Qualitätsmanagement im KFZ-Betrieb

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Qualitätsmanagement im KFZ-Betrieb"

Transkript

1 Schaffer & Collegen GmbH Karin Scherer Nicoletta Graf-Volkmann Qualitätsmanagement im KFZ-Betrieb Vortrag BFC Northeim Schaffer & Collegen GmbH 1

2 Agenda Einführung und Vorstellung Wissenswertes zu QM / Qualitäts-Systemen / Audits Warum Qualitätsmanagement im Autohaus? - Bedeutung und Zielsetzung - Wissenswertes zu Haftungsrisiko / Managergefahren Qualitätsmanagement als Führungsaufgabe Praxis-Lösung QM-System im Autohaus: Gliederung / Prozessgestaltung / Dokumentation / Umsetzung Beispiele für systemkonforme Prozessgestaltung im Hinblick auf Vermeidung / Eindämmung von Risiken Bezugnahme auf Rechtsprechung / Verordnungen / Vorschriften Schaffer & Collegen QM-Werkzeugkasten Fördermöglichkeiten 2

3 Schaffer & Collegen GmbH Unternehmensberater im Automobilhandel Automobilhandel / -handwerk Seit 20 Jahren Mitglied im Trainerstab /Beraterpool mehrerer Premium-bzw. Volumenmarken Schaffer & Collegen GmbH 3

4 Schaffer - Berater von Unternehmern Schaffer & Collegen Ist die Unternehmensberatung GmbH zur Begleitung und Beratung von Unternehmern im automobilen Handel in allen Phasen eines Unternehmenslebenszyklus arbeitet im Netzwerk mit Schaffer & Partner (Wirtschaftsprüfer, Steuerberater, Rechtsanwälte) Eine Gruppe Ist im Internationaler Verbund AGN hat Standorte in Nürnberg und Prag mit insgesamt ca. 80 Mitarbeitern 4

5 Erfahrungen mit Herstellern und Importeuren aller relevanten Segmente 5

6 Ihre Ansprechpartner Karin Scherer Dipl-Kfm. - Netzwerkpartnerin Nicoletta Graf-Volkmann Rechtsanwältin Fachanwältin für Steuerrecht Fachanwältin für Handels-und Gesellschaftsrecht Klaus Heinrich Geschäftsführender Gesellschafter Schaffer & Collegen GmbH Schaffer & Partner GbR Äußere Sulzbacher Str Nürnberg Tel / Fax 0911 /

7 Karin Scherer Diplomkauffrau Studium BWL Univ. Frankfurt am Main Gesellschafterin / Geschäftsführerin Autohaus Panzer GmbH BMW Group Vertragshändler >> bis Dez. 2009, Veräußerung des Unternehmens Tätigkeitsschwerpunkte: strategische + operative Geschäftsführung Einführung QM-Systeme / Auditoring, Prozessoptimierung, Projektmanagement Controlling Vertrieb u. Finanzen Kostenmanagement Personalführung, Personalentwicklung und Ausbildung Seit 2010 freiberuflich tätig, unter anderem für Schaffer & Collegen Unternehmensberatung, automobile und automobilnahedienstleistungen 7

8 Nicoletta Graf - Volkmann Rechtsanwältin Fachanwältin für Steuerrecht Fachanwältin für Handels-und Gesellschaftsrecht Studium Rechtswissenschaften in Erlangen und München Assessorin in einer deutschen Großbank 1989 Zulassung als Rechtsanwältin 8 Jahre Tätigkeit in einer interdisziplinärer Kanzlei 1997 Gründung einer eigenen Kanzlei Seit 2008 freiberuflich tätig, unter anderem für Schaffer& Partner Tätigkeitsschwerpunkt: zivilrechtliche Betreuung von Mittelständlern Mehrere Aufsichtsratsmandate 8

9 Kundenorientierung Dr. Klaus Sorg, Fulda Durch Kundenzufriedenheit zum Erfolg: Der Kunde ist vom Autohaus nicht abhängig, aber das Autohaus von ihm! ist keine Arbeitsunterbrechung, sondern Inhalt all unseres Tuns! ist eine Person, die Wünsche mitteilt es ist unsere Aufgabe, sie zu erfüllen 9

10 Kundenorientierung Dr. Klaus Sorg, Fulda Kunden erwarten: gute Qualität zu günstigem Preis Bei schnellstmöglicher Erfüllung des Auftrags In einem sauberen und funktionellen Ambiente Durch freundliche Mitarbeiter und Verkäufer 10

11 Begriffsdefinitionen zu QM und Qualitätssicherung Qualität: Eigenschaften + Merkmale e. Dienstleistung bezüglich ihrer Eignung, festgelegte o. vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen Qualitätsmanagement: alle Tätigkeiten der Gesamtführungsaufgabe, die Qualitätspolitik, Ziele + Verantwortungen festlegen sowie diese durch Mittel wie Qualitätsplanung, -lenkung, -sicherung und Qualitätsverbesserungen im Rahmen des QM-System verwirklichen Qualitätsmanagementsystem: Die Organisationstruktur, Verantwortlichkeiten, Verfahren, Prozesse und erforderlichen Mittel für die Verwirklichung des Qualitätsmanagement. Qualitätssicherung: Alle geplanten + systematischen Tätigkeiten, die innerhalb des QM-Systems verwirklicht sind, und die wie erforderlich dargestellt werden, um angemessenes Vertrauen zu schaffen. Modell zur Qualitätssicherung: eine genormte o. ausgewählte Serie von Forderungen an ein QMS, zusammengestellt zur Erfüllung v. Erfordernissen des QM in e. gegebenen Situation. QMB: Qualitätsmanagementbeauftragter im Betrieb Quelle: Chr. Tausendpfund, Schaffer & Collegen, Bachelor-Thesis

12 Warum Qualitätsmanagement? Warum Qualitätsmanagement?? Nur zur Erlangung der Zertifizierung oder aus Überzeugung?? Unternehmen, die langfristig Erfolge aufweisen, sind nicht rein zufällig auf der Gewinnerseite. In den meisten Fällen steckt dahinter ein effektives QM-System, das konsequent an den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet ist. Das Qualitätswesen ist eine integrierte Funktion aller Geschäftsbereiche Korrektur-und Vorbeugemaßnahmen sowie regelmäßige Überprüfungen (Audits) des Qualitätsmanagement-Systems und der Qualitätsleistungen sind Grundlage für gezielte Verbesserungsmaßnahmen > Kontinuierlicher Verbesserungsprozess = KVP 12

13 Warum Qualitätsmanagement? Schaffung e. Qualitätsbewusstseins Aufbau und Realisierung e. internen Qualitätssicherungssystems mit klaren Strukturen und Abläufen zur Vermeidung von Fehlern Organisation aller Abläufe e. Unternehmens gestalten und für jeden Mitarbeiter verständlich darstellen Qualitätssicherung gegenüber Mitarbeitern Kunden Lieferanten Herstellern Banken Öffentlichkeit ( juristische / fiskalische Anforderungen ) 13

14 Warum Qualitätsmanagement im Autohaus? im Autohaus? Gestaltungswerkzeug f. funktionelle Unternehmensorganisation Vorzertifizierung im Hinblick auf Selbstdurchführung AU/HU oder Fahrzeug-Zulassungen im Autohaus Gewinnung v. Großkunden / Flotten- u. Behördenkunden Bindung von Kunden Gewinnung und Bindung von Mitarbeitern Faktor für Rating / Unternehmensfinanzierung Zum Schutz vor potentiellem Schaden 14

15 Ziele von Qualitätsmanagement im Autohaus: Werte schaffen Unternehmenskultur Vision > Ziele > Strategie > Struktur Regeln Kommunikation Unternehmensorganisation Besprechungen Verantwortung + Befugnisse laufende Ergebniskontrolle Unternehmensentwicklung Reklamations- u. Fehlermanagement kontinuierliche Verbesserung 15

16 Ziele von Qualitätsmanagement im Autohaus: Mitarbeiter motivieren Katalysatoren für den Aufbruch Reaktionsbeschleuniger: Aus Träumen werden Visionen Eine klare Strategie Definierte Ziele und gemeinsamer Aufbruch Das beste Team und beste Arbeitsbedingungen Ein unbeugsamer Wille zu Leistung und zum Gewinnen Qualifizieren und Herausforderung erhöhen 16

17 Bedeutung und Zielsetzung von Qualitätsmanagement heute Marketing und Marktposition Instrumentarium zur Gestaltung und Steuerung Kunden-bzw. Lieferantenerwartung Unternehmensorganisation Unternehmensbewertung Unternehmensnachfolge Betriebserweiterung Haftungsrisiken und Absicherung Employer Branding 17

18 Bedeutung und Zielsetzung von Qualitätsmanagement heute Marketing und Marktposition Instrumentarium zur Gestaltung und Steuerung Kunden-bzw. Lieferantenerwartung Unternehmensorganisation Unternehmensbewertung Unternehmensnachfolge Betriebserweiterung Haftungsrisiken und Absicherung Employer Branding 18

19 Bedeutung und Zielsetzung von Qualitätsmanagement heute Unternehmensorganisation Gestaltungswerkzeug für Unternehmensorganisation Den Betrieb klar strukturieren: Sicherstellung kundenorientierter Prozesse im Unternehmen, um dadurch höchste Qualität, größtmögliche Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erreichen Qualität messbar und prüfbar machen Ziele definieren Verantwortung und Befugnisse regeln, Aufgaben verteilen Ergebnisse messen / kontrollieren/ dokumentieren Kontinuierliche Verbesserung gewährleisten Unternehmen absichern: Vorsorge treffen Frühwarn-u. Kontrollinstrumente installieren 19

20 Bedeutung und Zielsetzung von Qualitätsmanagement heute Wachsende Unternehmen organisieren, neue Mitarbeiter integrieren Unternehmen eröffnet neu Unternehmen eröffnet / übernimmt Filialen Betriebserweiterung Unternehmensnachfolge Unternehmensnachfolge /-Übernahme vorbereiten Junior/-in wächst ins Unternehmen 2. Führungsebene wird installiert Unternehmen wird veräußert Unternehmen wird an eine größere Gruppe angeschlossen 20

