Die meta.call Cloud. Ihre Dialoglösung 3.0. Flexibel, sicher, preiswert. Performant im Dialog.

Transkript

1 Die meta.call Cloud Ihre Dialoglösung 3.0 Flexibel, sicher, preiswert. Performant im Dialog.

2 meta.call Ihre effiziente Dialoglösung. Von Insidern für Insider entwickelt. 2 2

3 Dialogmarketing wird oft als die Königsklasse der Kundenkommunikation bezeichnet, weil sie ein Höchstmaß an Präzision und Können erfordert. Aber, ebenso wie im Motorsport, ist der Rennwagen genauso wichtig wie der Fahrer, um die Konkurrenz souverän hinter sich zu lassen. Oder anders: Was nützt das beste Team, wenn die Technik schwächelt? Genau das war der Ansatz der Entwickler von meta.call - von Brancheninsidern, die die täglichen Herausforderungen im operativen Tagesgeschäft kennen und Telemarketing leben. Das Ergebnis ist meta.call. meta.call steigert die Liquidität Ihres Unternehmens, weil Sie bereits bei der Systemintegration bis zu 70 % und im laufenden Betrieb bis 0 % im Verhältnis zu einer lokalen Anwendung einsparen können. Kurz: meta.call ist die Dialog-Software, die speziell für die Königsklasse der Kundenkommunikation entwickelt wurde. meta.call bietet als web-basierte Software alle wünschenswerten Features für das Telemarketing, sowohl im Inbound als auch im Outbound. meta.call verfügt über eine intuitiv bedienbare Oberfläche, die ein schnelles und flexibles Arbeiten ermöglicht und so die Schlagzahl erhöht. flexibel, sicher, preiswert, performant. 3

4 Warum ist meta.call die richtige Entscheidung? Stellen Sie sich eine Dialog-Software vor, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Eine Software, die geringe Initial- und Betriebskosten hat und durch ihre intuitive Bedienung schnell und unkompliziert eingesetzt werden kann. Stellen Sie sich eine web-basierte Software vor, die Ihnen alle wünschenswerten Features des Dialog-Marketings im Inbound und Outbound vom Verkauf über die Außendienststeuerung bis zur Marktforschung bietet. Die sie intelligent mieten und nur dann zahlen, wenn Sie sie nutzen. Herzlichen Glückwunsch. Sie haben diese Software gefunden: meta.call

5 Kundenkommunikation lebt von Präzision und Geschwindigkeit. Mit meta.call sind Sie Ihren Mitbewerbern den entscheidenden Schritt voraus. 100 % Kostenkontrolle Keine Mindestvertragslaufzeit, keine Mindestnutzungsdauer, Updates inklusive, sekundengenaue Abrechnung. Dadurch schaffen Sie sich Sicherheit und finanzielle Freiräume. Sofortiger Einsatz (sofortige Anwendung) meta.call lässt sich problemlos in die IT-Umgebung integrieren, ist spielend leicht administrierbar und intuitiv zu bedienen. Effizientes Arbeiten ist für Sie somit blitzschnell möglich. Höchste Sicherheit Alle Applikationen werden Ihnen redundant mit einer 128-Bit-SSL-Verschlüsselung zur Verfügung gestellt, wie Sie es zum Beispiel vom Online-Banking kennen. Absolute Individualität Insellösungen waren gestern. meta.call passt sich flexibel Ihren Schnittstellen und Ihrer Kommunikationsstrategie an. Hohe Performanz Schnell ist gut, schneller ist besser. Bei meta.call sind alle relevanten Funktionen auf Hochverfügbarkeit ausgelegt. Diese Geschwindigkeit verschafft Ihnen einen Vorteil. Punktgenaue Auswertung Dank umfangreichem Reporting ermöglicht meta.call Ihnen eine exakte und zielgenaue Steuerung von Projekten und Mitarbeitern im Tagesverlauf in Echtzeit. 5

