Freie Fahrt für Neues. Kundenorientierung

Transkript

1 Freie Fahrt für Neues. Kundenorientierung

2 Freie Fahrt für Neues. unterstützt die professionelle und zielgerichtete Weiterbildung. Erfolgsorientierte Personen und Unternehmungen finden bei Beat A. Eckert ein flexibles und individuelles Weiterbildungs- und Schulungsangebot. Unternehmensspezifische und firmeninterne Aus- und Weiterbildungskonzepte werden praxisnah massgeschneidert. Inhaber Beat A. Eckert, hat langjährige erfolgreiche Praxis im aktiven Verkauf in Detailhandel und Industrie sowie ausgewiesene Erfolge in der Bereichsleitung Marketing und Verkauf von Investitions- und Verbrauchsgütern. Seine langjährige Erfahrung als Dozent und Trainer in der Erwachsenenbildung, mit Schwerpunkt Marketing und Verkauf, ermöglicht ihm sein grosses Wissen optimal zu vermitteln. Unsere Arbeit orientiert sich an folgenden Leitgedanken: Erfolg Der Erfolg unserer Kunden ist auch unser Erfolg. Der Beste zu sein ist kein Zufall sondern Ergebnis geduldiger, ehrlicher und engagierter Arbeit. Erfahrung Seit Mitte der 90er Jahre sind wir erfolgreich in den Bereichen Marketing- Beratung, Schulung und Coaching tätig. Qualität Unter Qualität verstehen wir die Erfüllung der spezifischen Anforderungen, Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden. Unser hohes Qualitätsniveau hilft neue Qualitäten entstehen zu lassen. Mensch Jeder Mensch ist einzigartig. Er steht immer im Zentrum aller unserer Aktivitäten. Nachfolgend finden Sie drei Seminare die speziell abgestimmt sind für Unternehmungen, die im Service Public tätig sind und/oder für Mitarbeiter/Innen mit Kundendienstfunktionen.

3 Seminar «Kundenorientierung» Für Ihre Mitarbeiter/Innen suchen Sie ein Seminar im Bereich Kundenorientierung. Es soll Grundlage bieten um den höheren Anforderungen im Berufsalltag noch besser gerecht zu werden und den persönlichen Auftritt zu optimieren. Zielsetzung Die Teilnehmer/Innen kennen die Optik der Kunden Die Teilnehmer/Innen wissen um Ihre Wirkung betreffend Körpersprache und Tonfall und können diese situativ richtig einsetzen Nach dem Seminar kommunizieren die Teilnehmer/Innen klar und verständlich Die Teilnehmer sind in der Lage die verschiedensten Situationen im Umgang mit Kunden erfolgreich zu meistern Seminarthemen Persönliche Wirkung/Selbstmotivation Kundenorientierung Die Optik der Kunden Körpersprache/Tonfall Umgang mit schwierigen Situationen Konfliktmanagement Nutzen Methodik Dauer Zeitpunkt Kursort Teilnehmer Spielerisches Lernen hat eine nachhaltige Wirkung bei den Teilnehmer/Innen Erhöhung des Mitarbeiterengagements durch persönlichen Beitrag zum Gesamtziel erhöht den Unternehmenserfolg Hohe Engagementwerte führen zu geringeren Fluktuationsraten und fördern das gute Betriebsklima Theorievermittlung, Gruppenarbeit, Einzelarbeit, Rollenspiel, Moderationstechnik 1 Tag, ca Uhr bis ca. 20 Personen pro Seminartag

