Inhaltsverzeichnis 1 Einführung und Grundlagen der Wirtschaftsmediation 2 Konfliktkompetenz

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Sophie Kästner
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1 Inhaltsverzeichnis 1 Einführung und Grundlagen der Wirtschaftsmediation Definitionen Sozialer Konflikt Mediation Mediator Wirtschaftsmediation Ziele der Wirtschaftmediation Grundlagen der Mediation Die Grundprinzipien der Mediation Überblick über den Verfahrensablauf und Phasen der Mediation sowie über die Kommunikations- und Arbeitstechniken Abgrenzung der Mediation zum streitigen Verfahren und anderen alternativen Konfliktbeilegungsverfahren Rechtsstreit und Mediation im Vergleich Andere alternative Konfliktbeilegungsformen Überblick über die Anwendungsfelder der Mediation Zusammenfassung Literatur Konfliktkompetenz Konflikttheorie Konflikttypisierung nach dem Streitgegenstand Konflikttypisierung nach der Erscheinungsform Konflikttypisierung nach Merkmalen der Konfliktparteien Subjektive Wahrnehmung von Konflikten Transaktionsanalyse nach Eric Berne und Thomas Harris Psychische Mechanismen und seelische Faktoren in sozialen Konflikten nach Glasl Das Eisbergmodell V

2 VI Inhaltsverzeichnis 2.4 Dynamik von Konflikten Die neun Stufen der Eskalation nach Glasl Nutzung des Eskalationsmodells zur Konfliktanalyse Konfliktstile/Verhandlungsstile Zusammenfassung Literatur Verhandlungstechniken und Verhandlungskompetenzen Grundlagen der Verhandlungsanalyse Verhandlungsführung und Verhandlungsmanagement Intuitives Verhandeln Feilschen/Kompromiss Integratives Verhandeln/Harvard-Konzept Das Verhandlungsdilemma Zusammenfassung Literatur Gesprächsführung und Kommunikationstechniken Grundlagen der Kommunikation Nonverbale Kommunikation Verbale Kommunikation Kommunikationstechniken zur Förderung einer erfolgreichen Kommunikation Aktives Zuhören/Paraphrasieren Paraphrasieren mit Hilfe der Gewaltfreien Kommunikation nach Rosenberg Fragetechniken Normalisieren Reframing Zusammenfassen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen Umgang mit Blockaden und Widerständen Hilfreiche Maßnahmen bei einer Eskalation Visualisierungs- und Moderationstechniken Flip-Chart Pinnwand mit Meta-Plankarten und Moderationspapier Grafiktablett in Verbindung mit Laptop und Beamer Die Fenster des Verstehens (Window I und II) Window I Selbstbehauptung Window II gegenseitiges Verstehen Zusammenfassung Literatur

3 Inhaltsverzeichnis VII 5 Ablauf und Rahmenbedingungen der Wirtschaftsmediation Vorbereitungsphase Kontaktherstellung Konfliktanalyse Setting festlegen Die Stufen der Mediation im engeren Sinne Einleitung, Mediationsvertrag und Regeln Themensammlung und Rangfolge Interessenforschung Klärung der Anliegen Kreative Ideensuche Bildung von Optionen Bewertung und Auswahl von Optionen Abschlussvereinbarung der Konfliktparteien Nachbereitung der Mediation Umsetzungsphase Durchführung der Vereinbarung durch die Betroffenen Überprüfung der Umsetzung Evaluation und Reflexion der Mediation durch den Mediator Besonderheiten unterschiedlicher Settings der Mediation Prozessrisikoanalyse Einzelgespräche Co-Mediation/Teammediation Mehrparteien-Mediation und Gruppen-Mediationen Einbeziehung Dritter Wirtschaftsmediationen mit interkulturellem Hintergrund Zusammenfassung Literatur Recht der Mediation Rechtliche Rahmenbedingungen Mediationsvertrag Haftung und Versicherung Einbettung in das Recht des jeweiligen Grundberufs Grundzüge des Rechtsdienstleistungsgesetzes Zusammenfassung Literatur Recht in der Mediation Rolle des Rechts in der Mediation Abgrenzung von zulässiger rechtlicher Information und unzulässiger Rechtsberatung in der Mediation durch den Mediator Abgrenzung zu den Aufgaben des Parteianwalts Sensibilisierung für die rechtliche Relevanz bestimmter Sachverhalte Mitwirkung von Rechtsanwälten in der Mediation selbst

4 VIII Inhaltsverzeichnis 7.6 Rechtliche Besonderheiten der Mitwirkung des Mediators bei der Abschlussvereinbarung Rechtliche Bedeutung und Durchsetzbarkeit der Abschlussvereinbarung unter Berücksichtigung der Vollstreckbarkeit Zusammenfassung Literatur Persönliche Anforderungen an den Mediator Kompetenzen des Mediators Haltung des Mediators Rollendefinition und Rollenkonflikte durch unterschiedliche Zielvorstellungen in der Mediation Aufgabe und Selbstverständnis des Mediators Allparteilichkeit, Neutralität und professionelle Distanz Macht und Fairness in der Mediation Bewusstheit über die eigenen Grenzen aufgrund der beruflichen Prägung und Sozialisation Umgang mit eigenen Gefühlen Selbstreflexion Vernetzung/Weiterbildung Supervision Verfahrensablauf einer Supervision und Intervision Zusammenfassung Literatur Fachspezifische Besonderheiten der Wirtschaftsmediation Konfliktkosten Konfliktkosten bei zwischenbetrieblichen Konflikten Konfliktkosten bei innerbetrieblichen Konflikten Innerbetriebliche Mediation durch externe Mediatoren Innerbetriebliche Mediation im Rahmen von internen Konfliktmanagement-Systemen Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen zur Steigerung nachhaltig wirkender Konfliktlösungskompetenzen Management by Mediation-Konzept Zusammenfassung Literatur Anhang Sachverzeichnis

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