Konflikte in Organisationen

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1 Konflikte in Organisationen Formen, Funktionen und Bewältigung von Erika Regnet 2., überarbeitete Auflage Verlag für Angewandte Psychologie Göttingen

2 Inhalt Einleitung 5 1. Was versteht man unter einem Konflikt? Definition und Abgrenzung Unterschiedliche Konfliktausprägungen Kurzdarstellung einzelner Ansätze Darstellung eines personenzentrierten Ansatzes (LEWIN) Strukturzentrierte Ansätze Entscheidungsorientierte Ansätze Darstellung eines organisationspsychologischen Ansatzes Unterscheidungsmöglichkeiten von Konflikten Streitgegenstand Erscheinungsformen einer Auseinandersetzung Eigenschaften der Konfliktparteien Konfliktentstehung Mögliche Konfliktursachen Häufigkeit der einzelnen Konfliktursachen Konflikte zwischen verschiedenen Beteiligten Konfliktpotentiale mit dem Vorgesetzten Konflikte auf lateraler Ebene Konfliktpotentiale mit den MitarbeiternAinnen Konflikte in und zwischen Gruppen Konflikte zwischen Vorgesetzten und Gruppen Interkulturelle Zusammenarbeit Der Konfliktverlauf Einflussfaktoren auf den Verlauf Eskalationsformen im Konfliktverlauf. 64

3 5. Auswirkungen von Konflikten Bewertung von Konflikten: Sind sie schädlich? Sind sie vermeidbar? Der Umgang mit Konflikten Konfliktwahrnehmung und Situationsanalyse Verschiedene Modelle zur Konfliktbewältigung Beschreibung einzelner Verhaltensstile Wettbewerbsverhalten Einsatz von Macht Konfliktvermeidung und -Unterdrückung Mikropolitik Konfliktverhalten in der Unternehmensrealität Konfliktbewältigung - Wie könnte es gehen? Phasen der Konfliktbewältigung Wann sollte ein Dritter hinzugezogen werden? Interventionsstrategien für Konflikte zwischen der Arbeitsgruppe und der Führungskraft Zusammenfassende Hinweise Die Führungskraft als Konfliktmanager Formen des Führungsverhaltens Führungsverhalten in Konfliktsituationen Kognitionen bei Konflikten: Problemlösung, Entscheidung und Handeln Problemlöseverhalten Zusammenhang zwischen Einstellung und Verhalten Das Konzept der subjektiven Theorien Definition Bedeutsamkeit für das Handeln Messmöglichkeiten Konsequenzen für den empirischen Teil dieser Arbeit 152

4 10. Empirische Untersuchung Entwicklung der Fragestellungen Interviews und Fragebögen: Erläuterung der Fragenauswahl Studie Studie Untersuchungsdesign und Durchführung Untersuchungsteilnehmer Die Datenerhebung Analyse der qualitativen Interviews zum Thema Konflikt und Konfliktmanagement (Studie 1) Verständnis von Konflikt: Definitionen Auftreten von Konflikten Ursachen von Konflikten Persönlichkeitsfaktoren Wertbewerbsverhalten Interessengegensätze Strukturelle Ursachen Sonstige Ursachen Formen und Konsequenzen der Ursachenattribuierung - Diskussion Auswirkungen von Konflikten Der Konfliktverlauf Wahrgenommene Einflussfaktoren auf den Verlauf Die Eskalationsdynamik Umgang mit Konflikten Konflikthandhabungsformen im Überblick Die aktiven Handler" Die Konfliktvermeider Gewinner-Gewinner-Strategien Gewinner-Verlierer-Strategien: Macht im Unternehmen Rationalität des Verhaltens Möglichkeiten der Konfliktsteuerung Bewertung von Konflikten Analyse der realen Konfliktfälle (Studie 2) Inhaltliche Analysen Explorative Auswertung Erleben der Konfliktsituation 227

5 12.4 Vorgehen zur Problemlösung Attribuierung der Situation und des Ergebnisses Diskussion der Ergebnisse Konsequenzen für eine qualitative Personalarbeit Deutung des Umgangs mit Konflikten Konsequenzen für das Unternehmen, die Unternehmenskultur Die Rolle der Vorgesetzten Schwerpunkte eines Konfliktmanagement-Trainings 261 Anhang Anhang Literaturverzeichnis 280