Ausgabe E - Book. E-Solutions für BASF-Kunststoffe Überblick über ecommerce - Aktivitäten und Informationen im PlasticsPortal

Transkript

1 Ausgabe E - Book E-Solutions für BASF-Kunststoffe Überblick über ecommerce - Aktivitäten und Informationen im PlasticsPortal

2 Inhaltsverzeichnis E-Solutions mit BASF: Welcher Kanal ist der richtige für Sie? Registrierung für das PlasticsPortal Einführung in die Nutzung des PlasticsPortal Auftragsmanagement Produkt- und technische Informationen Produktübergreifende Informationen Kontakt Inhaltverzeichnis Die E-Solutions der BASF auf einen Blick Die web-basierte Lösung: BASF PlasticsPortal System Integration - Lösung: Elemica Vendor Managed Inventory (VMI) Rund um den Service Inhaltsverzeichnis Auswahl des Registrierungsformulars Ausfüllen des Registrierungsformulars Nächste Schritte Inhaltsverzeichnis Technische Voraussetzungen und verfügbare Sprachen Zugang zum BASF PlasticsPortal Überblick über die wichtigsten Angebote und Funktionalitäten des Portals Inhaltsverzeichnis Standard-Lieferzeiten Bestellkatalog Meine Aufträge Inhaltsverzeichnis Produkte & Branchen Technische Unterstützung und Beratung Inhaltsverzeichnis Publikationen Sustainability Inhaltsverzeichnis Infopoints E-Supports Pressekontakt Kunststoffe Seite 3 Seite 4 Seite 5-6 Seite 7-8 Seite 9-10 Seite Seite 13 Seite 14 Seite Seite Seite 19 Seite 20 Seite Seite Seite 33 Seite 34 Seite Seite Seite 47 Seite Seite Seite 69 Seite Seite 80 Seite 81 Seite Seite 84 Seite 85 2

3 Inhaltsverzeichnis E-Solutions mit BASF: Welcher Kanal ist der richtige für Sie? Die E-Solutions der BASF auf einen Blick Für jeden Kunden das richtige Angebot page 4 Die web-basierte Lösung: BASF PlasticsPortal Überblick Vorteile für Sie page 5 page 6 System Integration - Lösung: Elemica Überblick Vorteile für Sie page 7 page 8 E-Kanäle Vendor Managed Inventory (VMI) Rund um den Service Überblick Vorteile für Sie Kundenbetreuung page 9 page 10 page

4 Die E-Solutions der BASF auf einen Blick Für jeden Kunden das richtige Angebot Mit dem Angebot verschiedener, einander ergänzender E-Solutions kann die BASF die unterschiedlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden schneller und einfacher erfüllen. PlasticsPortal Zielgruppe: ALLE Kunden System-Integration via Elemica Zielgruppe: Kunden mit mittlerer bis hoher Auftragszahl und Auftragsvolumen E-Kanäle Das PlasticsPortal ist die web-basierte Lösung für BASF Kunststoffe. Beispiele zum Angebot: - Auftragsmanagement (Auftragseingabe, Bestellstatus etc.) - Informationen (Produktliteratur, Sicherheitsdatenblätter etc.) System-Integration via Elemica ist ein automatisierter Datenaustausch zwischen dem ERP*- System des Kunden und der BASF Beispiele zum Angebot: - Order to cash: Auftragseingang bis Rechnungsstellung - Vendor managed inventory (VMI): Elektronische Übertragung von Lagerbeständen und zukünftigen Bedarfsmengen (Forecast) Kunde BASF Kunde BASF * ERP = Enterprise Resource Planning (z.b. SAP/R3) 4

5 Die web-basierte Lösung: BASF PlasticsPortal Überblick Über das PlasticsPortal können Sie Informationen abrufen und Ihre Geschäftsprozesse im Kunststoffbereich mit der BASF elektronisch abwickeln. E-Kanäle Customer Auftragseingabe Auftragsänderung / Stornierung PlasticsPortal Bestellkatalog Produktinformationen Bestellstatus Rechnungshistorie 5

6 Die web-basierte Lösung: BASF PlasticsPortal Vorteile für Sie E-Kanäle Vielfältige Funktionalitäten Einfache Bestellmöglichkeit Übersichtliche Darstellung von Produktpalette und Preisstruktur Ausführliche, aktuelle Produktinformationen (z.b. Technische Datenblätter, Sicherheitsdatenblätter etc.) Bestell- und Rechnungshistorie für Transaktionen aller Art ( traditionelle und ecommerce- Geschäfte Produktspezifische Zusatzleistungen, z.b. Produktauswahl: Produktauswahl anhand verschiedener Kriterien (Anwendungen etc.) Spritzguss-Assistent: Online-Hilfe zur Lösung von Spritzgussproblemen Links zu Partnerfirmen und zu Informationen aus der Kunststoff- und Chemie-Branche Benutzerfreundliches Layout, klare Navigation und Mehrsprachigkeit Startseite mit vielen nützlichen Kunststoff-Informationen Kontextsensitive Hilfefunktion Einfacher Datenexport nach Excel Möglichkeit zum Druck relevanter Bildschirmseiten Verfügbare Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Russisch und Spanisch (Startseiten und technische Produktinformationen derzeit nur in Deutsch und Englisch verfügbar). Rund um die Uhr verfügbar 6

7 System Integration - Lösung: Elemica Überblick Bei der Systemverknüpfung via Elemica wird ein direkter Datenaustausch zwischen Ihrem ERP-System und dem ERP-System der BASF ermöglicht. Zusätzliche Informationen über BASF Kunststoffe (z.b. Produktinformationen) sind über das PlasticsPortal zugänglich. System-Integration via Elemica (Auftragsabwicklung, Austausch von Rechnungen, VMI etc.) E-Kanäle Bestellauftrag Auftragsänderung Prognosemeldung Bestandsmeldung Kunde ERP* System BASF ERP* System Auftragsbestätigung Auftragsänderung Versand-Mitteilung Rechnung esignature * ERP = Enterprise Resource Planning (e.g. SAP/R3) 7

