Mitarbeitende als Botschafter des Unternehmens. 26. Januar Dr. Christa Uehlinger

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1 Mitarbeitende als Botschafter des Unternehmens IHK-Forum 26. Januar 2010 Dr. Christa Uehlinger stadthausstrasse 77 CH-8400 winterthur CH-USA-UK-CH: Verunsicherte Mitarbeitende? KMU?? Mitarbeitende verunsichert 2 1

2 Der Mitarbeitende als Multiplikator: PR begins at Home Markt Stammtisch Chef Unternehmen Arbeitskollegen Freunde und Kollegen Famile Chef Kunden Arbeitskollegen Hobbies Medien Vereine Zulieferer 3 Mitarbeiterkommunikation als Teil der Unternehmenskommunikation Unternehmen: Vision, Ziele, Strategie Unternehmenskommunikation / Corporate Communications Mitarbeiterkommunikation = Interne Externe 4 2

3 Informierte Mitarbeitende tragen zum Unternehmenserfolg bei Informierte Mitarbeitende Motivierte und zufriedene Mitarbeitende positive Meinungsbildner Höhere Produktivität Positives Unternehmensimage Bessere Resultate 5 Problemfelder der Was bereitet Ihrem Unternehmen in der die meisten Probleme? Mangelnde konzeptuelle Grundlagen Fehlende Zielformulierungen Mangelnde oder keine Erfolgskontrolle Mangelnde oder fehlende finanzielle Mittel Fehlen einer verantwortlichen Person Fehlen von internen Prozessen/Regeln Mangelnde Unterstützung der Führung Mangelnde Qualifikation Personen Informationsüberlastung Verständlichkeit Vermittlung Inhalte Unterschiedliche Interessen Bereiche 37 (MW 2.15) 27 (MW 2.01) 45 (MW2.31) 35 (MW 2.14) 32 (MW 2.01) 30 (MW 2.03) 23 (MW 1.90) 20 (MW 1.85) 52 (MW 2.47) 34 (MW 2.19) 30 (MW 2.06) Trifft eher/sehr zu in Prozent Quelle: Boenigk/Winistörfer/Einwiller/Hug/Lehmann, in Schweizer KMU 6 3

4 Informationen: Weniger ist mehr Inhalt schlägt Masse Zufriedenheit der Mitarbeitenden Menge der Information 7 Mythos Er reicht, wenn die Führungskräfte informiert sind. Die tragen es weiter. 8 4

5 Was ist zu tun: Strategisch und operativ vorgehen Fundament: Analyse der internen Management - Organisation - Budget - Kontrolle Strategisch: Operativ: Interne sziele und Strategie; abgestimmt auf gesamte sstrategie Massnahmeplan - Zielgruppen - sinstrument(e) - sbotschaft - Zeitlicher Rahmen - Wirkungskontrolle 9 Beispiel eines internen massnahmeplans Interne sziele Zielgruppe(n) (wer) Wirkungskontrolle sinstrument(e) (wie) Botschaft (was) Zeit (wann) A B C D 10 5

6 Fokus sinstrumente: Eine sinnvolle Mischung macht den Unterschied Mögliche Interne sinstrumente Multimediale Elektronische Schriftlich/ gedruckte Persönliche Videofilme Corporate TV Dia-Show. Intranet Blogs E-Newsletter. Mitarbeiterzeitschrift Newsletter CEO-Letter Aktennotiz Schwarze Brett. Sitzungen Informationsveranstaltungen Mitarbeiterevents Gespräche. 11 Fokus sinstrumente: Einsatz der sinstrumente Teamsitzungen Persönliche Gespräche Information per Schwarzes Brett/Aushänge Informationsveranstaltungen 73 Intranet Events Workshops Handbücher 41 Mitarbeiterzeitschrift 36 Medienspiegel 14 Multimedia Produkte Nennung in Prozent Quelle: Boenigk/Winistörfer/Einwiller/Hug/Lehmann, in Schweizer KMU 12 6

7 Fokus Wirkungskontrolle Kontrolle der Externe saktivitäten 47 kleine: 42% mittelgrosse: 50% grosse: 55% 39 kleine: 41% mittelgrosse: 37% grosse: 39% Ja Antworten in Prozent Quelle: Boenigk/Winistörfer/Einwiller/Hug/Lehmann, in Schweizer KMU 13 Fokus Wirkungskontrolle Kontrolle der internen Interne saktivitäten Mitarbeitergespräche MA-Zufriedenheitsbefragung MA-Befragung zur internen Kom Intranet Logfiles Nennungen In Prozent Mehrmals/Jahr alle 2 Jahre/jährlich seltener als alle 2 Jahre Quelle: Boenigk/Winistörfer/Einwiller/Hug/Lehmann, in Schweizer KMU 14 7

8 Mythos Kommunizieren kann jeder. 15 Die Prise Salz: Das macht eine gute Mitarbeiterkommunikation aus Dialog - nicht nur his Masters Voice Ganzheitlich kommunizieren Mitarbeitende vor Medien und Öffentlichkeit Mitarbeitende nicht für dumm verkaufen: Offenheit, Ehrlichkeit und Transparenz schaffen Glaubwürdigkeit und Vertrauen Auch Bad News! Konstant, kontinuierlich, zeitnah kommunizieren Prinzip der Einfachheit Kein Fachchinesisch 16 8

9 Mitarbeitende als Menschen respektieren Nehmen Sie die Menschen so wie sie sind. Es gibt keine anderen. 17 Mitarbeitende als Botschafter des Unternehmens Noch heute bin ich meinem ehemaligen Unternehmen dankbar für die Unterstützung und für die klare, transparente. Ich wusste immer, woran ich war. Das hat alles ein bisschen einfacher gemacht. 18 9