3. ITIL Forum Schweiz 2011

Transkript

1 3. ITIL Forum chweiz und 18. ai 2011, chulanlage Aula Cher, Brünigstrasse 162, 6060 arnen Agil & fit in die Zukunft Das 3. ITIL Forum ist ein Anlass zum Erfahrungsaustausch. Von Praktikern zu Praktikern. Das Forum bietet sowohl Einblicke in Problemstellungen als auch praktische Lösungsansätze sowie Best Practices und aktives Networking. Pre-Workshops: Challenge of Egypt imulation auf Basis von ITIL V3: ie sind dabei beim Bau der Cheops Pyramiden mit begrenztem Budget und allen natürlichen Widrigkeiten LA & ervice anagement: Verlässliche ervice Erbringung bildet die einzige Daseinsbegründung und -berechtigung der IT 1. Tag: Herausforderungen in der organisatorischen Veränderung Der Wandel vom Technologie Provider hin zu einer ervice Organisation Keynote peaker: Prof. Dr. Walter Brenner, Professor für Wirtschaftsinformatik an der Universität t. Gallen und geschäftsführender Direktor des Instituts für Wirtschaftsinformatik alcolm Fry, Independent Executive Advisor, Autor (ITIL Lite) und Industry Expert Apéro mit Nationalrat Herrn Christoph von Rotz Abendveranstaltung mit choweinlage von chösu 2. Tag: Kein ervice anagement ausser man tut es Wie werden die notwendigen Handlungsspielräume geschaffen, um entsprechend der Vision zu agieren? Keynote peaker: Ernst Wyrsch, Direktor und Gastgeber vom teigenberger Grandhotel Belvédère, dem sozialen Zentrum des World Economic Forum Davos Ivor acfarlane, ember of the itf International Editorial Advisory Taskforce and IB ervice anagement pecialist Details zu Programm, Referenten und Ausstellern sowie den Button zur Online-Anmeldung finden ie auf unserer Website Fachbeirat: Thomas Estermann artin Andenmatten Glenfis AG

2 - - > Workshop 17. ai 2011, chulanlage Aula Cher, Brünigstrasse 162, 6060 arnen 2 1. Tag, 17. ai 2011 Herausforderungen in der organisatorischen Veränderung Noch immer herrscht in vielen IT Organisationen die unreflektierte Einstellung: o wie wir arbeiten, ist es am besten, schliesslich haben wir es immer schon so gemacht. Doch so wie sich das Business den stetigen Veränderungen im arkt stellen muss, müssen sich auch die IT Organisationen einem revolutionären Wandel unterziehen: Wir sprechen vom Wandel von einem Technologie Provider hin zu einer ervice Organisation. Dieser Wandel wird der IT Organisation helfen, ihre neue Rolle als Lieferant hoher ervice Qualität zu verstehen und dadurch nicht nur die Qualität zu steigern, sondern gleichzeitig ihre Kosten in den Griff zu bekommen. 08:30 Ausgabe der Tagungsunterlagen und Begrüssungskaffee 09:00 Begrüssung und Eröffnung der Veranstaltung sowie oderation des ersten Forumtages artin Andenmatten, Präsident ITIL-Forum chweiz und Geschäftsführer Glenfis AG 09:15 Keynote Governance & IT ervice anagement Prof. Dr. Walter Brenner, Professor für Wirtschaftsinformatik an der Universität t. Gallen und geschäftsführender Direktor des Instituts für Wirtschaftsinformatik 10:05 Das hoch effiziente Change Fliessband Peter Äschlimann, wiss Reinsurance Company Ltd. 10:40 Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern 11:00 Das Ende der Glaskugel: Workflow Unterstützung für Prozess anagement im assengeschäft Horst Rossdeutsch, Head of Business Engineering, bank zweiplus AG 11:40 ITIL... und alle machen mit! - Ein Praxisbericht Barbara Berger, Betriebswirtschafterin HF und athias chmid, Bachelor of cience in Wirtschaftsinformatik, ZHdK Zürcher Hochschule der Künste