8 System Integration - Lösung: Elemica Vorteile für Sie Elemica öffnet Ihnen viele Türen Die Anbindung an Elemica ist Ihr elektronischer Zugang zu Ihren wichtigsten Kunden und Lieferanten in verschiedenen Industrien. Elemica spart Ihnen Zeit und Geld Anstatt per Telefon oder Fax Auftragsdaten zu kommunizieren, tauschen bei Elemica Ihr Warenwirtschaftssystem und das Ihres Partners die entsprechenden Informationen automatisch aus. Elemica reduziert Ihren IT-Aufwand Ein Anschluss an Elemica ist für Sie einfacher und kostengünstiger als viele einzelne Anschlüsse an viele Unternehmen. E-Kanäle Elemica eine sichere Sache Alle Transaktionen via Elemica werden verschlüsselt, und die Inhalte bleiben für Elemica und Dritte verborgen. Darüber hinaus muss sich jeder angeschlossene Partner durch eine elektronische signatur ausweisen. Elemica der Schritt in die Zukunft Der reine Austausch von Auftrags- und Rechnungsdaten ist erst der Anfang. Schon jetzt wird an einer durchgängigen Vernetzung ganzer Wertschöpfungsketten gearbeitet, was die Senkung der Gesamtprozesskosten ermöglicht. 8

9 Vendor Managed Inventory (VMI) Überblick Bei VMI (Vendor Managed Inventory) übernimmt die BASF einen Teil Ihres Supply-Chain- Managements, insbesondere die Materialdisposition und die Bestellabwicklung. Kunde Kunden-ERP System Bestandsdaten Prognosedaten E-Kanäle Messeinrichtung System VMIS oder anderes VMI-System mit SAP- Verbindung Kunden- Tank / Silo Auftrag Verpackte Ware Lieferung BASF-ERP SAP 9

10 Vendor Managed Inventory (VMI) Vorteile für Sie Auf Grund der engen Zusammenarbeit zwischen Ihnen und der BASF ergeben sich durch VMI für beide Seiten eine Reihe von Vorteilen. Vorteile von VMI für Sie als Kunde Vorteile von VMI für die BASF E-Kanäle Sichere Produktverfügbarkeit Niedrigere Vorräte Geringere Prozesskosten: - Rohstoffdisposition - Bestellwesen - Bestandsmanagement und -controlling Hohe Vorhersagbarkeit des Kundenbedarfs Niedrigere Vorräte Weniger Auftragsänderungen und weniger Abstimmungsbedarf Höhere Transparenz der gesamten Supply Chain Nutzung standardisierter Datenaustauschformate 10

11 Rund um den Service Kundenbetreuung Der E-Support der einzelnen Geschäftseinheiten ist Ihr Ansprechpartner für alle Fragen zur Nutzung des PlasticsPortal. Erreichbar unter: Technische Kunststoffe: Tel.: , Fax: Ultramid Extrusions- und Spinnpolymere sowie Polyamid- Zwischenprodukte: Tel.: , Fax: Bioabbaubare Kunststoffe: Kontaktformular E-Kanäle Erstkontakt zum Thema automatisierte E-Solutions - Lösungen: Technische Informationen zu BASF- Kunststoffen finden Sie rund um die Uhr im BASF PlasticsPortal: S2S mit BASF, Vendor Managed Inventory: Ihr BASF-Ansprechpartner Elemica: www. plasticsportal.com Technische Fragen zu BASF-Produkten beantworten die Fachleute der Infopoints: Bioabbaubare Kunststoffe: Polyamid und Zwischenprodukte: Kontaktformular ultramid@basf.com Tel.: Fax:

12 Rund um den Service Kundenbetreuung Technische Fragen zu BASF-Produkten beantworten die Fachleute der Infopoints: Technische Kunststoffe: Ultramid /Capron (PA) Ultradur (PBT, PBT + ASA) Tel.: Ultraform (POM) Fax: Ultrason (PSU, PESU, PPSU) E-Kanäle Schaumstoffe: Basotect Palusol Styropor / Peripor / Neopor (EPS) Styrodur C (XPS) Neopolen (EPE, EPP) basotect@basf.com Tel.: Fax: palusol@basf.com Tel.: Fax: neopor@basf.com styrodur@basf.com neopolen@basf.com Neopolen P (EPP) Tel.: Fax: Neopolen E (EPE) Tel.: Fax:

13 Inhaltsverzeichnis Registrierung für das PlasticsPortal Auswahl des Registrierungsformulars Ausfüllen des Registrierungsformulars Nächste Schritte Allgemeine Hinweise Beispiel Registrierung, Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen Seite 14 Seite 15 Seite 16 Seite Registrierung 13

14 Auswahl des Registrierungsformulars Nachdem Sie auf der europäischen Startseite des Portals auf E-Commerce Registrierung geklickt haben (1), wählen Sie als BASF-Kunde (2a) oder als Neukunde (2b) Ihr Registrierungsformular aus. Registrierung 1 2a 2b 14

15 Ausfüllen des Registrierungsformulars Allgemeine Hinweise Es gibt zwei verschiedene Registrierungsformulare: eines für BASF-Kunden und eines für Neukunden. Als BASF-Kunde machen Sie unternehmens- und benutzerspezifische Angaben (Seiten A und B). Als Neukunde der BASF werden Sie darüber hinaus um Angaben zu Materialbedarf und Lieferadresse gebeten (Seiten C und D). Das Registrierungsformular besteht aus mehreren Seiten. Jede Seite muss von einem unterschriftsberechtigten Mitarbeiter Ihres Unternehmens unterzeichnet werden (in der Regel ist das der Einkaufsleiter). Registrierung Alle mit * gekennzeichneten Felder des Registrierungsformulars müssen ausgefüllt werden. Das Ausfüllen der übrigen Felder ist Ihnen freigestellt. Füllen Sie das Registrierungsformular aus und senden Sie es per an den entsprechenden E-Support: Technische Kunststoffe: esupport.ultras@basf.com Ultramid Extrusions- und Spinnpolymere sowie Polyamid-Zwischenprodukte: esupport.polyamide@basf.com Bioabbaubare Kunststoffe: Kontaktformular 15