21 Bedeutung und Zielsetzung von Qualitätsmanagement heute Marketing und Marktposition Win the Princess! Ausbau u. Stärkung der Marktposition Abgrenzungsfaktor in der Dienstleistung zum Wettbewerb Gewinnung neuer Kunden Dienstleistung als maßgeblicher Wert, für Kunden spürbar, sichtbar u. erlebbar oder Awards anstreben Mitarbeiter permanent zu Weiterentwicklung und Höchstleistung antreiben Leistung im Wettbewerb: Schaffung e. Treibhausklimas im Unternehmen 21

22 Bedeutung und Zielsetzung von Qualitätsmanagement heute Kunden- bzw. Lieferantenerwartung heute wird von Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern mehr und mehr Erwartungshaltung, Leistungsu. Wettbewerbsdruck erzeugt es zählen Werte wie: Pünktlichkeit, Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit Es geht darum, Vertrauen aufzubauen und zu erhalten!! EmployerBranding Zur Gewinnung neuer Mitarbeiter ist ein lebendiges und werte-orientiertes QMS mit geregelten u. nachvollziehbaren Prozessen eine vertrauensbildende Maßnahme. QM deutet auf klare Strukturen! 22

23 Haftungsrisiken Haftungsrisiken und Absicherung Grundsatz: 43, Abs.1 GmbHG Abs. 1: Die Geschäftsführer haben in den Angelegenheiten der Gesell- schaft die Sorgfalt e. ordentlichen Geschäftsmannes anzuwenden. Abs. 2: Geschäftsführer, welche ihre Obliegenheiten verletzen, haften der Gesellschaft solidarisch für den entstandenen Schaden. Absicherung der Risiken durch D & O Versicherung Rechtswirksame Delegation von Aufgaben und Pflichten Funktionierendes QM System: Regelung, Bestellung, Überwachung 23

24 Haftungsrisiken Haftungsrisiken und Absicherung Sinngemäß gleichlautende Vorschrift findet sich in 93 AktG. Abs. 2: Vorstandsmitglieder, die ihre Pflichten verletzen, sind der Gesell- schaft zum Ersatz des daraus entstehenden Schadens verpflichtet. Absicherung der Risiken durch D & O Versicherung Rechtswirksame Delegation von Aufgaben und Pflichten Funktionierendes QM System : Regelung, Bestellung, Überwachung 24

25 Auswahl eines passenden QM-Systems für den Dienstleistungssektor Das Qualitätsmanagementsystem DIN EN ISO 9000 : 2008 Total Quality Management (TQM) nach EFQM TÜV-Siegel Gütesiegel Qualitätssicherung nach den Vorgaben des Herstellers Systeme wie Meisterwerkstatt etc.. soll meine Unternehmensstruktur optimieren Welches System ist für meine Branche (Dienstleistungssektor) geeignet? Wie kann und muss ein System an mein Unternehmen angepasst werden? 25

26 Anforderungen an ein gutes QM-System Vision, Ziele, Strategien an Mitarbeiter kommunizieren Basis für Kunden-Management-Prozesse Reduktion der organisatorischen Schwachstellen und Schnittstellen im Betrieb Reduktion der Haftungsrisiken für Geschäftsführer, Gesellschafter u. Mitarbeiter Nachvollziehbarkeit, Konsistenz, Aktualität und Transparenz für alle Fachbereiche Praktikabilität in der Umsetzung im operativen Geschäft Reduktion der manuellen Aufwände 26

27 QM-Lösung Autohaus: Modell Schaffer & Collegen Absolute Maxime ist der Kunde, besonders dessen Zufriedenheit! Alle Prozesse und Denkweisen in einem Unternehmen sollten auf diese Prämisse abgestimmt sein! Qualität als höchstes Ziel klar formulierte Unternehmens- und Qualitätspolitik klare organisatorische Zuständigkeit für Qualität klar definierte Ziele und Prozesse messbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserung Risiken Absicherung 27

28 QM als Gestaltungswerkzeug für Unternehmensorganisation: 8 QM - Grundsätze Kundenorientierte Organisation Kontinuierliche Verbesserung Einbeziehung der Mitarbeiter QM- Grundsätze Prozessorientierung Unternehmensprozessean den Zielen orientieren Führen mit Zielen Lieferantenbeziehungenzum beidseitigen Nutzen Entscheidungen basieren auf Daten 28

29 Gliederung eines QM-Systems im Autohaus Führung Organisation Verträge Verkauf Neuwagen Verkauf Gebrauchtwagen Finanzdienstleistungen Service Teile & Zubehör Kernprozesse Rechnungswesen Controlling Informationsverarbeitung Personal Marketing 29

30 Gliederung eines QM-Systems im Autohaus Übergeordnete Prozesse Führung Organisation Verträge Verkauf Neuwagen Verkauf Gebrauchtwagen Finanzdienstleistungen Service Teile & Zubehör Kernprozesse Rechnungswesen Controlling Informationsverarbeitung Personal Marketing 30

31 Festlegung der Bereiche Gliederung e. QM-Systems, Beispiel im Autohaus Übergeordnete Prozesse: 1 Führung 2 Organisation 3 Verträge 4 Personal 5 Rechnungswesen / Controlling / Informationsverarbeitung 6 Marketing Kernprozesse: 7 Verkauf Neuwagen 8 Verkauf Gebrauchtwagen 9 Verkauf Finanzdienstleistungen 10 Service 11 Teile&Zubehör 31

32 Weitere Vorgehensweise Analyse der Prozesse Festlegung der optimalen Prozessabläufe Dokumentation aller Prozesse Umsetzungsphase Interne Audits Externe Audits -Zertifizierung 32

33 Analyse + Gestaltung der Prozesse Prozessorientierung als Gebot Abläufe und Prozesse werden analysiert Abläufe und Prozesse werden so geplant, dass sie Mitarbeiter lenken und für alle Mitarbeiter transparent sind; Ziel: Verbesserungspotentiale leichter erkennen und nutzen. Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit ins Boot!! Das schafft Akzeptanz, Prozess-und Qualitätsbewusstsein! 33

34 Vorgehensweise Analyse der Prozesse Festlegung der optimalen Prozessabläufe Dokumentation aller Prozesse Umsetzungsphase Interne Audits Externe Audits -Zertifizierung 34

35 Festlegung Prozess-Struktur + Prozessabläufe Prozess Struktur schaffen Führungsprozesse: Übergeordnete Dokumente zu Führung Kernprozesse: Leistungs- u. direkte Leistungsunterstützungsprozesse Rahmenprozesse: Unterstützungsprozesse Verfahrensanweisungen Formblätter + Checklisten Betriebliche Leistungsprozesse definieren: Service, Verkauf, T+Z prozessorientierte Ablauforganisation festlegen in einer Prozesskette von Tätigkeiten, die erforderlich sind zur Erfüllung der Aufgaben Tätigkeiten als ein Nacheinander von internen Kunden-Lieferanten- Beziehungen im Hinblick auf das gewünschte Ergebnis gestalten Tätigkeiten zielgerichtet und transparentgestalten, um auf Veränderungen schnell reagieren können 35

36 Vorgehensweise Analyse der Prozesse Festlegung der optimalen Prozessabläufe Dokumentation aller Prozesse Umsetzungsphase Interne Audits Externe Audits - Zertifizierung 36

37 Dokumentation aller Prozesse + Verfahren Die Ergebnisse der Prozessanalysen werden als detaillierte Prozessabläufe / Prozessbeschreibungen in einem Handbuch dokumentiert. Begleitend werden Verfahrensanweisungenerstellt und dokumentiert. Ergänzend bietet es sich an, Formblätter und Checklisten anzufügen Dokumentation eine ordentliche und präzise Dokumentation ist unabdingbare Grundvoraussetzung für ein funktionierendes QMS, mit und ohne Zertifizierung, ganz gleich, für welches System Sie sich entscheiden 37

38 Vorgehensweise Analyse der Prozesse Festlegung der optimalen Prozessabläufe Dokumentation aller Prozesse Umsetzungsphase Interne Audits Externe Audits - Zertifizierung 38

39 Umsetzungsphase Jetzt gilt es die optimierten Abläufe und Prozesse mit Leben zu füllen Voraussetzungen / Infrastruktur schaffen zur Erfüllung der optimierten Prozess-Abläufe >> Hardware, Software, Werkzeuge, Organisationsmittel. Prozess-Schulung der Mitarbeiter durchführen im Hinblick auf die Veränderung des neu geregelten Prozesses läuft alles rund?? 39

40 Vorgehensweise Analyse der Prozesse Festlegung der optimalen Prozessabläufe Dokumentation aller Prozesse Umsetzungsphase Interne Audits Externe Audits - Zertifizierung 40

41 Interne Audits >> externe Audits Auditierung intern Durchführung erfolgt durch d. QMB / Qualitätsmanagement-Beauftragter + GF / Geschäftsführung Interne Audits(1 st partyaudits): Die Organisation auditiert ihr QM-System selbst anhand einer QM-Norm ExterneAudits(2 nd party audits): Der Kunde / Lieferant auditiertdas QM System des Kunden / Lieferanten, auch Kunden / Lieferanten-Audit genannt ExterneZertifizierungsaudits(3 rd party audits) : Eine Behörde oder unabhängige Institution (z.b. TÜV/ LGA..) auditiert, um das QM-System zu zertifizieren. 41

42 Vorgehensweise Analyse der Prozesse Festlegung der optimalen Prozessabläufe Dokumentation aller Prozesse Umsetzungsphase Interne Audits Externe Audits - Zertifizierung 42

43 Externe Audits - Zertifizierung Eine unabhängige Prüforganisation bestätigt, dass das erarbeitete QMS an sich mit all seinen Prozessen im Hinblick auf die Zielsetzung die Anforderung einer Norm erfüllt (EFQM-TQM / ISO 9000 ff.) Die Prüforganisation: neutral, integer, unabhängig und fachlich kompetent (akkreditiert)! Rezertifizierung(Folgeaudit) nach 3 Jahren erforderlich!! Ablauf einer Zertifizierung: welche Voraussetzungen müssen dafür erfüllt sein? Abarbeitung des normierten Fragenkatalogs des gewählten Systems 43

