Praxisbericht: Social Media im Vertrieb

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1 Praxisbericht: Social Media im Vertrieb Presse und Unternehmenskommunikation Martina Faßbender Hamburg, 25. Mai 2012

2 Agenda 1. Social Media in der deutschen Versicherungsbranche 2. Social Media-Aktivitäten der Gothaer 3. Vertriebliche Nutzung Chart 2 Social Media Aktivitäten Gothaer

3 Nutzung Internet und Social Media in Deutschland Drei Viertel der Deutschen sind online Dem Onliner Atlas 2011 zufolge sind mittlerweile 74,7 Prozent der Deutschen online Das entspricht 52,7 Mio. Menschen über 14 Jahren Die Nutzerzahlen steigen weiter: Zuwachs von 2,7 Prozent im Vergleich zum Vorjahr In der Mittelschicht nutzen sogar 80 Prozent der Bürger das Internet täglich Jeder Dritte nutzt Social Media 35 Prozent der Mittelschicht sind bereits Mitglied in einem sozialen Netzwerk Bei den 18 bis 29jährigen sind es sogar 83 Prozent 29 Prozent davon nutzen die sozialen Netzwerke täglich, 35 Prozent mehrmals pro Woche Mitgliedschaft in sozialen Netzwerken Jahre; 83% Jahre; 39% 60 plus; 6% Jahre; 28% Quelle: Gothaer Mittelschichtstudie/forsa Chart 3 Social Media Aktivitäten Gothaer

4 Relevanz für den Vertrieb Vor dem Abschluss einer Versicherung ist das Internet der zweitwichtigste Informationskanal Quelle: tns infratest Chart 4 Social Media Aktivitäten Gothaer 4

5 Internetnutzung bei Versicherungsfragen 24,8% Ich informiere mich im Internet. Wenn ich weiß, was ich will, würde ich zum Beispiel eine Versicherung aber nur persönlich bei einem Berater abschließen 23,4% Ich nutze das Internet, um Versicherungen zu vergleichen. 23,1% Ich nutze dafür kein Internet. 8,4% Ich nutze Google, um mir einen Überblick zu verschaffen. 7,6% 5,6% 3,5% Ich nutze die Informationen im Internet auch, um mich über die Ergebnisse einer persönlichen Beratung nochmals zu informieren. Ich informiere mich im Internet und schließe auch direkt auf der Website des Anbieters Versicherungen ab. Ich vertraue vor allem dem Rat mir bekannter Internetseiten und suche dort nach Informationen. 3,6% Sonstige Fragestellung: Angenommen, Sie wollen Ihre Versicherungsangelegenheiten regeln, erweitern oder aufstocken, wie nutzen Sie das Medium Internet? Chart 5 Social Media Aktivitäten Gothaer Quelle: Tomorrow Focus Media

6 Einkaufsverhalten im Internet Quelle: Bitkom Studie Netzwirtschaft 2011 Chart 6 Social Media Aktivitäten Gothaer

7 Akzeptanz von Social Media als Kontaktinstrument Quelle: Keylens Social Media Umfrage 2011 Chart 7 Social Media Aktivitäten Gothaer

8 Social Media im Vertrieb Makler und Vermittler im web.20 Ein Drittel nutzt die sozialen Netzwerke noch gar nicht beruflich Spitzenreiter bei den anderen ist Xing mit 57 Prozent der Befragten facebook liegt mit 49 Prozent an zweiter Stelle Einen eigenen Blog betreiben immerhin mehr als ein Viertel der Befragten Quelle: procontra 6/2011 Chart 8 Social Media Aktivitäten Gothaer 8

9 Agenda 1. Social Media in der deutschen Versicherungsbranche 2. Social Media-Aktivitäten der Gothaer 3. Vertriebliche Nutzung Chart 9 Social Media Aktivitäten Gothaer

10 Social Media-Aktivitäten der Gothaer Die Gothaer startete ihre Social Media Aktivitäten Anfang 2010 Ziele Erschließung und Nutzung eines neuen Kommunikationskanals Kontakt mit solchen potenziellen und bestehenden Kunden, die über andere Kanäle nicht erreicht werden Intensiver Austausch mit Kunden Festigung des Gothaer Images als modernes und zukunftsorientiertes Unternehmen Neuer Kanal für das Beschwerde- und Konfliktmanagement Chart 10 Social Media Aktivitäten Gothaer

11 Social Media in der deutschen Versicherungsbranche Status quo Gothaer Status quo der Versicherungsbranche Professionalisierung Strategische konzernübergreifende Nutzung Erprobung Chart 11 Social Media Aktivitäten Gothaer

12 Social Media: Gothaer facebook Auftritt im Branchenvergleich Chart 12 Social Media Aktivitäten Gothaer

13 Erfolgsmessung: Reach und Response im Verhältnis Gothaer 100 Allianz Barmenia R+V Response Score LVM Cosmos Direkt Asstel Provinzial Direct Line R+V Reach Score Quelle: Keylens Social Media Studie 2011 Chart 13 Social Media Aktivitäten Gothaer