16 Ausfüllen des Registrierungsformulars Beispiel Auf der Seite B des Registrierungsformulars werden Sie um benutzerspezifische Daten gebeten. Dabei können Sie unter anderem Ihre bevorzugte Sprache angeben (1) sowie zwischen sechs Nutzerrechten wählen (2). Registrierung

17 Nächste Schritte Registrierung, Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen 1. Registrierung Nachdem Sie das ausgefüllte Registrierungsformular an den entsprechenden E-Support gesendet haben, werden Ihre Nutzer für das PlasticsPortal registriert (Dauer des Registrierungsprozesses im E-Support: ca. 1 Woche). Nach der Registrierung werden Ihnen Benutzername (User-ID) und Passwort elektronisch zugeschickt. Registrierung 2. Nutzungsbedingungen Den Besonderheiten des elektronischen Vertriebskanals tragen unsere Seiten mit umfassenden Nutzungsbedingungen Rechnung. Sie bilden zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen den rechtlichen Rahmen für die über das PlasticsPortal abgewickelten Geschäfte. Wir empfehlen Ihnen, unsere Nutzungsbedingungen sowie die allgemeinen Geschäftsbedingungen im registrierten Bereich des PlasticsPortal unter Rechtliche Bestimmungen einzusehen. 17

18 Nächste Schritte Registrierung, Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen 3. Datenschutzbestimmungen Registrierung Um den registrierten Bereich des Portals einsehen zu können, muss jeder Nutzer einmalig die Datenschutzbestimmungen der BASF akzeptieren*: Nachdem Sie auf der regionalen Startseite Benutzername/Passwort eingegeben haben, öffnet sich ein Fenster mit den Datenschutzbestimmungen. Diese bitte elektronisch akzeptieren, indem Sie am Ende der Seite auf den Button Ja, ich stimme diesen Datenschutzbestimmungen zu klicken. Klicken Sie auf den Button Abbrechen, öffnet sich ein Fenster mit einem -Formular, über das Sie ggf. eine Anfrage bzgl. der Datenschutzbestimmungen an die BASF richten können. Nachdem Sie die Datenschutzbestimmungen akzeptiert haben, gelangen Sie auf die Begrüßungsseite im registrierten Bereich und können nun das Portal nutzen. Akzeptieren Sie die Datenschutzbestimmungen nicht, können Sie den registrierten Bereich des Portals nicht einsehen. * Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist die BASF verpflichtet, die Zustimmung jedes Portal-Nutzers zur Speicherung seiner Daten einzuholen. Gespeichert werden jedoch nur die Daten, die der Nutzer beim Ausfüllen des Registrierungsformulars der BASF bereits genannt hat, wie z.b. Nutzername, Firmenname, Adresse und Telefonnummer. 18

19 Inhaltsverzeichnis Einführung in die Nutzung des PlasticsPortal Technische Voraussetzungen und verfügbare Sprachen Seite 20 Zugang zum BASF PlasticsPortal Adresse des PlasticsPortal Seite 21 Globale Startseite Seite 22 Regionale Startseite Europa Seite 23 Fragen und Antworten Seite 24 Nutzung Überblick über die wichtigsten Angebote und Funktionalitäten des Portals Öffentlicher Bereich Registrierter Bereich Seite Seite

20 Technische Voraussetzungen und verfügbare Sprachen Technische Voraussetzungen und verfügbare Sprachen Technische Voraussetzungen: Hardware: Handelsüblicher PC mit Modem bzw. Adapter für Internetzugang (z.b. analog, ISDN oder DSL) Software: Internet-Browser mit aktivierten Javascript und Cookies (z.b. Internet Explorer ab Version 5.5), Adobe Acrobat Reader ab Version 4.0 ( Nutzung Sprachen: Im öffentlichen Bereich des PlasticsPortal (Europa), der sowohl registrierten als auch nicht-registrierten Benutzern zur Verfügung steht, sind alle Informationen in Deutsch und Englisch vorhanden. Weitere Sprachversionen in Französisch, Spanisch, Italienisch, Russisch und Polnisch sind nur für bestimmte Seiten verfügbar. Im registrierten Bereich stehen zusätzlich alle E-Commerce-relevanten Informationen und Funktionalitäten in den Sprachen Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch zur Verfügung. 20

21 Zugang zum BASF PlasticsPortal Adresse des PlasticsPortal Der Zugang zum PlasticsPortal erfolgt über folgende Internet-Adresse: Nutzung Alternative Adressen sind:

22 Zugang zum BASF PlasticsPortal Globale Startseite Auf der Globalen Startseite des PlasticsPortal haben Sie die Möglichkeit, zwischen den Sprachen Deutsch und Englisch zu wählen (1). Anschließend klicken Sie bitte auf die Region, in der Sie das Portal nutzen möchten (Beispiel: Europa) (2). 1 Nutzung 2 22

23 Zugang zum BASF PlasticsPortal Regionale Startseite Europa Die Startseite für Europa bietet Zugang zum Angebot im öffentlichen Bereich (1), zu Nachrichten (2) und Partner-Links (3). Als registrierter Nutzer können Sie sich für den registrierten Bereich anmelden (4). Nutzung