44 Zertifizierung: Fragenkatalog EFQM - Auszug Quelle: Alchimedus Fragenkatalog EFQM: Vision, Ziele, Strategie 44

45 Gliederung eines QM-Systems am Beispiel Autohaus: Führung Übergeordnete Prozesse Führung Organisation Verträge Verkauf Neuwagen Verkauf Gebrauchtwagen Verkauf Finanzdienstleistungen Service Teile & Zubehör Kernprozesse Rechnungswesen Controlling Informationsverarbeitung Personal Marketing 45

46 Führung - übergeordnet Aufgaben Vision, Unternehmens-u. Qualitätsziele und Strategien festlegen, Unternehmens- u. Qualitätsziele schriftlich fixieren und messbar machen Führungsleitbilder schaffen Führungsinstrumente beschreiben Qualität sichern und laufend optimieren Ziel über ständige Verbesserungen die Qualitätserwartungen unserer Kunden zu erfüllen und möglichst noch zu übertreffen. Eine effiziente prozessorientierte Betriebsführung einzurichten und sicher zu stellen, dass dieses System auf allen Ebenen verstanden, verwirklicht und aufrechterhalten wird. 46

47 Führung - Leitbild als Orientierung Beispiel für Leitbild Die Geschäftsführung entwickelt als Repräsentant der Marke(n) im Vertragsgebiet eine Qualitätspolitik für unser Unternehmen, die unsere Führungsleitbilderzum Ausdruck bringen. Unsere Qualitätspolitik wird von den nachfolgenden Säulen getragen: Qualität als Unternehmenspriorität Nr. 1 Die betrifft nicht nur die Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen, sondern auch die Qualität der zwischenmenschlichen Beziehungen innerhalb des Unternehmens, die sich in der persönlichen Bindung zum Kunden wiederspiegelt. Orientierung am Kunden als höchste Maxime Die Tätigkeit aller Unternehmensbereiche orientiert sich an den Erwartungen unserer internen und externen Kunden.

48 Führung - übergeordnet Prinzip der ständigen Verbesserung Es ist unser ständiges Bemühen, in allen Belangen besser zu werden. Dies kommt insbesondere in einer Verbesserung der Qualitätskennzahlen, in einer Verringerung der Kosten und in einer Steigerung der Effizienz und des Ertrages zum Ausdruck. Mit geeigneten Führungsinstrumenten, wie z. B. Führen durch Zielvereinbarung, steuert und entwickelt unsere Geschäftsführung unser Unternehmen entsprechend der übergeordneten Ziele. Alle Prozesse und dazugehörigen Tätigkeiten werden geplant, organisiert, durchgeführt, kontrolliert und unterliegen dem Prinzip der ständigen Verbesserung. Kunden-und Mitarbeiterorientierung, Umweltverträglichkeit und das Erwirtschaften der erforderlichen Rendite sind die Voraussetzungen für Kunden-und Mitarbeiterzufriedenheit, ein gutes Image und eine gesicherte betriebliche Zukunft. 48

49 Führung Leitlinien Beispiel für Leitlinien: 1. Motto Wir bewegen uns --- wir bewegen Sie!! 2. Mitarbeiter wir geben unser Bestes und wollen den Erfolg! Leistung zählt und macht sich bezahlt Teamarbeit macht uns stark Jeder ist verantwortlich für ein gutes Betriebsklima! Wir sind stolz auf unser Unternehmen und die Marke, die wir vertreten 49

50 Führung Leitlinien 3. Kunde Wir wollen begeisterte Kunden und ihre Empfehlung an andere durch Freundlichkeit und Höflichkeit Perfekten Service + Dienstleistung Optimale Qualität 4. Ertrag erhält unsere Arbeitsplätze sichert Ausbildungsplätze für den Nachwuchs stärkt uns im Wettbewerb 5. Geschäftspartner Wir behandeln Sie fair, ehrlich, zuverlässig. 50

51 Führung Leitlinien 6. Umwelt Wir schützen und schonen unsere Umwelt durch: vorschriftsmäßige Entsorgung Meidung umweltbelastender Materialien 7. Wettbewerb Wir nehmen unsere Mitbewerber ernst und sind über ihre Aktivitäten informiert. Wir wollen sie durch Leistung und Kreativität überflügeln. Wir repräsentieren unser Marktverantwortungsgebiet für... Wir bauen unser Kerngeschäft sukzessive aus und verstärken hier unsere Kompetenzen. 51

52 Führung Leitlinien 8. Entwicklung Jeder Mitarbeiter hat die Verpflichtung, sich selbst weiter zu entwickeln und permanent zu informieren. Das Unternehmen gibt jedem die Chance durch Schulung und Training. 52

53 Führung: mitgeltendeunterlagen Doku-Art ÜD ÜD ÜD ÜD Vision - Strategie Unternehmensleitbild Unternehmensgrundsätze Notfallplan Beschwerdemanagement Doku-Name Verbesserungsmanagement (KVP) Prozessüberwachung - Interne Audits Unternehmensplanung / -steuerung Bankenkommunikation Besprechungskultur und Mitarbeiter-Information ( Int. Komm) Kennzahlenbereitstellung zur Steuerung Spielregeln für Mitarbeiter Zielvereinbarung Doku-Art Doku-Name Bankgespräch - Präsentation Beschwerdemanagement - Leitfaden Gesprächsführung Beschwerdemanagement -Matrix Fehlercodierung Notfallordner betriebliche Inhalte Notfallordner private Inhalte Notfallplan betrieblich Notfallplan privat Verbesserungsvorschlag (KVP) Verkäuferziel Muster Zielvereinbarung Abteilungsleiter Muster Zielvereinbarung Mechaniker Muster Zielvereinbarung Service-Berater Muster 53

54 Führung: Beispiele f. Erfüllung der Anforderungen aus dem Zertifizierungskatalog AQM - EFQM ÜD Strategie QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Führung\ÜD Strategie.docx ÜD Unternehmensgrundsätze QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Führung\ÜD Unternehmensgrundsätze.doc ÜD Unternehmensleitbild QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Führung\ÜD Unternehmensleitbild.docx Besprechungskultur und Mitarbeiterinformation QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool- Box\Führung\ Besprechungskultur und MA-Information.docx Zielvereinbarung QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Führung\ Zielvereinbarung.docx 54

55 Führung: Absicherung Notfall ÜD Absicherung Notfallplan QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Führung\ÜD Notfallplan.docx Notfallplan betrieblich QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Führung\ Notfallplan betrieblich.doc Notfallplan privat QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Führung\ Notfallplan privat.doc 55

56 Führung: Haftungsrisiko!! Die Geschäftsleitung eines Unternehmens geht mit der Übernahme der Verantwortung zahlreiche Verpflichtungen und Risiken ein. >>> Managergefahren >>> Haftungsrisiken Man kann nicht jedem Risiko vorbeugen und jede drohende Gefahr absichern bzw. versichern. Doch mit perfekt geregelten Prozessen und Zuteilung von Verantwortung in einem gut funktionierenden Qualitätssicherungssystem lassen sich zahlreiche Managergefahren vermindern bzw. minimieren!! 56

57 Führung Rechtsgrundlagen: 43 Abs.1 GmbHG: Haftung der Geschäftsführer Abs. 1: die Geschäftsführer haben in den Angelegenheiten der Gesellschaft die Sorgfalt eines ordentlichen Geschäftsmannes anzuwenden. Abs. 2: Geschäftsführer, welche ihre Obliegenheiten verletzen, haften der Gesellschaft solidarisch für den entstandenen Schaden Abs. 3: Insbesondere sind sie zum Ersatz verpflichtet, wenn den Bestimmungen des 30 zuwider Zahlungen aus dem zu Erhaltung des Stammkapitals erforderlichen Vermögen der Gesellschaft gemacht oder den Bestimmungen des 33 zuwider eigene Geschäftsanteile der Gesellschaft erworben worden sind Soweit der Ersatz zur Befriedigung der Gläubiger d. Gesellschaft erforderlich ist, wird die Verpflichtung der Geschäftsführer dadurch nicht aufgehoben, daßdieselben in Befolgung eines Beschlusses der Gesellschafter gehandelt haben. 57

58 Führung 93 AktG gleichlautende Rechtsnorm für Aktiengesellschaften: Konkretisierung durch Deutschen Corporate Gouvernance Kodex Wiederholt teilweise gesetzliche Verpflichtungen, gibt aber auch Empfehlungen zur Unternehmensführung, z.b. die Antizipierung künftiger Ereignisse Beispiel: Notfallplan 58

59 Organisation Organisation Welche Rahmenbedingungen sichern unseren Erfolg? Aufgaben geeigneten Rahmen für Führung und Weiterentwicklung unseres Unternehmens schaffen. Aufbau-/ Ablauf-Organisation aufzeigen Struktur des Betriebes festlegen hinsichtlich Aufgaben, Befugnissen und Verantwortung Zuständigkeiten regeln und dokumentieren Begleitende aktuelle Organisationsfragen regeln Betriebliche Rahmenbedingungen klarlegen Leitungsaufgaben an geeignete Mitarbeiter delegieren 59

60 Organisation Dokumentenlenkung Beschaffung, Wartung und Pflege von Gebäuden und Sachmitteln sowie die Prüfmittel-Überwachung. Einhaltung der Umweltschutz- und Arbeitssicherheitsvorgaben Leitsätze Wir erfüllen hinsichtlich Kapitaleinsatz, Betriebsausstattung, Personal und Qualifikationsstand die Anforderungen für eine markentypische Leistung. Unsere Organisation soll für alle Mitarbeiter transparent sein, Wichtige Rahmenbedingungen regeln, Risiken eingrenzen, Orientierung und allgemeingültige Richtlinien schaffen. 60

