2017 SEMINARPROGRAMM 3. Quartal 2017

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1 2017 SEMINARPROGRAMM 3. Quartal 2017 Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. Haferlandweg Münster Telefon: 0251/ info@bvwl.de

2 Kostenrechnung und Preiskalkulation im Straßengüterverkehr Referent: Reinhold Leusmann vom VVWL NRW e. V , Großraum Kerpen; , Großraum Unna; , Großraum Düsseldorf; , Großraum Olpe / Siegen; , Großraum Bielefeld; , Großraum Wesel Seminarziele Die Konkurrenzsituation im Straßengüterverkehr erfordert mehr denn je ein straffes Kostenmanagement und eine aufwandsgerechte Preiskalkulation. Sachbezogene Preisverhandlungen erfordern genaue Kenntnis über die eigene Kostensituation. Die Seminarteilnehmer sollen in die Lage versetzt werden, mit Hilfe der Fahrzeugkostenrechnung die Kosten des eigenen Fuhrparks zu ermitteln und eine leistungs- und aufwandsgerechte Preiskalkulation zu erstellen. Inhalte Fahrzeugkostenrechnung beispielhaft dargestellt variable Fahrzeugkosten fixe Fahrzeugkosten Fahrpersonalkosten Verwaltungskosten Sondereinzelkosten (Lkw-Maut, etc.) Preisfindung Kalkulation von Einzelaufträgen im Ladungsverkehr Aufbau und Erstellung eines Haustarifs Grundlegende Anforderungen Festlegung der tarifbestimmenden Faktoren Kostenparameter Leistungsparameter Auslastungsparameter Güterspezifische Gegebenheiten Anwendungsbestimmungen Methoden Lehrvortrag, Lehrdiskussion, Übungen, Fallbeispiele Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen, die mit Kostenrechnung und Preiskalkulation betraut sind. Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

3 Logistikverträge rechtssicher gestalten Referent: Horst-Dietrich Thonfeld , Großraum Bochum Seminarziele Mehr und mehr werden im Zusammenhang mit Transporten und Lagerungen logistische Mehrwertleistungen erbracht. Welche rechtlichen und versicherungsmäßigen Probleme sich aus diesen Zusatzleistungen ergeben können und wie man sie vertraglich vernünftig regeln kann, soll in diesem Seminar aufgezeigt werden. Inhalte Einführung in das Problem - Was ist ein Logistikvertrag? - Was unterscheidet ihn von normalen Transport-/Lagerverträgen? - Die verschiedenen Arten von Logistikverträgen: Rahmenvertrag, Zuruf-Logistik, Kontraktlogistik Rechtsgrundlagen von Transport- und Logistikverträgen - Nationales Recht (BGB, HGB) - Internationale Übereinkommen (CMR, WA/MÜ, CIM, CMNI, HVR) - Europäisches Recht (Produkt-, Umwelthaftung) Wesensmerkmale der gesetzlichen Vertragstypen - Frachtvertrag ( 407 HGB ff und internationale Frachtrechte) - Speditionsvertrag - Lagervertrag - Werkvertrag - Dienstvertrag - Änderung / Ergänzung der gesetzlichen Bestimmungen durch AGB - Der individuell ausgehandelte Vertrag - Der Logistikvertrag als typengemischter Vertrag Rechtsfolgen von Leistungsstörungen nach den verschiedenen Vertragstypen - Gewährleistung - Schadenersatz Allgemeine Geschäftsbedingungen für das Logistikgeschäft - und was sie gegenüber den gesetzlichen Bestimmungen verändern können Einzelfragen für die Gestaltung individueller Logistikverträge - Vertragsgegenstand - Auftragsabwicklung - Entgelte und Auslagenersatz - Haftung und Versicherung - Vertragsdauer - Verjährung - Gerichtsstand, Erfüllungsort, anzuwendendes Recht - Salvatorische Klausel 7. Versicherbarkeit der Schadenrisiken - Schadenversicherungen des Auftraggebers - Haftpflichtversicherungen des Auftragnehmers

4 Methoden Vortrag anhand einer PPT-Präsentation und praktischen Fallbeispielen Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die im Unternehmen für Vertragsabschlüsse verantwortlich sind. Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