24 Zugang zum BASF PlasticsPortal Fragen und Antworten Muss ich bei der Eingabe meines Benutzernamens und meines Kennwortes auf Groß- und Kleinschreibung achten? Nein. Kann ich mein Kennwort online ändern? Ja, wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort angemeldet haben, können Sie unter dem Menüpunkt Service und Hilfe > Kennwort ändern Ihr Kennwort ändern. Wir empfehlen, das Kennwort gleich nach Erhalt zu ändern. Nutzung Was passiert, wenn ich mein Kennwort vergessen habe? Dann klicken Sie in der rechten Spalte der Startseite des PlasticsPortals auf Passwort vergessen? und folgen den Anweisungen. Kann eine Firma mehr als einen Benutzernamen besitzen? Jedem Kundenvertreter, der in direktem Kontakt mit BASF steht, wird auf Wunsch ein Benutzername und ein Kennwort zugeteilt. Auf diese Weise kann es in einer Firma mehrere unabhängige Anwender mit Zugriff auf die Online-Dienstleistungen der BASF geben. Jeder Anwender verfügt somit über einen eigenen Benutzernamen und ein eigenes Kennwort. 24

25 Überblick über die wichtigsten Angebote und Funktionalitäten des Portals Öffentlicher Bereich (1) Im öffentlichen Bereich des PlasticsPortal (Europa) stehen unter anderem folgende Informationen zur Verfügung. Funktionalität Kurzbeschreibung Kunststoff Werkstoff des 21. Jahrhunderts Über uns BASF und Kunststoffe eine Erfolgsgeschichte Informationen über die Entwicklung von Kunststoffen und ihre innovative Anwendungen Nutzung Produkte & Branchen BASF-Kunststoffe und ihre Anwendungen Anwendungsbereiche Der Schlüssel zum Erfolg Produktgruppen Informationen zum BASF Kunststoff-Sortiment; Auswahl von BASF-Kunststoffen nach Produktgruppen / chemischer Bezeichnung; Informationen zu deren Eigenschaften und Verarbeitung, Anwendungsbeispiele, Produktbroschüren und datenblätter, Sicherheitsdatenblätter Branchen Informationen zu Anwendungsbereichen und geeigneten Kunststoffen, Anwendungsbeispiele sowie Produktsuche Übersicht Produkte und Branchen Einsatzbereiche der BASF Kunststoffe, BASF-Kunststoffprodukte im Überblick Produktsuche Suche von technischen Kunststoffen und Extrusions-Polyamiden nach unterschiedlichen Kriterien 25

26 Überblick über die wichtigsten Angebote und Funktionalitäten des Portals Öffentlicher Bereich (2) Funktionalität Kurzbeschreibung Nutzung Technische Unterstützung und Beratung designfabrik Informationen zur kunststoffgerechten Gestaltung von Produkt und Werkzeug CAMPUS Werkstoff-Informationssystem CAMPUS (als Download oder web-basierende Version CAMPUS-i verfügbar) Berechnungsprogramme Berechnungsprogramme für Ingenieure (BEAMS, SCREWS, SNAPS) Spritzguss-Hilfe Online-Hilfe bei Spritzgussproblemen Labor für Brandschutztechnik Informationen zur Brandschutztechnik der BASF Labor für Bauteilprüfung/ -optimierung und Verbindungstechnologie Informationen zu Bauteilprüfung/ -optimierung und Verbindungstechnologie der BASF Labor für Werkstoffprüfung Informationen zur Werkstoffprüfung der BASF 26

27 Überblick über die wichtigsten Angebote und Funktionalitäten des Portals Öffentlicher Bereich (3) Funktionalität Kurzbeschreibung Nutzung Publikationen Allgemeine Broschüren Umwelt und Produktsicherheit Broschüren zu Umwelt und Produktsicherheit, Informationen zu EH&S, Sicherheitsdatenblätter Produktliteratur Produktliteratur zu BASF-Kunststoffen Kundenmagazin plastics Kunststoffmagazin der BASF Archiv plastics Frühere Ausgaben des Kunststoffmagazins der BASF Fachartikel Veröffentlichungen von Artikeln in Fachzeitschriften Presseinformationen Presseveröffentlichungen, Fotodatenbank mit Suchfunktion VDE-Zertifikate Gutachten mit Fertigungsüberwachung 27

28 Überblick über die wichtigsten Angebote und Funktionalitäten des Portals Öffentlicher Bereich (4) Funktionalität Kurzbeschreibung Nutzung Sustainability Service und Hilfe Environmental Health & Safety von BASF Kunststoffen Broschüren zu Ökologie und Umweltaspekten von Kunststoffen, UL-Zulassungen, Sicherheitsdatenblätter (eingeschränkte Informationen für nicht-registrierte Nutzer) Nachhaltigkeit in der BASF-Gruppe (externer Link) Kontakt Kontaktadressen FAQ Häufig gestellte Fragen und Antworten zum PlasticsPortal E-Commerce-Hilfe E-Commerce-Registrierung, Passwort zurücksetzen, PlasticsPortal Tipps und Tricks 28

29 Überblick über die wichtigsten Angebote und Funktionalitäten des Portals Beispiele für das Informationsangebot im öffentlichen Bereich: Nutzung 29

30 Überblick über die wichtigsten Angebote und Funktionalitäten des Portals Registrierter Bereich (1) Der registrierte Bereich des PlasticsPortal (Europa) bietet, zusätzlich zu den Angeboten im öffentlichen Bereich, folgende Funktionalitäten: Funktionalität Kurzbeschreibung Produkte & Branchen Produktsuche Auswahl von BASF-Produkten nach Automobilspezifikation oder Name eines Wettbewerbsproduktes Nutzung Technische Unterstützung und Beratung Publikationen Selbsteinfärbung Informationen zur Selbsteinfärbung von BASF Kunststoffen Spritzguss Assistent Programm zur Diagnose und Lösung von Spritzgussproblemen Technische Broschüren Produktübergreifende technische Informationen, z.b. zu Chemikalienbeständigkeit, Spritzgussverarbeitung etc. Qualitätsmanagement-Zertifikate Qualitätsmanagement-Zertifikate (z.b. ISO 9001) für Europa Sustainability Environmental Health & Safety von BASF-Kunststoffen Zulassungen für den Trinkwasser- und Lebensmittelbereich, Bestätigungen zur Abwesenheit von Schadstoffen 30

