Alten pflege - die Dienstleistung der Zukunft TRAUNER VERLAG. Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

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1 TRAUNER VERLAG UNIVERSITÄT REIHE B: Wirtschafts- und Sozialwissenschaften 86 BARBARA POKORNY Alten pflege - die Dienstleistung der Zukunft Arbeitszufriedenheit als Determinante für Qualität und Attraktivität im Altenpflegebereich anhand des Seniorenwohnheims Schwertberg

2 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung 1 2. Problemstellung und Gliederung der Arbeit 3 3. Altenpflege ein Beruf der Zukunft Die Gesamtgesellschaftliche Relevanz von Institutionen der Altenpflege Die Bevölkerungsentwicklung Österreichs Der Wandel der Familienstruktur und deren Wohnverhältnisse Der Pflegebedarf l.Wer pflegt? Zielgruppe der institutionalisierten Altenpflege Gründe für die Annahme institutioneller Pflege Die historische Entwicklung von Pflegeheimen insbesondere Altenpflegeheime Das Berufsbild Altenpflege im historischen Verlauf Das Alten- bzw. Seniorenheim Rollen der im Heim befindlichen Mitglieder Seniorenheime und die totalitäre Institution Heimverordnung und Heimgesetze Die Mitarbeiterinnen Physische und Psychische Beanspruchung (Burn-Out) Personalknappheit Die Angehörigen Die Arbeitszeit und die Gestaltung des Dienstplanes Die Qualität von Pflegeleistungen Definition der Pflege Der Pflegeprozess Dimensionen der Qualität Der Kunden/-innenbegriff in der Altenpflege Zusammenfassung 33

3 4. Arbeitszufriedenheit als Einflussfaktor für qualitativ hochwertiges Arbeiten in der Altenpflege Eine Begriffsbestimmung Theoretische Konzepte zur Arbeitszufriedenheit Bedürfnisorientierte Konzepte von Arbeitszufriedenheit Anreiztheoretische Konzeption der Arbeitszufriedenheit Kognitive Konzeption der Arbeitszufriedenheit Humanistische Konzeption der Arbeitszufriedenheit Einflussfaktoren zur Arbeitszufriedenheit Objektbezogene Determinanten der Arbeitszufriedenheit Arbeitsteilung und die Möglichkeit zum selbständigen Handeln Attraktivität der Arbeitstätigkeit Der Aspekt des Gehalts Aufstiegschancen Der Arbeitsvollzug und technologische Einflüsse Vorgesetzte und das Management Erfolg und ähnliche Erlebnisse Arbeits-und Betriebsklima Subjektbezogene Determinanten der Arbeitszufriedenheit Geschlecht Schulbildung, Mobilität und Urbanisierung Alter und die Dauer der Betriebszugehörigkeit Kultureller Einfluss und Wertorientierung Psychologische Merkmale des/der Arbeitnehmers/-in Auswirkungen von Arbeitszufriedenheit Betriebliche Leistung, Arbeitsproduktivität und Qualität (Un-) Zufriedenheit führt zu Leistung Leistung führt zu Zufriedenheit Arbeitszufriedenheit und Leistung beeinflussen sich gegenseitig Zufriedenheit und Leistung in Abhängigkeit von dritten Größen Fehlzeiten, Fluktuation und Absentismus 63

4 Andere Auswirkungen auf das Verhalten des Arbeitnehmers Auswirkungen auf die Attraktivität des Berufes Zusammenfassung Empirische Untersuchung Das Seniorenwohnheimes Schwertberg Die Organisationsstruktur Die angebotene Leistung Das Personal Betriebsvereinbarung Bildung der Hypothesen Beschreibung der Methode Das teilstrukturierte Interview Die Experten/-innen Der Leitfaden zu den teilstrukturierten Experteninterviews Erläuterung der Fragestellung Durchführung der Leitfadeninterviews Die Datenaufbereitung Die Transkription Die Kategorisierung Die Auswertung in Form der qualitative Analyse Die Ergebnisse Definitionsversuche des Begriffs Arbeitszufriedenheit durch die Arbeitnehmer/-innen Berufszufriedenheit und die Zufriedenheit mit der Wahl des Arbeitsplatzes Innerbetriebliche Einflussfaktoren der Arbeits-Un-Zufriedenheit Allgemeine Einflussfaktoren Das Gehalt Der Dienstplan Vorherrschende Belastungen Körperliche Belastung Seelische Belastung Die Arbeitsbedingungen Das Arbeitsklima 101

5 Das Arbeitsklima innerhalb der Organisationshierarchie Die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen Die Zusammenarbeit der Geschlechter Der Faktor Motivation 106 5, Intrinsische Motivation Extrinsische Motivation durch den/die Vorgesetzten/-e Extrinische Motivation durch die Bewohner/-innenl Außerbetriebliche Einflussfaktoren Überbetriebliche Regelungen Familiäre Hintergründe Angehörige der Bewohner/-innen Krankenhaus vs. Altenheim Sonstige Einflussfaktoren Alter der Arbeitnehmer/-innen Dauer der Betriebszugehörigkeit Wiedereinsteiger/-innen Moralische Vorstellungen der Mitarbeiter/-innen Der Einfluss von Arbeitszufriedenheit auf die Arbeitsleistung Der Einfluss von Arbeitszufriedenheit auf die Attraktivität des Berufes bzw. der Arbeitsstelle Aufgetretene Schwierigkeiten und ihre Bewältigung Ausblick in die Zukunft Beurteilung der Ergebnisse in Zusammenhang mit den theoretischen Konzepten Schlussfolgerungen Zusammenfassung Schlußwort und Ausblick Literaturverzeichnis Anhang Leitfaden des teilstrukturierten Experteninterviews Die Kategorisierung der Interviews 141