Alcatel OmniPCX Enterprise Hotel & Hospital Solution. Lösungen für das Gastgewerbe

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1 Alcatel OmniPCX Enterprise Hotel & Hospital Solution Lösungen für das Gastgewerbe

2 Architektur Vermittlungsplätze Weckdienst- Drucker Hotelpersonal Öffentliches Netz Hotelmenü- Terminal Front Office AHL V Mail Gästezimmer Drucker Property Management System (PMS) 2 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

3 Inhaltsübersicht > Dienste für den Gast Alcatel-Gästetelefon Erweiterte Voice Mail Mehrfach-Weckanruf > Administrations-Dienste Management der oben genannten Hotel-Funktionen von einem VT100 Terminal aus, das direkt an den Call Server (V24) angeschlossen wird von einem Property Management System (PMS) aus Von einer Multimedia-Vermittlungsplatzkonsole Erweiterte Gebührenerfassungs-Funktionen > Vernetzung Alcatel-Telefon Multimedia- Vermittlungsplatzkonsole 3 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

4 Dienste für den Gast

5 Einchecken > Einchecken in Gruppen oder individuell Freischaltung externer Verbindungen > Mehrere Namen für einen Gast Zuweisungen zu Zimmer oder GPIN > Wahl der Nummer für das Zimmer Vom Teilnehmer gewählt oder automatisch zugewiesen > Zuweisung der Durchwahlnummer (DID-Nummer) Vom Teilnehmer gewählt oder automatisch zugewiesen > Passwort: Entsperren des Apparats, Zugang zur Voice Mail 5 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

6 Einchecken > Guthaben: verschiedene Wahlmöglichkeiten (Option) Vordefinierte feste Gebühr Variable Gebühr (individuell für jede Person) > Zuweisung der Mailbox für die Voice Mail (Option) > Zuweisung eines DECT-Mobilteils (Option) Der Gast ist überall im Hotel erreichbar Der Gast hat keine Handy-Gebühren für ankommende Gespräche (Ausland) 6 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

7 Einchecken > Telefon-Dienste in 7 verschiedenen Sprachen Bedienerführungen, Voice Mail und Display-Anzeigen auf Reflexes- Telefonen: in der Sprache des Gastes Benutzerfreundliche Dienste für meine Gäste Englisch Italienisch Portugiesisch Französisch Deutsch Niederländ. Portugiesisch für Brasilien... Spanisch > Mehrfacher Weckanruf, wenn vom Gast gewünscht 7 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

8 Einchecken: Zuweisung der Mailbox für die Voice Mail > Teilweises Einchecken Die Administration kann im Voraus das Einchecken durchführen, wobei eine Mailbox, jedoch noch keine Nummer für das Zimmer des Gastes zugewiesen wird. Wenn der Gast ankommt, kann er seine vor seiner Ankunft eingetroffenen Nachrichten abhören. Club-Durchwahl : Ein Gast kann eine permanente Mailbox mieten. Virtuelles Büro mit seiner eigenen Ansage Fernbenachrichtigung und -abfrage Sie haben 3 neue Nachrichten 8 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

9 Dienste für den Gast: Erweiterte Voice Mail > Automatische Umleitung, wenn Anruf nicht angenommen wird Nach Wahl des Anrufers > Rückkehr zur Zentrale oder Aufrufen der Voice Mail > Benachrichtigung bei eingetroffenen Nachrichten LED, Bedienerführung > Abfrage mit optionalem Passwort > Speicherdauer der Nachrichten Während des Aufenthalts des Gastes 9 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

10 Dienste für den Gast: Erweiterte Voice Mail > Persönliche Rufannahme-Ansage Keine, Vor- und Nachname oder individuell > Standard-Ansage mit Vor- und Nachname > Abspielen, Speichern oder Löschen der Auswahl > Anzeige der Anzahl gespeicherter Nachrichten > Vermittlungsplatz kann die Rufumleitung zur Voice Mail außer Kraft setzen > Nicht abgehörte Nachrichten: Benachrichtigung beim Auschecken Archivierung nach der Abreise bis zum nächsten Einchecken 10 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

11 Dienste für den Gast: Front Office > Zusätzlich zu den Basis-Diensten Lokale Gespräche, ankommender Anruf über Durchwahl oder abgehende Gespräche Interne/externe Rufumleitung > Den Gästen steht eine große Auswahl an Telefon-Diensten zur Verfügung Reflexes set Analog- Apparat > Telefonsperre: sichere externe Anrufe DECT-Mobilteil 12 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

