Social Media wird erwachsen: Chancen und Risiken für KMU. Was? Wer? Wie? Drei Tipps. Social Media wird erwachsen: Chancen und Risiken für KMU.

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1 Social Media wird erwachsen: Chancen und Risiken für KMU. Was? Wer? Wie? Drei Tipps Internet-Zukunftstag Liechtenstein 2013 BERNET_ PR 1 Social Media 20% Strategie 30% Editorial 5% Media Relations 45% Post Swisscom Raiffeisen Schindler Group Bühler Uzwil Georg Fischer Migros/LeShop BERNET_ PR 2 Social Media wird erwachsen: Chancen und Risiken für KMU. Was? Wer? Wie? Drei Tipps 3 bernet.ch Seite 1/14

2 Beziehungsbeschleuniger 4 Verbindungsglückgeissel 5 Auf der Strasse telefonieren? 6 bernet.ch Seite 2/14

3 Internet + Dialog 7 Social Media = Internet + Dialog Dialog: Bewerten Teilen Kommentieren Beitragen Internet-Zukunftstag Liechtenstein 2013 BERNET_ PR 8 Social Media wird erwachsen: Chancen und Risiken für KMU. Was? Wer? Wie? Drei Tipps 9 bernet.ch Seite 3/14

4 Aktiv auf Social Media 71% 72% 66% 67% 84% 87% Deutschland n=534 n=860 Social Media Governance Schweiz n=384 n=655 bernet.ch/studien bernetblog.ch Welt n=100 B-M Global Social Media 10 Dabei: Grosse 90 Prozent, KMU 60 Prozent Total aktiv 67 % Grossunternehmen 89 % KMU 59 % Behörden/Verwaltungen 83 % Nonprofit 79 % 2013 n=655, nach Organisationstyp n=488, 2012 n=198 Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz 2013 bernet.ch/studien 11 Dabei: Grosse 90 Prozent, KMU 60 Prozent Total aktiv 67 % Grossunternehmen 89 % KMU 59 % Behörden/Verwaltungen 83 % Nonprofit 79 % 2013 n=655, nach Organisationstyp n=488, 2012 n=198 Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz 2013 bernet.ch/studien 12 bernet.ch Seite 4/14

5 Facebook: aktive Nutzer weltweit Aktiv letzte 30 Tage, Millionen bernetblog.ch / checkfacebook.com 13 Facebook: aktive Nutzer Schweiz März Mio Ende 2010: 2.5 Mio +39 % Ende 2011: 2.73 Mio +10 % 35 % der CH Bevölkerung Ende 2012: 3.06 Mio +12 % 38 % der CH Bevölkerung -3.3% Aktiv letzte 30 Tage Quelle: bernetblog.ch/ serranetga.com Ende 09: 1.8 Mio +80% 33 % der CH Bevölkerung Ende 08: 1 Mio +350% Facebook Admanager / bernetblog.ch / serranetga.com 14 Facebook: aktive Nutzer Schweiz Geschlecht Sprache Alter FR 21% >50 13% <19 18% weiblich 49% männlich 51% DE 57% IT 6% E 16% % % März 2013 Facebook Admanager / bernetblog.ch / serranetga.com 15 bernet.ch Seite 5/14

6 Medien-Reichweiten Schweiz / Monat Facebook 2'960'000 SRF 1 2'044'000 20min.ch 4'427'000 NZZ Sonntag 544'000 Quelle/Grafik Facebook: Monatlich aktive User, Stand März 13, Quelle Facebook / Tages-Reichweite 2012 SRF1 Quelle 20Min.ch D-CH F-CH Unique Clients/Monat Net-Metrix-Audit März 13 NZZ am Sonntag Leser täglich ganze CH Quelle 16 Zuerst und zuletzt gelesen: Facebook News-Site Entertainment Suche/Portal Firmen Website Anderes Twitter Google+ 3 Morgens Abends Chart bernetblog.ch n=1 292 Germany ExactTarget Research, Juni 12 ExactTarget.com/SFF Social Media wird erwachsen: Chancen und Risiken für KMU. Was? Wer? Wie? Drei Tipps 18 bernet.ch Seite 6/14

