B M S C O N T A C T C E N T E R

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1 BMS CONTACT CENTER Modulare Inbound / Outbound Contact-Center Lösung Automatic Call Distribution CRM Applikation Skill Based Routing Kampagnenfähig Power Dialer Predictive Dialer Reporting Echtzeit-Übersicht (Dashboard) Supervisor-Modus: Mitschneiden und Mithören von Gesprächen, Einklinken in Gespräche zu Schulungszwecken Integrierbar durch XML Schnittstellen

2 BMS CONTACT CENTER FUNKTIONSÜBERSICHT DER BMS CONTACT-CENTER SUITE Vielen Dank für Ihr Interesse an der BMS Contact- Center Suite, unserer Lösung für professionelle Contact-Center. Wir möchten Ihnen auf den folgenden Seiten zeigen, welche Probleme im täglichen Geschäft in Ihrem Contact-Center auftreten können und wie BMS Contact-Center Ihnen dabei helfen kann, alle Ressourcen optimal zu nutzen. Das System erlaubt es Ihnen, sämtliche zur Verfügung stehenden Mittel, seien sie personeller, technischer oder finanzieller Natur, optimal zu nutzen und zu kontrollieren. Das BMS Contact-Center ist modular aufgebaut, d.h. es ist nicht notwendig, eine Komplettlösung zu kaufen, deren Funktionsvielfalt nie benutzt wird. BMS ist vielmehr eine maßgeschneiderte Lösung, die genau auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. BMS bietet drei grundlegende Betriebsmodi, die die wesentlichen Anforderungen an Contact-Center in unserer Zeit darstellen. Diese drei Betriebsmodi sind : 1. OUTBOUND Der Outbound Modus wird meist im Bereich des Telefonmarketings oder der zielgruppenaffinen Kaltakquise genutzt. In diesem Bereich ist es wichtig, eine große Anzahl von ausgehenden Gesprächen möglichst effizient zu verwalten und dabei die Zeiten der Inaktivität zwischen den Gesprächen zu minimieren, die durch nicht beantwortete Anrufe, Faxgeräte oder Anrufbeantworter verursacht werden. 2. INBOUND Inbound ist im Allgemeinen geeignet für Technische Hotlines, Bestellannahmen oder Sekretariats-Services. Hierbei ist es erforderlich, dass die Wartezeiten der Anrufer möglichst gering gehalten werden und eine möglichst effektive Vermittlung des Anrufers an einen Agenten erfolgt, der ihm bei seinem Wunsch, Problem oder seiner Bestellung hilft. 3. CALL BLENDING Von Call Blending spricht man, wenn eingehende und abgehende Anrufe, also Inbound und Outbound, zur gleichen Zeit benötigt werden. So ist es zum Beispiel möglich, dass Agenten in Zeiten ohne eingehende Anrufe ebenfalls an ausgehenden Kampagnen beteiligt werden, um personelle Ressourcen optimal zu nutzen. TELEFONIE-INTEGRATION Die BMS Contact-Center Suite ist leicht in Ihre bestehende Kommunikationsinfrastruktur zu integrieren. Sie ermöglicht die Terminierung von Anrufen über das Fest- oder Mobilfunknetz und unterstützt eine große Anzahl von VoIP-Anbietern (Voice over IP) mittels des SIP oder IAX2 Protokolls. Ihre bestehende Telefonanlage wird entweder direkt integriert oder komplett ersetzt. BMS unterstützt direkt Schnittstellenkarten für ISDN (sowohl S0 als auch E1), GSM, analog und VoIP. Es werden nativ Asterisk, Astimax, blue4s PBX und Mobydick Systeme unterstützt. Mehrere Telefonanlagen oder Telefonieserver können Gespräche durch die jeweils günstigsten Kanäle vermitteln. MONITORING BMS bietet viele umfassende Funktionen, um jeden Teilaspekt Ihres Contact-Centers zu überwachen. Dies ermöglicht es Ihnen, alle Anrufe, den Systemstatus und Ihre Agenten zu jedem Zeitpunkt zu überwachen. I. DASHBOARD Das Dashboard ist eines der zentralen Elemente innerhalb der BMS Contact-Center Suite. Es stellt einen kompletten Echtzeit- Überblick über Ihr Center zur Verfügung. Sie können alle angemeldeten Agenten, deren Status und die momentanen Tätigkeiten zu jedem beliebigen Moment sehen und erhalten damit