TNT Express GmbH Zentrale Haberstraße Troisdorf

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1 TNT Express GmbH Zentrae Haberstraße Troisdorf

2 PERSONAL- UND SOZIALBERICHT ENGAGEMENT FÜR EIN ERFOLGREICHES MITEINANDER 2013

3 Vorwort Persona- und Soziabericht 2013 Sehr geehrte Damen und Herren, iebe Koeginnen und Koegen, wir begrüßen Sie sehr herzich zum Persona- und Soziabericht der TNT Express GmbH für das Jahr 2013 ein Jahr, das zu den intensivsten in der Geschichte von TNT Express in Deutschand gehörte. Auf aen Ebenen des Unternehmens waren die TNTer gefordert, einen tief greifenden und zweifeos notwendigen Wande mitzutragen. Der Bereich Human Resources, Customer Service & ICS (HCI) unterstützte den Veränderungsprozess auf vieen Ebenen; der Gesamtbetriebsrat begeitete ihn kritisch und gestatete wichtige Aspekte mit. Anfang des Jahres waren wir noch auf die gepante Fusion mit UPS fokussiert. As diese dann im Januar 2013 von der EU-Kommission untersagt wurde, stand die Konzern- Geschäftsführung vor der dringenden Aufgabe, ein Programm aufzusteen, mit dem sich TNT Express as eigenständiges Unternehmen positionieren und wirtschaftich erfogreich sein kann. Dieses im März 2013 vorgestete Programm namens Deiver! konzentriert sich auf die Schärfung unseres Portfoios, eine unverwechsebare Service- Positionierung, die Verbesserung unserer operativen Leistung und Investitionen in die konzernweite IT-Ausstattung wird die Abteiung Human Resources diesen Veränderungsprozess weiter intensiv begeiten. Dabei geht es insbesondere darum, die im Soziapan ausgehandeten Maßnahmen umzusetzen. Darüber hinaus werden die Personaprofis den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern hefen, ihre neuen Roen zu verstehen, und das Unternehmen dabei unterstützen, sinnvoe neue Prozesse zu entwicken. Auch wenn Deiver! eines der zentraen Themen des Jahres war und uns auch 2014 beschäftigen wird, geang es dem Bereich HCI, weitere wichtige Themen voranzutreiben. Mit unserem mitterweie achten Persona- und Soziabericht der TNT Express GmbH aden wir Sie zu einem Überbick zu den mitarbeiterbezogenen Handungsfedern des Bereichs Human Resources, Customer Service & ICS ein. Wir wünschen Ihnen eine informative Lektüre. Ihre Zu den zentraen Eementen des Programms zähen die Optimierung der Kostenstruktur und der Umbau auf ein funktionaes Führungsmode. Diese funktionae Führung für die kompette deutsche Organisation zu panen und umzusetzen, hat uns intensiv beschäftigt. Was bedeutet funktionae Führung bei geichzeitiger Kostensenkung? a) Abbau von Führungsebenen und Verwatungskosten b) Konzentration von Fachbereichen (Saes, Customer Service und Administration) im Sinne einer Regionaisierung. Jürgen Seifert Geschäftsführer Human Resources, Customer Service & ICS und Arbeitsdirektor Dieter Lauff Vorsitzender des Gesamtbetriebsrats Bedingt durch die neue Organisationsstruktur konnten nicht ae Arbeitspätze erhaten beiben. Mit einer Gesamtbetriebsvereinbarung zu Deiver! und mehreren Teiinteressenausgeichen, inkudiertem Soziapan und Maßnahmen bis hin zur Transfergeseschaft haben Geschäftsführung und Gesamtbetriebsrat versucht, die soziaen Konsequenzen für die Koeginnen und Koegen so gering wie mögich zu haten. Jürgen Seifert Dieter Lauff 2 Persona- und Soziabericht 2013

4 Inhat Persona- und Soziabericht 2013 VORWORT Perspektiven Jürgen Seifert und Dieter Lauff 2 UNTERNEHMEN TNT Express in Kürze Wetweite Express-Services in Premiumquaität 5 Die Historie von TNT Express Aus starken Wurzen wetweit gewachsen 6 PERSONALARBEIT Organisation und Ziee des Bereichs HCI Unternehmens- und Personastrategie eng verzahnt 9 Human Resources Management Professionee und partnerschaftiche Personaarbeit 11 Fort- und Weiterbidung Viefätige Quaifizierungsangebote 14 Ausbidung Quaifizierte Ausbidung in einer Zukunftsbranche 17 Auszeichnungen Awards für ausgezeichnete Arbeit 20 MITARBEITER Personastruktur Die Beegschaft in Zahen 23 Personaaufwendungen Vergütung, Vorsorge und Soziaeistungen 24 Gemeinschaft Koegiaität auch abseits des Tagesgeschäfts 25 Quaitätsmanagement Quaität ist Basis für nachhatigen Geschäftserfog 26 Ideenmanagement Das kreative Potenzia wecken und nutzen 27 VERANTWORTUNG Beruf und Famiie Privateben und Arbeit im Geichgewicht 29 Arbeitssicherheit Mitarbeiter schützen und sensibiisieren 30 Gesundheitsmanagement Ein hoher Wert für Mitarbeiter und Unternehmen 31 Diversity Jedem mit Respekt begegnen 32 Corporate Responsibiity Engagiert für Umwet und Geseschaft 33 Aus Gründen der besseren Lesbarkeit haben wir in diesem Persona- und Soziabericht auf die durchgehende Nennung der männichen und weibichen Form verzichtet. Es sind sebstverständich immer beide Geschechter gemeint. 3

5 1UNTERNEHMEN TNT Express in Kürze p Seite 5 Die Historie von TNT Express p Seite 6 4 Persona- und Soziabericht 2013

6 Unternehmen TNT Express in Kürze WELTWEITE EXPRESS-SERVICES IN PREMIUMQUALITÄT TNT Express ist einer der wetweit führenden Anbieter von Expressdiensteistungen für Geschäftskunden. Wir transportieren Pakete, Dokumente und Frachtstücke in über 200 Länder rund um den Gobus. Der Expressversand ist für viee Unternehmen der Schüsse zu eng getakteten Suppy Chains, fexiben Produktionsstrukturen, kurzer Time-to-market und zum Markteintritt in neuen Ländern und Kontinenten. TNT Express unterstützt Versender wetweit durch schnee Laufzeiten und pünktiche Zusteung. Wir hoen Sendungen aer Art bis Geschäftsschuss bei unseren Kunden ab und steen sie bereits am nächsten Tag zu bei Bedarf sogar schon am frühen Morgen. Auf Wunsch sind Abhoung oder Zusteung auch samstags mögich. Und in Fäen, in denen sebst die eistungsfähigsten Standardprodukte an ihre Grenzen stoßen, ermögicht der Geschäftsbereich Specia Services besonders schnee oder außergewöhnich umfangreiche Diensteistungen. Traditione stehen zeitdefinierte und tagdefinierte Zusteungen im Fokus. Für Kunden, die weniger eiige Sendungen zu befördern haben, bieten wir besonders wirtschaftiche Transporte mit etwas ängeren Laufzeiten an. Eine ausgeprägte Kundenorientierung gehört untrennbar zu unserem Sebstverständnis as Quaitätsanbieter. Das Bewusstsein für die Kundenbedürfnisse setzen wir in bedarfsgerechte Branchenösungen und innovative Mehrwerteistungen um. In Deutschand stehen speziaisierte Teams für die Segmente Automotive, Hightech, Industria, Lifestye und Heathcare den Unternehmen dieser Branchen zur Seite. TNT Express unterhät Straßennetzwerke in Europa, dem Mitteren Osten, Asien, Austraien und Südamerika. Aein in Europa wo wir mehr as zwei Dritte unseres gobaen Umsatzes erwirtschaften verbindet unser Netzwerk mehr as 40 Länder miteinander. Über unser Luftdrehkreuz im begischen Lüttich unterhaten wir Fugverbindungen zu 71 Airports in aer Wet. Kerngeschäft Zeitdefinierte Zusteungen in höchster Servicequaität. Zahen, Daten, Fakten zu TNT Express TNT Express Branche Expressdiensteister im B2B-Bereich Mitarbeiter wetweit ca Destinationen ca. 200 Länder Eigene Netzwerke ca. 60 Länder Tägiches Sendungsvoumen 2013 ca. 1 Miion Pakete, Dokumente und Frachtstücke Eingesetzte Fugzeuge ca. 50 Umsatz ,7 Miiarden Euro Operatives Ergebnis Miionen Euro TNT Express in Deutschand Mitarbeiter deutschandweit ca Standorte ca. 40 Eingesetzte Fahrzeuge ca Sortierzentren Luftfracht Nürnberg, Frankfurt, Erfurt, Berin, München Sortierzentren Straßennetzwerk Hannover, Nürnberg, Wiesbaden, Kornta-Münchingen 5