5 FAX-Nr.: 0251 / ANMELDEFORMULAR Herrn Raymond Wienströer BVWL Seminare im Juli 2017 Bitte gewünschten Termin ankreuzen! Kostenrechnung und Preiskalkulation im Straßengüterverkehr , Großraum Olpe / Siegen Logistikverträge rechtssicher gestalten Großraum Bochum Teilnehmer/in: Firmenanschrift/Stempel: Telefon: (der Teilnehmerin/des Teilnehmers für Anmeldebestätigung und Einladung): Auf Wunsch senden wir Ihnen jeweils eine -Kopie an (bitte angeben) Mit der Anmeldung zum Seminar akzeptiere ich die Teilnahmebedingungen Ort, Datum: Unterschrift:

6 Teilnahmebedingungen für Seminare des Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. 1. Anmeldung Bitte melden Sie sich schriftlich zu den Seminaren an. Verwenden Sie dafür bitte unsere Anmeldformulare. Die Seminarteilnahme setzt die vorherige Ausfüllung und Unterzeichnung des Anmeldeformulars voraus. Die Anmeldung ist verbindlich. Nach Seminaranmeldung erhalten Sie (i.d.r. per ) eine Anmeldebestätigung, kurz vor Seminarbeginn eine Einladung mit dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ). Bitte geben Sie den Vor- und Zunahmen der Teilnehmerin/des Teilnehmers in Blockbuchstaben an, um Schreibfehler (z.b. im Teilnahmezertifikat) zu vermeiden. Geben Sie bitte die - Adresse der Teilnehmerin/des Teilnehmers an, damit die Anmeldebestätigung und Einladung auch direkt an sie/ihn geschickt werden kann. Dies vermeidet Schwierigkeiten bei der Weiterleitung im Krankheits- bzw. Abwesenheitsfalle. Gebühren sind bei Anmeldung und Rechnungsstellung fällig und unter Angabe des Rechnungszeichens an die in der Rechnung angegebenen Bankverbindung zu zahlen. 2. Durchführung Aus wichtigen Gründen, insbesondere Erkrankung des Referenten oder zu geringer Teilnehmerzahl, kann das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. einzelne Veranstaltungen streichen, das Seminar durch andere Dozentinnen/ Dozenten durchführen lassen oder Termin- und Ortsverschiebungen vornehmen. 3. Durchführung/Rücktritt Eine Absage von angemeldeten Seminaren seitens Teilnehmerinnen/Teilnehmer ist bis spätestens 2 Wochen vor Beginn des Seminars kostenfrei möglich. Innerhalb der 2-Wochen-Frist wird bei schriftlicher Absage 75% der Seminarkosten berechnet. Bei Nichterscheinen ohne schriftliche Absage wird die volle Seminargebühr fällig. Alternativ kann eine Ersatzperson verbindlich angemeldet werden. Eine Umbuchung auf ein anderes Seminar bzw. einen anderen Seminartermin ist innerhalb der 2-Wochen- Frist nach Absprache mit dem Veranstalter möglich. 4. Erstattung Eine Seminargebührenerstattung erfolgt für bereits gezahlte Seminargebühren in vollem Umfang, wenn eine Veranstaltung durch den Veranstalter bedingt ersatzlos ausfällt. 5. Haftung Weitere Ansprüche gegen das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. können nicht geltend gemacht werden. Der Veranstalter übernimmt keine Haftung für Schäden, Verluste oder Unfälle jeglicher Art. 6. Datenverarbeitung Die Teilnehmerin/Der Teilnehmer erklärt sich mit der Anmeldung der automatischen Be- und Verarbeitung der Personen- und geschäftsbezogenen Daten für Zwecke der Seminar- und Lehrgangsabwicklung einverstanden. Die Maßgaben des Datenschutzgesetzes finden Anwendung. Registergericht: Amtsgericht Münster, Nr Erfüllungsort und Gerichtsstand: Münster Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. Haferlandweg Münster - Telefon 0251 / Fax

