Comparendo VA Workflow April 2015

Transkript

1 Comparendo VA Workflow April 2015 Neues Skript für Anrufe bei neuen Seeds: Jetzt bitte bei allen Seeds nicht mehr mit kontaktieren, sondern mit Anruf. Beim Anruf auch andere Wortwahl, nicht mehr registrieren oder Account erstellen, sondern ca. wie folgt: Optimaler Verlauf: Sie (freundlich-neutral, kein Verkaufston): Grüeziwohl, mein Name ist Jens Melzer von Comparendo punkt CH. Wir vermitteln Aufträge im Bereich B2B und B2C, unter anderem auch im Bereich Photovoltaik. Wir hätten derzeit ein neues Projekt in CH Wattenwil, von gestern, wo wir noch zuwenige regionale Anbieter haben, und ich wollte nachfragen, ob die Sie daran interessiert wären. Die Anfrage ist dabei für eine netzgekoppelte PV-Anlage für ein 3-stöckiges EFH mit Satteldach, das Budget in etwa bis 25'000 CHF und der Zeitraum in ca. 3-6 Monate. Seed: ja, klingt gut Sie: Prima. Darf ich Ihnen die Details zu der Anfrage per zusenden? Sie können das dann anschauen und sich bei dem Interessent telefonisch oder per Mail melden, wäre super, wenn es innerhalb von 2-3 Tagen gehen würde. Seed: ja, sicher Sie: An welche Adresse darf ich die Infos senden? richtig? Seed: ja, stimmt Sie: Perfekt. Ich schicke Ihnen dann das Mail gleich raus. Darf ich Sie für ähnliche zukünftige Projekte in unsere Kontaktliste aufnehmen? Seed: ja, warum nicht Sie: Vielen Dank. Sie erhalten dann jeweils ein , wenn es eine passende Anfrage in der Region Thun gibt. Oder gibt es noch weitere Regionen, die zu Ihrem Einzugsgebiet gehören und von wo Sie gerne Anfragen hätten? Seed: Bern, Solothurn, Genf

2 Sie: (am aufschreiben)...bern... Solothurn... Genf. Perfekt, habe ich so notiert. Vielen Dank, sende Ihnen gleich das Mail raus. Bei Fragen können Sie mich gerne unter erreichen. Wünsche noch gute Geschäfte, und einen schönen Tag! Seed: merci, ade Sie: auf Wiederhören, ade, merci /auflegen Nach Gespräch: Die Firma von dem Seed über das Admin-Interface mit der vom Seed am Telefon angegebenen hinzufügen (Beschreibung, Regionen und Tags entsprechend der Homepage vom Seed angeben), und mit Promotion senden button das Lead kostenlos rausschicken. (Kein Thunderbird Mail). Falls der Seed: zu der Frage haben Sie Interesse NEIN sagt, nach Grund fragen (wenn nicht von sich aus schon gesagt): passt vom Fachgebiet nicht Ach so, verstehe. Darf ich Sie wieder für vergleichbare Anfragen in <Ihrem Fachgebiet> kontaktieren? ja? Super, dann wenn eine passende Anfrage reinkommt, sende ich Ihnen gerne die Details per Mail. An welche Adresse darf ich die senden? weiter genau wie oben, Seed eintragen. Budget zu klein/zu ausgelastet/zu weit weg Ach so, verstehe. Darf ich Sie wieder für vergleichbare Anfragen mit passendem <Budget/Region> kontaktieren, ab <Zeitpunkt wo der nicht mehr ausgelastet ist>? ja? Super, dann wenn eine passende Anfrage reinkommt, sende ich Ihnen gerne die Details per Mail. An welche Adresse darf ich die senden? weiter genau wie oben, Seed eintragen, evtl. Mit Vermerk dass der erst ab X kontaktiert werden soll. zu der Frage darf ich Sie in unsere Kontaktliste aufnehmen NEIN sagt, nach Grund fragen (wenn nicht von sich aus schon gesagt), und dann im Google Docs Excel mit Name und Grund vermerken und nicht als Seed eintragen.