7 Unternehmen Die Historie von TNT Express AUS STARKEN WURZELN WELTWEIT GEWACHSEN Mit seinen wetweiten Luft- und Straßennetzwerken ist TNT Express heute in mehr as 200 Ländern und Regionen rund um den Gobus vertreten. Die Erfogsgeschichte in Orange startete vor mehr as 60 Jahren mit einem einzigen Lkw im fernen Austraien 1980er Das Unternehmen konzentriert seine Wachstumspäne auf Europa und integriert erfogreiche Overnight- und Expresstransporteure. As erster Anbieter überhaupt baut TNT eine eigene Fugzeugfotte auf und ermögicht damit paneuropäische Next-Day-Transporte. Ende des Jahrzehnts gehören schon Beschäftigte zu TNT. Going goba Ab den 1970er Jahren baut TNT seine wetweite Präsenz auf. Beginn einer Ära TNT und die niederändische KPN schießen sich zusammen Ken Thomas gründet im Ater von 33 Jahren ein Transportunternehmen, das zunächst Fahrten zwischen Mebourne und Sydney anbietet Das austraische Transportgewerbe boomt und Firmengründer Ken Thomas benennt sein Unternehmen in Thomas Nationwide Transport (TNT) um wird TNT an der Börse von Sydney geistet TNT fusioniert mit Atrans, dem erfogreichen austraischen Transportunternehmen von Sir Peter Abees und George Rockey. Die starke Präsenz von Atrans in Neuseeand nutzt TNT zum Aufbau des ersten internationaen Geschäfts. 1970er Durch den Einstieg in Transportunternehmen in Europa, Nordamerika und Brasiien geingt TNT der Aufstieg zum interkontinentaen Anbieter Die angjährige Partnerschaft mit der bereits 1989 privatisierten niederändischen Teekom- und Postgeseschaft (damas KPN) beginnt: TNT bringt seine internationaen zeitsensiben Frachtverkehre sowie die Töchter TNT Skypak und TNT Maifast in das gemeinsame Unternehmen GD Express Wordwide (GDEW) ein. Auch die Poster aus Kanada, Schweden, Frankreich und Deutschand sind beteiigt, TNT hät jedoch 50 Prozent an GDEW In einer freundichen Übernahme erwirbt KPN die Mehrheit an TNT. Gepant ist die Verschmezung mit PTT Post, der Postdivision von KPN. Aktivitäten außerhab der Kernbereiche Mai, Express und Logistics werden verkauft TNT eröffnet das eigene Luftdrehkreuz im begischen Lüttich hier wird zudem die gesamte europäische Fracht umgeschagen. Im Oktober geht das internationae Road Hub in Duiven nahe Arnheim in Betrieb. Aus TNT und der PTT Post wird die TNT Post Group (TPG). Die Gruppe mit den Divisionen Mai, Express und Logistics wird an den Börsen in Amsterdam, New York, London und Frankfurt geistet Persona- und Soziabericht 2013

8 2002 TNT startet die Partnerschaft mit dem Word Food Programme (WFP) der Vereinten Nationen. Die Gruppe unterstützt das WFP durch ogistische Beratung, Notfatransporte, die Entsendung von Experten und freiwiigen Hefern sowie durch viefätige Spendenaktionen der TNTer. Nach vieen erfogreichen Jahren beenden TNT Express und das WFP ihre Kooperation zum Jahresende TNT erobert eine Führungsposition im wetweit wichtigsten Ranking für nachhatig wirtschaftende Unternehmen, dem Dow Jones Sustainabiity Index (DJSI), und erreicht die höchste Punktzah aer erfassten Unternehmen. As goba agierender Konzern bekennt sich TNT Express zu seiner ökoogischen und soziaen Verantwortung mit dem Zie, die CO 2 -Emissionen konsequent zu reduzieren. Unter einem Dach Der Markenname TNT Express vereint ae Divisionen des Unternehmens Ab jetzt treten ae Divisionen der Gruppe unter der renommierten Marke TNT an damit wird auch offizie der Markenname TNT Express eingeführt bis 2010 Im Rahmen einer ehrgeizigen gobaen Wachstumsstrategie übernimmt die TNT Gruppe führende Transport- und Expressdiensteister in wichtigen Wachstumsmärkten: Jet Services in Frankreich, TG+ in Spanien, Hoau in China, Speedage in Indien, Mercúrio und Araçatuba in Brasiien, LIT Cargo in Chie. Der Aufbau eigener Netzwerke garantiert Kunden in aer Wet eine einheitich hohe Servicequaität und Zuverässigkeit TNT konzentriert sich vo auf netzwerkbasierte Services. Die Logistikdivision wird verkauft sie ist heute unter dem Namen CEVA Logistics erfogreich Die Mai- und die Expressdivision werden in zwei eigenständige Unternehmen aufgespaten: TNT Express und PostNL Der amerikanische Logistikkonzern UPS pant eine freundiche Übernahme von TNT Express. Zwar sind sich beide Unternehmen schne einig, doch im Januar 2013 egt die Europäische Kommission ihr Veto ein TNT Express stet sein konzernweites Zukunftsprogramm Deiver! vor, mit dem das Unternehmen durch die wetweite Optimierung von Strukturen und Prozessen seine Wettbewerbsfähigkeit nachhatig stärken wi. Neues Jahrtausend Zukäufe in Wachstumsregionen rund um den Gobus. Eigenständig Konzentration auf die bewährten Stärken in Quaität und Kundenorientierung. (1) Geht nicht gibt s nicht: Schon vor Erfindung der Specia Services reaisierte TNT jeden noch so ungewöhnichen Transport. (2) Gute Verbindung: Durch die Fusion mit Atrans entstand 1967 Austraiens größtes Transportunternehmen. (3) Kombinierter Verkehr: Seit den 1960er Jahren ist Thomas Nationwide Transport auch internationa tätig. (4) Schneer Umschag: Schon früh steht die Farbe Orange für Expresstransporte. (5) Durchbruch in Europa: Die Fusion mit KPN bringt TNT einen wichtigen Schub. (6) Integrierte Services: Domestic- und internationae Transporte, Fug- und Straßennetzwerke sind bei TNT Express eng verknüpft

