Einsatz von Feedback Formularen

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1 Einsatz von Feedback Formularen MD-OS/IKT Office of the CIO 18

2 Feedback Formular für einen Amtsweg MD-OS/IKT Office of the CIO 19

3 Gewerbe in Österreich Burgenland 3,53% Kärnten 6,13% Niederösterreich 20,06% Oberösterreich 15,10% Salzburg 7,46% Steiermark 13,04% Tirol 8,88% Vorarlberg 4,06% Wien 21,74% MD-OS/IKT Office of the CIO 20

4 Durchschnittswerte für E-Government-Formulare Seit Oktober 2010 mehr als 2000 (!) Feedbacks Dieses Formular ist leicht zu finden. Der Inhalt dieses Formulars ist leicht verständlich. Dieses Formular ist leicht auszufüllen (Aufbau, Bedienbarkeit). Die angebotenen Hilfe ist ausreichend und leicht verständlich. Das Ausfüllen dieses Formulars hat mir Zeit erspart. (Telefonate, s, Amtswege...) MD-OS/IKT Office of the CIO 21

5 Durchschnittswerte für E-Government-Formulare Auswertung für Gewerbe-Verfahren Dieses Formular ist leicht zu finden. Der Inhalt dieses Formulars ist leicht verständlich. Dieses Formular ist leicht auszufüllen (Aufbau, Bedienbarkeit). Die angebotenen Hilfe ist ausreichend und leicht verständlich. Das Ausfüllen dieses Formulars hat mir Zeit erspart. (Telefonate, s, Amtswege...) Durchschnittliche Bewertung von 1,3 (!) auf der Skala von 1 bis 6. Durchschnittliche Bewertung von 1,2 (!) MD-OS/IKT Office of the CIO 22

6 Durchschnittswerte für E-Government-Formulare Gewebe-Online Formulare (grün) werden besonders gut bewertet. Dieses Formular ist leicht zu finden. Der Inhalt dieses Formulars ist leicht verständlich. Dieses Formular ist leicht auszufüllen (Aufbau, Bedienbarkeit). Die angebotenen Hilfe ist ausreichend und leicht verständlich. Das Ausfüllen dieses Formulars hat mir Zeit erspart. (Telefonate, s, Amtswege...) MD-OS/IKT Office of the CIO 23

7 Wieviel Zeit haben Sie nach Ihrer Einschätzung durch das Online Auswertung über alle E-Government Angebote der Stadt Wien 35% 35% 30% 25% 21% 20% 17% 17% 15% 10% 10% 5% 0% keine bis 30 Minuten bis 1 Stunde bis 2 Stunden über 2 Stunden MD-OS/IKT Office of the CIO 24

8 Wieviel Zeit haben Sie nach Ihrer Einschätzung durch das Online Auswertung über die Gewerbe-Online der Stadt Wien 35% 33% 30% 25% 24% 25% 20% 15% 16% 10% 5% 2% 0% keine bis 30 Minuten bis 1 Stunde bis 2 Stunden über 2 Stunden MD-OS/IKT Office of the CIO 25

9 Auswertung über alle E-Government Angebote der Stadt Wien MD-OS/IKT Office of the CIO 26

10 Ich werde in Zukunft elektronische Formulare wieder Auswertung über die Gewerbe-Online der Stadt Wien 100% 90% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 1% 0% 0% 2% 8% 0% Ich stimme nicht zu Ich stimme kaum zu Ich stimme eher nicht zu Ich stimme eher zu Ich stimme größtenteils zu Ich stimme voll zu MD-OS/IKT Office of the CIO 27

11 4 Auszüge muss ich 4 Anträge ausfüllen - zeile für den firmenwortlaut ist zu kurz, hat also für zu wenig zeichen platz. ich musste den firmennamen datum der firmensitzverlegung habe ich zunaechst uebersehen Konkreter Input für Verbesserungen MD-OS/IKT Office of the CIO 28

12 sparen Strukturierung, einfache, leicht verständliche und unkompliziert. Super ICH MIR DEN WEG ZUM AMT ERSPART Möglichkeit, das Gewerbe online anzumelden - fast einzigartig in der EU und sehr zeitsparend geht in Österreich ja doch ohne riesigen bürokratischen gute Aufbau, schnelle Rückmeldung, wenn man Eingaben vergessen hat Vernetzung der verschiedenen Daten (Handelsregister, Gewerberegister, Meldebehörde etc Klicks sind nötig um zum Formular zu gelangen. Die Inhalte sind einfach auszufüllen! Großartig übersichtlicher Aufbau des gesamten Webauftrittes der Gemeinde Wien MD-OS/IKT Office of the CIO 29

13 Überprüfungsmöglichkeit der Daten auf Richtigkeit und Plausibilität, Abkürzungen u.ä. werden weitgehend durch die Eingabe der Gewerberegisternummer bereits alle Daten vorhanden sind, fällt die langwierige Befüllung der Antwortfelder weg HERVORRAGEND - Gratulation - mehr von solchen "Amtswegersparern Service das den Verwaltungsaufwand minimiert. Danke muss nicht extra aufs Magistrat und mir dazu freinehmen - SUPER konnte die Standortverlegung an einem Samstag erledigen ich keine Internet-Expertin sein muss, um damit gut zurecht zu kommen. Herzlichen Dank hat gefallen, dass dieses Formular leicht zu finden ist, und das Ausfüllen dieses Formular mir Amtswege und Zeit erspart hat MD-OS/IKT Office of the CIO 30

14 Gewerbe Online auf Service für Wiener Unternehmen und Unternehmensgründungen jährlich Keine Registrierung erforderlich Dokumente-Upload Stetig steigende Nutzung Hilfen und Erklärungen in Englisch, Französisch, Kroatisch, Serbisch und Türkisch Win Win Situation: Ersparnis bei Unternehmung: 1 Stunde Ersparnis bei Verwaltung: ½ Stunde MD-OS/IKT Office of the CIO 31