Akzeptanz und Wirkungen von Mobile-Business-Anwendungen

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1 Jens Wohlfahrt Akzeptanz und Wirkungen von Mobile-Business-Anwendungen Verlag Dr. Kovac

2 ABBILDUNGSVERZEICHNIS IX TABELLENVERZEICHNIS.'. X ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS XIII GELEITWORT.'. 1 VORWORT 3 1. EINLEITUNG Hinführung zum Thema Begriffliche Abgrenzung Zielsetzung und zentrale Fragestellungen Abgrenzung des Untersuchungsbereichs Zum Aufbau der Arbeit AKZEPTANZ VON MOBILE-BUSINESS-ANWENDUNGEN Technische Innovationen - Dienstebasis im Mobile Business Die technologische Basis des Mobile Business GSM-bezogene Techniken UMTS-Netz der 3. Generation Wireless LAN als ergänzender und konkurrierender Standard Spezifische Merkmale von Mobile-Business-Anwendungen Zur Bestimmung des Gütertypus bei Mobile-Business-Anwendungen Zu den Besonderheiten von Systemgütern Anwendungen im Mobile Business ZUM STAND DER AKZEPTANZ- UND WIRKUNGSFORSCHUNG Der Akzeptanzbegriff Ein- und mehrdimensionale Akzeptanzkonzepte Eindimensionale Akzeptanzkonzepte Mehrdimensionale Akzeptanzkonzepte Entwicklung der Wirkungsforschung Ansätze der Akzeptanz- und Wirkungsforschung Input-Modelle und Input/Outputmodelle Rückkopplungsmodelle Dynamische Akzeptanzmodelle Stand der Mobile-Business-Forschung ABLEITUNG EINES ALLGEMEINEN THEORETISCHEN BEZUGS- RAHMENS Zwei Leitprinzipien als Elemente eines allgemeinen theoretischen Bezugsrahmens 58

3 VI Das Gratifikationsprinzip Das Kapazitätsprinzip ~~ Ein spezifizierter Bezugsrahmen zur Erklärug der Akzeptanz Die Dimensionen der Akzeptanz von Mobile Business Zur Entstehung und Veränderung der Akzeptanz Drei-Phasen-Modell der Entwicklung von Einstellungen Die Erklärung der Änderung von Einstellungen anhand der Theorie des instrumenteilen und organisationalen Lernens Beiträge der Innovationsforschung Beiträge der Diffusionstheorie zur Erklärung der Verbreitung von Mobile Business Der Beitrag der Adoptionstheorie zur Erklärung der individuellen Annahme oder Ablehnung von Mobile Business Die Theorie der psychologischen Reaktanz zur Erklärung der Ablehnung von Mobile Business Relevante Ebenen der Akzeptanz Das Promotoren-Modell zur Erklärung der Akzeptanz der Unternehmen Entwicklung eines dynamischen Akzeptanz- und Wirkungsmodells Determinanten der Akzeptanz von Mobile Business Anwendungs-und systemspezifische Determinanten Anwendungsspezifische Determinanten Wahrgenommene Systemmerkmale Adopterspezifische Determinanten Konsumentenspezifische Determinanten Unternehmensbezogene Determinanten Umweltspezifische Determinanten Technologische Determinanten Wirtschaftliche Determinanten Soziale und politisch-rechtliche Determinanten Die Hypothesen im Überblick Die Wirkungen von Mobile-Business-Anwendungen Relevante Wirkungskategorien und Wirkungsfelder Wirkungen auf der Unternehmensebene Monetäre ökonomische Effekte auf der Unternehmensebene Nichtmonetäre ökonomische Effekte auf der Unternehmensebene Wirkungen auf der Privatkundenebene Monetäre ökonomische Effekte Nichtmonetäre ökonomische Effekte auf der Kundenebene Determinanten der Wirkungen von Mobile Business Relevante Wirkungsdeterminanten von Mobile-Business-Anwendungen Erfolgsfaktoren der Anbieter/Unternehmen Planung des Mobile-Business-Projektes Die Wettbewerbsstrategische Grundhaltung der Unternehmen 142, Strategieabhängie Erfolgsfaktoren der Unternehmen Absatzpolitische Instrumente als Erfolgsfaktoren der Unternehmen Wirkungsdeterminanten beim Kunden Die Hypothesen im Überblick Das dynamische Akzeptanz- und Wirkungsmodell im Überblick 160