9 2PERSONALARBEIT Organisation und Ziee des Bereichs HCI p Seite 9 Human Resources Management p Seite 11 Fort- und Weiterbidung p Seite 14 Ausbidung p Seite 17 Auszeichnungen p Seite 20 8 Persona- und Soziabericht 2013

10 Personaarbeit Organisation und Ziee des Bereichs HCI UNTERNEHMENS- UND PERSONALSTRATEGIE ENG VERZAHNT Strategie und Ziee sowie die daraus abgeeiteten Aufgaben, Projekte und Initiativen des Personamanagements der TNT Express GmbH unterstützen die übergeordneten Vorgaben des Konzerns, der deutschen Landesorganisation und des Geschäftsführungsbereichs HCI. Positionierung und Strategie des Bereichs Human Resources, Customer Service und Information & Communication Services (HCI) der TNT Express GmbH orientieren sich an den konzernweiten Zieen und Visionen. Beides wird durch den Konzern vorgegeben, durch die deutsche Landesorganisation adaptiert und in Geschäftsführungs- sowie Fachbereichen umgesetzt. Die Grafik Übergeordnete Strategie und Ziee (unten) verdeuticht diese hierarchische Aufgiederung. Daraus fogt: Unternehmens- und Personastrategie sind eng verzahnt. Dies zeigen wir in diesem Persona- und Soziabericht für eine Reihe von Handungsfedern auf. As Tei von HCI ist das Personamanagement in einem Geschäftsführungsbereich der deutschen TNT Express GmbH vertreten. Dies unterstreicht den hohen Steenwert der Personaarbeit im Unternehmen. Gesamtverantwortich ist Jürgen Seifert, der as Geschäftsführer dem Management Board der TNT Express GmbH angehört. Der Diaog bis auf die höchste Ebene stet sicher, dass HR-Beange und -Empfehungen in ae Entscheidungen mit einbezogen werden. TNT Express as attraktives Unternehmen Auf Basis des Stakehoder-Modes der TNT Express-Gruppe interpretiert der Geschäftsführungsbereich HCI seine Roe as Diensteister für Mitarbeiter, Kunden und Geseschaft. Ae Kernaktivitäten richten sich an diesen Interessengruppen aus. Zusätzich befasst sich HCI mit Prozessen und Systemen. Mit Bick auf diese Stakehoder trägt der Bereich HCI verantwortich zur Positionierung von TNT Express as attraktives und vorbidiches Unternehmen bei. Das heißt: Erfogsorientiert HCI-Aktivitäten eisten einen messbaren Beitrag zum Unternehmenserfog. Übergeordnete Strategie und Ziee Vision: Wir woen das Transportunternehmen mit der höchsten Reputation werden. TNT Express-Konzern Leitmotive Wir engagieren uns mit Leidenschaft für unsere Kunden. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Mitarbeiter und die Wet, in der wir eben und arbeiten. Wir sind zuverässig und haten unsere Versprechen. Wir streben mit unserer can do -Mentaität immer nach der besten Lösung. Mission Wir sind ein engagiertes und quaifiziertes Team, das wetweit agiert. Wir setzen uns für ein wirtschaftich, ökoogisch und sozia nachhatiges Miteinander von Unternehmen, Märkten und Menschen ein. Quaitätsanspruch Wir fördern und motivieren unsere Mitarbeiter. Wir arbeiten vertrauensvo miteinander. Wir entwicken und pfegen regionae und gobae Partnerschaften. Wir begeistern Kunden mit unserer einzigartigen Diensteistungsquaität. BU Deutschand Markenwerte Orange Präsenz Dynamik Exceence Caring Mission Statement Wir TNTer geben das gute Gefüh, mit den Besten zu arbeiten. Stakehoder Mitarbeiter & Lieferanten Kunden Geseschaft & Umwet Aktionäre & Unternehmen HCI Mission HCI-Bereich: Mit unserer Kompetenz und unserer Leidenschaft machen wir TNT für unsere Mitarbeiter, Kunden und die Geseschaft zu einem attraktiven und vorbidichen Unternehmen. 9

11 Personaarbeit Organisation und Ziee des Bereichs HCI Personabezogene Fachbereiche innerhab des Geschäftsbereichs HCI Human Resources, Customer Service & ICS Jürgen Seifert, Managing Director Geschäftsführung Mark Fonseca, CEO HR Management Compensation, Payro & Peope Deveopment Customer Service Information & Communication Services Regiona HR Teams Payro Labour Law Succession & Taent HSE & QM Poicies & Procedures HR Controing Heath, Safety & Environment Compiance & Empoyer Reations Compensation Quaity Management HR IT Systems Ziesetzungen Human Resources 2013 (soweit berichtsreevant) Oberzie: We attract, deveop and retain quaity peope (Wir möchten gute Leute für uns gewinnen, fördern und im Unternehmen haten) Zie erreicht? Wert Erreichen einer freiwiigen Arbeitnehmer-Fuktuation (ohne Auszubidende und Aushifen) von maxima 6,5 % p 4,4 % Erreichen einer Ausbidungsquote (bezogen auf Vozeitsteen insgesamt) von 8,5 % p 8,7 % Investition in das Weiterbidungsbudget in Höhe von mindestens 0,4 % des Umsatzes p 0,5 % Abwesenheitsquote * von 5,5 % X 6,2 % * Auch TNT Express konnte sich dem Trend der vergangenen Jahre, dass in Deutschand die Krankheitsquote kontinuierich steigt, nicht entziehen. Mit unserer Quote iegen wir aber immer noch im marktübichen Durchschnittswert vergeichbar großer Unternehmen. Kunden soen TNT as bevorzugten Diensteister wahrnehmen, Mitarbeiter soen TNT as bevorzugten Arbeitgeber in unserer Branche ereben und die Geseschaft so mit TNT ein verantwortungsvoes Unternehmen verbinden. Deswegen fördert und verbessert HCI kontinuierich ae Rahmenfaktoren, die damit in Zusammenhang stehen. Wir sehen unsere Aufgabe sowoh in der administrativen Umsetzung (reaktiv) as auch in der Beratungseistung (proaktiv). Dabei behanden wir die Interessen des Gesamtunternehmens grundsätzich as eine Art übergeordneten Kundenbedarf. Auf Basis der HCI-Strategie werden für jeden Fachbereich die jeweiigen Kernaufgaben und Projekte sowie die kurzfristigen operativen Ziee entwicket. Diese werden in einem jährichen Business Pan festgehaten. So dient er zum einen as Panungsgrundage und stet den Zusammenhang her zwischen angfristigen strategischen Zieen und ihrer schrittweisen Umsetzung durch kurzfristige operative Ziesetzungen. Zum anderen verbindet der Business Pan Konzern-, Landes- und Geschäftsführungsbereichsziee. Hinweis: In diesem Bericht wird der Fokus auf die HR-reevanten Themen geegt aso die Aufgaben jener Teibereiche, die im Organigramm des Geschäftsbereichs (oben) grün dargestet sind. Die grafische Übersicht (darunter) führt die quantitativen Ziee für das Jahr 2013 auf und gibt an, weche davon erreicht wurden. Auf weche Weise wir diese Ziesetzungen verfogt haben, zeigt dieser Persona- und Soziabericht auf. HCI-ORGANISATION UND -ZIELE 2013 AUF EINEN BLICK Ae HCI-Tätigkeiten richten sich an den übergeordneten Unternehmenszieen aus HCI und damit auch der HR-Bereich ist im Management Board vertreten Zie: TNT Express so as attraktives und vorbidiches Unternehmen wahrgenommen werden Ziee messbar und mit Erfogskennzahen beegt 10 Persona- und Soziabericht 2013