die volle Kontrolle über ihre Ressourcen. Mittels des Dashboards können Sie Gespräche aufnehmen, Gespräche mithören oder sich in Gespräche einklinken. Es zeigt den Agenten Status, den jeweiligen Gesprächspartner, die Kampagne des Agenten und die Dauer des aktiven Anrufes an. Je nach individuell konfigurierbaren Parametern verändern sich die angezeigten Farben von grün über gelb nach rot, um Zeitüberschreitungen deutlich zu visualisieren. Durch Überwachung der Gespräche in Anwahl, Anzahl der Gespräche und Zahl der verlorenen Anrufe können Fehler frühzeitig erkannt und vermieden werden. Abbildung : Konfiguration der Telefonanlage bearbeiten Die konsequente Nutzung von VoIP (soweit vorhanden) reduziert die Betriebskosten Ihres Contact-Centers drastisch und ermöglicht umfangreiche Einsparungen. Außerdem kann das BMS mehrere Telefonanlagen gleichzeitig nutzen, um eine Lastverteilung und eine hohe Ausfallsicherheit zu erreichen. Seite 2 Seite 3

3 Abbildung : Übersicht der angemeldeten Agenten im Dashboard Ist eine Verbindung zum Internet vorhanden, kann auf das Dashboard von jedem Ort der Welt zugegriffen werden. Sie können die Kontrolle über Ihr Center überall mitnehmen. I I. A U FA H M E M E H R E R E S TA N D O R T E Mittels BMS können Sie Gespräche nach individuellen Einstellungen aufzeichnen. Es ist dabei möglich, alle Gespräche, nur bestimmte Gespräche, Gespräche von einem bestimmten Agenten, einer bestimmten Nummer oder innerhalb einer bestimmten Kampagne aufzuzeichnen. Wenn der Gesprächspartner einer Aufzeichnung nicht zugestimmt hat, ist es möglich, nur die Stimme des Agenten aufzuzeichnen. Der Supervisor kann Aufzeichnungen direkt über das Dashboard starten. Alternativ kann ein Agent die Aufzeichnung manuell durch Klicken innerhalb der CRM Maske auf dem Bildschirm initiieren. Die BMS Contact-Center Suite ist vollständig standortunabhängig. Die Applikations- und Datenbank-Server können zentral oder aus der Ferne betrieben werden (einfache Verwaltung). Dies ist beispielsweise über angemietete DSL Leitungen möglich. Durch das IAX2Protokoll können 80 gleichzeitige Gespräche in hoher Qualität über eine 2 MBit Verbindung geleitet werden. A N R U F V E R W A LT U N G Die Verwaltung der Anrufe enthält weitere essentielle Funktionen der BMS Contact-Center Suite. Sie erlaubt eine intuitive Konfiguration des Rufaufbaus und der Rufvermittlung. Das optimierte Design der Software stellt den bestmöglichen Ablauf für ein- und ausgehende Gespräche sicher. Die Aufzeichnung erleichtert auch die Beweisführung, wenn Agenten sich nicht an Vorgaben zu den Gesprächen halten. Mit wenigen Klicks können Sie neue Kampagnen hinzufügen oder bestehende Kampagnen bearbeiten. Sie können neue Adressen als CSV (comma separated values) Dateien importieren und bereits bearbeitete Adressen und Informationen exportieren. III. MITHÖREN Mit einem Klick kann der Supervisor im Dashboard einen Agenten auswählen und dessen Gespräch mithören. Auf diese Weise ist er in der Lage, die Qualität der Gesprächsführung zu überprüfen. Jeder Kampagne kann ein individueller Zeitlpan und eine individuelle Maske zugewiesen werden. Outbound Kampagnen kann einfach ein Dialertyp zugewiesen werden. Die jeweils zugehörigen Adressen können völlig frei ausgewählt und der Kampagne zugeordnet werden. IV. IN GESPRÄCHE EINKLINKEN Der Supervisor kann sich auch direkt aus dem Dachboard heraus in Gespräche einklinken, d.h. er nimmt als Dritter an dem Gespräch teil. Dieses ist einmal vollständig (Agent und Kunde hören den Supervisor, z.b. zur Konfliktlösung) oder halb (nur der Agent hört den Supervisor, z.b. zu Schulungszwecken) möglich. Abbildung : Konfiguration Farbwerte für die Anzeige im Dashboard Abbildung: Konfiguration