Vom Kunden zum FAN. 11. handelstag D o n n e r s t a g, 3 0. J u n i Holiday Inn Vienna-South, Hertha-Firnberg-Straße 5, 1100 Wien

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Paulina Hertha Braun
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Österreichischer 11. handelstag D o n n e r s t a g, 3 0. J u n i 2 0 1 1 Holiday Inn Vienna-South, Hertha-Firnberg-Straße 5, 1100 Wien VERSANDHANDEL HANDELSVERBAND 1080 Wien, Alser Str. 45 Tel.

1 Österreichischer 11. handelstag D o n n e r s t a g, 3 0. J u n i Holiday Inn Vienna-South, Hertha-Firnberg-Straße 5, 1100 Wien VERSANDHANDEL HANDELSVERBAND 1080 Wien, Alser Str. 45 Tel. +43-(0) Fax +43-(0) office@handelsverband.at Vom Kunden zum FAN Print, Online, Social Media: Distanzhandel, der begeistert!

Vizepräsidentin Handelsverband Moderation

30 Uhr Mach Deinen Kunden zum Fan und aus

Werner Kuhn, SK Rapid Wien Distanzhandel

2 programm Uhr Begrüßung Angela Schünemann, Vizepräsidentin Handelsverband Moderation Herbert Brauneis, Prolytic GmbH Uhr Mach Deinen Kunden zum Fan und aus Deiner Marke Kult! Werner Kuhn, SK Rapid Wien Distanzhandel begeistert alle Generationen Entwicklungen 2010/2011 im Detail Peter Voithofer, KMU Forschung Austria Uhr Kommunikations- und Kaffeepause auf Einladung der Prolytic GmbH

3 programm Uhr Der Multichannel Marketing Ansatz von Humanic Peter Horvath, Leder & Schuh International AG Mit der 3-Marken-Strategie auf bestem Weg zum Kunden Harald Gutschi, UNITO Versand & Dienstleistungen GmbH Neue Wege des Multichannel im Teleshopping Julian Oberndörfer, HSE24 Home Shopping Europe GmbH Mobile Marketing Erfolgsfaktoren im Handel am Beispiel Flughafen Wien AG Harald Winkelhofer, IQ mobile GmbH Franz Svoboda, Flughafen Wien AG Uhr Mittagspause auf Einladung der Österreichische Post AG Uhr Die letzte Meile im Wandel Peter Umundum, Österreichische Post AG Tell stories to get fans Ihr Drehbuch zur Begeisterung von Kunden und wie sie Regie führen können Sabrina Oswald, ACCEDO Austria GmbH Kommunikations- als Netzwerkmanagement Franzisca Weder, Alpen-Adria Universität Klagenfurt

4 referenten Mag. Herbert Brauneis Marketing- und Vertriebsleiter, Prolytic GmbH, Wien BWL WU Wien; Management Data-Gruppe; Plaut Austria und IDS Scheer Austria: Marketing und Mitgl. GF; seit 2006 Marketing/Vertriebsleiter Prolytic (spin-off WU Wien, Lösungsarchitekt Demandmgt., Revenue Engineering und Marketing Engineering). Mag. Harald Gutschi Sprecher der Geschäftsführung, UNITO Versand & Dienstleistungen GmbH, Graz BWL Uni Graz; ab 1998 GF Neckermann Ö; von GF Neckermann D; seit 2007 Sprecher GF UNITO-Gruppe Ö und CH, zust. f. Otto, Universal, Quelle Ö und Ackermann, Quelle CH; die Otto Group ist weltgrößter Versandhändler. Mag. Peter Horvarth Vorstand, Leder & Schuh International AG, Graz 10 Jahre Geschäftsführer der HUMANIC Ges.m.b.H.; seit 2007 Vorstand der Leder & Schuh International AG. Werner Kuhn C.E.O. General Manager SK Rapid Wien und Geschäftsführer der SK Rapid Wirtschaftsbetriebe GmbH, Wien Seit 1994 in dieser Funktion mit Schwerpunkt, den SK Rapid unabhängig auf eine wirtschaftl. u. sportl. erfolgreiche Basis zu strukturieren; seit 1995 entwickelte sich der SK Rapid zu einer unangefochtenen Marke mit dem österreichweit höchsten Kundenbindungsprogramm ( Sympathisanten). Dr. Julian Oberndörfer Abteilungsleiter Medienrecht, Medienpolitik & Reichweite, HSE24 Home Shopping Europe GmbH, Ismaning Jus-Studium in Bonn und München mit Doktorarbeit über Online-Bezahlsysteme; Rechtsanwalt f. Deutsche Bank; seit 2001 bei HSE24; 2005 Abteilungsleiter HSE24 s.o.; seit 2008 Country Manager f. Österreich u. Schweiz.