12 Personaarbeit Human Resources Management PROFESSIONELLE UND PARTNERSCHAFT- LICHE PERSONALARBEIT Herausragende Diensteistungsquaität erreichen wir nur mit den besten Mitarbeitern. Deshab suchen wir dynamische Menschen, biden sie aus und fördern sie. Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter durch ihre Leistung den Erfog des Unternehmens ausmachen. Daher begeitet und unterstützt sie der Fachbereich Human Resources (HR) mit einem stimmigen, umfassenden HR-Gesamtkonzept. Die Menschen bei TNT Express steen heute wie auch in Zukunft den entscheidenden Quaitäts- und Differenzierungsfaktor im gobaen Wettbewerb dar. Zie des Fachbereichs HR ist es, die Auswah, Entwickung und Bindung quaifizierter und engagierter Mitarbeiter ebenso sicherzusteen wie eine moderne, effiziente und kosteneffektive Personaadministration. Der Bereich Human Resources bei TNT Express begreift sich dabei as interner Business Partner, der permanent an der kontinuierichen Verbesserung aer Rahmenfaktoren im Unternehmen arbeitet. HR-Strategie unterstützt Unternehmensziee Wir setzen zur Erreichung unserer Unternehmensziee eine Viezah von Instrumenten ein die meisten davon werden auf den fogenden Seiten beschrieben. Mit unseren viefätigen Personaentwickungsmaßnahmen heben wir uns kar von unseren Wettbewerbern ab. Wir begeistern potenziee Mitarbeiter und eröffnen ihnen interessante Karrieremögichkeiten. Es entspricht unserem Sebstverständnis, dass unsere Aktivitäten grundsätzich mit den strategischen Zieen der TNT Express GmbH verknüpft sind und wesentich dazu beitragen, dass das Gesamtunternehmen seine Ziee erreicht. Fogerichtig wird die Personaarbeit wie jeder Unternehmensbereich an bestimmten Key Performance Indicators (KPIs) gemessen. Darüber hinaus stet der Geschäftsführungsbereich Human Resources, Customer Service & ICS (HCI) einen eigenen Business Pan auf, in dem konkrete quantitative und quaitative Ziesetzungen für das Geschäftsjahr definiert sind (siehe Seite 10). Eine dieser strategischen Aufgaben autet, eine gute Arbeitgebermarke zu etabieren. Dazu gehört ein mitte- bis angfristiger Bick. Wie steht TNT Express in fünf bis zehn Jahren da? Wie begegnen wir dem demografischen Wande? In einem hart umkämpften Markt bewerben sich inzwischen Unternehmen bei quaifizierten Kräften, nicht umgekehrt. Zwei der quantitativen HR-Ziee für 2013 auteten deshab, die Ausbidungsquote auf mindestens 8,5 Prozent zu heben sowie die freiwiige Fuktuation unter 6,5 Prozent zu haten. Konzernweites Zukunftsprogramm Deiver! nahm vie Raum ein Zu den Aufgaben von HR gehört unter anderem das Management der zentraen (Gesamtbetriebsrat) und okaen (örtiche Betriebsräte) Mitbestimmungsgremien. In dieser Funktion war HR über weite Teie des Jahres 2013 mit der Ausgestatung und Umsetzung des konzernweiten Strategisches Zie TNT Express as attraktive Arbeitgebermarke weiter etabieren. 11

13 Personaarbeit Human Resources Management Zukunftssicherung Taente entdecken, fördern und ans Unternehmen binden. Zukunftsprogramms Deiver! für die deutsche Landesorganisation beschäftigt. Dabei nahmen besonders die Verhandungen mit dem Gesamtbetriebsrat über eine Rahmen-Gesamtbetriebsvereinbarung zu Deiver! sowie die Teiinteressenausgeiche vie Raum ein. Deiver! stete und stet den HR-Bereich noch vor weitere Herausforderungen: Der notwendige Veränderungsprozess, der mit diesem Programm einhergeht, beeinfusste die Stimmung unternehmensweit. Dies wiederum dürfte der Grund dafür sein, dass der HR-Bereich nicht ae seiner quantitativen Ziesetzungen 2013 erreicht hat. Weche operativen KPI-Ziee der Fachbereich im abgeaufenen Jahr verfogte und wieweit diese erreicht wurden, schidert die Übersicht auf Seite 10. Breit angeegte Initiativen im Wettbewerb um Taente Eine wesentiche Maßgabe für das Handen von HR und des gesamten Unternehmens hat sich auch 2013 weiter bestätigt: Was beim Wettbewerb um die besten Köpfe zäht, ist nicht mehr nur das Gehat. Geseschaftiches Engagement eines Unternehmens, Soziaeistungen, angenehmes Arbeitsumfed, Weiterbidungsmögichkeiten oder auch die Work-Life-Baance werden immer wichtiger. Diese Dinge müssen wir ausbauen und weiter in der Unternehmenskutur verankern. Dazu führen wir in diesem Bericht zahreiche Beispiee auf. Anaog zum konzernweiten Leitbid der Business Exceence strebt der Bereich Human Resources nach herausragender Personaarbeit. Den nachhatigen Erfog dieser Anstrengungen beegen unter anderem die zahreichen Auszeichnungen, die wir in den vergangenen Jahren erhaten haben (siehe Seite 20). Diese Awards werten wir as zusätzichen Ansporn für die Zukunft auch wegen des kontinuierichen Benchmarkings mit anderen Unternehmen und dem damit verbundenen Verbesserungsprozess. Bedarfsgerechte Förderung für ae TNTer Der Bereich Human Resources ist für rund Mitarbeiter aer Hierarchiestufen in rund 40 Standorten und den zentraen Fachbereichen in ganz Deutschand verantwortich für ihre Rekrutierung, Aus- und Weiterbidung, Entohnung und viees mehr. Damit sich ae unsere Beschäftigten im Sinne unserer Unternehmensziee optima einbringen können, entwicken wir kontinuierich adäquate Ideen und Instrumente. Engagierte Mitarbeiter egen Wert auf ein interessantes Arbeitsgebiet und auf ein Arbeitsumfed, in dem Leistung gefördert und honoriert wird. Auf den unterschiedichsten Ebenen bietet TNT Express daher bedarfsgerecht eine dem individueen Potenzia entsprechende Förderung an und damit die Chance auf Entwickung und Karriere. Wir wissen, dass bei aer Professionaität eine angenehme Arbeitsatmosphäre sehr wichtig für Motivation und Engagement unserer Mitarbeiter ist. Daher egen wir großen Wert darauf, dass neue Koegen mögichst gut zu uns passen. Aus diesem Grund beziehen wir unsere aktueen Mitarbeiter in die Suche nach quaifizierten Neuzugängen für bestimmte Steen ein. Im Rahmen der Aktion Mitarbeiter werben Mitarbeiter können sie neue Kräfte empfehen. Verbeibt die oder der Vermittete über die übiche Probezeit hinaus, erhät der Werber eine Prämie. Auch eine funktionsspezifisch gestatete, attraktive Vergütung gehört mit zu diesem Paket wobei sich dies nicht nur auf marktgerechte Gehäter und variabe Bonussysteme beschränkt. TNTer erhaten darüber hinaus soziae Leistungen, die über den gesetzichen Mindeststandard hinausgehen (siehe Seite 24). Dazu zähen beispiesweise Uraubs- 12 Persona- und Soziabericht 2013

