»CultBay Vermarktung von Hotelprodukten auf ebay«

Transkript

1 »CultBay Vermarktung von Hotelprodukten auf ebay«aug 2010

2 CultBay Aug 2010 Cultuzz Intro 1 Cultuzz Digital Media GmbH Wir entwickeln Software, mit der Hotels ihre Produkte im Internet besser vermarkten und mehr Umsatz erzielen können Kernstück dieser Software ist»cultswitch«, ein Webservice, mit dem Hotelsoftware (PMS) und Online-Distributionssysteme miteinander Daten austauschen können Mit»CultBay«sind wir weltweit der einzige Dienstleister, der eine direkte Buchbarkeit von Hotelprodukten innerhalb der Kaufabwicklung von ebay realisiert hat. Dadurch wird ebay zu einem vollwertigen Distributionskanal Facts: Gründung im Jahr 2000, 60 Mitarbeiter in Berlin und Visakhapatnam, Indien; davon 25+ Mitarbeiter in der Softwareentwicklung

3 CultBay Aug 2010 Cultuzz Intro 2 Cultuzz weltweiter Marktführer im Verkauf von Hotelgutscheinen auf ebay Seit 2002 haben wir die ebay API per XML angebunden 2004 wurden wir mit dem ebay Award für die»most Innovative Vertical Solution«ausgezeichnet 2006 entwickelten wir die ebay Travel Search für die deutschsprachigen ebay-plattformen 2008 haben wir von ebay das Recht erhalten, die Kaufabwicklung nach eigenen Bedürfnissen anzupassen Weiterleitung zu MyCultuzz 2010: Vollständige Integration der Cultuzz-eigenen Kaufabwicklung in den ebay Checkout. Ebay wird damit zur vollwertigen Buchungsplattform Facts and Figures: verkaufte Gutscheine, Käufer, 12 ebay-märkte, 6 Währungen, über ebay Accounts

4 ebay weltweit online verkaufen

5 CultBay Aug 2010 Über ebay 1/7 Weltweit nutzen über 275 Millionen Menschen

6 CultBay Aug 2010 Über ebay 2/7 der weltgrößte Online-Marktplatz (14 % des globalen E-Commerce) trifft auf den größten Markt der Welt 1 Quelle: World Travel & Tourism Council (Travel, Tourism and Hospitality = 9,2 % des GDP) 1

7 CultBay Aug 2010 Über ebay 3/7 ebay-nutzer gehören zur idealen Zielgruppe für den Reisemarkt 78 % der ebay-nutzer, die Produkte in der Kategorie»Reise«kaufen, sind zwischen 25 und 50 Jahre alt ebay in Deutschland 1 22,6 Millionen ebay-nutzer 49,2 % Online-Reichweite 2:41 Stunden monatliche Nutzungszeit 16% 38% 40% 6% ebay im Vereinigten Königreich 2 13,2 Millionen ebay-nutzer 40,6 % Online-Reichweite 1:46 Stunden monatliche Nutzungszeit Alter: Quelle: ebay 1 = Nielsen / Netratings, Jan = Nielsen / Netratings, Feb 2008

8 CultBay Aug 2010 Über ebay 4/7 ebay zählt zu den 15 wichtigsten Online- Vertriebskanälen für Hoteliers in Deutschland

9 CultBay Aug 2010 Über ebay 5/7 ebay bringt starke Marketing- und Werbeeffekte Über 275 Millionen ebay-nutzer können Ihre Auktionen sehen im Durchschnitt besuchen ca.100 ebay-nutzer Ihr Angebot ebay erlaubt individuelle Präsentationen, vergleichbar mit Microsites Links zur eigenen Hotelwebsite sind möglich auf der»mich«-seite ebay bewirbt Reiseprodukte auf seiner Homepage

10 CultBay Aug 2010 Über ebay 6/7 Auf ebay werden Hotelgutscheine im voraus bezahlt und sind nicht stornierbar Vorkasse Geldeingang vor Anreise des Gastes Keine Erstattung Stornierungen oder Änderungen sind bei ebay nicht zugelassen Eingeschränkte Gültigkeit Begrenzung durch Angabe einer Periode z.b. ein Jahr gültig Einlösung nur nach Verfügbarkeit und Rücksprache Ideal zur Steuerung von Gästen in auslastungsschwache Zeiten Bis zu 30% aller Gutscheine werden nicht eingelöst Steigerung des erzielten Durchschnittspreises pro Gutschein

11 CultBay Aug 2010 Über ebay 7/7 Verschiedenste Produkte und Arrangements bieten sich für den Verkauf auf ebay an Restaurantgutscheine Gutscheine für die Nebensaison Angebote für Special Events Freizeitparks Geschenkgutscheine Wellnessgutscheine Wochenendgutscheine Last Minute Angebote Feiertagsgutscheine Ferienwohnungen Brunch-Gutscheine