61 Organisation: mitgeltende Unterlagen Doku-Art ÜD Doku-Name Verantwortung, Zuständigkeit, Organigramm Dokumentenlenkung Mess- und Prüfmittelüberwachung Umweltschutz und Entsorgung Abfallbilanz u. Abfallwirtschaftskonzept Allgemeine Betriebsorganisation Anlagen- und Prüfmittelverwaltung Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz Dokumentenlenkung (Ablage, Entsorgung) Führerscheinkontrolle Lieferantenauswahl und bewertung Reisekosten Rote Kennzeichen Sauberkeit am Arbeitsplatz Unterschrifts- und Bankvollmacht Vollmachten Wartung / Instandhaltung von Anlagen u Vorrichtungen Doku-Art Doku-Name Ablageverzeichnis Besprechungsprotokoll Organigramm Muster Reisekostenabrechnung Schlüssel-Ausgabe Schlüsselplan Schlüssel-Rücknahme Stellvertreter-Regelung Muster Verantwortung, Zuständigkeit Muster Werkzeugbestandsliste Werkzeug Spezialwerkzeug 61

62 Organisation: Musterprozesse Organigramm Muster QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Organisation\ Organigramm Muster.docx Stellvertreter Regelung Muster QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Organisation\ Stellvertreter-Regelung Muster.doc Verantwortung Zuständigkeit Muster QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Organisation\ Verantwortung Zuständigkeit Muster.docx 62

63 Organisation: risikobehaftete Prozesse Prüfmittel-Überwachung!Achtung QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Organisation\ Prüfmittelüberwachnung.docx Anlagen-u. Prüfmittelverwaltung QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Organisation\ Anlagen- und Prüfmittelverwaltung.docx 63

64 Organisation: risikobehaftete Prozesse Führerscheinkontrolle QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Organisation\ Führerscheinkontrolle.docx Arbeitssicherheit u. Gesundheitsschutz QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Organisation\ Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz.docx Wartung Instandhaltung von Anlagen QM-im-KfZ-Betrieb\QM-Tool-Box\Organisation\ Wartung-Instandhaltung von Anlagen.docx 64

65 Organisation: Haftungsrisiko Haftungsrelevante Sachverhalte Rechtsgrundlagen: 618 BGB, 62 HGB Fürsorgepflicht des Unternehmers SGB VII enthält in 15 Ermächtigungsgrundlage für die Berufsgenossenschaftenzum Erlass der Vorschriften für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz (BGV), bis 2000 Unfallverhütungs-vorschriften(UVV); es handelt sich dabei um Verordnungen mit Gesetzescharakter, also zwingendem Recht. Daneben gibt es berufsgenossenschaftliche Regeln (BGR), Informationen (BGI) und Grundsätze (BGG). Diese haben Hinweischarakter. Hält der Unternehmer sie ein, erfüllt er seine gesetzl. Verpflichtungen; weicht er ab, besteht Darlegungs-und Begründungszwang. 65

66 Organisation: Haftungsrisiko 22 SGB VII regelt Zahl der Sicherheitsbeauftragten Weiter gibt es eine Vielzahl von Einzelgesetzen mit Gebots-oder Verbotscharakter, z.b. AbfallwirtschaftsG, BImSchG, StVG Verstösstder Unternehmer dagegen, macht er sich u.u. strafbar und schadenersatzpflichtig über 43 GmbHG oder 823 BGB i.v.m. einem Schutzgesetz. LÖSUNG: WIRKSAME DELEGATION Der Unternehmer kann ihm obliegende Verpflichtungen delegieren durch: Die vertragliche Vereinbarung mit einem fachlich und persönlich geeigneten Mitarbeiter Die Dokumentation des rechtlich korrekten Prozessablaufs und Die regelmässigeüberwachung der Einhaltung der Vereinbarung und des Prozessablaufs 66

67 Organisation: Haftungsrisiko Beispiele: Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz Anlagen-und Prüfmittelverwaltung Führerscheinkontrolle 67

68 Rechnungswesen Controlling Rechnungswesen / Controlling Wie schaffen wir Aktualität, Transparenz, Überblick? Ziel: veränderte Rahmenbedingungen frühzeitig erkennen (Marktsituation, Kundenerwartungen, Ertragssituation, Bestandsveränderungen usw.) Erfolg laufend messen und schnell, kontrolliert und zielgerichtet auf Veränderungen reagieren. Zuständigkeit: Für Planung / Rechnungswesen / Controlling ist die Geschäftsführung gemeinsam mit dem Verwaltungsleiter zuständig. 68

69 Rechnungswesen Controlling Aufgaben: Laufende Geschäftsplanung Controlling-Instrumente Maßnahmen-Planung Grundlagen des Rechnungswesen und der Rechnungslegung nach innen und außen zu schaffen Unter Berücksichtigung der allgemeinen Ziele und Werte der Marke planen, steuern und kontrollieren wir systematischden Erfolg unseres Unternehmens hinsichtlich Qualität, Volumen und Ertrag. Gleichrangig dazu ist unsere handelsrechtliche Verpflichtung, den Betrieb nach den Grundsätzen eines ordentlichen Kaufmannes zu führen. 69

70 Rechnungswesen Controlling Informationsverarbeitung: mitgeltende Unterlagen Doku-Art ÜD ÜD Doku-Name Informationsverarbeitung Aufgaben Rechnungswesen Controlling Aufgaben Eingangsrechnungen Gutschriftserstellung extern u Leistungsverrechnung intern Mahnwesen Postein- u. ausgang Doku-Art Doku-Name Abschlüsse EDV Netzwerkdiagramm Muster Identifizierung nach dem Geldwäschegesetz Liquiditätsmanagement Merkblatt Leistungserstellung intern Bonitätskriterien Buchhaltungsunterlagen (Aufbewahrung u. Vernichtung) Controlling Liquidität Datenschutz Datensicherung, Systempflege EDV Berechtigungs- Update-Matrix Finanz- und Liquiditätsplanung Geldwäschegesetz Kasse Mahnwesen Kreditoren - Lieferanten Rating 70

Qualitätssicherung in unserem Autohaus.

Qualitätssicherung in unserem Autohaus. Qualitätssicherung in unserem Autohaus. Kundeninformation Inhaltsverzeichnis 0. Einleitung 1. Führung 2. Organisation 3. Personal 4. Rechnungswesen / Controlling 5. Informationsverarbeitung 6. Marketing

Mehr

Unser Motto wurde bestätigt. Qualität zeichnet sich aus. DIN EN ISO 9001

Unser Motto wurde bestätigt. Qualität zeichnet sich aus. DIN EN ISO 9001 Unser Motto wurde bestätigt. Qualität zeichnet sich aus. DIN EN ISO 9001 04/2013 Awite Qualitätsmanagement Das Awite Qualitätsmanagementsystem umfasst, erfüllt und regelt die in der Norm DIN EN ISO 9001

Mehr

Leitlinien In der QM-Dokumentation sind zusammen mit den qualitätssichernden Maßnahmen auch die Verantwortlichkeiten zur Umsetzung festgelegt.

Leitlinien In der QM-Dokumentation sind zusammen mit den qualitätssichernden Maßnahmen auch die Verantwortlichkeiten zur Umsetzung festgelegt. Leitlinien In der QM-Dokumentation sind zusammen mit den qualitätssichernden Maßnahmen auch die Verantwortlichkeiten zur Umsetzung festgelegt. Seite 1 Selbstverpflichtung der Leitung Der Erfolg jedes QM-Systems

Mehr

Qualitäts- Managementhandbuch (QMH) DIN EN ISO 9001 : 2008 (ohne Entwicklung) von. Margot Schön Burgbühl 11 88074 Meckenbeuren

Qualitäts- Managementhandbuch (QMH) DIN EN ISO 9001 : 2008 (ohne Entwicklung) von. Margot Schön Burgbühl 11 88074 Meckenbeuren Qualitäts- Managementhandbuch (QMH) DIN EN ISO 9001 : 2008 (ohne Entwicklung) von Margot Schön Die Einsicht Führung des IMS-Handbuches ist EDV-technisch verwirklicht. Jeder Ausdruck unterliegt nicht dem

Mehr

ippl uality anagement begrüßt Sie herzlich zum heutigen Informationsabend 14.09.09 Qualitätsmanagement ISO 9001 1

ippl uality anagement begrüßt Sie herzlich zum heutigen Informationsabend 14.09.09 Qualitätsmanagement ISO 9001 1 begrüßt Sie herzlich zum heutigen Informationsabend Qualitätsmanagement ISO 9001 1 Wer aufhört besser zu werden, hat aufgehört gut zu sein! (Philip Rosenthal) Qualitätsmanagement ISO 9001 2 QUALITÄT und

Mehr

F 3.1 AUFBAU DES QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEMS

F 3.1 AUFBAU DES QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEMS Ökumenische Friedrichsdorf AUFBAU DES 1. EINFÜHRUNG Das Qualitätsmanagementsystem der Ökumenischen Friedrichsdorf dient der Unternehmensführung als Instrument zur Realisierung der stationsinternen Qualitätspolitik

Mehr

Qualitätsmanagement in der Steuerberatungskanzlei

Qualitätsmanagement in der Steuerberatungskanzlei Qualitätsmanagement in der Steuerberatungskanzlei Das DStV Qualitätssiegel 1 Grundidee des s (DStV-QS) DStV-QS beschreibt das prozessorientierte Qualitätsmanagementsystem einer Kanzlei DStV-QS baut auf

Mehr

Managementhandbuch. und. unterliegt dem Änderungsdienst nur zur Information. Datei: QM- Handbuch erstellt: 24.06.08/MR Stand: 0835 Seite 1 von 8

Managementhandbuch. und. unterliegt dem Änderungsdienst nur zur Information. Datei: QM- Handbuch erstellt: 24.06.08/MR Stand: 0835 Seite 1 von 8 und s.r.o. unterliegt dem Änderungsdienst nur zur Information Seite 1 von 8 Anwendungsbereich Der Anwendungsbereich dieses QM-Systems bezieht sich auf das Unternehmen: LNT Automation GmbH Hans-Paul-Kaysser-Strasse

Mehr

Qualitätsmanagementhandbuch Kurzfassung

Qualitätsmanagementhandbuch Kurzfassung Seite 1 von 7 Qualitätsmanagement AMG-Gruppe () Qualitätspolitik Die AMG Gruppe steht für ein seriöses und leistungsfähiges Unternehmen, das seinen Kunden hochwertige Dienstleistungen in den Bereichen

Mehr

Infoblatt Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9000 ff. für Handelsunternehmen

Infoblatt Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9000 ff. für Handelsunternehmen Infoblatt Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9000 ff. für Handelsunternehmen I. Was ist eigentlich ein Qualitätsmanagementsystem? Jedes Unternehmen, das im Wettbewerb bestehen will, hat Maßnahmen zur

Mehr

DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement

DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement Handbroschüre 2012 Unser Qualliitätsmanagement zur Anallyse und Darstellllung verfügbarer Ressourcen Nach erfolgreicher Einführung und Umsetzung des Qualitätsmanagementsystem

Mehr

Übungsbeispiele für die mündliche Prüfung

Übungsbeispiele für die mündliche Prüfung Übungsbeispiele für die mündliche Prüfung Nr. Frage: 71-02m Welche Verantwortung und Befugnis hat der Beauftragte der Leitung? 5.5.2 Leitungsmitglied; sicherstellen, dass die für das Qualitätsmanagementsystem

Mehr

Managementhandbuch. und. Datei: QM- Handbuch erstellt: 15.02.13/MR Stand: 1307. Seite 1 von 10. s.r.o.