14 ged, Mitarbeiter-Erfogsbeteiigung, betriebiche Atersversorgung, 30 Tage Uraub oder auch Zuwendungen bei bestimmten Jubiäen. Mitarbeiterbefragung VOICE Puse Um die Stärken unseres Unternehmens auszubauen, Schwächen zu beheben und Verbesserungsmögichkeiten zu identifizieren, fragen wir geziet nach der Meinung und Erfahrung unserer Mitarbeiter. Die TNT Express GmbH führt seit 2002 eine jähriche Mitarbeiterbefragung (MAB) durch. Beginnend mit der Befragung von 2011 startete ein jähricher Wechse zwischen einer voständigen und einer kompakten MAB. Damit möchten wir erreichen, dass die Initiativen und Maßnahmen, die aus der Mitarbeitervobefragung heraus erarbeitet und angestoßen worden sind, auch genug Zeit haben, erfogreich und nachhatig wirken zu können. Seit 2010 trägt die Mitarbeiterbefragung den Tite VOICE, zu Deutsch: Stimme. Unsere Mini-MAB, die sich jährich mit der voständigen Befragung abwechset, heißt VOICE Puse. Mit der diesjährigen Umfrage woten wir erneut erfahren, wie unsere Mitarbeiter ihr Arbeitsumfed wahrnehmen. Gerade in Zeiten einschneidender Veränderungen, ausgeöst durch das Konzernprogramm Deiver!, geben die Ergebnisse wichtige Hinweise auf die Sichtweise der Beegschaft. Fakt ist: Die Situation spiegete sich sehr kar in den Umfragewerten wider. Was sagt nun die Stimme der TNTer? Die Rückaufquote von VOICE Puse 2013 ag bei 56 Prozent. Auf die Frage, inwieweit unsere Mitarbeiter über die Deiver! -Strategie informiert wurden, gab es 84 Prozent Zustimmung. Offensichtich haben unsere verschiedenen deutschand-, depot- und fachbereichsbezogenen Informations- und Kommunikationsinitiativen die Mitarbeiter erreicht. Ein positives Feedback erhieten wir auch in den Kategorien Ich bin bereit, mehr zu geben, as von mir erwartet wird, um zum Erfog von TNT beizutragen und auf die Frage zur Zusammenarbeit im Team. Geichzeitig gab es in VOICE Puse 2013 auch deutich kritisches Feedback, etwa in der Fragekategorie nach der Nutzung der Ergebnisse der MAB. Ledigich 32 Prozent aer Antworten in Deutschand sind hier positiv. Dies verstehen wir as weiteren Ansporn, nachhatig etwas zu bewegen und weiter an Verbesserungen zu arbeiten. Das Motto von VOICE Puse 2013 autete Deine Stimme bewegt was. Im Foow-up-Prozess der Mitarbeiterbefragung werden die Ergebnisse deshab auf Deutschand- Ebene bewertet mit dem Fokus auf drei kritische Topthemen. Dabei geht es unter anderem darum, dass die TNTer in den Standorten Ansprechpartner erhaten, die den mit Deiver! verbundenen Veränderungsprozess begeiten und unterstützen. Außerdem so eine Feedbackaktion ermitten, wo und wie die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragungen künftig besser umgesetzt werden können. HUMAN RESOURCES MANAGEMENT 2013 AUF EINEN BLICK HR-Ziee mit Gesamtstrategie verzahnt und mit KPIs operationaisiert Strategische Aufgabe: attraktive Arbeitgebermarke weiter etabieren HR-Aufgaben gehen weit über Rekrutierung, Aus- und Weiterbidung und Entohnung hinaus Programm Deiver! nahm in 2013 vie Raum ein 13

15 Personaarbeit Fort- und Weiterbidung VIELFÄLTIGE QUALIFIZIERUNGSANGEBOTE Zieorientiert Quaifizierung stärkt den Einzenen und trägt zum Erreichen der Unternehmensziee bei. Fort- und Weiterbidung werden bei TNT Express großgeschrieben, denn das Wissen und die Kompetenzen unserer Mitarbeiter und Führungskräfte betrachten wir as wesentiche Voraussetzung für den nachhatigen Geschäftserfog. Die systematische Personaentwickung bei TNT Express fördert Mitarbeiter auf aen Ebenen und in jedem Stadium ihrer Laufbahn. So steen wir sicher, dass dem Unternehmen jederzeit genügend quaifizierte Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Wir bieten Mitarbeitern zahreiche Mögichkeiten, sich ziegruppen- und bedarfsorientiert weiterzubiden, um fachiche und persöniche Fähigkeiten im Rahmen der berufichen Anforderungen auszubauen. So bietet TNT Express engagierten Mitarbeitern erstkassige Entwickungschancen. Zudem erhöht die umfassende Mitarbeiterförderung die Identifikation mit dem Unternehmen und steigert Motivation sowie Einsatzbereitschaft. Die Foge: Mit ihrer positiven Arbeitseinsteung und ihrem Engagement für TNT Express hefen systematisch geförderte Mitarbeiter tatkräftig bei der Verwirkichung unserer Unternehmensziee mit. Individuee Einarbeitung der Neuzugänge Mit der Einführungs-Veranstatung TNT is me geben wir neuen Koegen einen ersten Einbick in unser Unternehmen, ereichtern ihnen so die Einstiegsphase und bieten ihnen die Mögichkeit, von Anfang an ein eigenes Netzwerk aufzubauen. In den darauffogenden sechs Monaten tragen ein individueer Einarbeitungspan sowie regemäßige Feedbackgespräche mit Human Resources-Vertretern und der direkten Führungskraft zur weiteren Integration der neuen Mitarbeiter bei. Die Gespräche dienen darüber hinaus auch einer besseren Einschätzung der persönichen und fachichen Eignung der neuen Koegen. Um das Aus- und Weiterbidungsprogramm für unsere Mitarbeiter zu optimieren und ebenso strukturierte wie zieorientierte Schuungen sicherzusteen, haben wir im Jahr 2000 die TNT Akademie gegründet, eine eigenständige Geseschaft für Training und Personaentwickung. Die TNT Akademie und das damit verbundene Personaentwickungs- und Trainingsangebot ist nicht nur im gesamten TNT Konzern eine beispieose Einrichtung, sondern auch in der KEP-Branche (Kurier-, Express- und Paketdienste) einmaig. Die TNT Akademie ist unser erfahrener und praxiserprobter Partner in der strategischen Beratung sowie in der Quaifizierung der Mitarbeiter. Fakt ist: TNT Express bidet seine Mitarbeiter deutich intensiver weiter as der Branchendurchschnitt. Systematisch und professione die TNT Akademie Die TNT Akademie git innerhab der Transport- und Logistikbranche as Best Practice. Ende 2013 zog die Akademie aus ihren Räumichkeiten in Bonn nach Troisdorf, um durch die räumiche Nähe zur deutschen Unternehmenszentrae eine noch engere Zusammenarbeit zu ermögichen. Von dort aus dient sie as zentrae Basis der Trainings für die gesamte TNT Express-Organisation in Deutschand. Die Trainer der TNT Akademie sorgen unter anderem in 92 verschiedenen Fach- und Führungstrainings für die Quaifikation von Führungskräften und Mitarbeitern. Benötigt ein TNTer eine bestimmte Fortbidung, hot er zunächst die Zustimmung seiner Führungskraft und von HR ein und wäht dann aus dem Kataog der TNT Akademie die geeignete Maßnahme. Seit dem Zusammenschuss der TNT Akademie mit anderen europäischen Trainingseinheiten zum Learning Centre werden die Seminare zentra entwicket. Das ermögicht ein verbessertes Quaitätsmanagement. Die Trainingsquaität wird seit 2004 regemäßig gemessen und befindet sich seitdem durchgängig auf einem sehr hohen Niveau erreichten wir mit fast 96 Prozent den bisang höchsten Wert. Je nach Verantwortungsbereich stehen Führungskräften unterschiediche Trainings offen. So besuchen Teameiter und Supervisoren ein vierteiiges Führungstraining. Führungskräfte mit einem erweiterten Verantwortungsbereich werden von einem mehrstufigen Fortbidungsprogramm im Rahmen der Managementtrainings mit verschiedenen Moduen bei der Bewätigung ihrer Aufgaben unterstützt. Vier dieser Modue sind für diese Ziegruppe verpfichtend, zwei weitere können nach individueem Bedarf hinzu gebucht werden. Neben agemeinen Inhaten wie Arbeitsrecht und Konfiktösung umfasst das Training auch TNT Express-spezifische Punkte wie zum Beispie die Vermittung der Unternehmensphiosophie. 14 Persona- und Soziabericht 2013