12 Dienste für den Gast: Front Office > Bitte nicht stören : verhindert ankommende Anrufe (außer Vermittlungsplatz-Anrufen, Weckanrufen und Nachrichten-Lampen) Durchwahl-Anrufe (DID) werden zum Vermittlungsplatz umgeleitet. > Weckanrufe: Programmierung zu beliebiger Tageszeit (max. 4 ) Durch Hotelpersonal für einzelne Gäste oder für Gruppen Durch den Gast von seinem Apparat aus, mit Uhrzeit-Bestätigung > Sperren von Anrufen zwischen Zimmern: zum aktuellen Zeitpunkt (nachts) oder auf Anforderung Anrufe zwischen Mitgliedern einer Gruppe können zugelassen werden. > Warten auf Nachrichten (visuell und akustisch): Der Gast kann Nachrichten aus dem Voice Mail-System erhalten. 13 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

13 Dienste für den Gast: Front Office > Zuweisung einer Direktleitung auf Wunsch des Gastes Direkter Telefonanschluss in sein Zimmer Rufumleitung zur: Voice Mail, wenn Anruf nicht angenommen wird oder zur Telefonzentrale des Hotels Zum Beispiel für ein vorübergehendes Büro > Sprachbedienerführungen: freundliche Unterstützung Das Gast fühlt sich zu Hause; in seiner eigenen Sprache erhält er: Unterstützung (Einstellung von Rückruf, Wecken,...) Erinnerungen (Bitte nicht stören...) Benachrichtigungen (Weckanruf...) 14 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

14 Dienste für den Gast: Wecken > Automatischer mehrfacher Weckanruf: Zuverlässigkeit Flexibilität Einrichtet durch den Gast mit Uhrzeit-Bestätigung (Voice Mail) oder durch Hotelpersonal, Rezeption (Vermittlungsplätze ) Zeitsparend: individueller oder Gruppen-Weckanruf Effizienz: Bestätigung der Weckzeit und Ausdruck Sie wollten um 07:30 geweckt werden. Freundlich: Nachricht in der Sprache des Gastes Sicherheit Gast wird immer pünktlich geweckt, Wecken wird nie vergessen Warnung, wenn Weckanruf erfolglos blieb 15 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

15 Dienste für den Gast: Mulitline-Zimmerservice > Direkter Zugriff auf Hotel-Service > Erhöht Effizienz des Vermittlungsplatzes *... Zimmerservice Schlüssel- Nummer Name d. Gastes Zimmer-Nr. VIP Mehrfach-Belegung Sprache 2: SMITH John 3101 Ruf VIP * GB 16 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

16 Dienste für den Gast: Telefonzelle > Gespräche können: direkt vom Gast ausgeführt werden; automatisch dem Konto des Gastes belastet werden (über GPIN). > Gespräche können: vom Personal an der Rezeption weitergeleitet werden; vom Personal dem Konto des Gastes belastet werden. 17 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

17 Dienste für den Gast: Gastbezogene Konfiguration > Jeder Gast hat seine/ihre individuelle Gast-ID (GPIN) und ein Passwort. > Dies ermöglicht dem Gast: Von beliebigen Orten im Hotel aus anzurufen, das Gespräch wird seinem Konto belastet. Zwischen geschäftlichen und persönlichen Gesprächen zu unterscheiden (2 verschiedene Gast-IDs). Die Vorteile rotierender Durchwahlnummern (DID) zu nutzen. Vom Hotelpersonal über Namenwahl angerufen zu werden. > Wenn sich Gäste ein Zimmer teilen (z.b. Reisegruppen, Ferienanlagen,...): Einzelrechnungen Jeder hat seine eigene Voice Mail. 18 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

18 Dienste für den Gast: Zimmerbezogene Konfiguration > Gast-Nummer identisch mit der Zimmer-Nummer Ein Zimmer eine Rechnung Ein Zimmer eine Nebenstellen-Nummer Feste Durchwahlnummer (DID) 19 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

21 Auschecken > Auschecken in Gruppen oder individuell > Abgewiesen, wenn ein externer Anruf in dem Zimmer im Gange ist > Detaillierte Gastabrechnung jederzeit verfügbar > Gruppen-Auschecken mit Gesamt- und Einzelrechnung > Löschen von Wecken, Bitte nicht stören, Nachrichten-LED > Voice Ma il-nachrichten werden bis zum nächsten Einchecken unter derselben Gast-ID aufbewahrt > Durchwahl (DID) und Zulassung externer Anrufe werden gesperrt 22 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

22 Administrations-Dienste

24 Administrations-Dienste: Vermittlungsplatz-Konsole > Erfolglose Weckanrufe werden auf der Vermittlungsplatz- Konsole angezeigt. Der Vermittlungsplatz wird automatisch über das betroffene Zimmer benachrichtigt. Der Gast kann durch Drücken einer Taste angerufen werden. > Programmieren von Bitte nicht stören und Wecken vom Vermittlungsplatz aus, auch während eines Gesprächs. > Zugriff auf einen an die Voice Mail umgeleiteten Gast (sofort oder mit Verzögerung). Wahl, ob Umleitung an den Vermittlungsplatz oder die Voice Mail erfolgen soll. 25 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