Managementhandbuch. und. Datei: QM- Handbuch erstellt: 15.02.13/MR Stand: 1307. Seite 1 von 10. s.r.o. und s.r.o. Seite 1 von 10 Anwendungsbereich Der Anwendungsbereich dieses QM-Systems bezieht sich auf das Unternehmen: LNT Automation GmbH Hans-Paul-Kaysser-Strasse 1 DE 71397 Nellmersbach und LNT Automation

Mehr

Qualitätsmanagement ISO 9001:2008

Qualitätsmanagement ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement ISO 9001:2008 Prüfe mich und erkenne wie ich es meine Ps. 139, 23 Referent: Jürgen Schuh, Prokurist und QMB der, Offenbach ECKD Das EDV-Centrum für Kirche und Diakonie : 19 Mitarbeitende

Mehr

Integrierte Managementsysteme Eichenstraße 7b 82110 Germering ims@prozess-effizienz.de. 1. Qualitätsmanagement

Integrierte Managementsysteme Eichenstraße 7b 82110 Germering ims@prozess-effizienz.de. 1. Qualitätsmanagement 1. Qualitätsmanagement Die Begeisterung Ihrer Kunden, die Kooperation mit Ihren Partnern sowie der Erfolg Ihres Unternehmens sind durch ein stetig steigendes Qualitätsniveau Ihrer Produkte, Dienstleistungen

Mehr

Qualitätsmanagement European Quality Management Licence. Guten Morgen!

Qualitätsmanagement European Quality Management Licence. Guten Morgen! Qualitätsmanagement European Quality Management Licence Guten Morgen! 1 Die 18 Module des EQML: 1 bis 9 Modul 1: Grundbegriffe und Grundsätze Modul 2: QMS aufbauen und betreiben Modul 3: Philosophie und

Mehr

Managementhandbuch der Tintschl Communications AG

Managementhandbuch der Tintschl Communications AG Managementhandbuch der Tintschl Communications AG Version 3.1 13.02.2013 Verbindlichkeit Dieses Managementhandbuch beschreibt das Qualitätsmanagementsystem der Tintschl Communications AG. Zusammen mit

Mehr

Fragebogen. Selbstüberprüfung zur Unternehmensnachfolge

Fragebogen. Selbstüberprüfung zur Unternehmensnachfolge Walkerdamm 17 24103 Kiel Tel.: 0431-2485775 Fragebogen Selbstüberprüfung zur Unternehmensnachfolge Firma / Name:... Straße:... PLZ:... Ort:... Inhalt UNTERNEHMER 3 EIGENTUMSFRAGEN 3 ZEITPLANUNG ZUR UNTERNEHMENSNACHFOLGE

Mehr

Einführung und Umsetzung eines QM-Systems. Büro für Qualitätsmanagement Dr. Jens Wonigeit

Einführung und Umsetzung eines QM-Systems. Büro für Qualitätsmanagement Dr. Jens Wonigeit Einführung und Umsetzung eines QM-Systems Einführung und Umsetzung eines QM-Systems Phase 1: Ist-Analyse Erhebung externer und interner QM-Anforderungen Identifikation und Analyse der Kernprozesse Ermittlung

Mehr

QM-HANDBUCH EURO- CONSULT. Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9001 : 2000. Seit 1997 sind wir für Sie da

QM-HANDBUCH EURO- CONSULT. Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9001 : 2000. Seit 1997 sind wir für Sie da DIN EN ISO 9001 : 2000 Seit 1997 sind wir für Sie da EuroConsult GmbH D-86836 Graben Hochstraße 27 a Telefon: 08232-904850 Telefax: 08232-904851 E-Mail: info@euroconsult1.de Datum: 24.11.2003 Freigabe:

Mehr

QM - Kundendokumentation

QM - Kundendokumentation QM - Kundendokumentation Qualitätsmanagementsystem der Schällibaum AG Das dokumentierte und in die Betriebsorganisation integrierte QM-System zeigt den Kunden transparent auf, dass die Schällibaum AG jederzeit

Mehr

Tübingen Berlin Köln Zagreb Fort Collins. Tübingen Berlin Köln Zagreb Fort Collins. ISO 9001 / Glossar

Tübingen Berlin Köln Zagreb Fort Collins. Tübingen Berlin Köln Zagreb Fort Collins. ISO 9001 / Glossar Audit Überprüfung, ob alle Forderungen der zu prüfenden Norm tatsächlich erfüllt werden und ob die ergriffenen Maßnahmen wirksam sind. Siehe auch Verfahrensaudit, Internes Audit und Zertifizierungsaudit.

Mehr

Musterhandbuch Beratung

Musterhandbuch Beratung Musterhandbuch DIN EN ISO 9001:2008 Prozessorientiert ISBN 978 3 942882 27 9 Auflage 2 Inhaltsverzeichnis 1. Anwendungsbereich... 4 2. Normative Verweise... 4 4 Qualitätsmanagementsystem (QMS)... 4 4.1.

Mehr

WIR VON SEMCOGLAS GEMEINSAM STARK

WIR VON SEMCOGLAS GEMEINSAM STARK WIR VON SEMCOGLAS GEMEINSAM STARK WIR VON SEMCOGLAS Wir von SEMCOGLAS... sind zukunftsfähig... handeln qualitäts- und umweltbewusst... sind kundenorientiert... behandeln unsere Gesprächspartner fair...

Mehr

Qualitätsmanagement. Herzlich Willkommen zum Vortrag. Qualitätsmanagement im Tourismus Werkzeuge und Ihr Nutzen

Qualitätsmanagement. Herzlich Willkommen zum Vortrag. Qualitätsmanagement im Tourismus Werkzeuge und Ihr Nutzen Qualitätsmanagement Herzlich Willkommen zum Vortrag Qualitätsmanagement im Tourismus Werkzeuge und Ihr Nutzen Übersicht / Inhalte Definition Qualitätsmanagement Grundmodell EFQM Vorteile durch Qualitätsmanagement

Mehr

Was muss ich noch für meine Zertifizierung tun, wenn meine Organisation. organisiert

Was muss ich noch für meine Zertifizierung tun, wenn meine Organisation. organisiert ? organisiert Was muss ich noch für meine Zertifizierung tun, wenn meine Organisation ist? Sie müssen ein QM-System: aufbauen, dokumentieren, verwirklichen, aufrechterhalten und dessen Wirksamkeit ständig

Mehr

Qualitätsmanagementhandbuch Kurzfassung

Qualitätsmanagementhandbuch Kurzfassung Seite 1 von 7 Qualitätsmanagement AMG-Gruppe () Qualitätspolitik Die AMG Gruppe steht für ein seriöses und leistungsfähiges Unternehmen, das seinen Kunden hochwertige Dienstleistungen in den Bereichen

Mehr

Was ist neu an der DIN EN ISO 9001:2000?

Was ist neu an der DIN EN ISO 9001:2000? Was ist neu an der DIN EN ISO 9001:2000? Galle Reinhard cognitas. Gesellschaft für Technik-Dokumentation mbh 85521 Ottobrunn, Alte Landstr. 6 33106 Paderborn, Heinz-Nixdorf-Ring 1 www.cognitas.de reinhard.galle@cognitas.de

Mehr

Auditcheckliste. zur Überprüfung der Anforderungen nach 20 Abs. 2a SGB IX

Auditcheckliste. zur Überprüfung der Anforderungen nach 20 Abs. 2a SGB IX Auditcheckliste zur Überprüfung der Anforderungen nach 20 Abs. 2a SGB IX In der Vereinbarung zum internen Qualitätsmanagement nach 20 Abs. 2a SGB IX sind die grundsätzlichen Anforderungen an ein einrichtungsinternes

Mehr

ZbW-Lehrgang Qualitätsmanager/in AO - Advance Organizer (Wissenskarte)

ZbW-Lehrgang Qualitätsmanager/in AO - Advance Organizer (Wissenskarte) Kundenwunsch (Forderung) Management Bericht Zielvorgabe Budget Vision, Strategie, Zielsetzung, Organisation, Gesetzliche Forderungen, Kommunikation / Berichtswesen (Controlling), Weiterentwicklung des

Mehr

Qualitätsmanagement. Dienstleistungen im Überblick. Qualitätsmanagement. Dienstleistungen im Überblick

Qualitätsmanagement. Dienstleistungen im Überblick. Qualitätsmanagement. Dienstleistungen im Überblick Einleitung Mit prozessorientiertem lassen sich die Prozesse und Strukturen eines Unternehmens wirksam und effizient gestalten. Das zeitgemäße Verständnis von Qualität umfasst heute alle innerbetrieblichen

Mehr

Unsere Kernkompetenzen 1

Unsere Kernkompetenzen 1 Unsere Kernkompetenzen 1 MyConAP führt Ihr Unternehmen nachhaltig zum Erfolg. Unsere Kernkompetenzen umfassen alle Bereiche von der strategischen Beratung über die Analyse und Optimierung Ihrer Prozesse,

Mehr

... Die. Mit einer Zertifizierung steigern und verbessern Sie Ihre Unternehmensleistung. Sie bewerten Ihre Prozesse nach internationalen Standards.