16 In die fachiche Fortbidung der eigenen Mitarbeiter zu investieren, ist gut und wichtig reicht aber nicht aus: Wer sich as Diensteister positiv vom Wettbewerb absetzen und etztich erfogreicher sein wi, muss seine Performance stetig verbessern. Besonders vieversprechende und entsprechend geförderte Beschäftigte sind auf diesem Weg der entscheidende Differenzierungsfaktor. TNT Express bietet taentierten und besonders engagierten Mitarbeitern daher seit 2005 das Förderprogramm Taent Management (TM) an. Der Fokus iegt auf der individueen Förderung der Persönichkeitsentwickung und der Erweiterung strategischer Kompetenzen wie beispiesweise dem Umgang mit Veränderungen. Das Programm sichert so den Nachwuchs und stärkt die Unternehmensund Führungskutur. Individuees Taent Management unterstützt persöniche Entwickung Taent Management steht TNTern aus aen Unternehmensbereichen und Hierarchieebenen unterhab des Senior Managements offen. Interessierte Mitarbeiter nominieren sich sebst für dieses Programm und können so aktiv die Chance zur individueen Entwickung ergreifen. In einem intensiven Auswahprozess diskutieren die jeweiigen Führungskräfte, der Betriebsrat und HR gemeinsam über die Aufnahme ins TM. viefätige persöniche Entwickungsmögichkeiten und umfassende berufiche Perspektiven. Von den TNTern aus dem mitteren Management (Leve 4 und 5), die das TM absovierten und heute noch im Unternehmen sind, haben inzwischen 82 Prozent eine neue berufiche Herausforderung bei TNT Express angenommen. Bei den Mitarbeitern der Leves 6 und 7 iegt diese Erfogsquote bei 83 Prozent ein prägnanter Indikator für die Quaität des Programms. Weiterbeschäftigte Neuzugänge (Prozent) 97,0 95,5 96,1 92,8 93,4 93,7 92, Antei neu eingesteter Vo- und Teizeitmitarbeiter, die sechs Monate nach Eintritt noch bei TNT Express beschäftigt waren Das Programm unterstützt die Teinehmer geziet in ihrer persönichen Entwickung. Daher stehen die Inhate nicht bereits vor dem jeweiigen Programmstart fest, sondern werden an die individueen Bedürfnisse der Taents angepasst. Um diese auf künftige berufiche Herausforderungen vorzubereiten, bedient sich das TM unterschiedicher Instrumente und Methoden. Dazu können beispiesweise Präsenzmodue, Kaminabende, Projektarbeiten, Lerngruppen, Literaturstudium usw. gehören. Quaität interner Trainings (Prozent) 87,2 87,0 86,8 89,1 83,3 92,0 95,6 Taent Management bietet keine Garantie für einen bestimmten Karriereverauf, eröffnet den Kandidaten jedoch

17 Mitarbeiter Fort- und Weiterbidung Entwickung interne Promotion (Prozent) 77,8 88,4 80,6 85,4 76,5 78,2 97, Antei der internen Besetzungen von Führungspositionen Entwickung Trainingstage eine sogenannte Succession Map aufgenommen dadurch können geziet abgestimmte Personaentwickungs-Maßnahmen eingeeitet werden. So kann TNT Express bundesweit stets auf eine umfangreiche Anzah geeigneter Aufstiegskandidaten zugreifen und beibt auch bei unvorhergesehenen Personaänderungen handungsfähig. Auf diese Weise konnten für die Mehrzah der erfogskritischen Positionen sowoh Stevertreter as auch potenziee Nachfoger sogenannte Successors identifiziert werden. Die Beispiee Taent Management und Succession Management unterstreichen die Bedeutung, die TNT Express der internen Promotion seit Langem beimisst. Neben einer vernünftigen Baance aus frischem, externem Wissen ist uns eine gute Besetzung aus den eigenen Reihen wichtig. So streben wir jedes Jahr an, mindestens 75 Prozent aer vakanten Managementfunktionen mit eigenen Mitarbeitern zu besetzen eine Quote, die wir in den vergangenen Jahren sogar regemäßig übertroffen haben (siehe Grafik inks oben) Tage, an denen interne und externe Mitarbeiter Trainings besucht haben Führungsnachwuchs aus den eigenen Reihen Strategische Personaentwickung umfasst auch das Verringern mögicher Risiken, etwa einer zu ang andauernden Nicht-Besetzung von strategisch wichtigen Funktionen. Aus diesem Grund konzentriert sich TNT Express parae zum Taent Management konsequent auf die interne Promotion, um rechtzeitig geeignete Nachfoger für Führungskräfte und Beschäftigte in Schüssepositionen aufzubauen. Auch 2013 haben wir gemeinsam mit den Führungskräften potenziee Nachfoger identifiziert und in FORT- UND WEITERBILDUNG 2013 AUF EINEN BLICK Bedarfs- und ziegruppengerechte Personaentwickung für ae Ebenen TNT Express bidet seine Mitarbeiter intensiver weiter as der Branchendurchschnitt Einführungs-Veranstatung und systematische Einarbeitungsphase für neue Mitarbeiter Mehrmoduige Trainingsreihen für Führungskräfte und Management Taent Management Programm fördert individuee Persönichkeitsentwickung Führungsnachwuchs aus den eigenen Reihen erwünscht und gefördert 16 Persona- und Soziabericht 2013