31 Überblick über die wichtigsten Angebote und Funktionalitäten des Portals Registrierter Bereich (2) Funktionalität Kurzbeschreibung Nutzung Auftragsmanagement Standard-Lieferzeiten Lieferzeiten der BASF SE für Standardprodukte in Standardpackmitteln Bestellkatalog - Allgemeiner Katalog mit Produkt- und Preisübersicht für alle BASF Kunststoffe - Persönlicher Katalog: Katalog der von Ihnen ausgewählten, regelmäßig gekauften Produkte (identisch mit Auftragseingabe ) Auftragseingabe Bestellung von Produkten aus Ihrem persönlichen Katalog Einkaufswagen Einblick in die gegenwärtig zur Bestellung vorgesehenen Produkte Meine Aufträge* - Übersicht aller offenen Bestellungen mit Möglichkeit der Auftragsänderung bzw. stornierung** - Suche des Status aller Bestellungen nach Datum, Kunden- oder BASF- Bestellnummer - Suchfenster: 60 Tage (Start und Ende beliebig) - Statusangaben: offen, in Bearbeitung, bestätigt, versendet, fakturiert, storniert - Anzeige von Analysenzertifikaten * Diese Funktionalitäten können für alle Aufträge genutzt werden, unabhängig davon, über welchen Vertriebskanal sie eingegeben wurden. ** Auftragsänderung bzw. -stornierung erst nach Bestätigung durch BASF gültig. 31

32 Überblick über die wichtigsten Angebote und Funktionalitäten des Portals Registrierter Bereich (3) Funktionalität Kurzbeschreibung Nutzung Informationsaustausch Service und Hilfe Rechtliche Bestimmungen Meine Kontakte Kennwort ändern Ändern Ihres Kennwortes Nutzungsbedingungen Allgemeine Verkaufsbedingungen Teledienstleister 32

33 Inhaltsverzeichnis Auftragsmanagement Standard-Lieferzeiten Seite 34 Bestellkatalog Persönlicher Katalog Adressenauswahl Seite 35 Seite 36 Produktauswahl und Preisinformation Seite 37 Eingabe von Bestellnummern und Lieferdaten Seite 38 Auftragsmanagement Meine Aufträge Bestellübersicht Fragen & Antworten Suche des Auftrags Suchergebnisse Status und Auftragsdetails Änderung/Stornierung Seite 39 Seite 40 Seite 41 Seite 42 Seite 43 Seite Fragen & Antworten Seite 46 33

34 Standard-Lieferzeiten Standard-Lieferzeiten Unter Standard-Lieferzeiten werden Ihnen die Lieferzeiten der BASF SE für Standardprodukte in Standardpackmitteln angezeigt. Auftragsmanagement 34

35 Bestellkatalog Persönlicher Katalog Zur Auswahl des Persönlichen Katalogs klicken Sie in der Menüleiste auf Bestellkatalog (1) und anschließend auf Persönlicher Katalog (2). Auftragsmanagement

36 Bestellkatalog Adressenauswahl Wählen Sie bitte Auftraggeber und Warenempfänger aus und klicken Sie auf Weiter (diese Seite wird nicht angezeigt, wenn Sie nur einen Auftraggeber und einen Warenempfänger haben) Auftragsmanagement 36

37 Bestellkatalog Produktauswahl und Preisinformation Im Persönlichen Katalog haben Sie die Möglichkeit Bestellungs-Vorlagen zu nutzen oder zu löschen (1). Sie können Produkte aus dem Persönlichen Katalog entfernen (2). Wenn Sie Produkte ausgewählt haben (3), können Sie die dazugehörigen Preisinformationen (4) ansehen und die Produkte zu Ihrer Bestellung hinzufügen (5). Muster GmbH Kunststoffstr Ludwigshafen Muster GmbH Kunststoffstr Ludwigshafen Auftragsmanagement NEOPOR ULTRAFORM FK ULTRASON P 3010 MR

38 Bestellkatalog Eingabe von Bestellnummern und Lieferdaten Um für alle Positionen gleiche Bestellnummern und Lieferdaten einzugeben, tragen Sie die Daten einmal im vorgesehenen Feld (1) ein und klicken auf Übernehmen (2). Alternativ können Sie individuelle Bestellnummern, Mengen und Lieferdaten eingeben (3). Nach Eingabe von Bestellnummern, Mengen und Lieferdaten klicken Sie bitte auf Weiter (4). Auftragsmanagement Muster GmbH Kunststoffstr Ludwigshafen Muster GmbH Kunststoffstr Ludwigshafen NEOPOR 2200 ULTRAFORM FK

39 Bestellkatalog Bestellübersicht In der Bestellübersicht haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung noch einmal zu ändern (1). Falls keine Änderungen notwendig sind, klicken Sie bitte auf Bestellung absenden (2) und FERTIG... Auftragsmanagement NEOPOR 2200 ULTRASON P 3010 MR

40 Bestellkatalog Fragen & Antworten Kann ich weltweit über das BASF PlasticsPortal bestellen? Als registrierter Kunde können Sie Ihre Bestellungen überall auf der Welt eingeben, wenn Sie einen Zugang zum Internet haben. Auftragsmanagement Kann ich Bestellungen für Warenempfänger im europäischen Ausland aufgeben (z. B. als deutscher Auftraggeber für einen italienischen Warenempfänger)? Ja. Voraussetzung dafür ist, dass die Aufträge für das Land eingegeben werden, in dem sie auch fakturiert werden. Kann ich ein und dasselbe Produkt in verschiedenen Verpackungen über das PlasticsPortal beziehen? Dies ist jederzeit möglich, wenn es sich um Standard-Produkte und Standard-Verpackungen handelt. Wann und auf welchen Weg erhalte ich nach der Bestellung über das PlasticsPortal eine Auftragsbestätigung? Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von uns eine Auftragseingangsbestätigung per . Diese enthält die BASF- Auftragsnummer. Wenn Sie mit uns eine entsprechende Vereinbarung getroffen haben, wird Ihnen zusätzlich zur Auftragseingangsbestätigung eine Auftragsbestätigung mit BASF-Auftragsnummer per Post oder per zugeschickt. 40