... Die. Mit einer Zertifizierung steigern und verbessern Sie Ihre Unternehmensleistung. Sie bewerten Ihre Prozesse nach internationalen Standards. ... Die auditiert und zertifiziert Ihr Managementsystem nach national und international anerkannten Normen. Jede Branche und jedes Unternehmen hat individuelle Belange und spezifische Erfordernisse. Wir

Mehr

4. Einführung eines Qualitätsmanagementsystems

4. Einführung eines Qualitätsmanagementsystems Einführung eines Qualitätsmanagementsystems 14 4. Einführung eines Qualitätsmanagementsystems Ein Qualitätsmanagementsystem ist ein Managementsystem zum Lenken und Leiten eines Unternehmens bezüglich der

Mehr

Merz-Führungsleitlinien. We care. Our research for your health.

Merz-Führungsleitlinien. We care. Our research for your health. Merz-Führungsleitlinien We care. Our research for your health. Vorwort Wir sind davon überzeugt, dass gute Führung ein wesentlicher Faktor für den Unternehmenserfolg ist. Gute Führung bedeutet, die Mitarbeiterinnen

Mehr

Welcher Punkt ist / welche Punkte sind bei der Gestaltung des Qualitätsmanagementhandbuch (QMH) vorteilhaft?

Welcher Punkt ist / welche Punkte sind bei der Gestaltung des Qualitätsmanagementhandbuch (QMH) vorteilhaft? 1. Welcher Punkt ist / welche Punkte sind bei der Gestaltung des Qualitätsmanagementhandbuch (QMH) vorteilhaft? a. Eine einfache Gliederung. b. Möglichst lange und ausführliche Texte. c. Verwendung grafischer

Mehr

Alles richtig machen Prozessorientierung hilft Ziele zu erreichen und schafft Vertrauen

Alles richtig machen Prozessorientierung hilft Ziele zu erreichen und schafft Vertrauen Information zum Thema Prozess Der Erfolg eines Unternehmens die Durchsetzung seiner Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt, effiziente interne Abläufe, eine gesunde wirtschaftliche Situation hängt

Mehr

J O L A N T H E D L U G O K E C K I C A R O L I N K A N J A

J O L A N T H E D L U G O K E C K I C A R O L I N K A N J A Qualitätsmanagement JOLANTHE DLUGOKECKI CAROLIN KANJA Gliederung Definitionen 3 Nutzen des Qualitätsmanagements 4 Bestandteile des Qualitätsmanagements 5-8 EFQM-Modell 9 ISO 9000 ff. 10-11 ISO 10006 und

Mehr

Qualitätsmanagement im Alten- und Pflegeheim in der Praxis und Zertifizierung zum NQZ

Qualitätsmanagement im Alten- und Pflegeheim in der Praxis und Zertifizierung zum NQZ Qualitätsmanagement im Alten- und Pflegeheim in der Praxis und Zertifizierung zum NQZ Alten- und Pflegeheim Maria Rast in Maria Schmolln Gemeindealtenheim Grünburg Qualität Erfüllung der Anforderungen

Mehr

Qualitätsmanagement - Umweltmanagement - Arbeitssicherheit - TQM

Qualitätsmanagement - Umweltmanagement - Arbeitssicherheit - TQM Qualitätsmanagement - Umweltmanagement - Arbeitssicherheit - TQM Besteht bei Ihnen ein Bewusstsein für Die hohe Bedeutung der Prozessbeherrschung? Die laufende Verbesserung Ihrer Kernprozesse? Die Kompatibilität

Mehr

Managementsysteme Fluch oder Segen. Prof. Dr. Rolf-Jürgen Ahlers stellv. Präsident der DGQ e.v., Frankfurt/Main

Managementsysteme Fluch oder Segen. Prof. Dr. Rolf-Jürgen Ahlers stellv. Präsident der DGQ e.v., Frankfurt/Main Managementsysteme Fluch oder Segen Prof. Dr. Rolf-Jürgen Ahlers stellv. Präsident der DGQ e.v., Frankfurt/Main Die DGQ Prozessdenken versus Qualitätsmanagement Quelle: Deutsche Gesellschaft für Qualität

Mehr

Checkliste zur Beantragung der Anerkennung eines rehabilitationsspezifischen Qualitätsmanagement-Verfahrens

Checkliste zur Beantragung der Anerkennung eines rehabilitationsspezifischen Qualitätsmanagement-Verfahrens Checkliste zur Beantragung der Anerkennung eines rehabilitationsspezifischen Qualitätsmanagement-Verfahrens (gemäß der Vereinbarung zum internen Qualitätsmanagement nach 20 Abs. 2a SGB IX) Stand: 04.06.2009

Mehr

Definition Prozess. Kennzeichen eines Prozesses

Definition Prozess. Kennzeichen eines Prozesses Definition Prozess! Folge logisch zusammenhängender Aktivitäten zur Erstellung einer Leistung oder Veränderung eines Objektes (Transformation)! definierter Anfang (Auslöser oder Input)! definiertes Ende

Mehr

Governance, Risk & Compliance für den Mittelstand

Governance, Risk & Compliance für den Mittelstand Governance, Risk & Compliance für den Mittelstand Die Bedeutung von Steuerungs- und Kontrollsystemen nimmt auch für Unternehmen aus dem Mittelstand ständig zu. Der Aufwand für eine effiziente und effektive

Mehr

CONSULTING. Qualitätsmanagement. Prozesse optimieren, Effizienz steigern.

CONSULTING. Qualitätsmanagement. Prozesse optimieren, Effizienz steigern. CONSULTING Qualitätsmanagement. Prozesse optimieren, Effizienz steigern. CONSULTING Ihr Weg zu optimalen Unternehmensprozessen. Moderne Qualitätsmanagementsysteme bieten mehr als eine reine Sicherung der

Mehr

Managementbewertung Managementbewertung

Managementbewertung Managementbewertung Managementbewertung Grundlagen für die Erarbeitung eines Verfahrens nach DIN EN ISO 9001:2000 Inhalte des Workshops 1. Die Anforderungen der ISO 9001:2000 und ihre Interpretation 2. Die Umsetzung der Normanforderungen

Mehr

Qualitätsbeauftragter / interner Auditor und Qualitätsmanager. DGQ Prüfung zum Qualitätsmanager. Wege zum umfassenden Qualitätsmanagement

Qualitätsbeauftragter / interner Auditor und Qualitätsmanager. DGQ Prüfung zum Qualitätsmanager. Wege zum umfassenden Qualitätsmanagement Qualitätsbeauftragter / interner Auditor und Qualitätsmanager Eine gute Tradition in der gemeinsamen Sache DGQ Prüfung zum Qualitätsmanager (1 (2 Tag) Tage) Wege zum umfassenden Qualitätsmanagement (5

Mehr

DIE SOFTWARE FÜR QUALITÄTSMANAGEMENT IN KLEINEN UND MITTELSTÄNDISCHEN UNTERNEHMEN

DIE SOFTWARE FÜR QUALITÄTSMANAGEMENT IN KLEINEN UND MITTELSTÄNDISCHEN UNTERNEHMEN DIE SOFTWARE FÜR QUALITÄTSMANAGEMENT IN KLEINEN UND MITTELSTÄNDISCHEN UNTERNEHMEN ADVANTER CAQ ist die Software zur Einführung, Nutzung und Optimierung Ihres Qualitätsmanagementsystems. ADVANTER verbindet

Mehr

Menschen und Prozesse... mehr als die Summe der einzelnen Teile

Menschen und Prozesse... mehr als die Summe der einzelnen Teile Menschen und Prozesse... mehr als die Summe der einzelnen Teile TÜV SÜD Management Service GmbH Durch ständige Verbesserung unserer Dienstleistungsqualität wollen wir optimale Kundenzufriedenheit erreichen

Mehr

Die kleine QM-Fibel. Electronic- und Kommunikations GmbH. Ein Wegweiser für Anfänger und Fortgeschrittene

Die kleine QM-Fibel. Electronic- und Kommunikations GmbH. Ein Wegweiser für Anfänger und Fortgeschrittene Die kleine QM-Fibel Electronic- und Kommunikations GmbH Ein Wegweiser für Anfänger und Fortgeschrittene März 2002 Die Qualitätsbeauftragten für Ihr Unternehmen: Intern: Jochen Giebel Extern: Hans-Joachim

Mehr

your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM)

your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM) your IT in line with your Business Geschäftsprozessmanagement (GPM) Transparenz schaffen und Unternehmensziele effizient erreichen Transparente Prozesse für mehr Entscheidungssicherheit Konsequente Ausrichtung

Mehr

Prozeßorientiertes Qualitätsmanagement für IV- Dienstleister

Prozeßorientiertes Qualitätsmanagement für IV- Dienstleister Prozeßorientiertes Qualitätsmanagement für IV- Beschreibung des Aufbaus eines prozeßorientierten Qualitätsmanagement 1 Problematik einer Qualitätsbeschreibung Preis- Leistung Qualität zunehmende Konkurrenz

Mehr

Qualitätsmanagement Handbuch gemäss ISO 9001:2008 / ISO 13485:2003

Qualitätsmanagement Handbuch gemäss ISO 9001:2008 / ISO 13485:2003 Qualitätsmanagement Handbuch gemäss ISO 9001:2008 / ISO 13485:2003 Hausmann Spitalbedarf AG Hubstrasse 104 CH-9500 Wil SG Telefon: 071 929 85 85 Telefax: 071 929 85 84 E-Mail: hsp@hausmann.ch www.hausmann.ch

Mehr

2. Godesberger Strahlentherapie Seminar QM - Lust und Frust

2. Godesberger Strahlentherapie Seminar QM - Lust und Frust STRAHLENTHERAPIE BONN-RHEIN-SIEG 2. Godesberger Strahlentherapie Seminar QM - Lust und Frust 1 Dipl.-Ing. Hans Piter Managementsysteme Risk Management Unternehmensorganisation Sicherheitsingenieur Ingenieurgesellschaft

Mehr

Checkliste für mehr Servicequalität in Ihrem Unternehmen

Checkliste für mehr Servicequalität in Ihrem Unternehmen der Organisations- und Führungsinstrumente nur 1. Werte reflektieren Es gibt klar formulierte, von der Unternehmensleitung bewusst gesetzte Werte Es gibt gemeinsam beschlossene Führungsleitlinien Es gibt

Mehr

Internes Audit. Länderübergreifende Verfahrensanweisung. Inhalt. 1 Zweck, Ziel

Internes Audit. Länderübergreifende Verfahrensanweisung. Inhalt. 1 Zweck, Ziel Datum des LAV-Beschlusses: 05.11.2012 Seite 1 von 9 Inhalt 1 Zweck, Ziel... 1 2 Geltungsbereich... 2 3 Begriffe, Definitionen... 2 4 Verfahren... 2 4.1 Planung der Audits... 5 4.2 Vorbereitung des Audits...