18 Personaarbeit Ausbidung QUALIFIZIERTE AUSBILDUNG IN EINER ZUKUNFTSBRANCHE Die systematische Ausbidung eigener Fachkräfte sichert das hohe Quaitätsniveau von TNT Express nachhatig und trägt dazu bei, das Unternehmen zukunftssicher aufzusteen. Daher möchten wir engagierte Menschen für uns gewinnen und fördern sie umfassend. Die Auszubidenden von heute sichern unseren Erfog von morgen. Mit großem Engagement sorgen wir schon jetzt dafür, dass unserem Unternehmen auch in Zukunft Mitarbeiter mit aen erforderichen Quaifikationen und in ausreichender Zah zur Verfügung stehen. Im August und September 2013 haben bundesweit 112 junge Menschen an 35 deutschen Standorten ihre Ausbidung bei TNT Express begonnen. Damit beschäftigte TNT Express 2013 exakt 317 Auszubidende. Deutschandweit beträgt der Antei der Auszubidenden an der Gesamtbeegschaft damit mehr as 8 Prozent rund jeder zwöfte Mitarbeiter ist aso eine Nachwuchskraft. TNT Express übernimmt seit vieen Jahren einen großen Tei der Auszubidenden nach erfogreichem Abschuss in eine Festansteung. Die aktuee Übernahmequote von 77 Prozent beegt erneut den großen Steenwert der Nachwuchskräfte für das Unternehmen. Und sie zeigt, wie interessant die Perspektiven für ausgebidete Fach- und Führungskräfte bei TNT Express sind. Eine Ausbidung bei TNT Express ist eine gute Investition in die Zukunft für beide Seiten. Systematische und praxisorientierte Ausbidung Wir egen bei der Ausbidung besonderen Wert auf eine ausgewogene Kombination aus Theorie, Praxis und Training. Die Nachwuchskräfte durchaufen die verschiedensten Abteiungen im Haus. So arbeiten etwa unsere angehenden Kaufeute für Spedition und Logistikdiensteistung u. a. im Kundendienst und im Import, bei Specia Services und im Verkauf oder auch bei Finance & Administration. Diese praxisorientierte Arbeit bietet den Auszubidenden nicht nur vieseitige Erfahrungen, sondern auch die Mögichkeit, sich in den Bereichen für eine spätere Übernahme zu quaifizieren und zu empfehen. Zudem vermitten wir unseren Auszubidenden bereits früh, dass sich Leistung ohnt. Wer die Ausbidung mit einem besonders guten Ergebnis (2,0 oder besser) abgeschossen hat, wird im Rahmen der Aktion Best Azubis vom Vorsitzenden der Geschäftsführung in die Zentrae nach Troisdorf eingeaden und ausgezeichnet. Dabei erhaten die Teinehmer die Geegenheit, sich mit der Geschäftsführung und Human Resources über ihre individueen Karrierechancen bei TNT Express auszutauschen. Umfassend Auszubidende ernen viee unterschiediche Abteiungen kennen. Best Azubis: HCI-Geschäftsführer Jürgen Seifert (.) und Monika Christofzik (Poicies & Procedures Senior Speciaist, r.) begrüßen die jungen TNTer, die ihre Ausbidung 2013 mit besonders guten Noten abgeschossen haben. 17

19 Personaarbeit Ausbidung Aktue bieten wir fünf Ausbidungsberufe an: Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdiensteistung (an den Standorten) Bürokaufmann/-frau (in der Zentrae in Troisdorf) Fachkraft für Lagerogistik (an den Standorten) Fachagerist/-in (an den Standorten) Kaufmann/-frau für Diaogmarketing (im Customer Contact Center Bonn) Anzah Auszubidende Auszubidende führen Projekte in eigener Verantwortung durch Um engagierte und motivierte Bewerber für diese Ausbidungsgänge zu begeistern, steen sich die Standorte regemäßig auf regionaen Ausbidungsmessen vor. Die Besonderheit: Unsere Azubis organisieren diese Messeauftritte weitgehend sebst und stehen ihren Atersgenossen und potenzieen Nachfogern persönich Rede und Antwort wiederhote HR die erfogreiche Aktion Mitarbeiter werben Azubis, um vieversprechende Auszubidende für TNT Express zu gewinnen. Die Initiative ruft TNTer auf, Menschen in ihrem Umfed anzusprechen und zu einer Bewerbung zu ermutigen, wenn diese einen Ausbidungspatz suchen und gut ins Unternehmen passen könnten. Wenn der von einem Mitarbeiter geworbene Azubi eingestet wird und die Probezeit besteht, erhät der Werber eine Gedprämie. Antei Auszubidender an Gesamtbeegschaft (Prozent)* 8,2 8,0 7,9 7,4 7,4 7,9 8,1 Traditione schreibt TNT Express eine Azubi-Projektwoche aus autete die Aufgabe für ae Auszubidenden: Konzeption des jährichen bundesweiten Azubi- Events für Für die beiebte Veranstatung, bei der sich neue und ate Nachwuchskräfte, ihre Ausbider und Vertreter des Topmanagements kennenernen, wurden ef interessante Beiträge eingereicht. Die Ideen des am besten bewerteten Beitrags soen 2014 in Zusammenarbeit mit den Auszubidenden umgesetzt werden *bezogen auf Headcount ohne Inaktive Übernahmequote Auszubidende (Prozent) 85,3 84,1 73,3 76,6 72,2 64,6 49, fand das jähriche Azubi-Event in Wiesbaden statt. Nach einer Stadtraye samt Geocaching-Teamwettbewerb einer Art Schnitzejagd per GPS fogte abends die TNT Oscar-Nacht. Unter dem Motto TNT sucht die Ausbidungs-Niederassung 2013 präsentierten 26 Gruppen und Sookünster die unterschiedichsten fantasievoen Showbeiträge: Fime, Quiz, Musik, Gesang, Rap- Dance, Stand-up-Comedy und mehr. Ae Auszubidenden zeigten großes Engagement, bewiesen vie Kreativität und machten die Abendveranstatung zu einem voen Erfog. Nicht zu vergessen: The Oscar went to Magdeburg! Die freiwiigen Arbeitsgruppen und Projektwochen geben unseren Auszubidenden die Mögichkeit, ihre mitgebrachten bzw. erernten Fähigkeiten weiter auszubauen. Prak- 18 Persona- und Soziabericht 2013

20 Miteinander von Anfang an: Kennenernen, Networking, Spaß und Teambuiding sind Ziee des jährichen Azubi-Events. tische Erfahrungen etwa in der standortübergreifenden Zusammenarbeit, in Organisation, Panung und Durchführung sowie Projektmanagement kommen ihnen auf ihrem Berufsweg zugute. TNT Express egt Wert auf dieses Engagement außerhab des reguären Lehrpans. Dassebe git für das geseschaftiche Engagement unserer Azubis. Immer wieder unterstützen sie z. B. soziae Initiativen durch ihren Einsatz und ihre Ideen. Viefätige Förderung hohe Übernahmequote Auch 2013 nahmen unsere neuen Auszubidenden an den bundesweiten Azubi-Wecome-Veranstatungen TNT is me tei, die von der TNT Akademie organisiert werden. Zie dieser dreitägigen Veranstatung ist es, die neuen Auszubidenden geich zu Beginn ihrer berufichen Laufbahn mit den wichtigsten Informationen über TNT Express zu versorgen, sie frühzeitig in das Unternehmen zu integrieren und ihnen die Mögichkeit zu geben, erste Netzwerke zu knüpfen. Die neuen Azubis 2013 wurden darüber hinaus mit wichtigen berufichen Verhatensweisen vertraut gemacht und in der Veranstatung Auskommen mit dem Einkommen im Umgang mit dem ersten eigenen Gehat beraten. Umfangreiche zusätziche Förderung erhaten unsere Nachwuchskräfte an der TNT Akademie. Dort werden ihnen spezifische Schuungen wie etwa Prüfungsvorbereitungskurse angeboten. Ae Auszubidenden im zweiten Lehrjahr haben zudem die Mögichkeit, an einem zweitägigen Deveopment Workshop teizunehmen. Dort werden sie bei der Definition eigener beruficher Ziee unterstützt und setzen sich mit mögichen Entwickungsfedern und den Erwartungen des Unternehmens an gute Auszubidende auseinander. AUSBILDUNG 2013 AUF EINEN BLICK 317 Auszubidende in fünf Ausbidungsberufen Vieseitige, praxisorientierte Ausbidung Eigenverantwortich geführte Azubi-Projekte Übernahmequote von 77 Prozent Best Azubi-Auszeichnung durch Geschäftsführer Hifesteung Trainings in TNT Akademie bringen Azubis berufich und persönich weiter. 19