41 Meine Aufträge Suche des Auftrags Um den Auftragsstatus einer bereits abgeschickten Bestellung einzusehen und ggf. diese zu ändern oder zu stornieren, geben Sie den gesuchten Wunschliefertermin oder das Auftragserstellungsdatum ein (1) und klicken Sie auf Suche (2). Alternativ können Sie Ihren Auftrag über die Kundenbestellnummer (3) oder die BASF-Auftragsnummer (4) suchen. Auftragsmanagement

42 Meine Aufträge Suchergebnisse Die Suchergebnis-Liste können Sie nach unterschiedlichen Kriterien, z. B. Status, sortieren. Klicken Sie auf die Auftragsnummer, um Auftragsdetails einer Bestellposition einzusehen (1) oder auf ändern, um eine Bestellung zu ändern (2). Sie können Ihren Auftrag nur modifizieren, wenn er den Status offen oder in Bearbeitung hat. Ansonsten fehlt dieser Button und eine Änderung ist nicht mehr möglich. Auftragsmanagement Neopor kg PE-Sack 2 ULTRAFORM FK

43 Meine Aufträge Status und Auftragsdetails Durch Anklicken einer Auftragsnummer in der Suchergebnis-Liste können weitere Informationen (z. B. Artikelnummer und Versand-Details) angesehen werden. Bei Aufträgen, die schon fakturiert sind, erscheint dort auch die Rechnungsnummer. Wenn ein Analysenzertifikat für diesen Auftrag vorhanden ist, wird es hier angezeigt und Sie können es durch Klick auf die Brille (1) herunterladen. Muster GmbH Kunststoffstr Ludwigshafen Muster GmbH Kunststoffstr Ludwigshafen Auftragsmanagement Neopor ,00 EUR / 1000 KG 63560,00 EUR Maria Schmitt maria@basf.com Berlin 1 43

44 Meine Aufträge Änderung/Stornierung (1) Durch Klicken auf ändern in der Suchergebnis-Liste können Sie einen Auftrag bearbeiten: Sie können Auftragspositionen hinsichtlich Lieferdatum und -menge (1) ändern bzw. stornieren. Um den Auftrag für eine Position zu stornieren, markieren Sie das entsprechende Kästchen (2) in der Spalte Stornieren und klicken dann auf Weiter (3). Auftragsmanagement 2 NEOPOR kg PE-Sack 1 Muster GmbH, Kunststoffstr. 1, Ludwigshafen Muster GmbH, Kunststoffstr. 1, Ludwigshafen 3 44

45 Meine Aufträge Änderung/Stornierung (2) Zum Bestätigen Ihrer Änderung klicken Sie bitte auf Senden (1). Sie erhalten per eine Eingangsbestätigung Ihres Änderungswunsches sowie, falls zutreffend, eine Information, dass Ihr Änderungswunsch nicht angenommen werden konnte. Auftragsmanagement NEOPOR kg PE-Sack Muster GmbH, Kunststoffstr. 1, Ludwigshafen Muster GmbH, Kunststoffstr. 1, Ludwigshafen 1 45

46 Meine Aufträge Fragen & Antworten Wie werde ich über beantragte Änderungen, z. B. des Lieferdatums, informiert? Für jeden Wunsch auf Änderung eines Auftrags erhalten Sie per eine Bestätigung bzw. Ablehnung. Eine von Ihnen über E-Commerce beantragte Auftragsänderung ist erst nach Erhalt dieser Änderungsbestätigung gültig. Auftragsmanagement Welche Liefertermine, Liefermengen und Lieferbedingungen erscheinen im Auftragsstatus? Im Auftragstatus erscheint der Auftrag mit den Lieferterminen, -mengen und -bedingungen, die Ihnen von uns bestätigt wurden. 46

47 Inhaltsverzeichnis Produkt- und technische Informationen Produkte & Branchen Produktgruppen (Auswahl von BASF-Kunststoffen) Seite 48 Branchen (Anwendungsbereiche) Seite 49 Produkt- und technische Informationen Technische Unterstützung und Beratung Übersicht Produkte und Branchen Produktsuche designfabrik CAMPUS Berechnungsprogramme Spritzguss-Hilfe Selbsteinfärbung (registrierter Bereich) Labor für Brandschutztechnik Labor für Bauteilprüfung / -optimierung und Verbindungstechnologie Labor für Werkstoffprüfung Seite Seite Seite 57 Seite 58 Seite 59 Seite Seite 65 Seite 66 Seite 67 Seite 68 47

48 Produkte & Branchen Produktgruppen Unter Produktgruppen erwartet Sie eine Seite mit unterschiedlichen Möglichkeiten zur Auswahl von BASF-Kunststoffen. Produkt- und technische Informationen 48

49 Produkte & Branchen Branchen Die Seite Branchen ermöglicht eine Auswahl von Anwendungsbereichen der BASF- Kunststoffe. Produkt- und technische Informationen 49

50 Produkte & Branchen Übersicht Produkte und Branchen (1) Unter Übersicht Produkte und Branchen erscheint ein Überblick aller Produktlinien und Anwendungsbereiche von BASF-Kunststoffen. Klicken Sie auf den Namen der Produktlinie (1) oder des Anwendungsbereichs (2), zu der/dem Sie weitere Informationen erhalten möchten. Produkt- und technische Informationen

51 Produkte & Branchen Übersicht Produkte und Branchen (2) Zu jeder Produktlinie und deren Einzelprodukten können Sie weitere Informationen ansehen (Beispiel: Ultradur) (siehe auch die folgenden Seiten). Produkt- und technische Informationen 51