12 Verkaufen auf ebay mit CultBay

13 CultBay Aug 2010 CultBay 1/16 CultBay Full Service professionelle Steuerung des gesamten Verkaufsprozesses Pre Sales ebay Registrierung Angebotserstellung Strategieberatung Sales Versteigerungsprozess und Gebotsübersicht Fragen an Verkäufer Kaufabwicklung Call Center After Sales Inkassoservice Verfügbarkeitskalender Buchungsmöglichkeit über Verfügbarkeitskalender Gutscheinversand Abrechnung Statistiken

14 CultBay Aug 2010 CultBay 2/16 CultBay Full Service persönliche, individuelle Beratung und Betreuung Ihr Full Service Kundenbetreuer stellt mit Ihnen individuelle Packages zusammen analysiert wöchentlich die Verkäufe und Ergebnisse schlägt Verbesserungen und Optimierungen vor stimmt regelmäßig mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab und steht für Fragen gerne zur Verfügung

15 CultBay Aug 2010 CultBay 3/16 Mit CultBay bleiben Sie der Verkäufer Mit einem eigenen ebay-account bleiben Sie der offizielle Verkäufer und können sich über Ihre eigene»mich-seite«präsentieren Sie bekommen direkte Kundenbewertungen und können unmittelbar auf Wünsche und Meinungen reagieren Ab 100 Verkäufen pro Jahr können Sie zu einem Top-Rated Seller bei ebay aufsteigen

16 CultBay Aug 2010 CultBay 4/16 Wir erstellen eine individuelle»mich«seite für jeden Hotel Account Ihr Logo Link zu Ihrer Homepage und Ihrer eigenen Buchungsmaschine Keine Kosten pro Klick Zusätzliche Werbung für Ihr Hotel

17 CultBay Aug 2010 CultBay 5/16 CultBay Angebotsvorlagen werden individuell nach Ihren Vorgaben gestaltet

18 CultBay Aug 2010 CultBay 6/16 Beispiele für CultBay Angebotsvorlagen hier klicken Hier klicken und Sie sehen unsere aktuellen Angebote auf dem deutschen ebay-markt

19 CultBay Aug 2010 CultBay 7/16 CultBay bietet liebevoll gestaltete Vorlagen für Ihre besonderen Angebote

20 CultBay Aug 2010 CultBay 8/16 CultBay unterstützt die ebay-formate»auktion«und»sofort Kaufen«Auktionen Angebote, die als Auktionen eingestellt werden, haben einen Startpreis und werden an den Höchstbietenden verkauft Die meisten Auktionen starten mit 1.00 EUR Auktionen sind in der Regel zwischen 3 und 10 Tage online Sofort-Kauf Angebote Sofort-Kauf ist die einfachste Art auf ebay zu kaufen. Es erlaubt dem Käufer, ein Produkt sofort zu einem Festpreis zu erwerben Sofort-Kauf Angebote haben eine Laufzeit von bis zu 30 Tagen Für Angebote zu Festpreisen und Verkäufen in größeren Mengen bietet sich der ebay Shop als geeignetes Instrument an

21 CultBay Aug 2010 CultBay 9/16 Mit dem CultBay Verfügbarkeitskalender wird ebay zur vollwertigen Buchungsplattform Im Angebot werden aktuelle Verfügbarkeiten direkt angezeigt In Abhängigkeit von der Auslastung der Hotels werden die möglichen Anreisetermine dynamisch verändert Buchungen werden in Echtzeit mit dem PMS synchronisiert Der Kalender ist optional und steht kostenfrei zur Verfügung

22 CultBay Aug 2010 CultBay 10/16 Nach Angebotsende eigene Kaufabwicklung mit vollständig integrierter Buchungsmöglichkeit Das ebay Look-and-Feel wird während des gesamten Prozesses beibehalten

23 CultBay Aug 2010 CultBay 11/16 Unser»Payment-Gateway«bietet dem Käufer drei Zahlungsmethoden in sechs Währungen Zahlungsmethoden Banküberweisung: Deutsche Bank, UBS, HSBC, Westpac, United Commercial Bank, ICICI Bank Kreditkarte: Visa, MasterCard Paypal Währungen EUR, CHF, GBP, USD, AUD, INR Alle Zahlungen werden sofort an die Hotels weiter geleitet, unabhängig davon, ob und wann der Käufer anreist. Das bedeutet zusätzliche Liquidität für unsere Kunden.