einer bestehenden Kampagne bearbeiten Abbildung : Übersicht der getätigten Anrufe I. K A M PA G N E N M A N A G E M E N T Innerhalb des BMS können Sie ganz einfach Inbound und Outbound Kampagnen definieren. Mehrere Kampagnen können eingerichtet und Agenten individuell den Kampagnen zugewiesen werden. Alle Masken und Formulare, die in den Kampagnen angezeigt werden, sind vollständig individuell gestaltbar. Sie basieren auf XML und können Ihren Bedürfnissen ganz einfach angepasst werden. Es war noch nie so einfach, ein neues Feld oder weitere Informationen hinzuzufügen. Der Zeitplan Manager erlaubt es, das Verhalten der Kampagnen oder des gesamten Centers mittels eines grafischen Editors zu bearbeiten. Sie können ganz einfach Feiertage anlegen und bestimmen, an welchen Tagen zu welcher Zeit die Kampagnen aktiv sein sollen. In der Kampagnen-Übersicht haben Sie alle Kampagnen übersichtlich auf einen Blick zur Verfügung. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Ressourcen. Seite 4 Seite 5

4 Abbildung : Bearbeitungsübersicht des Standardzeitplans II. AUTOMATISCHE RUFVERTEILUNG (ACD) Alle eingehenden Anrufe werden auf der Grundlage eines frei wählbaren Regelwerks vermittelt. So ist es möglich, einzelne Anrufer zu priorisieren und damit direkt an den Anfang der Warteschlange zu stellen, bzw. diese direkt mit dem Backofffice oder einem Anrufbeantworter zu verbinden, wenn eine gewisse Wartezeit überschritten wurde. Es ist ebenfalls möglich, einen Anrufer direkt zu seinem letzten Gesprächspartner zu verbinden oder einem Vorwahlbereich oder einem Landesvorwahl eine Gruppe Agenten zuzuordnen, um zum Beispiel bei einer Bestellhotline geografische Gruppen bilden zu können. Selbstverständlich können alle eingehenden Anrufe mit einer Ansage bzw. einem IVR, also einem Sprachmenü, begonnen werden, um so mehrere Auswahlmöglichkeiten geben zu können (z.b. Wählen Sie 1, um mit der Buchhaltung verbunden zu werden ). Ein Beispiel wäre : 1. Versuche 3 Sekunden lang alle Agenten in der Verkäufer Gruppe 2. Wenn keine Antwort, dann versuche 3 Sekunden lang alle Agenten in der Bestellannahme 3. Wenn keine Antwort, dann versuche 3 Sekunden lang das Backoffice zu erreichen 4. Wenn keine Antwort, verbinde zum Anrufbeantworter der Verkäufer Gruppe III.SBR SKILL BASED ROUTING Skill based Routing ermöglicht es, eine Gruppe von Skills (Fähigkeiten) für jeden Agenten und jede Kampagne zu definieren. Auf Basis dieser Skills, die frei gegeneinander gewichtet werden können, werden dann Anrufe vermittelt. Beispielsweise wird für eine Technische Hotline der Skill Technisches Wissen definiert. Agent A hat einen Wert von 4, Agent B einen Wert von 1. Also ist A besser für technische Probleme geeignet als B, da sein Skill höher ist, da hier gemäß der individuellen Konfiguration ein höherer Wert eine bessere Fertigkeit darstellt. Also können folgende Beispiele gelten : 1. Jeder Anrufer soll zuerst zu B verbunden werden, da A zu wichtig ist, um Routineanrufe anzunehmen. Dies ist individuell konfigurierbar. 2. Es wird nun ein zweiter Skill Englisch zugefügt, in dem A den Wert 0 und B den Wert 4 hat. Es können nun auch Anrufe aus englischsprachigen Ländern behandelt werden. Werden diese beiden Skills nun gegeneinander gewichtet mit Englisch 6 und Technisches Wissen 4, haben wir eine Regel die besagt : Es ist besser den Anrufer zu verstehen und nicht sofort helfen zu können, als nichts zu verstehen und trotz Wissens nicht helfen zu können. Das ACD erkennt die Landesvorwahl, und gemäß der festgelegten Regeln des SBR wird zuerst versucht, B zu erreichen, da dieser den Anrufer verstehen kann. Er ist zwar nur bedingt in der Lage dem Anrufer zu helfen, aber er kann das Problem verstehen und an A