Mehr

Qualitätsmanagementhandbuch ANKÖ. Auftragnehmerkataster Österreich

Qualitätsmanagementhandbuch ANKÖ. Auftragnehmerkataster Österreich ANKÖ Auftragnehmerkataster Österreich Stand: Oktober 2009 Prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2000 Voraussetzung für die langfristig erfolgreiche Bewältigung der sich aus der Beziehung

Mehr

ZDH-ZERT GmbH Unternehmensprofil. Begutachtungspartner für Handwerk und Mittelstand. Managementsysteme

ZDH-ZERT GmbH Unternehmensprofil. Begutachtungspartner für Handwerk und Mittelstand. Managementsysteme ZDH-ZERT GmbH Unternehmensprofil Begutachtungspartner für Handwerk und Mittelstand Managementsysteme Elemente eines Managementsystem QUALITÄTSZIELE VERANTWORTUNG DER LEITUNG Verbesserungsprozess Schulung

Mehr

Veränderungen zur vorherigen Norm

Veränderungen zur vorherigen Norm Veränderungen zur vorherigen Norm Grundlegende Änderungen Kernnormen der ISO 9000 Normenreihe, in den grundlegend überarbeiteten Fassungen: DIN EN ISO 9000: 2000 Qualitätsmanagementsysteme - Grundlagen

Mehr

LÖSUNGEN FÜR IHREN STAHLBEDARF. Qualitätspolitik

LÖSUNGEN FÜR IHREN STAHLBEDARF. Qualitätspolitik Winkelmann Metal Solutions GmbH Winkelmann Metal Solutions GmbH Heinrich-Winkelmann-Platz 1 59227 Ahlen E-Mail: info@winkelmann-materials.de Internet: www.winkelmann-materials.de Winkelmann Metal Solutions

Mehr

Das Qualitätsmanagementsystem

Das Qualitätsmanagementsystem Das Qualitätsmanagementsystem im Klinischen Institut für Medizinische und Chemische Labordiagnostik KIMCL Kosten / Nutzen Aufbau des KIMCL Entwicklung des QM im KIMCL Aufbau des QM Systems Aufgaben des

Mehr

Leitfaden für kleine Unternehmen zur

Leitfaden für kleine Unternehmen zur Seite 1 von 6 Leitfaden für kleine Unternehmen zur Einführung eines Inhalt 1. Was sind Qualitätsmanagementsysteme? 2. Weshalb brauchen kleine Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem? 3. Einführung eines

Mehr

Verhaltenskodex der VR Corporate Finance GmbH

Verhaltenskodex der VR Corporate Finance GmbH Verhaltenskodex der VR Corporate Finance GmbH Oktober 2014 INHALT 1. EINLEITUNG 2. KUNDEN UND GESCHÄFTSPARTNER 3. MITARBEITER 4. VERANTWORTUNGSVOLLES HANDELN 4.1. Sensible Geschäftsfelder 4.2. Umwelt und

Mehr

Unternehmens Handbuch

Unternehmens Handbuch Topocrom GmbH Hardtring 29 78333 Stockach Telefon: 07771 / 93630 Telefax: 07771 / 936311 E-Mail: info@topocrom.com Internet: www.topocrom.com 1 Einleitung Im Handbuch und in den mitgeltenden Unterlagen

Mehr

Wir nehmen Ihren Bildungsgutschein gern entgegen!

Wir nehmen Ihren Bildungsgutschein gern entgegen! Modul DGQ-Qualitätsmanager Aufnahmevoraussetzungen für Modul DGQ-Qualitätsmanager Teilnahme an trägereigenen Eignungsfeststellung: kurze persönliche Vorstellung Klärung: Berührungspunkte mit QM-Themen,

Mehr

in Unternehmen der Gesundheits- und Sozialbranche - VQSV

in Unternehmen der Gesundheits- und Sozialbranche - VQSV 1. Kundenorientierung Umsetzung im QM-Handbuch Verantwortung gegenüber Kunden Den Kunden / Patienten / Bewohner als Partner und Mensch behandeln. Welches sind meine Kunden? Bedarfsgerechte Leistung Sicherstellen,

Mehr

DIN EN ISO/IEC 17025 DIN EN ISO 9001:2000. Akkreditierungs- und Qualitätsmanagement Handbuch der. utomotives. Ingenieurgesellschaft mbh

DIN EN ISO/IEC 17025 DIN EN ISO 9001:2000. Akkreditierungs- und Qualitätsmanagement Handbuch der. utomotives. Ingenieurgesellschaft mbh DIN EN ISO/IEC 17025 DIN EN ISO 9001:2000 Akkreditierungs- und Qualitätsmanagement Handbuch der Ingenieurgesellschaft mbh Auszug für Web 2009 Seite 1 von 18 ARI-a Ingenieurgesellschaft mbh 1 Vorwort 4

Mehr

Situationsanalyse (Modul 1M)

Situationsanalyse (Modul 1M) Situationsanalyse (Modul 1M) Im ersten Modul werden Methoden und Werkzeuge für die Situationsanalyse (Selbstbewertung) vorgestellt. Jeder Teilnehmer analysiert sein eigenes Unternehmen und ermittelt den

Mehr

ZDH-ZERT GmbH. Grundlagen zum Umweltmanagementsystem DIN EN ISO 14001. Begutachtungspartner für Handwerk und Mittelstand

ZDH-ZERT GmbH. Grundlagen zum Umweltmanagementsystem DIN EN ISO 14001. Begutachtungspartner für Handwerk und Mittelstand ZDH-ZERT GmbH Begutachtungspartner für Handwerk und Mittelstand Grundlagen zum Umweltmanagementsystem nach DIN EN ISO 14001 Nutzen von Umweltmanagementsystemen Verbesserte Organisation des betrieblichen

Mehr

Qualitätsmanagementsystem (QMS)

Qualitätsmanagementsystem (QMS) Qualitätsmanagementsystem (QMS) Gründe für QM-System QM braucht eine Ordnung, klare Aufgaben und Zuständigkeiten, damit jeder weis, was er zur Verwirklichung der Qualitätsziele beitragen muss. Nur anhand

Mehr

Helvetia Gruppe. Unser Leitbild

Helvetia Gruppe. Unser Leitbild Helvetia Gruppe Unser Leitbild Unser Leitsatz Spitze bei Wachstum, Rentabilität und Kundentreue. Das Leitbild der Helvetia Gruppe hält die grundlegenden Werte und die Mission fest, die für alle Mitarbeitenden

Mehr

Prozessoptimierung. und. Prozessmanagement

Prozessoptimierung. und. Prozessmanagement Prozessoptimierung und Prozessmanagement Prozessmanagement & Prozessoptimierung Die Prozesslandschaft eines Unternehmens orientiert sich genau wie die Aufbauorganisation an den vorhandenen Aufgaben. Mit

Mehr

Prozessorientierung? Definition der Unternehmensprozesse. Dr.-Ing. Kira Stein Prozessoptimierung & TQM Prozessorientierung

Prozessorientierung? Definition der Unternehmensprozesse. Dr.-Ing. Kira Stein Prozessoptimierung & TQM Prozessorientierung Prozessorientierung? Definition der Unternehmensprozesse Eingaben Ergebnisse Prozeß (Inputs) (Outputs) Beispiele: Daten, Vorgaben, Forderungen, Wertstoffe, Bauteile Umwandlung / Wertsteigerung unter Beteiligung

Mehr

immer einen Schritt voraus

immer einen Schritt voraus immer einen Schritt voraus Seit 1909 ist max SchmiDt ein Begriff für höchste Qualität im Bereich Gebäudemanagement. entstanden aus einem Familienbetrieb und gewachsen durch die verbindung von tradition

Mehr

Planungsbüro Technische Ausrüstung

Planungsbüro Technische Ausrüstung QM Handbuch nach DIN EN ISO 9001:2000 von Technische Autor: W.Walter Version: V 00 Freigabe: 1. Inhaltsübersicht 1. Inhaltsübersicht... 1 2. Vorwort und Benutzerhinweise... 2 3. Vorstellung des Unternehmens...

Mehr

Management-Review und Selbstbewertung als Instrumente des Klinikmanagements

Management-Review und Selbstbewertung als Instrumente des Klinikmanagements Management-Review und Selbstbewertung als Instrumente des Klinikmanagements Hildegard Winkler, Westfälische Klinik Gütersloh Dr. Andreas Koch, ExperTeam AG Management-Review und Selbstbewertung Kontinuierlicher

Mehr

Mit Synergy Branding macht sich Personalmarketing schneller bezahlt.