7 Alle schreiben, filmen, kritisieren, bewerten. Mehr Dialog: Sofort, öffentlich. Social Media Mehr Inhalte: kürzer, schneller, bewegt. Mehr Austausch: teilen, finden. 19 Chance: Kundennähe Sichtbarkeit Reichweite Risiko: Kosten Verzettelung Kontrollverlust Social Media 20 Ziele: Dialog, Produkte, Image Dialog extern Produktinfo Image/Reputation Trend nicht verschlafen Innovativer Arbeitgeber Meinungsbildung Mitarbeiter gewinnen Dialog intern Absatz steigern Krisen erkennen 21 % Medienkontakte 16 % 27 % 24 % 24 % 44 % 40 % 55 % 71 % 65 % 82 % 2013 n=382, 2012 n=215 Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz 2013 bernet.ch/studien 21 bernet.ch Seite 7/14

8 Aufwand als grösste Herausforderung Zu grosser Aufwand Keine Kontrolle Unsicher Emfpänger kein Interesse Zu wenig Web-Interaktion Mehr öffentliche Kritik Fehlende Konzepte Schwierig, kompliziert 14 % Passen nicht zur Organisation 12 % 26 % 24 % 23 % 22 % 21 % 29 % 58 % n=354 Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz 2013 bernet.ch/studien 22 Schweizer Top-Plattformen Facebook Youtube * 59 % Xing 55 % Twitter * 49 % Google+ 36 % LinkedIn 34 % Wikis intern 33 % Communities intern 33 % Flickr * 28 % Blogs 24 % 84 % n=352 Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz 2013 bernet.ch/studien 23 Top 6 nach Organisation Facebook 2013 KMU Gross 2013 Schweiz 85 % 85 % YouTube * 46 % 74 % Xing 56 % 69 % Twitter * Google+ 37 % 34 % 40 % 66 % 35 % LinkedIn 48 % n=352 Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz 2013 bernet.ch/studien 24 bernet.ch Seite 8/14

9 KMU und Nonprofit weniger Strategie Gross-Unternehmen KMU Gesamtorganisation Teilbereiche 28 % Nein 21 % 22 % 22 % 52 % 53 % Behörden/Verwaltung Nonprofit 20 % 29 % 29 % 32 % 42 % 41 % n=410 Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz 2013 bernet.ch/studien 25 Social Media wird erwachsen: Chancen und Risiken für KMU. Was? Wer? Wie? Drei Tipps Sei strategisch! 27 bernet.ch Seite 9/14

10 extern Online Print intern Persönlich Idee Social Media Website 28 Website zuerst Dialogue News Facebook Transaction Intranet Website Basics ss + Website Website Newsletter Online- Magazine «Blog» Twitter Audio, Video Flickr YouTube SlideShare Bookmarks itunes bernet.ch Seite 10/14

11 2. Inhalt ist alles Associated Press, Election of the Pope, Content Strategie: Die drei «I» News Wissen Service Medien Kunden Team Absicht Inspiriere! Interagiere! Interesse Persönlich Print Online Integriere! Office, Commute, Holiday PC, Tablet, Phone Google, Flipboard, Xing BERNET_ PR bernet.ch Seite 11/14

12 34 3. Koordiniere! 35 Ziel? Zielgruppen? Kommunikation Persönlich Print Unternehmensziele Online Social Media BERNET_ PR 36 bernet.ch Seite 12/14

13 37 Worte Taten Idee Gespräch! 38 Social Media wird ein Teil des Dialogs. bernet.ch Seite 13/14 39

14 Sprich mit mir, damit ich dich sehe. Sokrates ca. 400 v. Chr. 40 Gutes Gelingen! BERNET_ PR 41 Social Media wird erwachsen: Chancen und Risiken für KMU. Marcel Bernet Bernet_PR AG für Kommunikation bernet.ch/wissen bernetblog.ch twitter.com/marcelbernet facebook.com/bernetpr delicious.com/marcelbernet Internet-Zukunftstag Liechtenstein 2013 BERNET_ PR 42 bernet.ch Seite 14/14