4 VII 5. EMPIRISCHE ANALYSE DER AKZEPTANZ UND WIRKUNGEN VON MOBILE-BUSINESS-ANWENDUNGEN Vorarbeiten Ziel der Untersuchungen Operationaüsierung und Variablendesign Zur Vorgehensweise bei der Datenanalyse Empirische Analyse der Akzeptanz und Wirkungen von Mobile-Business- Anwendungen auf der Ebene der Privatkunden Zur Datenerhebungsmethode und Stichprobenziehung Aufbau des Fragebogens Merkmale der befragten Konsumenten Kausalanalytische Prüfung des Modells Beurteilung des Akzeptanz- und Wirkungsmodells Kriterien der ersten Generation zur Beurteilung des Kausalmodells Kriterien der zweiten Generation zur Beurteilung des Kausalmodells Befunde und Diskussion der modellorientierten Analyse Analyse der Akzeptanzdimensionen der Privatkunden Wirkungszusammenhänge zwischen Determinanten und der Akzeptanz Der Einfluss der Wirkungsdeterminanten auf die Wirkungen Empirische Analyse der Akzeptanz und Wirkungen von Mobile-Business- Anwendungen auf der Ebene der Unternehmen Zur Datenerhebungsmethode und Stichprobenziehung Aufbau des Fragebogens Zum Mobile-Business-Einsatz der untersuchten Unternehmen Mobile-Business-Engagement und geplante Projekte Ziele und Funktionen des Mobile-Business-Einsatzes Zu den einzelnen Analyseschritten Befunde und Diskussion der modellorientierten Unternehmensanalyse Analyse der Akzeptanzdimensionen der Unternehmen Analyse der Akzeptanzdeterminanten Wirkungszusammenhänge zwischen Determinanten und der Akzeptanz Der Einfluss der Wirkungsdeterminanten auf Wirkungen Empirische Analyse der Akzeptanzdynamik Anlage der Prestudie Zur Datenerhebungsmethode Auswahl der Testpersonen und Durchführung der Testnutzung Analyse der Akzeptanzdynamik Ergebnisse der Analyse der Akzeptanzdynamik Zusammenfassung und Interpretation der Ergebnisse Abschließende Beurteilung des Akzeptanz- und Wirkungsmodells Ansatzpunkte für weiterführende Forschungsarbeiten PROGNOSEN ZUR ZUKUNFT VON MOBILE BUSINESS Mögliche Schlüsseltechnologien der Zukunft Mobile Endgeräte der Zukunft Mobile Applikationen der Zukunft Prognosen zur Akzeptanz von Mobile Bussiness Zukünftige Akzeptanz auf der Privatkundenebene 268

5 VIII Zukünftige Akzeptanz auf der Unternehmensebene Prognosen zu den Wirkungen von Mobile Business Zukünftige Wirkungen auf der Privatkundenebene Zukünftige Wirkungen auf der Unternehmensebene Zukünftige gesamtwirtschaftliche Auswirkungen IMPLIKATIONEN FÜR DAS MARKETING-MANAGEMENT Planung des Mobile-Business-Engagements Die Situationsanalyse Die Analyse der unternehmensexternen Umwelt Die Analyse der Unternehmenssituation Die Zielfindung und -definition für das Mobile-Business Strategien im Mobile Business Empfehlungen zur Maßnahmenplanung im Mobile Business Anforderungen an die Umsetzung von Mobile-Business-Applikationen Kundenintegration als Voraussetzung für individuelle Angebote Vorschläge zur organisatorischen Einbindung des Mobile Business Vorschläge zur Kontrolle der Mobile-Business-Aktivitäten 290 LITERATURVERZEICHNIS 293 ANHANG A