Mit Synergy Branding macht sich Personalmarketing schneller bezahlt. FINDEN SIE DIE PASSENDEN KÖPFE FÜR IHR UNTERNEHMEN Mit Synergy Branding macht sich Personalmarketing schneller bezahlt. Poststraße 14 16 I 20354 Hamburg I Tel. +49 (0) 40 28 05 26-31 I sb@synergypartner.net

Mehr

Inhaltsverzeichnis 7. Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis 7. Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 7 Inhaltsverzeichnis 1 BEDEUTUNG DER QUALITÄT... 13 1.1 Einführung... 13 1.2 Qualität als Erfolgsfaktor... 15 1.3 Nichtqualität als Unternehmensrisiko... 18 1.3.1 Reklamationen... 19

Mehr

ISO9001 2015 QM-Dienstleistungen Holger Grosser Simonstr. 14 90766 Fürth Tel: 0911/49522541 www.qm-guru.de

ISO9001 2015 QM-Dienstleistungen Holger Grosser Simonstr. 14 90766 Fürth Tel: 0911/49522541 www.qm-guru.de ISO9001 2015 Hinweise der ISO Organisation http://isotc.iso.org/livelink/livelink/open/tc176sc2pub lic Ausschlüsse im Vortrag Angaben, die vom Vortragenden gemacht werden, können persönliche Meinungen

Mehr

ÜBERSICHT - ORGANISATIONSHANDBUCH VORSTELLUNG; INKRAFTSETZUNG... 2 UNTERNEHMENSFÜHRUNG... 6

ÜBERSICHT - ORGANISATIONSHANDBUCH VORSTELLUNG; INKRAFTSETZUNG... 2 UNTERNEHMENSFÜHRUNG... 6 ÜBERSICHT - ORGANISATIONSHANDBUCH ÜBERSICHT VORSTELLUNG; INKRAFTSETZUNG... 2 QUALITÄTSMANAGEMENT AUF FÜHRUNGSEBENE UNTERNEHMENSFÜHRUNG... 6 Organisationshandbuch Informationsexemplar Rev. Stand 1 Seite

Mehr

Planung, Ziele, Kennzahlenmanagement

Planung, Ziele, Kennzahlenmanagement DGQ-Regionet Nordwest 13.11.2008 Planung, Ziele, Kennzahlenmanagement Guido Kuper Qualitätsmanagement Wilhelm Karmann GmbH 1 Wozu benötigt man Kennzahlen? Zur Beruhigung Zur Orientierung Zur Analyse der

Mehr

Kundeninformation DIN EN ISO 9001:2015 - die nächste große Normenrevision

Kundeninformation DIN EN ISO 9001:2015 - die nächste große Normenrevision Kundeninformation DIN EN ISO 9001:2015 - die nächste große Normenrevision Einführung Die DIN EN ISO 9001 erfährt in regelmäßigen Abständen -etwa alle 7 Jahreeine Überarbeitung und Anpassung der Forderungen

Mehr

Qualitätsmanagement. Der Weg zur Zertifizierung nach ISO 9001 und ISO 13485 OEGSV-WFHSS. Baden 2007 Monika M

Qualitätsmanagement. Der Weg zur Zertifizierung nach ISO 9001 und ISO 13485 OEGSV-WFHSS. Baden 2007 Monika M Qualitätsmanagement Der Weg zur Zertifizierung nach ISO 9001 und ISO 13485 OEGSV-WFHSS Baden 2007 Monika M SEMLER AKH Wien 2200 Betten 51 OP-Säle und 21 Eingriffsräume 80 Pflegestationen und 21 Intensivstationen

Mehr

12.11.2010. Qualitätsmanagement im Studienbüro. Übersicht. Hintergründe, Basiskonzepte und deren praktische Umsetzung im Studienbetrieb

12.11.2010. Qualitätsmanagement im Studienbüro. Übersicht. Hintergründe, Basiskonzepte und deren praktische Umsetzung im Studienbetrieb Qualitätsmanagement im Studienbüro Hintergründe, Basiskonzepte und deren praktische Umsetzung im Studienbetrieb Dr. Vladislav Kurtev, Sandra Albrecht Köln, November 2010 Übersicht Was ist Qualitätsmanagement?

Mehr

(Qualitätsmanagement-Richtlinie vertragszahnärztliche Versorgung - ZÄQM-RL)

(Qualitätsmanagement-Richtlinie vertragszahnärztliche Versorgung - ZÄQM-RL) Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses über grundsätzliche Anforderungen an ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement in der vertragszahnärztlichen Versorgung (Qualitätsmanagement-Richtlinie vertragszahnärztliche

Mehr

Qualitätsmanagement - Idee und Grundlagen

Qualitätsmanagement - Idee und Grundlagen Qualitätsmanagement - Idee und Grundlagen Allgemeine Einführung 1 Übersicht Qualitätsbegriff Qualitätsmanagement - Qualitätssicherung - Qualitätsprüfung QM - Systeme Aufbau eines Qualitätsmanagement Systems

Mehr

Qualitätsmanagement. JOVYATLAS EUROATLAS Gesellschaft für Leistungselektronik mbh Groninger Straße 29-27 D- 26789 Leer

Qualitätsmanagement. JOVYATLAS EUROATLAS Gesellschaft für Leistungselektronik mbh Groninger Straße 29-27 D- 26789 Leer Qualitätsmanagement JOVYATLAS EUROATLAS Gesellschaft für Leistungselektronik mbh Groninger Straße 29-27 D- 26789 Leer Telefon +49-491-6002-0 Telefax +49-491-6002-48 info@jovyatlas.de www.jovyatlas.de Wer

Mehr

Qualitätsmanagement. System der EURO-Filter GmbH. EURO-Filter GmbH 1

Qualitätsmanagement. System der EURO-Filter GmbH. EURO-Filter GmbH 1 Qualitätsmanagement System der EURO-Filter GmbH EURO-Filter GmbH 1 Einleitung Die Forderung des Marktes nach ständiger Verbesserung der Produkte und nach zunehmend wirtschaftlicher Fertigung bei steigendem

Mehr

Verhaltenskodex. Verhaltenskodex. SIGNUM Consulting GmbH

Verhaltenskodex. Verhaltenskodex. SIGNUM Consulting GmbH Verhaltenskodex Einleitung Die hat einen Verhaltenskodex erarbeitet, dessen Akzeptanz und Einhaltung für alle Mitarbeiter als Voraussetzung zur Zusammenarbeit gültig und bindend ist. Dieser Verhaltenskodex

Mehr

Compliance. Grundsätze guter Unternehmensführung der Servicegesellschaft mbh für Mitglieder der IG Metall

Compliance. Grundsätze guter Unternehmensführung der Servicegesellschaft mbh für Mitglieder der IG Metall Compliance Grundsätze guter Unternehmensführung der Servicegesellschaft mbh für Mitglieder der IG Metall Inhaltsverzeichnis WAS BEDEUTET COMPLIANCE FÜR UNS? 2 UNSERE UNTERNEHMENSSTRATEGIE 2 WERTE UND PERSÖNLICHE

Mehr

Mit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter.

Mit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter. Mit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter. Editorial ERGO Direkt Versicherungen Guten Tag, die Bedeutung von Kooperationen als strategisches Instrument wächst zunehmend. Wir haben mit unseren Partnern

Mehr

QualitätsManagementsysteme Eines der bedeutenden strategischen Instrumente zum Unternehmenserfolg

QualitätsManagementsysteme Eines der bedeutenden strategischen Instrumente zum Unternehmenserfolg QualitätsManagementsysteme Eines der bedeutenden strategischen Instrumente zum Unternehmenserfolg Die Qualitätsmanagement-Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff. Eines der bedeutenden strategischen Instrumente

Mehr

Qualitätsmanagement-Handbuch QMH02 Seite 1/6. Qualitätsmanagement-System

Qualitätsmanagement-Handbuch QMH02 Seite 1/6. Qualitätsmanagement-System Qualitätsmanagement-Handbuch QMH02 Seite 1/6 Institut für Werkstoffe im Bauwesen Qualitätsmanagement-System Datum 27.10.09 Version C 1 Ziel Der Aufbau, die Abläufe und die Dokumentation des Qualitätsmanagement-Systems

Mehr

Vorstellung Matrixzertifizierung im Verbund. 1 managementsysteme Seiler

Vorstellung Matrixzertifizierung im Verbund. 1 managementsysteme Seiler Vorstellung Matrixzertifizierung im Verbund 1 managementsysteme Seiler DIN EN ISO 9001:2015 Was fordert die Norm DIN EN ISO 9001:2015? Geforderte dokumentierte Informationen Anwendungsbereich des Qualitätsmanagementsystems

Mehr

Qualitätsmanagement in Einrichtungen der Gesundheitswirtschaft

Qualitätsmanagement in Einrichtungen der Gesundheitswirtschaft FACHHOCHSCHULE DES MITTELSTANDS (FHM) BIELEFELD Qualitätsmanagement in Einrichtungen der Gesundheitswirtschaft Fachbereich Gesundheitswirtschaft MA-MaCo01 Management und Controlling in der Gesundheitswirtschaft

Mehr

aus der Praxis für die Praxis für BKS Mitglieder

aus der Praxis für die Praxis für BKS Mitglieder Qualitäts-Management aus der Praxis für die Praxis für BKS Mitglieder wertschöpfend, individuell, kompetent, unkompliziert, zuverlässig System der Verbundzertifizierung Betriebe mit vergleichbarer Ablauforganisation,

Mehr

Erklärung zur Unternehmensführung gemäß 289a HGB

Erklärung zur Unternehmensführung gemäß 289a HGB Erklärung zur Unternehmensführung gemäß 289a HGB Entsprechenserklärung Vorstand und Aufsichtsrat der InTiCa Systems AG erklären gemäß 161 AktG: Die Gesellschaft hat in den abgelaufenen Geschäftsjahren

Mehr

EcoStep die praxistaugliche Managementlösung für kleine und mittlere Unternehmen. Qualität Umwelt Arbeitsschutz

EcoStep die praxistaugliche Managementlösung für kleine und mittlere Unternehmen. Qualität Umwelt Arbeitsschutz EcoStep die praxistaugliche Managementlösung für kleine und mittlere Unternehmen Qualität Umwelt Arbeitsschutz Was ist EcoStep? EcoStep ist ein auf die Bedürfnisse besonders von kleinen und mittleren Betrieben

Mehr

Musterhandbuch Mechanik

Musterhandbuch Mechanik Musterhandbuch Mechanik Leseprobe DIN EN ISO 9001:2008 Konditionen: 14 Tage Rückgaberecht! Kein Abo! ISBN 978-3-935388-48-1 Inhaltsübersicht Index: Vorwort Allgemeine Informationen Benutzerhinweise Verzeichnisstruktur

Mehr

Die 250 besten Checklisten für Unternehmenswachstum

Die 250 besten Checklisten für Unternehmenswachstum Jürgen Braun Tatjana Braun Die 250 besten Checklisten für Unternehmenswachstum Märkte erschließen und Vertrieb optimieren Effizient produzieren und Kosten senken Intelligent finanzieren und Umsatz steigern

Mehr