14 Gothaer auf twitter, facebook, google+ und YouTube facebook Adresse: facebook.com/gothaer Professioneller Firmenauftritt Zusätzliche Karriereseite facebook.com/gothaerkarriere sowie Seite zum Markenauftritt Tägliche Postings zu Produkten, Services und interessanten Themen im Web Versicherungstipps Überblick über Produkte Resonanz Aktuell Fans (Stand 10. Mai) Anzahl Unternehmenspostings: 714 (Platz 2 von 31) Anzahl Kommentare: (Platz 1 von 31) Anzahl Gefällt mir : (Platz 1 von 31) Chart 14 Social Media Aktivitäten Gothaer

15 Gothaer auf twitter, facebook, google+ und YouTube twitter Adresse: twitter.com/gothaer Tägliches Posting zu Produkten, Services und interessanten Themen im Web Verbrauchertipps Resonanz Anzahl der Follower nimmt stetig zu Stand 10. Mai: Follower Hohe Zahl von Retweets, also Weiterleitung von Tweets (Platz 9 von 24) Platz 6 unter den 10 meistgenannten Versicherern auf Twitter Die wichtigsten Journalisten und Medien folgen unseren Tweets Chart 15 Social Media Aktivitäten Gothaer

16 Gothaer auf twitter, facebook, google+ und YouTube google+ Adresse: Gothaer Versicherungen Im November 2011 gestartet Postings zu Produkten Resonanz Aktuell 122 Teilnehmer in den Kreisen der Gothaer (Stand 19. April) Chart 16 Social Media Aktivitäten Gothaer

17 Gothaer auf twitter, facebook und YouTube YouTube Kanal: MyGothaer Alle Produkte der Gothaer Alle Lösungen der Gothaer Rekrutierungsfilm 100-Sekunden-Filme zu Gothaer Produkten Uploads Chart 17 Social Media Aktivitäten Gothaer

18 Agenda 1. Social Media in der deutschen Versicherungsbranche 2. Social Media-Aktivitäten der Gothaer als Konzern 3. Vertriebliche Nutzung Chart 18 Social Media Aktivitäten Gothaer

19 Gothaer Vertrieb und Social Media Warum sind Social Media für den Vertrieb der Gothaer relevant? Social Media werden als Kommunikationskanal immer wichtiger Eigener Vertrieb erreicht gerade junge Kunden über diese Kanäle Regelmäßiger Kontakt zum Kunden ist mit geringem Aufwand möglich Netzwerke in den Social Media liefern wichtige Hinweise auf Beratungsanlässe Neuer Kanal, um Makler zu erreichen Business Plattformen wie Xing fördern Dialog und unterstützen bei Veranstaltungen Chart 19 Social Media Aktivitäten Gothaer

20 Gothaer Vertrieb und Social Media Gothaer Agenturen in den Social Media Basis für alle Aktivitäten bildet jeweils die Homepage des SAD Eigener Auftritt der Gothaer Agenturen in den verschiedenen Social Media Kanälen erwünscht Aufklärung über die verschiedenen Medien und ihre Besonderheiten in Veranstaltungen für den Außendienst Unterstützung durch umfangreiches Handbuch Design für Social Media Auftritte wird von der Gothaer zur Verfügung gestellt Postings können geteilt werden Netzwerke in den Social Media liefern wichtige Hinweise auf Beratungsanlässe Chart 20 Social Media Aktivitäten Gothaer 20

21 Gothaer Vertrieb und Social Media Online Social Media Handbuch erläutert die Voraussetzungen Klärt über Mythen und Risiken auf Stellt die verschiedenen Netzwerke mit ihren Besonderheiten vor Umfangreiches Glossar erleichtert den Einstieg Chart 21 Social Media Aktivitäten Gothaer

22 Gothaer Vertrieb und Social Media Beispiele für Auftritte von Gothaer Agenturen bei facebook Chart 22 Social Media Aktivitäten Gothaer

23 Gothaer Vertrieb und Social Media Agenturen teilen Posts der Gothaer auf ihrem eigenen Facebook-Profil Ergänzung durch individuelle, eigene Posts wichtig Chart 23 Social Media Aktivitäten Gothaer 23

24 Gothaer Vertrieb und Social Media Der Maklervertrieb in den Social Media Seit März Gothaer Maklergruppe bei Xing Eigener Fernsehkanal für Makler im Aufbau, Verbreitung auch über YouTube geplant Chart 24 Social Media Aktivitäten Gothaer 24

25 Gothaer Vertrieb und Social Media Vertriebsunterstützung durch Agentursuche direkt von der Facebook-Seite Als Serviceangebot auch Schadensmeldung integriert Verlinkung auf die Formulare auf gothaer.de Schadenmeldung kann auch jeder Makler in seine Facebook-Seite integrieren Chart 25 Social Media Aktivitäten Gothaer 25

26 Praxisbericht: Social Media im Vertrieb Presse und Unternehmenskommunikation Martina Faßbender Hamburg, 25. Mai 2012