25 Administrations-Dienste: Integrierte Gebührenabrechnung > Ein Gebühren-Datensatz wird für jeden Anruf eines Gastes oder des Verwaltungspersonals erstellt > Kostenberechnung erfolgt durch den Call Server (Gebührenerfassung nach Code-Buch) Gebührenerfassung nach der Dauer > Zwischenrechnungen mit Einzelpostenaufstellung > Differenzierung zwischen externen Verbindungen von Verwaltung und Gästen > Vereinfachte oder detaillierte Rechnung (MwSt., 2 Währungen) 26 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

26 Administrations-Dienste: Integrierte Gebührenabrechnung > Für Verbindung zu neuen Netzbetreibern oder Ländern ohne Gebührenanzeige auf einem öffentlichem Anschluss ARS wählt den billigsten Netzbetreiber Möglichkeit unterschiedlicher externer Leitungen, verbunden mit einem Netzbetreiber mit Gebührenanzeige einem Netzbetreiber ohne Gebührenanzeige > Die Datensätze enthalten die Nummer der externen Leitung die vom Teilnehmer gewählte Nummer und die entsprechenden berechneten Kosten (wenn ARS: Vorteil für das Hotel-Management) oder die auf der externen Leitung gesendete Nummer (nach ARS- Auswahl) sowie die entsprechenden berechneten Kosten (Vorteil für den Gast) 27 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

27 Administrations-Dienste: Alcatel Hotel Link (AHL) > Der Alcatel Hotel Link (AHL) sorgt für die Verbindung zwischen dem Call Server und dem Property Management System (PMS). Über IP- oder eine V24-Verbindung > Diese Schnittstelle ermöglicht den Zugriff auf alle Hotel- Funktionen des Call Servers, einschließlich: Einchecken und Auschecken des Gastes Zimmerstatus Bitte nicht stören und Weckanruf Gebühren-Datensätze > Die über diese Schnittstelle unterstützte Funktionalität hängt vom Anbieter des PMS-Systems ab. 28 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

28 Administrations-Dienste: Alcatel Hotel Link (AHL) > Beispiel für den Informationsfluss auf AHL: Informationsfluss vom Computer zum Call Server: - Einchecken, Auschecken - Guthaben - Weckdienst Informationsfluss vom PCX zum Computer - Zimmerstatus - Gebühren-Datensätze - Minibar 29 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

29 Administrations-Dienste: Alcatel Hotel Link (AHL) > Rückwärts-Kompatibilität Wenn wir ein Upgrade des Call Server Release durchführen, ist kein Upgrade des PMS erforderlich. > Sicherheit Bestätigung für alle Nachrichten Sicherheitspuffer mit Druckerüberlauf (bis zu 2500 Nachrichten können verwaltet werden) > Automatische Übertragung von Gebühren-Datensätzen > Einmalige Erfassung der Daten (Name des Gastes, Sprache,...) 30 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

30 Administrations-Dienste: Alcatel Hotel Link (AHL) > AHL wurde mit allen wichtigen PMS-Anbietern getestet: Fidelio HIS Prologic SDTE Club Méditerrannée Latitude IGS und viele weitere Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

31 Administrations-Dienste: Nacht-Audit > Ausdruck der Kosten seit dem letzten Nacht-Audit Personal-Telefone, Vermittlungsplätze, Telefonzelle Für jedes Zimmer (Nebenstelle) Externe Leitungen > Verschiedene Ausgabeoptionen Zimmer 115: 15 Zimmer 372: 2 Detaillierte Datensätze Zimmerkosten und Anzahl der Gespräche/Verbindungen 32 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

32 Administrations-Dienste: Zimmer-Management > Zimmer-Management: Überwachung Zimmerstatus wird vom Telefon des Zimmers aus gewählt Sofortige Benachrichtigung der Rezeption Verfolgung des Hausmeister-Dienstes Zimmerstatus- Präfix Identifizierung Zimmerstatus- Code 33 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

33 Administrations-Dienste: Zimmer-Management vom Hotel-Terminal aus > Zimmerstatus Ausgabe von: allen freien Zimmern allen belegten Zimmern AHL Ausgabe des Zimmerstatus: von einem Zimmer oder einer Reihe aufeinander folgender Zimmer nach Zimmertyp nach Status > Weitere Ausgaben Weckanruf-Liste, Liste Bitte nicht stören Liste wartender Nachrichten 34 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

34 Administrations-Dienste: Gäste-Telefonverzeichnis > Gäste-Telefonverzeichnis auf Hotel-Terminals Sortieren nach Alphabet Zimmer- und Gruppen-Nummer Gast-Suche nach Name oder Nummer Gruppen-Suche nach Nummer 35 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel

35 Vernetzung

37 Vorteile der Vernetzung > Erhebliche Kosteneinsparungen Anrufe werden auf einen Knoten konzentriert > Geringerer Personaleinsatz Eine Telefonzentrale Zentrales Management > Geringerer Bedarf an Einrichtungen Vermittlungsplatz-Konsolen Zentrale Voice Mail 38 Alle Rechte vorbehalten. 2002, Alcatel