Information Overload durch s

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1 Sebastian Kammerer Information Overload durch s Herausforderungen und Lösungsansätze Verlag Dr. Kovac Hamburg 2013

2 Danksagung V Abstract VII Inhaltsübersicht IX XI Abbildungsverzeichnis XV Tabellenverzeichnis XIX Abkürzungsverzeichnis XXI 1 Einleitung Ausgangssituation und Problemstellung Stand der Forschung im Überblick Praxisnahe Studien im Überblick Forschungsfokus Forschungsansätze Konventionen Aufbau der Arbeit 20 2 Thematischer Bezugsrahmen und Grundlagen Begriffsabgrenzungen Zeichen, Daten, Informationen und Wissen Informationsangebot, -nachfrage und -bedarf Informations- und Kommunikationstechnik Technologie und -Client Grundlagen des Information Overload Zielsetzung und Methodik Ergebnisse Definitionen Ursachen Auswirkungen Gegenmaßnahmen Zusammenfassung, Bewertung und Diskussion Messbarkeit von Overload Zielsetzung und Methodik 54 XI

3 2.3.2 Ergebnisse Messkonstrukt von Dabbish und Kraut (2006) Messkonstrukt von Hogan und Fisher (2006) Messkonstrukt von Sumeckietal. (2011) Zusammenfassung und Diskussion Nutzung in Unternehmen Zielsetzung Methodik Ergebnisse Zusammenfassung und Diskussion 73 3 Identifizierung von Ursachen und Gegenmaßnahmen Zielsetzung Methodik Eigenschaften qualitativer Interviews Vorgehensweise Aufbau des Interviewleitfadens Durchführung der Pretests Akquise der Studienteilnehmer Durchführung der Interviews Vorgehensweise bei der Auswertung Ergebnisse Charakteristika der Stichprobe Umgang mit dem Medium in der Praxis Relevanz der in der täglichen Kommunikation Abruf neuer s Organisation eingegangener s Ordnerstrukturen Nutzung spezieller Funktionen des -Clients Richtlinien Subjektiv empfundene Belastung durch s Ursachen und Gegenmaßnahmen von Overload s in Kopie Ungeeignete Nutzungssituationen 109 ~XM

4 Nachrichteninhalt Formale Kriterien Darstellung und Layout Relevanz der Informationen Erwartete Antwortzeiten Abrufverhalten (insbesondere Push-Funktion) Signaturen Technische Gegebenheiten Anhänge Anzahl der s Weitergeleitete s Lesebestätigungen Priorisierungsfunktion Termineinladungen Überlesen relevanter Informationen Ablenkung in Besprechungen Zusammenfassung und Diskussion Bewertung der Ursachen und Gegenmaßnahmen Zielsetzung Methodik Eigenschaften quantitativer Umfragen Vorgehensweise Aufbau des Fragebogens Durchführung der Pretests Akquise der Studienteilnehmer Durchführung des Fragebogens Vorgehensweise bei der Auswertung Datenaufbereitung Faktoren zur Messung von (Informations-) Überlastung Trierer Inventar zum chronischen Stress Information Overload allgemein Overload nach Dabbish und Kraut (2006) 762 XIII

5 Overload nach Sumeckietal. (2011) Kombination von Konstrukten Ermittlung relevanter Faktoren bzgl. Ursachen von Overload Ergebnisse Charakteristika der Stichprobe Overload als Teil der gesamten Arbeitsüberlastung Zusammenhang der potenziellen Ursachen mit Overload Korrelationsanalyse (außer Push-Funktion) Kreuztabellen und Varianzanalyse (nur Push-Funktion) Subjektive Beurteilung der potenziellen Ursachen Regressionsanalyse Bewertung möglicher Gegenmaßnahmen Zusammenfassung und Diskussion Implementierung eines Gegenmaßnahmenkonzepts Zielsetzung Methodik Eigenschaften des Design Science-Ansatzes Eigenschaften von Fallstudien/Case Studies Vorgehensweise Ergebnisse Beschreibung des Szenarios Analyse der Ausgangssituation und Identifikation von Problemen Entwicklung, Einsatz und Evaluierung von Gegenmaßnahmen Zusammenfassung und Diskussion Zusammenfassung und Ausblick Zusammenfassung der Ergebnisse Limitierungen Implikationen und Ausblick 236 Literaturverzeichnis Anhang XXIII LVII XIV