5 Sabrina Oswald Managing Partner Accedo Austria GmbH, Wien Von in versch. Unternehmen der Branche Marketing & Werbung sowie Tourismus tätig; ab 2005 Direktorin der international agierenden Werbeagentur TBWA; seit 2009 Managing Partner der Accedo Austria GmbH. Franz Svoboda Leiter Center Management, Flughafen Wien AG, Wien HTL Wien, Fachrichtung elektrische Nachrichtentechnik und Elektronik ; Einstieg bei Siemens AG Österreich; WU Wien, Universitätslehrgang für Werbung und Verkauf; seit 1995 Flughafen Wien AG; seit 2006 Leiter des Bereichs Center Management. DI Peter Umundum Vorstandsmitglied, Österreichische Post AG Paket & Logistik, Wien Studium Informatik & Technische Mathematik; 1988 Steirerbrau AG; 1994 IT-Leiter Styria Medien AG; 1999 Mitbegr. und GF redmail; 2001 GF Die Presse ; 2004 GF Kleine Zeitung ; 2005 ÖPAG Brief, seit 2010 Vstdsmitgl. der ÖPAG Paket & Logistik. Mag. Peter Voithofer Direktor, KMU Forschung Austria Austrian Institute for SME Research, Wien Dir. KMU Forschung, auf Branchen-Analysen und Entrepreneurship spezialisiert; seit mehr als 10 Jahren beschäftigt er sich intensiv mit der Entwicklung des Handels und hat diesbezüglich eine Vielzahl von Studien erstellt. Ass.-Prof. Dipl.-Journ. Dr. Franzisca Weder Institut für Medien- und Kommunikationswissenschaft, Alpen-Adria Universität Klagenfurt, Klagenfurt Studium Journalistik, Politik & Geschichte; Doktorarbeit über Gesundheitskampagnen; seit 2005 Institut s.o., Schwerpunkt Organisationskomm; seit 2008 Studienprogrammleiterin; seit 2006 Lektorentätigkeit FH Wien. DI (FH) Harald Winkelhofer Founder and CEO, IQ mobile GmbH, Wien FH Technikum Wien; ab 1989 Erfahrungen SMS/MMS-Bereich bei zwei österr. Netzbetreibern; Wechsel Management mobile Service Provider; seit 2004 Lektor an zwei FHs Bereich Telekom; tätig an Werbeakademie Wien f. mobiles Marketing; 2006 Gründung IQ mobile GmbH.

Sabrina Oswald Managing Partner Accedo Austria GmbH, Wien Von 1993-2005 in versch.

Österreich; 1993-1995 WU Wien, Universitätslehrgang für Werbung und Verkauf; seit 1995 Flughafen Wien AG; seit 2006 Leiter des Bereichs Center Management.

Styria Medien AG; 1999 Mitbegr. und GF redmail; 2001 GF Die Presse ; 2004 GF Kleine Zeitung ; 2005 ÖPAG Brief, seit 2010 Vstdsmitgl. der ÖPAG Paket & Logistik. Mag.

KMU Forschung, auf Branchen-Analysen und Entrepreneurship spezialisiert; seit mehr als 10 Jahren beschäftigt er sich intensiv mit der Entwicklung des Handels und

Neben Katalog und Webshop schaffen heute Facebook, Twitter, Youtube & Co neuen Raum für Kreativität.

Wer diese Chancen nutzt, kann sich nicht nur hervorheben und differenzieren.

Doch Vorsicht: Fans kann man nicht kaufen, ihr Verhalten lässt sich nicht steuern. Und man sollte es auch nicht versuchen.

Location Holiday Inn Vienna South Hertha-Firnberg-Straße 5 A-1100 Vienna Tel. +43-(0)1-605-30 11. Ö s t erre i c h i s c her handelstag Donnerstag, 30.

+43-(0)1-406 22 36 Fax +43-(0)1-408 64 81 office@handelsverband.at www.handelsverband.at www.versandhandel-online.at www.sicher-einkaufen.at Stand des Programms 10.