52 Produkte & Branchen Beispiel Ultradur: Eigenschaften und Verarbeitung Unter Eigenschaften können Sie ausführliche Informationen zu den Produkteigenschaften einsehen. Unter Verarbeitung, erhalten Sie ausführliche Hinweise zur Verarbeitung, Nachbehandlung (z.b. Lackieren) und zu Sicherheitsaspekten. Produkt- und technische Informationen 52

53 Produkte & Branchen Fallbeispiele und Broschüren-Download Zu jeder Produktlinie können Sie auch die Punkte Fallbeispiele und Produktliteratur auswählen, wo Sie Anwendungsbeispiele (1) sowie Broschüren (2) einsehen und herunterladen können. 1 2 Produkt- und technische Informationen 53

54 Produkte & Branchen Informationen zu Einzelprodukten Zu jedem Produkt kann das gesamte Sortiment (1) angezeigt werden. Neben den verfügbaren Einfärbungen (2), können Sie durch Klick auf Anzeigen (3) Produktinformationen für das jeweilige Produkt abrufen (z.b. Sicherheits- und Produktdatenblätter, Informationen zur UL-Zulassung, Informationen zu Produktsicherheit und Umwelt) (4). Produkt- und technische Informationen

55 Produkte & Branchen Produktsuche Produkte können nach unterschiedlichen Kriterien gesucht und ausgewählt werden, z.b. nach Anwendung, chemischer Bezeichnung, Produkteigenschaften oder Produktsubstitution (für registrierte Nutzer sind weitere Suchkriterien verfügbar). Produkt- und technische Informationen 55

56 Produkte & Branchen Produktsuche - Beispiel Bei der Suche von Produkten nach Anwendung muss eine Industriebranche (1), ein Anwendungsbereich (2) und für manche Anwendungsbereiche auch eine Anwendung (3) ausgewählt werden. Anschließend werden die vorgeschlagenen Produkte angezeigt (4). Durch Klicken auf den jeweiligen Produktnamen (5) werden die verfügbaren Farben angezeigt. Zu jedem Produkt sind Produktinformationen (Datenblätter usw.) abrufbar (6). Produkt- und technische Informationen

57 Technische Unterstützung und Beratung designfabrik Informationen rund um die kunststoffgerechte Gestaltung von Produkt und Werkzeug. Produkt- und technische Informationen 57

58 Technische Unterstützung und Beratung CAMPUS Die Werkstoff-Datenbank CAMPUS ist als installierbare PC-Version zum Herunterladen oder als web-basierte Version CAMPUS-i verfügbar. Produkt- und technische Informationen 58

59 Technische Unterstützung und Beratung Berechnungsprogramme Unter Berechnungsprogramme (1) können Berechnungsprogramme für Ingenieure (BEAMS, SCREWS, SNAPS) heruntergeladen werden (2). Produkt- und technische Informationen

60 Technische Unterstützung und Beratung Spritzguss-Hilfe (öffentlicher Bereich) Hierbei handelt es sich um ein einfaches Werkzeug, welches Verarbeitern bei der Lösung von Spritzgussproblemen hilft. Produkt- und technische Informationen 60

61 Technische Unterstützung und Beratung Spritzguss-Assistent - Szenario erstellen/fortsetzen (registrierter Bereich) Der Spritzguss-Assistent hilft Ihnen bei der Diagnose und Lösung von Spritzgussproblemen (1). Für ein neues Problem-Szenario geben Sie einen beliebigen Namen ein (2a) und klicken dann auf Szenario erstellen (2b). Oder Sie wählen ein bereits existierendes Szenario aus (3a) und klicken dann auf Szenario fortsetzen (3b). Produkt- und technische Informationen 1 Willkommen beim BASF Online Spritzguss-Assistent 2a 2b 3b 3a 61

62 Technische Unterstützung und Beratung Spritzguss-Assistent - Wahl von Produktgruppe und Problemtyp Bestimmen Sie zunächst die Produktgruppe, bei der das Problem auftritt (1). Wählen Sie anschließend den Problemtyp anhand einer Liste möglicher Probleme, die durch Abbildungen und Texte erklärt werden, aus (2). Klicken Sie auf Weiter (3). Ist der von Ihnen beobachtete Problemtyp nicht in der Liste enthalten, so gelangen Sie über den Button Nicht vorhanden (4) auf eine Seite, die Ihnen die Unterstützung durch die technischen Spezialisten der BASF (Infopoints) anbietet. Produkt- und technische Informationen

63 Technische Unterstützung und Beratung Spritzguss-Assistent - Problempräzisierung Anhand von mit Ja (1) oder Nein (2) zu beantwortenden Fragen präzisieren Sie zunächst das Problem. Produkt- und technische Informationen

64 Technische Unterstützung und Beratung Spritzguss-Assistent - Lösungsvorschlag Der Spritzguss-Assistent macht Lösungsvorschläge und fragt nach, ob das Problem gelöst werden konnte (1). Unter Übersicht (2) können Sie Ihren bisherigen Lösungsweg zurückverfolgen. Produkt- und technische Informationen

65 Technische Unterstützung und Beratung Selbsteinfärbung (registrierter Bereich) Auf dieser Seite erhalten Sie Informationen zur Selbsteinfärbung von BASF-Kunststoffen, einschließlich Informationen zu Lieferanten von Farbbatches und Dosiergeräten. Produkt- und technische Informationen 65

66 Technische Unterstützung und Beratung Labor für Brandschutztechnik Das Labor für Brandschutztechnik beschäftigt sich mit allen brandschutztechnischen Themen rund um Produkte der BASF. Produkt- und technische Informationen 66

67 Technische Unterstützung und Beratung Labor für Bauteilprüfung / -optimierung und Verbindungstechnologie Das Labor für Bauteilprüfung / -optimierung und Verbindungstechnologie arbeitet mit einem breiten Spektrum von kommerziellen und selbstentwickelten Prüfeinrichtungen sowie Anlagen für Verbindungstechnologie an komplexen Fragestellungen der heutigen Zeit. Produkt- und technische Informationen 67

