4.4 Entscheidungsfreudigkeit Die Bedeutung von Emotionen für Entscheidungen Tipps im Umgang mit Gefühlen...

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Timo Linden
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2 Die in diesem Buch enthaltenen Informationen sollen aufklären und anregen, Ihr Konfliktverhalten zu hinterfragen. Sie ersetzen keine verordnete Therapie Sidonie Pucher Satz und Layout: Buch&media GmbH, München Umschlaggestaltung: Kay Fretwurst, Freienbrink Titelbild: Laura Vanyo, Bratislava Autorenfoto Rückseite: Robert Sommerauer, Herstellung u. Verlag: BoD Books on Demand Printed in Germany isbn

3 Inhalt Vorwort Einleitung Konfliktanalyse Welche Konfliktnuss ist derzeit Ihre größte Herausforderung? Welche Konfliktnuss war Ihre größte Herausforderung? Weitere Konfliktnüsse Der Konflikt als Bumerang Der Konflikt als Herausforderung Hurra, ein Konflikt! Definition Konflikt Konflikteinteilung Innere Konflikte Intra-individuelle Konflikte Äußere Konflikte (Einteilung nach Dr. Hans-Michael Klein) Typische Konflikte in Unternehmen Hilfestellungen bei inneren und äußeren Konflikten Entscheidungsfreudigkeit Die Bedeutung von Emotionen für Entscheidungen Tipps im Umgang mit Gefühlen Der Zusammenhang zwischen eigenen Bedürfnissen und Gefühlen Die vier sozialen Grundbedürfnisse nach Adler und Dreikurs Der Bedürfnisbegriff nach Rosenberg... 51

4 4.7 Der Konfliktkreislauf Konflikteskalation Die neun Stufen der Konflikteskalation (nach dem Modell von Friedrich Glasl) Erkennen Sie Ihren Konfliktstil Übung: Meine Konfliktstile Zuordnung der Konfliktstile Orientierungsrichtungen im Konflikt Auswertung Ihrer Konfliktstile Beispiele für Konfliktstilsituationen Tipps im Umgang mit einzelnen Konfliktstiltypen Ihr Konfliktstil beeinflusst Ihren Verhandlungsstil Verhandlungsstrategien Wege zu einer konfliktfreieren Zukunft Die Wirksamkeit Ihrer Gedanken Das Auslöser-Bewertungs-Modell Für Ihre Notizen: Gedanken/Gegengedanken Basis jeder Konfliktlösungsstrategie Konfliktprävention mit dem 6-Phasen-Modell (nach Karl Berkel) Phase 1: Konflikt wahrnehmen und Emotionen im Griff haben Phase 2: Beziehung zur Konfliktpartei herstellen und vertrauensbildende Maßnahmen setzen Phase 3: Offen kommunizieren Phase 4: Lösungen erarbeiten Phase 5: Maßnahmen und Regeln festlegen Phase 6: Lösungen akzeptieren Konfliktlösungsansatz mit dem 6-Phasen-Modell Eigene und fremde Kommunikationsprozesse verstehen Die Ebenen, auf denen wir kommunizieren Die drei Vorgänge der Kommunikation

5 6. Selbstbewusste Menschen haben weniger Konflikte Selbstbewusstsein das Bewusstsein vom Selbst Acht Schritte zu mehr Selbstbewusstsein Anhang Beispiel: Konfliktstilzuordnung und Konfliktstilauswertung Leitfaden zur Vorbereitung von Konfliktlösungsgesprächen Ziele festlegen Inhaltliche Vorbereitung Strategische Vorbereitung Ihre Gesprächspartner/innen Halbes Vertrauen Spruchgedicht von Wilhelm Kreiten Ausklang Literaturverzeichnis Über die Autorin Bildnachweis

6 Vorwort Hurra, ein Konflikt! Sie freuen sich auf Ihre täglichen Herausforderungen. Sie gehen entspannt in konfliktgeladene Situationen. Sie kommen ebenso entspannt wieder aus diesen Gesprächen heraus. Wenn dies noch Wunsch- oder Zielvorstellungen sind, halten Sie den richtigen»konfliktpräventions- und Konfliktlösungsberater«in Ihren Händen. Sie erkennen mit ihm, dass Konflikte, die in der Vergangenheit nicht zufrieden stellend gelöst werden konnten, als Bumerang mit gleichen oder ähnlichen Vorzeichen zurückkommen. Er führt Sie schrittweise an Lösungsmöglichkeiten heran. Sie lernen dadurch, dass erst das konstruktive Auseinandersetzen mit der Situation und dem eigenen Verhalten, wie auch der eigenen Einstellung, notwendige Maßnahmen sind, um den Konflikt aus einem anderen Blickwinkel zu sehen. Konfliktgeladene Situationen können so im Vorfeld entschärft werden oder treten gar nicht erst auf. Im Laufe der letzten drei Jahrzehnte haben mich meine Konflikte gelehrt, diese als Chance zur Veränderung zu begreifen. Heute bin ich dankbar für diese Chancen und für die Menschen, die mich begleitet haben, unabhängig davon, ob sie Teilhabende, Beobachtende oder Unterstützende im Konflikt waren. Viel Freude und spannende Erkenntnisse wünscht Ihnen beim Lesen 9

7 Harte Nüsse sind zum Knacken da Über die Autorin Sidonie Pucher wurde 1957 in Gratwein / Österreich geboren, studierte Englisch und Italienisch sowie Pädagogik. Vor 20 Jahren gründete sie ihr Unternehmen Erfolgsseminare und ist seitdem als Trainerin, Coach, Lebens- und Sozialberaterin in Deutschland, Österreich und der Slowakei tätig. Sie ist Autorin des Beitrags»Der Konflikt als Bumerang«(in»Nebelstreifzug der Literatur«, novum Verlag 2013) und veröffentlichte unter dem Namen Polednak bereits»das Sekretariat kreativ managen«und einen Beitrag im»gabler Lexikon Sekretariat International«. Weitere Informationen unter Bildnachweis Designquartier e.u., Rosemarie Hofer, Bilder Kapiteleinstieg (S. 11, 15, 23, 29, 85, 117, 129, 139) Laura Vanyo: Coverzeichnung Eichhörnchen Robert Sommerauer, www. pixelmaker.at: Foto Coverrückseite istockphoto: S. 59, 95, 102, 110 Sidonie Pucher: S. 27, 112 Nina Schröckenfuchs: S

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