3 A. Normaler Workflow 0. Ich überprufe meine Leads von vor 2~3 Werktagen wenn der Anbieter auf den Lead nicht reagiert hat, rufe ich den an und erkundige mich nach dem Grund. Wenn es technische Probleme gegeben hat, gebe ich im Skype Team Chatroom Bescheid. 1. Welches Projekt bearbeite ich als nächstes? mein letztes offenes Projekt (wenn es noch keine 3 Gewinner hat) das neueste Projekt ein Projekt, das noch nicht von meinen Kollegen bearbeitet wird [es soll kein Projekt von 2 Personen gleichzeitig bearbeitet werden] wenn ich alle Projekte von heute abgearbeitet habe, überarbeite ich die Projekte, die noch keine Gewinner haben wenn ich anfange, an dem Projekt zu arbeiten, übernehme ich es mit dem grünen Übernehmen Button auf dem Projektdetail-View 2. Lohnt es sich, das Projekt zu bearbeiten? ist die Beschreibung seriös? sind die Kontaktdaten seriös? (keine komische Adresse oder Tel. Nr., usw... ) das Projekt ist unseriös / Spassprojekt / Spam --> Projekt löschen 3. Jetzt muss ich das Projekt verifizieren Projekt-Kunden anrufen (wenn möglich, immer zuerst auf Festnetznummer) ist das Budget nicht hoch genug, soll der Kunde das Budget anpassen oder das Projekt wird in den Status in Revision gesetzt CHF ist ca. das Mindestbudget. Es kann auch geschätzt werden, wenn es keine Budgetangabe gibt. Bei seriösen Projekten mit zu kleinem Budget, wo kein derzeit registrierter Anbieter interessiert wäre, nutze ich diese, um 5-10 neue Anbieter im Niedrigpreis-Segment zu gewinnen während dem Anruf versuche ich, so viele Informationen zum Projekt zu bekommen, wie möglich (Anruf-Skript verwenden, sofern vorhanden) ich schreibe alle Informationen, die ich bekommen habe, in das Admin-Kommentarfeld 4. Ist das Projekt nicht verifizierbar, stelle ich es in revision ist das Projekt nicht seriös, lösche ich es 5. Ich versende die Leads von der Comparendo-Plattform aus ich schätze einen passenden Preis (wenn ich unsicher bin, lasse ich den vorgeschlagenen Preis) ich selektiere bevorzugt Premium und Enterprise Anbieter ich wähle mindestens 4-5 Addressaten für die Leads aus ich rufe die Anbieter auch kurz an, sofern nicht genug Käufe stattfinden nach 1-2 Tagen

4 [siehe auch Punkt 0] 6. Wenn ich zu wenige Anbieter auf Comparendo habe, suche ich im Internet nach weiteren potenziell interessierten Anbietern zu diesem Projekt auf Google Maps mit einem Befehl im Stil von "Catering in der Nähe von CH-6403 Küssnacht" in der normalen Google-Suche mit einem Befehl im Stil von "Catering Küssnacht", limitiert auf "Land: Schweiz" in der normalen Google.ch Suche mit einem passenden Begriff, z.b. Catering Firma Zentralschweiz, asiatisches Catering Luzern, usw in wlw.ch in der Rubrik "Catering Küssnacht" auf local.ch in der Rubrik "Catering Küssnacht" ich muss mindestens 10 Anbieter finden, besser sind Ich schreibe eine an diese neuen potenziellen Anbieter, mit dem Ziel, die Anbieter für Comparendo zu gewinnen ich nutze den Text aus der Standard-Vorlage, mit meiner Signatur die Ansprache in der Mail ist personalisiert mit dem Namen des richtigen Ansprechpartners in der Firma, sofern ich diesen auf der Webseite der Firma finde ich bin danach am Telefon und nehme die evtl. Anrufe der interessierten Anbieter entgegen 8. Ich überprüfe alle neueren Firmen, die im Status Draft sind wenn dort eine Telefonnummer vorhanden ist, rufe ich an und versuche zu verstehen, warum die den Eintrag nicht zu Ende gemacht haben wenn es ein Bug ist, melde ich es im Skype Team Chatroom