kommunizieren. SBR führt also zu höherer Kundenzufriedenheit, da sich der Kunde gleich verstanden fühlt. REDUNDANZ Die komplette BMS Contact-Center Suite wurde auf Hochverfügbarkeit ausgelegt und ist deshalb in der Lage, komplett redundant betrieben zu werden. Sowohl Applikations-, Datenbank- als auch Telefonie-Server können redundant betrieben werden, und damit werden Ausfälle, die zu hohen Kosten führen können, sehr unwahrscheinlich oder gar unmöglich. NAT FREUNDLICH Bei der Entwicklung der BMS Contact-Center Suite wurde insbesondere an Firewalls und Beschränkungen der Netze gedacht. Durch seine Struktur ist es NAT und Firewall tolerant, es funktioniert über die Grenzen von Routern und Netzen hinweg. XML SCHNITTSTELLE Eine weitere wichtige Funktion der BMS Contact-Center Suite ist die XML Schnittstelle. Durch sie kann das komplette System über eine Anwendung eines Dritten gesteuert werden. Haben Sie zum Beispiel bereits eine CRM Applikation, können Sie XML Abfragen nutzen, um Anrufe zu initiieren und alle anderen Funktionen des BMS zu nutzen. Über das Interface lassen sich Kampagnen und Agenten anlegen, die Konfiguration ändern und vieles mehr. Es ermöglicht den Betrieb von BMS im Hintergrund der existierenden Anwendung, stellt alle Funktionen von BMS unter der gewohnten Oberfläche zur Verfügung und sorgt dafür, dass Ihre Agenten nicht neu angelernt werden müssen. PRÄ- ODER POSTPROZESS FILTER BMS bietet externe Filter, die die Anreicherung von Daten ermöglichen. So kann zum Beispiel bei Eingehen eines Anrufes bei bekannter Rufnummer Ihre CRM Datenbank abgefragt werden und die Daten aus der bestehenden Anwendung in der BMS Maske angezeigt werden. Diese Daten können bearbeitet und nach abgeschlossenem Anruf dann wieder in Ihr Bestandssystem geschrieben werden. MODULE FÜR OUTBOUND DIALER Das Wichtigste für Ihre ausgehenden Kontakte im Outbound Bereich ist ein schneller und effizienter Weg, die Netto- Gesprächszeit Ihrer Agenten zu erhöhen. Diese Netto- Gesprächszeit ist die Zeit, die Agenten tatsächlich mit einem möglichen Kunden sprechen. Diese Zeit zu verlängern ist von größter Wichtigkeit, da Verkäufe nur während dieser Zeit durch den Agenten generiert werden können. Je höher die Zahl der Interhuman-Kontakte ist, desto höher ist auch die Zahl der Verkäufe oder Abschlüsse. Es gibt mehrere Faktoren, die die Netto-Gesprächszeit verringern und damit auch die Zahl der Interhuman-Kontakte. Es lassen sich im wesentlichen zwei Szenarien unterscheiden : 1. Das Contact-Center wählt manuell, also der Agent öffnet Kontakt Daten auf dem Bildschirm, selektiert eine Nummer und wählt diese dann entweder per Hand (der ineffizienteste mögliche Weg) oder (etwas besser, aber immer noch schlecht) klickt auf die Nummer, und der Computer wählt automatisch, was zumindest die Gefahr des Falschwählens reduziert. 2. Das Contact-Center verwendet eine normale Dialing Lösung, die im Allgemeinen als Powerdialer bekannt ist. Dieser wählt im Hintergrund einen neuen Kontakt an, sobald ein vorheriger Anruf beendet ist, vermittelt den neuen Anruf sofort an einen freien Agenten und zeigt die entsprechenden Informationen auf dem Bildschirm an. Da im ersten Fall bereits 30% der Arbeitszeit für das manuelle Auswählen der Daten und das Wählen per Hand verschwendet werden, wird dieser Fall nicht weiter berücksichtigt. Gemäß unseren Erfahrungen werden im zweiten Fall nur ca. 35% der gewählten Nummern zu einem Gespräch führen. Ungefähr 10% der Fälle sind Anrufbeantworter, 10% besetzt, 15% falsche Rufnummer und 30% werden nicht abgenommen. Wenn man nun diese 65% gewählter Rufnummern, die nicht zu einem Gespräch führen, drastisch reduziert, erhöht sich damit die Netto-Gesprächszeit und damit die Anzahl der Abschlüsse. Seite 6 Seite 7

