feb 08: 188 Kamerun, 2008: 6 Nigerien, 2006 & 2007: 15 Elfenbeinküste, 2003, 2004 & 2005: 2100 Burundi, Jun 06: 2 Asia and Pacific Peking, Mär 12: 3 Japan, Mär 11: 26 Indonesien, Jul 09: 7 Thailand, Nov 08: 35 Fiji, Nov 06: 60 Osttimor, Mai 06: 64 Salomoninseln, Apr 06: 5 Naher Osten Irak Jul & Aug 2014: Wird durchgeführt Syrien Jul 2012: 3 Bahrain Mar & Apr 2011: 127 Libanon, 2006 & 2008: 379 Saudi Arabien, 2004: 125 Kuwait, Mar 03: 120

20 Integriertes Reisesicherheits-System Integrated Travel Risk Mitigation value chain Einhaltung der Richtlinien: Wurden sie eingehalten? Reisebuchung Reporting für Manager: Auf was soll ich achten?

21 Risikobasierender Ansatz: Genehmigungsprozess Travel Security Risk Rating Awareness Training Situation Briefing Mitigation Monitor Additional Measures Approval for Travel Insignificant Line Manager Low Line Manager Medium Line Manager; Head of Department High Line Manager; Head of Department; Country Manager; Security Extreme NB: The mitigation measures provided for each risk rating are a minimum requirement. Additional measures may be recommended according to specific circumstances at the time Line Manager; Head of Department; Country Manager; Security; CEO

22 Schulung & Training

23 Integriertes Reisesicherheits-System Integrated Travel Risk Mitigation value chain Info für meinen Reisenden: Vor & nach der Reise Reisebuchung

24 Online Communication Portal 24/7 information repository

25 Tracking & vor Reiseantritt

26 Tracking & Benachrichtigung per / SMS Communication Portal 24/7 information repository

27 Mobile Informationen & Assistance Länder- Informationen Anruf auf einen Klick Länder- und Städteführer Ereignisbasierende Benachrichtigungen Nutzerkontrolliertes Check-in Dynamische Benachrichtigungen Anruf im Notfall

28 Zusammenfasung: Risikobasierender Ansatz

29 Zusammenfasung: Risikobasierender Ansatz Wohin reisen meine Mitarbeiter? Was sind die Risiken vor Ort? Was kann man tun um die Risiken zu mindern? Wo sind sie jetzt und was mach ich (muss ich machen) wenn plötzlich etwas passiert...?

30 Fragen?