+43-(0)1-406 22 36 Der Handelsverband im Internet www.handelsverband.at www.versandhandel-online.at Am 11.

6 Sabrina Oswald Managing Partner Accedo Austria GmbH, Wien Von in versch. Unternehmen der Branche Marketing & Werbung sowie Tourismus tätig; ab 2005 Direktorin der international agierenden Werbeagentur TBWA; seit 2009 Managing Partner der Accedo Austria GmbH. Franz Svoboda Leiter Center Management, Flughafen Wien AG, Wien HTL Wien, Fachrichtung elektrische Nachrichtentechnik und Elektronik ; Einstieg bei Siemens AG Österreich; WU Wien, Universitätslehrgang für Werbung und Verkauf; seit 1995 Flughafen Wien AG; seit 2006 Leiter des Bereichs Center Management. DI Peter Umundum Vorstandsmitglied, Österreichische Post AG Paket & Logistik, Wien Studium Informatik & Technische Mathematik; 1988 Steirerbrau AG; 1994 IT-Leiter Styria Medien AG; 1999 Mitbegr. und GF redmail; 2001 GF Die Presse ; 2004 GF Kleine Zeitung ; 2005 ÖPAG Brief, seit 2010 Vstdsmitgl. der ÖPAG Paket & Logistik. Mag. Peter Voithofer Direktor, KMU Forschung Austria Austrian Institute for SME Research, Wien Dir. KMU Forschung, auf Branchen-Analysen und Entrepreneurship spezialisiert; seit mehr als 10 Jahren beschäftigt er sich intensiv mit der Entwicklung des Handels und hat diesbezüglich eine Vielzahl von Studien erstellt. Wie werden aus Kunden echte Fans? Versandhandel 2011 viele Wege führen zum Kunden. Neben Katalog und Webshop schaffen heute Facebook, Twitter, Youtube & Co neuen Raum für Kreativität. Smartphones und mobile Apps erzeugen zusätzlich Kundennähe: überall und jederzeit. Es gilt, Wünsche, Bedürfnisse und Ideen der Kunden wahrzunehmen. Wer diese Chancen nutzt, kann sich nicht nur hervorheben und differenzieren. Echte Fans identifizieren sich mit dem Unternehmen und erzählen begeistert ihren Freunden und Bekannten von der Qualität der Produkte und Services. Doch Vorsicht: Fans kann man nicht kaufen, ihr Verhalten lässt sich nicht steuern. Und man sollte es auch nicht versuchen. Die Kunden müssen fühlen, dass das Engagement ehrlich ist und es einen echten Mehrwert gibt. Denn wer Fans hat, hat nachhaltig Erfolg. Location Holiday Inn Vienna South Hertha-Firnberg-Straße 5 A-1100 Vienna Tel. +43-(0) Ö s t erre i c h i s c her handelstag Donnerstag, 30. Juni 2011 Holiday Inn Vienna-South, Hertha-Firnberg-Straße 5, 1100 Wien VERSANDHANDEL HANDELSVERBAND 1080 Wien, Alser Str. 45 Tel. +43-(0) Fax +43-(0) office@handelsverband.at Stand des Programms Aktueller Stand und Anfahrtsplan Projektleitung Mag. Ulrike Strommer Tel. +43-(0) Der Handelsverband im Internet Am 11. Versandhandelstag erfahren Sie, warum emotionale und authentische Markeninszenierung magnetisch anziehen. Ein Pflichttermin! powered by Ass.-Prof. Dipl.-Journ. Dr. Franzisca Weder Institut für Medien- und Kommunikationswissenschaft, Alpen-Adria Universität Klagenfurt, Klagenfurt Studium Journalistik, Politik & Geschichte; Doktorarbeit über Gesundheitskampagnen; seit 2005 Institut s.o., Schwerpunkt Organisationskomm; seit 2008 Studienprogrammleiterin; seit 2006 Lektorentätigkeit FH Wien. DI (FH) Harald Winkelhofer Founder and CEO, IQ mobile GmbH, Wien FH Technikum Wien; ab 1989 Erfahrungen SMS/MMS-Bereich bei zwei österr. Netzbetreibern; Wechsel Management mobile Service Provider; seit 2004 Lektor an zwei FHs Bereich Telekom; tätig an Werbeakademie Wien f. mobiles Marketing; 2006 Gründung IQ mobile GmbH. Vom Kunden zum FAN Print, Online, Social Media: Distanzhandel, der begeistert!

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