5 II. PREDICTIVE DIALING Grundsätzlich handelt es sich hierbei um vorausschauendes Wählen. Der Dialer ermittelt aufgrund von mittlerer Rufdauer der Agenten, mittlerer Zahl der besetzten Nummern, Anzahl der falschen Nummern und weitere Faktoren automatisch (statistischer Predictive Dialer) oder aufgrund einer manuell eingestellten Overdial-Rate (manueller Predictive Dialer) eine Anzahl von Anrufen, die er über die verfügbaren Agenten hinaus anwählt. SPRACHFÄHIGKEIT Die BMS Contact-Center Suite basiert auf Sprachdateien, die von uns in alle Sprachen, die auf dem lateinischen Alphabet basieren, übersetzt werden können. Nativ werden sowohl Deutsch als auch Englisch unterstützt, Versionen für Kyrillisches, Hebräisches und Arabisches Alphabet sind in Vorbereitung. Abbildung : Startbildschirm der BMS Contact-Center Suite Ein Anruf wird nur dann dem Agenten zugestellt, wenn er auch beantwortet wurde. Gleichzeitig werden weitere Anrufe im Hintergrund vorbereitet, um schnell alle Agenten mit einer ausreichenden Anzahl von Anrufen zu versorgen. So kann die Zeit zwischen den Anrufen auf unter 10 Sekunden gesenkt werden. Abbildung : Beispiel für eine Agenteneingabemaske bei eingehendem Anruf Je nach Kundenstruktur Ihres Geschäftes stehen verschiedene Dialer Module für die BMS Contact-Center Suite zur Verfügung: I. POWER DIALING Wie bereits im Einführungsbeispiel angesprochen wird das Powerdialing Modul ein neues Gespräch für jeden freien Agenten aufbauen. Eine Nummer wird angewählt, und das Gespräch sofort zu einem freien Agenten vermittelt. Dabei erhält er die Kontaktdaten auf den Bildschirm und das Freizeichen im Telefon. Jedoch werden sowohl Anrufbeantworter als auch nicht beantwortete Anrufe zum Agenten vermittelt. Dieses Modul eignet sich am besten für Kontakte mit hohem potentiellen Wert, die sorgfältig von falschen Nummern gesäubert wurden. Zum Beispiel kann dies für eine Aftersales Kampagne genutzt werden, um bei allen Kontakten Bankdaten zu überprüfen oder um besondere Angebote automatisch zu besonderen Kunden zu kommunizieren. Dieser Modus stellt sicher, dass der Angerufene vom ersten Moment an eine Sprechverbindung zum Agenten hat, sobald er den Hörer abhebt. Wichtige Kontakte werden nicht verbrannt, weil sie durch den Dialer aus der Rufliste geworfen werden, oder der Angerufene mehrmals Hallo sagen muss, bevor er den Agenten hört. Dadurch, dass nur gültige Anrufe vermittelt werden, fallen ungültige Nummern, Anschlüsse oder Anrufe mit andauerndem Freizeichen nach einer einstellbaren Zeit aus der Warteschlange. Punktuell kann damit die Erreichbarkeit in schlechten Stunden um bis zu 200% gesteigert werden. Die Möglichkeit, stets eine optimale Erreichbarkeit zu haben, ist nun zum Greifen nahe. Ihre Agenten werden die geforderten Umsätze durch optimierte Effektivität während der Arbeitszeiten erreichen. Ein Predictive Dialer ist die effizienteste Methode, um Kontakte und Verkäufe bei schlechter oder mittlerer Adressqualität zu steigern. III. PREVIEW DIALING Während beim Power und Predictive Dialing die Agenten automatisch Anrufe und zugehörige Daten zugestellt bekommen, kann der Agent beim Preview Dialing die zur Verfügung stehenden Adressen ansehen und einen Ruf durch manuelle Selektion auslösen. IV. NUMMERN VERIFIKATIONS DIALER Mittels dieses Dialers lässt sich eine gegebene Anzahl von Daten auf Erreichbarkeit testen. Dieser Dialer ermöglicht einen schnellen und effizienten Weg, um den Wert Ihrer Adressen durch Ausschluss falscher Nummern zu erhöhen. Da hierbei keine Gespräche zustande kommen (der Ruf wird vor oder beim ersten Klingelzeichen beendet), fallen auch keine Gebühren an. Der Dialer ist nur per ISDN nutzbar, da VoIP Anbieter