5 B. Template/Beispiel für Erstkontakt-Mail: bei uns auf der Plattform ( gibt es momentan eine neue Anfrage in Kategorie Arbeitsbekleidung: benötigt werden Arbeitsbekleidungen für ein Sanitär Unternehmen. T-shirt 12x M (Grau), T-shirt 12x M (Dunkelblau), Pulover 15x M (Dunkelblau), Jacken 3x M (Schwarz), eine Jacke XL (Schwarz). Die Jacken sollten mit Kapuze sein oder einen Kragen haben. Die Pullover sollten einen Mittleren Reißverschluss haben (der je nach Bedarf geöffnet werden kann). Logo oder Beschriften der Arbeitskleidung wird nicht benötigt. Schuhe werden nicht benötigt. Mützen/Caps werden nur benötigt wenn die Jacken keine Kapuze oder Kragen haben. Bei dem Budget hat der Kunde 1'800 Chf angegeben für dieses Anliegens aber ist flexible und bevorzugt Qualität vor dem Preis. Wir sind bemüht, immer möglichst die am besten passenden Spezialisten zu kontaktieren. Soweit ich laut Ihrer Webseite sehen kann, entspricht die Anfrage Ihrem Tätigkeitsgebiet. Falls Sie Interesse haben, würde ich Sie bitten, Ihre Firma unter kostenlos einzutragen. Ich leite Ihnen danach die Kundendaten gerne weiter. Diese Anfrage ist für Sie kostenfrei und unverbindlich. C. Template/Beispiel für Absag bei zu niedrigem Budget oder sonstigen Problemen: vielen Dank, dass Sie auf der Comparendo Plattform eine Anfrage erstellt haben. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass für den von Ihnen formulierten Bedarf derzeit keine Anbieter zur Verfügung stehen (Gründe: {Budget, Fristen, Lage, sonstige}). Wir hoffen, Ihnen in Zukunft eine bessere Auswahl an Anbietern bereitstellen zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis. D. Template/Beispiel für Revisions-Mail wegen Telefon leider konnten wir Sie telefonisch trotz mehrmaliger Versuche nicht erreichen. Bitte spezifizieren Sie eine Telefonnummer und Uhrzeit, zu denen wir beziehungsweise die Anbieter Sie kontaktieren können, und reaktivieren danach Ihre Anfrage mit dem grünen "Reaktivieren"

6 Button. E. Template/Beispiel für 2te Antwort-Mail nach Rückfrage vom Anbieter besten Dank für Ihre Antwort. Wir haben zur Zeit mehrere Projekte in der Kategorie Photovoltaik in der Region Zürich. Falls Sie Interesse und Ressourcen haben, diese Anfragen entgegenzunehmen, würde ich Sie bitten, Ihre Firma unter kostenlos einzutragen, damit ich Ihnen die Kontaktdaten der Kunden weiterleiten kann. Zu verwendende typische Antworten in verschiedenen Standardsituation: Bug/Kunde versteht was nicht/usw: Tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten. Es werden momentan Wartungsarbeiten durchgeführt und es kann sein, dass Sie irrtümlich mehrmals dieselbe oder Rechnung erhalten. In solchen Fällen ignorieren Sie bitte alle Duplikate. Wenn Kunde nur per kontaktiert werden will: wir bitten um Ihr Verständnis, der Kunde hat uns gebeten dass die Kontaktaufnahme in der ersten Phase per sein soll, da das Projekt ein grosses ist und er bei der Entscheidungsfindung nicht zu sehr unter Druck gesetzt werden möchte. Nachfrage bei lange nicht zahlenden Premiums: Wir hätten ein neues <Treppenlift> Projekt für Sie, haben allerdings festgestellte, dass Ihre Premium-Zahlung aber noch aussteht, und würden uns gerne nach dem Status erkundigen.