6 meta.call Die Softwarelösung für das Management meta.call bietet mehr: Mehr Effizienz, mehr Unabhängigkeit und damit für Sie: mehr Möglichkeiten. Durch den modularen Aufbau decken Sie das gesamte Spektrum des Telemarketings ab. meta.call ist eine Online-Lösung Standard-Updates inklusive. Mit meta.call können Sie den Herausforderungen des Dialogmarketings gelassen entgegen sehen. meta.call - mieten statt kaufen. Sie steigern die Liquidität Ihres Unternehmens. Sie reduzieren Investitionen in Ihre Infrastruktur auf das notwendige Minimum. Auch während des Betriebs haben Sie die volle Kostenkontrolle dank sekundengenauer Abrechnung. 6

7 Das meta.call-konzept des Software as a Service (SaaS) eignet sich für Unternehmen jeder Größe und Branche. meta.call bietet durch seine Flexibilität und Kostentransparenz die ideale Möglichkeit, dem stetigen Wettbewerbsdruck erfolgreich zu begegnen. Mit meta.call lassen sich Projekte, Kunden und Adresspools gezielt bestimmten Agenten oder Teams zuordnen. Qualitätskontrollen der Calls sind jederzeit weltweit möglich. Die Online-Statistiken in Echtzeit ermöglichen Ihnen jederzeit eine qualitative und quantitative Leistungsbewertung und -steuerung von Projekten, Agenten oder Teams. Mit meta.call lassen sich Projekte lückenlos dokumentieren. Funktionen wie Monitoring, Whispering oder das Erstellen von Voice Files auch standortübergreifend steigern die Effektivität Ihres Qualitätsmanagements. Einfache Import- und Exportfunktionen und die Einbindung von Datenbanken der Auftraggeber durch flexible Schnittstellen machen meta.call zu Ihrem multifunktionalen Tool für professionelles Projekthandling. meta.call bietet Ihnen die besten Voraussetzungen für Ihre Performance und die Zufriedenheit Ihrer Auftraggeber. 7 7

8 meta.call Die Dialoglösung für das Call-Center meta.call wurde von Insidern der Call-Center-Branche entwickelt. Profitieren Sie von diesem umfassenden Knowhow. meta.call überzeugt durch seine klare Benutzeroberfläche. Dank intuitiver Bedienbarkeit können Sie schnell und effizient arbeiten. Mit der automatischen Plausibilitätsprüfung gleicht meta.call alle entscheidenden Vorgangsdaten sofort ab. Das bedeutet für Sie eine zuverlässige Datenqualität bei verkürzter Bearbeitungszeit. In Kombination mit der intelligenten Wiedervorlagensteuerung erhöht meta.call Ihre Schlagzahl. 8

9 Dank des fortschrittlichen Multi-Channel-Systems bedienen Sie mit meta.call alle Kommunikationskanäle schnell und erfolgreich. Egal ob zum Beispiel Telefon, Fax, , oder SMS. Die medienbruchfreie Oberfläche bietet Ihnen alle gewünschten Funktionen auf einen Blick. Natürlich können Sie mit meta.call zwischen Inboundmodus, Pre-View-Dialer, Power-Dialer oder Predictive-Power-Dialer wählen und so jedes Projekt individuell gestalten. meta.call ist web-basiert und daher auch ideal für die Einbindung von Subdienstleistern und Home-Agents geeignet. Die einzige Voraussetzung ist eine gute Internetverbindung. Der Agent kann sich einfach einloggen, professionell und effektiv arbeiten und jederzeit präzise gesteuert werden. Mit meta.call können Sie Ihre Ziele schnell, effizient und professionell erreichen. 9

10 meta.call Die ideale Dialog-Lösung meta.call ist modulare Flexibilität. Nutzen Sie diese Flexibilität und machen Sie sie zu Ihrem Erfolg. Schaffen Sie sich einen Vorteil, indem Sie meta.call einsetzen, wie Sie es brauchen, zum Beispiel: meta.call-timer Für Terminvereinbarungen Online-Terminkalender, automatische Terminbestätigung, optimierte Vertriebssteuerung meta.call-sales Für den Telefonverkauf Cross- und Up-Selling inklusive dynamischem Warenkorb, Online-Registrierung, Kompatibilität mit bestehendem Warenwirtschaftssystem meta.call-mafo Für die Marktforschung Schnelle Konfiguration von Frage- und Antwortkatalogen, überschneidungsfreie Interviewtermine durch intelligente Wiedervorlagen, dynamischer, antwortbezogener Interviewleitfaden meta.call-service Als Telefonzentrale Automatische Identifizierung von Bestandskunden, Anzeige der Ansprechpartner nach Relevanz, durchgängige Dokumentation der Kundenhistorie meta.call-shop In der Auftrags- & Bestellannahme Automatisches Einblenden bereits bekannter Kundendaten, dynamischer Gesprächsleitfaden abhängig vom Anrufgrund, dynamischer Warenkorb meta.call-support Als Help Desk Mit dynamischer Wissensdatenbank inklusive Schnittstellen, Schlagwortsuche, First, Second und Third Level 10