nicht immer alle Resultate der Wählversuche korrekt zurückmelden. V. DYNAMIC DIALER Der Dynamic Dialer ist ein selbst regelnder Dialer, der allerdings im Gegensatz zum Predictive Dialer keine stochastischen Verfahren zur Anpassung der Wählrate nutzt. Sie können die Schwellenwerte des Dialers frei definieren. Dabei können Sie einstellen, welche Werte als Schwellenwerte fungieren sollen, so z.b. minimale oder maximale Wartezeit des Agenten auf ein Gespräch. Dabei lassen sich sowohl die Regelschritte, also um wie viel der jeweilige Wert angehoben werden soll, als auch das Regelintervall, also die Dauer der Zeitspanne zwischen zwei Überprüfungen der zu regelnden Größe, einstellen. Seite 8 Seite 9

6 REPORTING Eine der wichtigsten Aufgaben im Contact-Center ist das Controlling, die Überwachung von Effizienz und Profitabilität Ihrer Ressourcen. Um dies möglichst einfach zu gestalten, haben wir ein ausgereiftes Reporting Modul entwickelt. Es wirkt komplett im Hintergrund und sammelt alle wichtigen Daten. Zum Beispiel : Alle Gesprächsdaten (Dauer, Nummer, Anzahl der Rufe, Agent,...) Alle Zustände der Agenten (Statuswechsel, Zeit im Gespräch, Zeit in Pause,...) Alle relevanten Informationen Sie können ein Datamining oder Reporting Werkzeug Ihrer Wahl (z.b. Crystal Reports) nutzen und damit genau die Auswertungen erzeugen, die für Sie von Bedeutung sind. Zum Beispiel : Kontrolle aller Agenten: Zeit in Pause, Zeit im Gespräch, Anzahl der Abschlüsse pro x Anrufe, Abschlussquote im Vergleich zu anderen Agenten Kontrolle der Adressqualität, also Abschlüsse pro x Adressen KOSTEN / NUTZEN Die Entwicklung des Contact-Center Geschäftes zeigte in den letzten Jahren deutlich einen dramatischen Bedarf an Lösungen zum profitablen Betrieb. Viele Center suchen nach Lösungen, um das Kosten-Nutzen Verhältnis günstiger zu gestalten. Allerdings erwägen nur wenige Center, ihre Art der Wertschöpfung zu überdenken. Aber genau in der Nutzbarmachung aller vorhandenen Ressourcen liegt die Lösung. Es ist möglich, dass sich die Zahl der Kontakte Ihrer Agenten pro Tag verdoppelt. Kontaktieren Sie uns, und wir erklären Ihnen anhand von Beispielen, was Sie optimieren können. LIZENSIERUNG Die Lizenzen für BMS sind in 25, 50 und 100 User-Schritten erhältlich. In- und Outbound, Monitoring und Predictive Dialer Module werden separat lizenziert. Wenn Sie Fragen zu Preisen oder Features haben, kontaktieren Sie uns unter sales@junghannscom.de. SUPPORT Wir empfehlen einen Grundsupport Vertrag, der Ihnen die Gewissheit verschafft, dass Ihr System überwacht wird und Sie uns zu vorgegebenen Zeiten erreichen können. Wir gewährleisten außerdem eine dem Support Level entsprechende Reaktionszeit. SYSTEM-VORAUSSETZUNGEN Um die BMS Contact-Center Suite optimal nutzen zu können, empfehlen wir zertifizierte Hardware. Alle empfohlenen Server wurden umfangreichen Tests unterzogen und die zertifizierten Hersteller bieten die notwendigen Servicelevels für einen störungsfreien Betrieb. I. SERVER-REQUIREMENTS BMS INBOUND : < 100 USER 100 USER 64bit > 3.0 GHz (min. 2 MB Cache) 64bit > 3.0 GHz (min. 2 MB Cache) 200 USER Projektspezifisch auf Anfrage BMS OUTBOUND : < 25 USER 25 USER 100 USER (min. 2 MBCache) 100 USER UPGRADES Je nach verwandter Hardware kann BMS auf mehrere Plätze upgegradet werden. Das Einspielen einer neuen Lizenz dauert nur wenige Minuten. Sie können mit einer kleinen Mannschaft starten, und ohne neue Investitionen in Hardware (wenn Wachstum bei deren Anschaffung berücksichtigt wurde) wächst BMS mit Ihnen. II. CLIENT-REQUIREMENTS, Betriebssystem mit Java mit mind Farben, USB Headset, min. 512 MB RAM Abbildung : Beispiel für das Reporting Seite 10 Seite 11

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