Entwicklung und Stärkung der persönlichen Kompetenzen!

Transkript

1 Seminare 2007 Entwicklung und Stärkung der persönlichen Kompetenzen! Überzeugend kommunizieren Erfolgreich verhandeln Professionell telefonieren Rhetorisch geschickt argumentieren Leistungen beim Kunden präsentieren

2 Erfolgreich Verhandeln Verhandlungsführung Verhandlungstechnik Seminarinhalte Grundlagen Kommunikation Die vier Seiten einer Nachricht Aktives Zuhören und Fragen Sachebene und Beziehungsebene Verbale, Nonverbale und stimmliche Elemente Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Grundprinzipien für Verhandlungen Vorbereitung von Gesprächen und Verhandlungen Phasen einer Verhandlung Eigentore vermeiden häufige Gesprächskiller Das Harvard-Konzept win-win-strategien nutzen Wir alle verhandeln jeden Tag innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Mit Kollegen, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern. Professionelle Verhandlungsführung ist dabei eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg. Professionelle Verhandlungsführung ist ein Garant, die eigenen Interessen durchzusetzen und die eigenen Ziele zu erreichen.

3 Konzeptauszug Erfolgreich Verhandeln

4 Freuen Sie sich auf: Erfolgreich Verhandeln Basiswissen Kommunikation Verblüffende Wahrnehmungen Die vier Seiten einer Nachricht Aktives Zuhören und Fragen Sachebene und Beziehungsebene Kontaktaufnahme und Beziehungsgestaltung in Gesprächen Persönliche Wirkungsmittel Verbale, Nonverbale und stimmliche Elemente Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Grundprinzipien für Verhandlungen Vorbereitung von Gesprächen und Verhandlungen Phasen einer Verhandlung Eigentore vermeiden häufige Gesprächskiller Das Harvard-Konzept win-win-strategien nutzen

5 Warum verhandeln wir?

6 Kommunikationssituationen Ziel Brücken statt Mauern

7 Sie wollen Ergebnisse in Gesprächen? Dann akzeptieren Sie: Jeder Mensch möchte ge- (be-) achtet werden! geliebt werden! wichtig sein! recht haben! Gefühle!

8 Sieben Grundregeln konstruktiver Kommunikation Sag einfach, was ist Ich-Botschaften senden Wert- / wutfrei informieren Zuhören - zusammenfassen - fragen? Beredtes Schweigen (Ziel!) Zeit nehmen, Interesse zeigen Humor Führe nie ein Gespräch, um recht zu behalten... sondern um ein Ziel zu erreichen!

9 Gesprächsführung 1. Kontaktphase 2. Informationsphase 3. Argumentationsphase 4. Beschlussphase 5. Abschlussphase Entspannen, freundlich lächeln, zuhören, Blickkontakt, Name des Partners häufiger erwähnen Sinn und Zweck des Gesprächs, Gesprächspartner einbeziehen Positive Emotionen wecken, Ziele herausarbeiten, Ideen entwickeln, Vorschläge unterbreiten Ergebnis festhalten, Termine festlegen, Gesprächsziel bestätigen Abschlusssatz: Ich freue mich, auf positive Atmosphäre achten

10 Grundprinzipien für Verhandlungen

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12 Grundprinzipien für Verhandlungen Das Eis brechen Ziele definieren und verfolgen Auf Körpersprache achten Aufmerksamkeit zeigen Aktiv zuhören

13 Grundprinzipien für Verhandlungen Authentisch (glaubwürdig) kommunizieren Beredtes Schweigen Ich-Botschaften formulieren Fragen statt sagen

14 Grundprinzipien für Verhandlungen Fair und ruhig bleiben Verhandlungsspielraum einplanen Win-Win-Lösungen anstreben Wiederholen und zusammenfassen

15 Phasen der Verhandlung

16 Phasen der Verhandlung Vorbereitung und Zielsetzung Gesprächseröffnung Informationsaustausch Diskussionsphase Einigungsphase Abschluss und Umsetzungsplan

17 Eigentore vermeiden häufige Gesprächskiller

18 Fair handeln Warum lohnt sich das?

19 Schauen Sie Ihrem Partner in die Augen. Augen sind interkulturell.