3 - - > Workshop 17. ai 2011, chulanlage Aula Cher, Brünigstrasse 162, 6060 arnen 3 1. Tag, 17. ai 2011 Herausforderungen in der organisatorischen Veränderung 12:15 Business Lunch mit Gelegenheit zum Networking 13:45 ervice anagement Experience Eine itf Umfrage Thomas chmitt, Vorstand itf chweiz 14:25 ervice anagement bei Holcim einrad Hodel, Holcim Group upport Ltd. 15:00 Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern 15:40 Keynote (Englisch) Building an ITIL-based ervice anagement Department alcolm Fry, ITIL-Book Author, ember of ITIL Advisory Group 16:15 Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden 16:30 Apéro mit Gelegenheit zum Networking inkl. Grussbotschaft durch Nationalrat Herr Christoph von Rotz Ab 19:30 Abendveranstaltung mit howeinlage von chösu

4 - - > Workshop 18. ai 2011, chulanlage Aula Cher, Brünigstrasse 162, 6060 arnen 4 2. Tag, 18. ai 2011 Kein ervice anagement ausser man tut es Viel zu oft nehmen IT Organisationen ihre Position und Rolle als selbstverständlich hin und lassen dabei die Pläne ihrer Kunden ausser Acht. Doch im Laufe der Zeit kann sich der Wert von ervices aus icht des Kunden auf Grund von bestimmten Bedingungen, Ereignissen und Faktoren ändern, die ausserhalb der Kontrolle der IT Organisationen liegen. Eine strategische ichtweise auf das ervice anagement bedeutet darum, sich genau über die Beziehung zum Kunden und dessen Anforderungen im Klaren zu sein und erfordert die Bereitschaft, sich mit den Ungewissheiten im Hinblick auf den Wert auseinander zu setzen, der die Beziehung zum Kunden definiert. 09:00 Eröffnung der Veranstaltung und oderation des zweiten Forumtages Thomas Estermann, itbegründer ITIL-Forum chweiz und Geschäftsführer GmbH 09:15 Keynote it kundenfokussierter Führung aussergewöhnliche Ergebnisse erzielen am Beispiel des World Economic Forum Davos Ernst Wyrsch, Direktor teigenberger Grandhotel Belvédère Davos 10:05 ervice-orientierte Continuity Planung in der Praxis arius chuler, wisscom (chweiz) AG 10:40 Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern 11:00 erck KGaA: Deploy IO in 75 ites within 18 onths (Englisch) Philippe Leroy, Program/Project Leader of IO 56, erck KGaA 11:40 Der Wechsel auf ervice Operation erfordert einen Wechsel der Denkweise bei den itarbeitern. Daniele baiz, Director IT, unrise 12:15 Business Lunch mit Gelegenheit zum Networking

5 - - > Workshop 18. ai 2011, chulanlage Aula Cher, Brünigstrasse 162, 6060 arnen 5 2. Tag, 18. ai 2011 Kein ervice anagement ausser man tut es 13:45 CDB/C unerlässlich David Uehlinger, Abteilungsleiter IC/Research Raiffeisen chweiz Genossenschaft 14:25 CobiT für IT ervice anagement Urs Fischer, IACA witzerland 15:00 Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern 15:40 Keynote (Englisch) Can IT People make good ervice anagers? Ivor acfarlane, ember of the itf International Editorial Advisory Taskforce and IB ervice anagement pecialist 16:15 Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden 16:30 Abschlussdiskussion und Ende des ITIL Forums 2011