24 CultBay Aug 2010 CultBay 12/16 Die Hilfefunktion und das Cultuzz Service-Team Unterhalb eines jeden Angebotes findet der Käufer ausführliche Antworten auf häufig gestellte Fragen Mehrsprachiger Kundenservice ist per und Telefon gewährleistet Ihr Hotelpersonal wird entlastet und kann sich mit voller Kraft Reservierungen und Gästen widmen

25 CultBay Aug 2010 CultBay 13/16 Ihre Angebote werden international auf präsentiert

26 CultBay Aug 2010 CultBay 14/16 Detaillierte Abrechnungen erhalten Sie monatlich oder wöchentlich Automatische Rechnungserstellung als signiertes und geprüftes PDF Einzelaufstellung der verkauften Angebote Übersichtliche Erfassung der Service- und ebay-gebühren Überweisung des Rechnungsbetrages innerhalb von 3 Werktagen Detaillierte Auflistung aller offenen Posten Online Rechnungsarchiv

27 CultBay Aug 2010 CultBay 15/16 Mit der Statistikfunktion können Sie... Wählen Sie einen Zeitraum Ergebnisse überprüfen fundiert planen anpassen erweitern überlegt verschiedene Märkte abdecken Ergebnisse zur weiteren Verwendung als Excel-Liste exportieren Prüfen Sie das Ergebnis für ein bestimmtes Angebot Prüfen Sie das Ergebnis für einen kompletten Zeitraum

28 CultBay Aug 2010 CultBay 16/16 Einige unserer Referenzen

29 CultBay Aug 2010 Checkliste I Checkliste Partner Erfahrung Vermarktung auf ebay seit 2002 Verkauf von Gutscheinen an Käufer Verwaltung von mehr als ebay-accounts Internationalität Verkauf auf 12 ebay-märkten Bezahlung in 6 Währungen Unternehmensbilanz Bilanz offen gelegt Nachhaltiges positives Ergebnis Treuhänderisch verwaltetes Geld ausgewiesen u. vorhanden Vertrag Keine Mindestvertragslaufzeit Kündigungsfrist 30 Tage zum Monatsende Kein Mindestumsatz ebay-handling Accounts Verkauf über individuellen ebay-account möglich Verkauf über Sammelaccount möglich Präsentation in einem ebay Shop Technik Nutzung der ebay API seit 2002 Erlaubnis zur Einbindung aktiver Inhalte (Flash, JavaScript) Anpassung des ebay Checkouts Software von ebay zertifiziert

30 CultBay Aug 2010 Checkliste II Formate Auktion ab 1,00 EUR Auktion mit höherem Startpreis Sofort-Kaufen Sofort-Buchen Feedback Direkte Zuordnung von Feedbacks und Bewertungen zu Ihrem Hotel Antwortmöglichkeit auf negative oder neutrale Bewertungen Angebotspräsentation Template Individuelles Template mit Bildern, Adressdaten Detaillierte Hotel- und Produktbeschreibungen Hotelpräsentation mit direktem Link zur eigenen Website und Buchungsmaschine Individuelle»Mich«-Seite mit gestalteter Hotelpräsentation Gutschein Individuelle Gestaltung des Gutscheins möglich Automatische Versendung des Gutscheins Gutscheinservice kostenlos Abwicklung Verfügbarkeitskalender Verfügbarkeitskalender im ebay-angebot Aktualisierung durch PMS/CRS-Software Dynamische Änderung der Anreisetage entsprechend der Auslastung der Hotels

31 CultBay Aug 2010 Checkliste III Service Buchung Direkte Buchung nach der Zahlung Synchronisation der Buchung mit PMS/CRS-Software Betreuung Individuelle Betreuung durch fest zugeordneten Mitarbeiter Wöchentliche Analyse zur Optimierung der Verkaufsergebnisse Online Service Verkaufsstatistik online abrufbar Statistik als Excel-Liste zur weiterführenden Analyse Käuferliste online einsehbar (Name, Adresse, Zahlstatus) Online-Rechnungsarchiv Abrechnung Rechnung Signierte und geprüfte Rechnung als PDF Detaillierte Auflistung aller Angebote Auflistung aller offenen Posten mit Mahnstatus Gebührenerstattung bei nicht bezahlten Gutscheinen Zahlung Monatliche oder wöchentliche Abrechnung Weiterleitung des Geldes sofort nach Zahlungseingang Weiterleitung des Geldes unabhängig davon, ob und wann der Gast anreist

32 CultBay Aug 2010 Kontakt Kontakt Cultuzz Digital Media GmbH Friedrichstraße 231 D Berlin Hannes Waschow Director of Sales and Marketing Tel +49 (30) Fax +49 (30) Ted Montreal Director Market Development Tel +49 (30) Fax +49 (30)