4 Seminar «Verhandlungstechnik/Argumentation» Für Ihre Mitarbeiter/Innen suchen Sie ein Seminar im Bereich Verhandlungstechnik und Argumentation. Dieser Praxistag ist das ideale Vertiefungsseminar zum Seminar «Kundenorientierung». Es bietet einerseits Plattform für den aktiven Erfahrungsaustausch positiver und negativer Erlebnisse aus dem Berufsalltag, andererseits werden die Themen in Gruppen aufgearbeitet und aktiv neue Lösungsansätze erarbeitet und ausprobiert. Zielsetzung Die Teilnehmer/Innen kennen das Harvard-Modell Die Teilnehmer/Innen erkennen einfacher die Motive der Kunden Die Teilnehmer/Innen erreichen die Kunden einfacher durch gezielte Sprachwahl Die Teilnehmer/Innen sind in der Lage die verschiedensten Situationen im Umgang mit Kunden erfolgreicher zu meistern Seminarthemen Harvard-Modell Fragen, Fragen, Fragen Präzisierende Fragen Die Sprachkanäle Körpersprache aktiv genutzt Gesprächsführung in schwierigen Situationen Nutzen Methodik Dauer Zeitpunkt Kursort Teilnehmer Teilnehmer/Innen profitieren vom Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnten Aktive Umsetzung im geschützten Umfeld lässt Spielraum zum Einüben neuer Formen und sichert so die Überleitung in den Arbeitsalltag Sicheres, professionelles Auftreten und Verhandeln erhöht die Erfolgsrate und verkürzt die Gesprächszeiten Theorievermittlung, Gruppenarbeit, Einzelarbeit, Rollenspiel, Moderationstechnik 1 Tag, ca Uhr bis ca. 20 Personen pro Seminartag

5 Seminar «Teamführung» Für Ihre Mitarbeiter/Innen suchen Sie ein Seminar im Bereich Teamführung. Es soll Grundlage bieten im Berufsalltag noch besser zu führen und kommunizieren. «Wenn Du ein Schiff bauen willst, dann trommle nicht Männer zusammen, um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit zu verteilen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten, endlosen Meer.» Antoine de Saint-Exupéry Zielsetzung Die Teilnehmer/Innen kennen ihren persönlichen Führungsstil Die Teilnehmer/Innen wissen um die Wirkung ihres Führungsstils Nach dem Seminar kommunizieren die Teilnehmer klar und verständlich Die Teilnehmer/Innen sind in der Lage die verschiedensten Situationen im Umgang mit Kollegen und Kolleginnen erfolgreich zu meistern Seminarthemen Führungsstil Die Rolle des Team-Coaches Gruppendynamik Rückmeldung an Team/Einzelpersonen Konfliktsituationen im Team Nutzen Methodik Dauer Zeitpunkt Kursort Teilnehmer Bewusster Umgang und Einsatz des persönlichen Führungsstils Gelebte Teamführung erhöht die Motivation beim Team und steigert das gute Betriebsklima Theorievermittlung, Gruppenarbeit, Einzelarbeit, Rollenspiel, Moderationstechnik 1 Tag, ca Uhr bis ca. 20 Personen pro Seminartag

6 Referenzen Firmen und Unternehmungen, welche erfolgreiche Seminare mit durchgefürt haben. Service Public BVB Basel Imamed Max Havelaar Medizinischer Bezirksverein Bern-Stadt Postauto Bern Freiburg Solothurn Schweizerischer Obstverband Stahlhandelsverband Strassenverkehrsamt des Kantons Aargau VISCOM Verband Gemeindesteuerpersonal Kanton Basel-Landschaft Unternehmen ABB Aegeter & Bosshardt Aeschbach Koprio Baudoc Beiersdorf NIVEA Bucher Biotec Christ AG Die Schweizerische Post Wuhrmann Cigarres Weitere Seminarangebote Kommunikation Präsentationstechnik Sitzungsleitung/Gestaltung Kommunikation Moderationstechnik (Workshop) Eventfactory (Workshop) Persönlichkeitsentwicklung Arbeitstechnik Mentaltraining Kreativitätstechnik (Workshop) Teamführung/Teamentwicklung Teamentwicklung (indoor) Teamentwicklung (outdoor) Teamführung Verkauf Verkaufstechnik Verkaufsplanung NLP im Verkauf Kundenorientierung Messetraining