21 Personaarbeit Auszeichnungen AWARDS FÜR AUSGEZEICHNETE ARBEIT Der Bereich Human Resources, Customer Service & ICS stet sich aufend der Bewertung durch neutrae Organisationen. Durch diese Verfahren erhaten wir wichtige Anregungen, die eigene Arbeit weiter zu verbessern. Der Benchmark mit anderen Unternehmen ist für die gesamte TNT Express GmbH seit Langem ein wichtiger Gradmesser für Kernmerkmae wie Servicequaität, Kundenorientierung und Reputation. Auch der Bereich Human Resources, Customer Service & ICS (HCI) misst die Quaität seiner Arbeit kontinuierich durch interne und externe Reviews sowie im Rahmen der Mitarbeiterbefragungen. Ergebnis: Auch 2013 bestätigten renommierte Awards und Zertifizierungen unsere hohe Mitarbeiterorientierung. As Diensteistungsunternehmen ist TNT Express auf das Know-how, die Begeisterungsfähigkeit und den persönichen Einsatzwien seiner Mitarbeiter angewiesen. Aus diesem Grund egen wir großen Wert auf die Investition in Menschen. Für unsere ausgeprägte Mitarbeiterorientierung und Führungskutur sowie für die konsequente Aus- Investor in Peope: Das jeweis für drei Jahre gütige IiP-Gütesiege bescheinigt, dass bei TNT Express die Mitarbeiter geziet und systematisch gefördert werden und ae Führungskräfte dies aktiv unterstützen. TOP Ausbidungsbetrieb: 2013 erhiet die Niederassung Güstrow von der Industrieund Handeskammer zu Rostock bereits zum dritten Ma dieses Prädikat für engagierte Nachwuchsarbeit. Zertifikat audit berufundfamiie : Die Gemeinnützige Hertie-Stiftung bestätigt TNT Express mit diesem Gütesiege seit acht Jahren ununterbrochen eine famiienorientierte Personapoitik. Tafe-Teer 2013: Der Bundesverband Deutsche Tafe e. V. und die damaige Bundesfamiienministerin Dr. Kristina Schröder as Schirmherrin danken TNT Express und aen TNTern für die erneute Unterstützung in Godene Liie: Die Bundesinitiative Unternehmen: Partner der Jugend (UPJ) e. V. und die Stadt Wiesbaden veriehen unserer dortigen Niederassung diesen Preis für herausragendes geseschaftiches Engagement. Präventionspreis der BGHW: Die Berufsgenossenschaft Hande und Warendistribution (BGHW) verieh der Niederassung Kornta-Münchingen (bei Stuttgart) den Preis für ihr ganzheitiches Konzept der Orientierung am Mitarbeiter. Die Auszeichnung wird jedes Jahr für besonders geungene Projekte zur Arbeitssicherheit und im Gesundheitsschutz vergeben. Loyd s Register Quaity Assurance: Bei der integrierten Zertifizierung für ae Unternehmensbereiche und Standorte in Deutschand erhiet TNT Express eine der besten LRQA-Bewertungen überhaupt. 20 Persona- und Soziabericht 2013

22 richtung der Personaentwickungsmaßnahmen auf die Unternehmensziee wurde TNT Express im Jahr 2000 as erstes Transportunternehmen überhaupt mit dem wetweit führenden Gütesiege Investor in Peope (IiP) ausgezeichnet. Mit der Auditierung überprüft die britische Investors in Peope -Organisation, ob sich die Geschäftsführung und jede einzene Führungskraft bewusst und eindeutig zur Förderung und zur umfassenden Einbindung der Mitarbeiter bekennen und ihnen Mögichkeiten eröffnen, sich im Sinne des Unternehmens weiterzuentwicken. Dank der nachhatigen Förderung unserer Mitarbeiter verfügen TNTer stets über das notwendige Rüstzeug, um ihre Aufgabe optima zu erfüen was dem Unternehmen und den Angesteten geichermaßen Vorteie bringt. Dank der erfogreichen Rezertifizierung 2011 trug TNT Express in Deutschand auch 2013 das IiP-Prädikat. Besonders erfreuich: Die IiP-Audits in den Standorten ergaben, dass wir uns in vieen Punkten nochmas verbessert haben. Zusätzich zu den Awards für herausragende Personaarbeit und unser großes Engagement in der Ausbidung durfte sich der Bereich HCI in 2013 über mehrere Gütesiege und Zertifikate freuen, die das integrierte Quaitätsmanagement sowie das geseschaftiche Engagement der TNTer auszeichnen beides sowoh auf Ebene der Business Unit Deutschand as auch oka in den Standorten. Last but not east wurde TNT Express erfogreich zum Thema Vereinbarkeit von Beruf & Famiie auditiert (siehe auch Kapite Beruf & Famiie, Seite 29). Das Zertifikat der berufundfamiie ggmbh, einer Initiative der Gemeinnützigen Hertie-Stiftung, git noch bis inkusive AWARDS 2013 AUF EINEN BLICK Zertifizierung nach führendem Standard Investors in Peope Lokae IHK-Preise für Ausbidungsstandorte Erneute Rezertifizierung für Gütesiege audit berufundfamiie Erfogsgaranten Die TNTer erschaffen unseren Service und unsere Quaität tägich neu. 21

23 3MITARBEITER Personastruktur p Seite 23 Personaaufwendungen p Seite 24 Gemeinschaft p Seite 25 Quaitätsmanagement p Seite 26 Ideenmanagement p Seite Persona- und Soziabericht 2013

24 Mitarbeiter Personastruktur DIE BELEGSCHAFT IN ZAHLEN Wir wissen, dass jeder einzene unserer Mitarbeiter zum unternehmerischen Erfog von TNT Express beiträgt. Einige der wichtigsten personawirtschaftichen Kennzahen geben einen Überbick über die Zusammensetzung der Beegschaft in Deutschand beschäftigte die TNT Express GmbH ca Mitarbeiter. Damit ist die Zah der Steen seit fünf Jahren reativ konstant. Bedingt durch die neue Standortstruktur und die geänderte Roenverteiung, die das Zukunftsprogramm Deiver! mit sich bringt, musste das Unternehmen jedoch gegen Jahresende damit beginnen, die Zah der Beschäftigten zu verringern. Im Zuge dieser Restrukturierung werden rund 400 Steen im Unternehmen abgebaut. Trotz der Notwendigkeit zum Wande ist es erfreuich festzusteen, dass die durchschnittiche Betriebszugehörigkeit seit Jahren ansteigt. Dieser angjährige Trend spricht für große Loyaität und Beständigkeit. Dies bestätigt auch die niedrige Arbeitnehmer-Fuktuation: Nur 4,4 Prozent der TNTer in Deutschand schieden 2013 auf eigenen Wunsch aus. Mit dieser Quote wurde der Ziewert von maxima 6,5 Prozent deutich unterboten. Die Chancengeichheit von Frauen und Männern ist geebter Bestandtei unserer Unternehmenskutur. Dass sich dies in der traditione männich geprägten Logistikbranche auch in der Geschechteraufteiung kontinuierich stärker niederschägt, ist ein erfreuiches Ergebnis das wir in den kommenden Jahren immer wieder übertreffen möchten. Mitarbeiterzahen Durchschnittiche Betriebszugehörigkeit (Jahre) ,6 7,9 8,9 9,3 9,6 10,2 10, : Beschäftigte davon 72,1 % as Angestete und 27,9 % gewerbich tätig davon 12,0 % Ausänder aus 60 Nationen davon 71,5 % Vozeit-, 28,5 % Teizeitbeschäftigte Aufteiung nach Geschecht (Prozent) Frauen in Managementpositionen (Prozent) Insgesamt 39,8 In Managementpositionen 16,4 11,8 11,3 11,7 13,8 14,0 15,6 16,4 60,2 83,6 Männer Frauen