6 --> Pre-Workshop 1, chulanlage Aula Cher, Brünigstrasse 162, 6060 arnen 6 1. Pre-Workshop, The Challenge of Egypt 16. ai 2011 Im alten Ägypten vor ungefähr 4000 Jahren beauftragte der Pharao seinen Visier Hainunu, ihm eine Pyramide zu bauen, damit er wenn die Zeit gekommen ist mit all seinen persönlichen chätzen sicher ins Jenseits gelangen kann. Hainunu fand den idealen Platz für die Errichtung der Pyramide von Cheops, einen teinbruch sowie genügend Arbeitskräfte. Hainunu sorgte ebenso für die Infrastruktur. ie sind jetzt für den Bau der Pyramide verantwortlich und müssen hierfür eine Projektorganisation auf die Beine stellen, mögliche Risiken aufdecken und die Planung erstellen. Ein Training, während dessen eine Pyramide gebaut wird Zusammen mit einem Team aus 8 bis 12 Teilnehmern werden ie während des eintägigen imulationsspiels verschiedene Aufgaben erledigen, wobei ein Teil davon alleine gemeistert werden muss. Der Bau wird durch reelle Ereignisse beeinflusst, auf die Ihr Projektteam angemessen reagieren muss. Nutzen des imulationsspiels ervice anagement Projekte können diese imulation als Baustein für ihre Umsetzung verwenden; zur Unterstützung der eigenen Projekt anagement ethode und mit dem Ziel, dem Team diese ethode näher zu bringen. Dieser Workshop kann auch hervorragend als Kick-off für ein neues IT Projekt eingesetzt werden, um die Team Bildung zu fördern. ie lernen während The Challenge of Egypt : das praktische Umsetzen der bekanntesten Projekt anagement Theorie. das Aufstellen einer Projektorganisation mit den zugehörigen Rollen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten. das Analysieren von Risiken, die das Projekt bedrohen, und das Finden von geeigneten Gegenmassnahmen. das Ausgeben von Arbeitspaketen und das Überwachen der Planung als Team anager. das Kontrollieren der Toleranzgrenzen Geld, Zeit, Umfang und Qualität eines Projekts. das Lösen von Projektproblemen. das teuern eines Projekts als Projekt anager. den richtigen Umgang mit unerwarteten Projektänderungen. den richtigen Umgang mit dem Lenkungsausschuss oder dem Projektvorstand. das Evaluieren des Projekts.

7 --> Pre-Workshop 2, chulanlage Aula Cher, Brünigstrasse 162, 6060 arnen 7 2. Pre-Workshop, LA & ervice Level anagement 16. ai 2011 Eine verlässliche ervice Erbringung bildet die einzige Daseinsbegründung und Daseinsberechtigung der IT. In LAs werden die ervice Qualitäten zwischen der IT als dem rechenschaftspflichtigen ervice Provider und den auftraggebenden ervice Kunden vereinbart. In der Praxis scheitern aber leider viele LA Projekte. Ursachen sind eine fehlende, klare, eindeutige ervice pezifikation und falsche Erwartungen an ein LA, ein falsches Verständnis, welche Leistungen wirklich zu erbringen sind und/oder ein unglücklicher Fokus bezüglich des Berichtwesens. ie erarbeiten zusammen mit praxiserfahrenen Experten, wie ervices klar und kompakt spezifiziert werden und worauf zu achten ist, wenn ein ervice Katalog und LAs mit eindeutigen und vollständigen ervice pezifikationen zu erstellen sind. LAs als solide Grundlage für die ervice Kommissionierung ie erarbeiten und erstellen ein LA Ihrer Wahl. ie erarbeiten und erstellen: praxiserprobte ervice pezifikationen für den eail- und den Workplace ervice. das Grundgerüst für Ihren ervice Katalog. die fertigen LAs für den eail- und den Workplace ervice. ie lernen in diesem Workshop: den Begriff ervice besser und genauer kennen als jemals zuvor. die 12 Attribute der eindeutigen und vollständigen ervice pezifikation kennen. LAs kennen, die auf den 12 Attributen basieren und eine solide Grundlage für ervice Kommissionierung bilden.

8 Aussteller: --> Workshop ai 2011, chulanlage Aula Cher, Brünigstrasse 162, 6060 arnen 8 Unsere Aussteller auf einen Blick Besuchen ie unsere Ausstellung mit Experten zum Thema IT ervice anagement vor, zwischen und nach den Referaten. Axios ystems (0) isonet (switzerland) ag (0) BC oftware (0) ITConcepts olutions GmbH (0) BOC (0) ONINET (0) Compuware AG (0) Ontrex AG (0) DI GmbH (0) plain it AG (0) get IT ervices GmbH (0) Q to be AG (0) Glenfis AG IT ervice anagement (0) G ociété Générale de urveillance A (0) IB (0) THINKWARE AG witzerland (0) iet olutions GmbH (0) Wendia AG chweiz (0)