68 Technische Unterstützung und Beratung Labor für Werkstoffprüfung Das Labor ist zuständig für die Durchführung und werkstoffkundliche Bewertung von einer Vielzahl von kunststoffspezifischen Prüfungen. Produkt- und technische Informationen 68

69 Inhaltsverzeichnis Produktübergreifende Informationen Publikationen Allgemeine Broschüren Seite 70 Umwelt und Produktsicherheit Seite 71 Produktliteratur Seite 72 Produktübergreifende Informationen Sustainability Technische Broschüren (registrierter Bereich) Kundenmagazin plastics Archiv plastics Fachartikel Presseinformationen Qualitätsmanagement-Zertifikate (registrierter Bereich) VDE Zertifikate Environmental Health & Safety Nachhaltigkeit in der BASF Gruppe (externer Link) Seite 73 Seite 74 Seite 75 Seite 76 Seite 77 Seite 78 Seite 79 Seite 80 69

70 Publikationen Allgemeine Broschüren Auf dieser Seite erwartet Sie ein Angebot an produktübergreifenden Broschüren zu BASF- Kunststoffen. Produktübergreifende Informationen 70

71 Publikationen Umwelt und Produktsicherheit Broschüren und Informationen zum Thema Produktsicherheit und Umwelt finden Sie hier. Weitere Informationen finden Sie auch unter dem Menüpunkt Sustainability. Registrierten Nutzern stehen hier weitere Informationen zur Verfügung. Produktübergreifende Informationen 71

72 Publikationen Produktliteratur Auf dieser Seite werden Ihnen Broschüren und Datenblätter zu einzelnen Produkten angeboten. Nach Auswahl des entsprechenden Produkts (1) wird Ihnen die jeweilige Produktliteratur angezeigt (2). Produktübergreifende Informationen

73 Publikationen Technische Broschüren (nur für registrierte Nutzer) Auf dieser Seite erwartet Sie ein Angebot an technischen Broschüren zu BASF- Kunststoffen. Produktübergreifende Informationen 73

74 Publikationen Kundenmagazin plastics Das Kunststoff-Magazin der BASF bietet einen umfassenden Einblick in aktuelle Kunststoff-Themen. Produktübergreifende Informationen 74

75 Publikationen Archiv plastics Frühere Ausgaben des plastics Kunststoffmagazins der BASF sind hier verfügbar. Produktübergreifende Informationen 75

76 Publikationen Fachartikel Nach Auswahl des jeweiligen Bereichs (1) erhalten Sie die verfügbaren Fachartikel (2). Produktübergreifende Informationen

77 Publikationen Presseinformationen Hier finden Sie Presseveröffentlichungen zu BASF-Kunststoffen. Durch Anklicken der gewünschten Pressemitteilung (1) erhalten Sie ausführliche Informationen zum jeweiligen Thema (2). Produktübergreifende Informationen

78 Publikationen Qualitätsmanagement-Zertifikate (nur für registrierte Nutzer) Aktuelle Qualitätsmanagement-Zertifikate der BASF-Kunststoffe für Europa können auf dieser Seite eingesehen werden. Nach Anklicken der entsprechenden Verlinkung (1), wird Ihnen das gewünschte Zertifikat (2) angezeigt. Produktübergreifende Informationen

79 Publikationen VDE - Zertifikate Auf dieser Seite befinden sich alle verfügbaren Gutachten mit Fertigungsüberwachung. Nach Auswahl der jeweiligen Verlinkung (1), kann das VDE Zertifikat durch Anklicken auf Anzeigen geöffnet werden (2). Produktübergreifende Informationen

80 Sustainability Environmental Health & Safety Neben Informationen zum Thema Produktsicherheit und Umwelt, können hier Zertifikate und Sicherheitsdatenblätter zu BASF-Kunststoffen angezeigt werden. Produktübergreifende Informationen Registrierten Nutzern stehen neben Zertifikaten zur Abwesenheit von gefährlichen Inhaltsstoffen zusätzlich Lebensmittel- und Trinkwasser-Zertifikate zur Verfügung. 80

81 Inhaltsverzeichnis Kontakt Infopoints Seite E-Supports Seite 84 Pressekontakt Kunststoffe Seite 85 Kontakt 81

82 Infopoints Bei technischen Fragen zu BASF - Kunststoffen wenden Sie sich bitte an unsere Infopoints (1): Technische Kunststoffe: Ultramid / Capron (PA) Tel.: Ultradur (PBT, PBT + ASA) Fax: Ultraform (POM) ultraplaste.infopoint@basf.com Ultrason (PSU, PESU, PPSU) Polyamid und Zwischenprodukte: Kontakt Ultramid (PA) Extrusions- und Spinnpolymere Tel.: Polyamid-Zwischenprodukte Fax: ultramid@basf.com Bioabbaubare Kunststoffe: Ecoflex / Ecovio Kontaktformular 82

83 Infopoints Bei technischen Fragen zu BASF - Kunststoffen wenden Sie sich bitte an unsere Infopoints (2): Schaumstoffe: Basotect Tel.: Fax: basotect@basf.com Kontakt Palusol Tel.: Fax: palusol@basf.com Neopolen (EPE, EPP) neopolen@basf.com Neopolen P (EPP) Tel.: Fax: Neopolen E (EPE) Tel.: Fax: Styropor / Peripor / Neopor (EPS) neopor@basf.com Styrodur C (XPS) styrodur@basf.com 83

84 E-Supports Bei Fragen zur Nutzung des PlasticsPortal wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (E-Support): Technische Kunststoffe: Tel.: (= +800-ULTRAWEB; kostenfrei in Westeuropa) Fax: Polyamid-Zwischenprodukte: Tel.: Fax: Kontakt Bioabbaubare Kunststoffe: Kontaktformular 84

85 Pressekontakt Ansprechpartner für Presse-Informationen zu BASF-Kunststoffen: Dr. Sabine Philipp: Tel.: Fax: BASF SE Communications Performance Polymers, KT/K F Ludwigshafen, Deutschland Kontakt 85