11 Alle meta.call Module sind miteinander kombinierbar. Gerne informieren wir Sie in einem persönlichen Gespräch über Ihre individuelle meta.call Lösung. 11

12 meta.call Dezentral verfügbar. Zentral admin DB Mandant (z.b. WAWI, internes CRM, Kapazitätsplanung, etc.) Mandant - Einstellung - Automatisches Berichtsw - Im- und Exporte - u. v. m. Mandant / Auftraggeber Call Center Adm. SaaS-Server Cluster (ITK) W Call Center Adm. Home Agents Callcenter 2 Call Center Agents Home Agents Call Center Agents Callcenter 1 meta.call - Inbound & Outbound - Statistiken - Kampagnensteuerung - Workforce Management - Terminplan, MaFo, Shop, U - , Fax, SMS, Live Chat - Self Services - News Kunden & Interessenten 12

13 nistrierbar. tswesen Managed Services meta.call Support & Entwicklung SaaS Dienstleister: Administrator Support Entwicklung Datensicherheit Serviceleistungen WWW SaaS-Server Cluster (ITK) - Virtuelle TK & Dialer - Call Flows & Queueing - Qualitätsmanagement - Im-und Exporte, UHD, etc. at Central Services Fulfillment Logistik Qualitätssicherung Dezentrale Services Optional: ADM- Organisation, Repräsentanten, u. ä. 13

14 meta.call Ihre Vorteile meta.call bietet Ihnen eine Vielzahl an Features. Hier haben wir eine exemplarische Auswahl zusammengestellt: Admin-Tool für einfaches Einrichten neuer Projekte, User und dem schnellen Im- und Export von Adressen Integrierter Dubletten- und Blacklist-Check Plausibilitätsprüfung aller Vorgangsdaten Adressenveredelung durch Erfassung additiver Adressmerkmale und Potenzialanalysen Umfassende Statistiken über Umsatz, Erfolg oder Organisation und Callverlaufskurven Predictive-Dialer, Pre-View-Dialer, Power-Dialer Voice Recording und Archivierung Medienbruchfreie Oberfläche. Automatischer Versand von , Fax, SMS, etc. mit Hilfe von personalisierten Templates 1

15 Admin-Tool Integrales Qualitätsmanagement für einfaches Einrichten neuer Projekte, User und dem schnellen Im- und Export von Adressen Automatische Anrufererkennung und Historienaufruf Integrierter Dubletten- und Blacklist-Check u.v.m., fragen Sie uns nach weiteren starken Features. Plausibilitätsprüfung Wir informieren Sie gerne aller in Vorgangsdaten einem persönlichen Gespräch über Ihre individuelle meta.call-lösung. Adressenveredelung durch Erfassung additiver Adressmerkmale und Potentialanalysen Umfassende Statistiken über Umsatz, Erfolg oder Organisation und Callverlaufskurven Predictive-Dialer, Pre-View-Dialer, Power-Dialer Voice Recording und Archivierung Überzeugen Sie sich persönlich davon, wie wir Anspruch und Wirklichkeit auf einen Nenner bringen. Medienbruchfreie Oberfläche. Automatischer Versand von , Fax, SMS, etc. mit Hilfe von personalisierten Templates Integrales Qualitätsmanagement Vereinbaren Sie einfach einen Beratungstermin, in dem Autamatische wir gemeinsam Anrufererkennung Ihre und Wünsche Historienaufruf und Ziele definieren. u.v.m., fragen Sie uns nach weiteren starken Features. Wir informieren Sie gerne in einem persönlichen Gespräch über Ihre individuelle meta.call - Lösung. 15

16 Führend im modernen Dialog: meta.call