7 Sicheres und überzeugendes Auftreten im Mitarbeitergespräch Referent: Michael G. Müller , Großraum Bochum; , Großraum Olpe / Siegen Seminarziele Ob bei der gemeinsamen Problemlösung, in der Diskussion, bei der Leistungsbeurteilung oder wenn es um Zielvereinbarung geht immer ist das persönliche Gespräch mit dem Mitarbeiter ein unverzichtbares Werkzeug der Führungskraft. Zielführende Kommunikation und eine erfolgreiche Gesprächsführung bieten Ihnen die Chance, Mitarbeiter von Ihrem Anliegen zu überzeugen. Viele Menschen konzentrieren sich im Gespräch fast ausschließlich auf den Inhalt und kaum auf die Art der Gesprächsführung, dabei trägt diese den weitaus größeren Teil zum Erfolg eines Gesprächs bei. Der persönliche Eindruck und das Auftreten sind dabei wirkungsvoller als reine Daten, Zahlen und Fakten. Führungskräfte müssen deshalb neben grundlegenden Kommunikationsfähigkeiten auch über Redegewandtheit, Einfühlungsvermögen und Überzeugungskraft verfügen. Nur wer seine persönliche Wirkung zutreffend einschätzen kann, ist in der Lage sowohl Bedürfnissen von Gesprächspartnern gerecht zu werden als auch eigene Positionen erfolgreich zu vertreten. In diesem Seminar analysieren Sie Ihren gewohnten Kommunikationsstil, steigern Ihre positive Ausstrahlung und gewinnen größere Souveränität bei Mitarbeitergesprächen aller Art. Inhalte Kommunikation und Führung Gesprächsanlässe und Gesprächstypen Rollenverteilung im Gespräch Fragetechnik: wer fragt der führt Informationsfluß und Informationsverlust Bedürfnisse erkennen und angemessen berücksichtigen Methoden und Techniken der Gesprächsführung Fehlerquellen in der Kommunikation Aktiv zuhören und verstehen Nutzenargumentation: Überzeugung durch Vorteile Einwände konstruktiv beantworten Gespräche vorbereiten und lenken Persönliche Ausstrahlung und Wirkung Wahrnehmung und Interpretation Fakten und Emotionen Selbstbild und Fremdbild: Der erste Eindruck Sprache und Körpersprache Persönliche Stärken erkennen und einsetzen

8 Methoden Die Inhalte werden in Lerngesprächen, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten gemeinsam erarbeitet. Anhand von Übungen und Fallbeispielen entwickeln wir gemeinsame Lösungswege für Gespräche in unterschiedlichen Führungssituationen. Dabei reflektieren Sie Ihr gewohntes Kommunikationsverhalten und erproben neue Möglichkeiten der Gesprächsführung. Zielgruppe Betriebliche Vorgesetzte aller Fachbereiche, die im Gespräch mit Mitarbeitern Ziele setzen, beurteilen, Probleme lösen sowie Leistung und Verhalten steuern wollen. Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

9 Transportrecht leicht gemacht Rechtsgrundlagen der Schadenbearbeitung Referent: Horst-Dietrich Thonfeld , Großraum Bochum; , Großraum Münster Seminarziele Dieses Seminar verschafft den Teilnehmern alle notwendigen rechtlichen und praktischen Kenntnisse, die zur Beurteilung von Haftungsfragen und für eine korrekte Bearbeitung von Transportschäden erforderlich sind. Es werden alle für die Schadenbearbeitung relevanten gesetzlichen Rechtsgrundlagen unter Berücksichtigung der ADSp erörtert. Inhalte Der Kaufvertrag (Versendungskauf) als Auslöser von Beförderungsverträgen Geltungsbereich der Gesetze, internationalen Übereinkommen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für das Transportgeschäft Abgrenzungen Speditions-, Fracht,- Lager- und Logistikvertrag Abgrenzung HGB-Frachtrecht / internationale Übereinkommen Verhältnis des gesetzlichen Transportrechts zu den ADSp Vertragliche / außervertragliche Haftung Haftungsprinzipien Schadenarten Rechtsposition des Empfängers Pflichten des Auftraggebers und Rechtsfolge von Pflichtverletzungen Haftungsumfang Beweispflichten des Spediteurs Haftungsbegrenzungen Bewusste grobe Fahrlässigkeit/grobes Organisationsverschulden Besonderheiten bei multimodalen Beförderungen Methoden Vortrag mit Fallbeispielen anhand einer Powerpointpräsentation Zielgruppe Disponenten, Verkäufer und Mitarbeiter in der Schadenabteilung. Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

10 Kostenrechnung und Preiskalkulation im Straßengüterverkehr Referent: Reinhold Leusmann vom VVWL NRW e. V , Großraum Kerpen; , Großraum Unna; , Großraum Düsseldorf; , Großraum Olpe / Siegen; , Großraum Bielefeld; , Großraum Wesel Seminarziele Die Konkurrenzsituation im Straßengüterverkehr erfordert mehr denn je ein straffes Kostenmanagement und eine aufwandsgerechte Preiskalkulation. Sachbezogene Preisverhandlungen erfordern genaue Kenntnis über die eigene Kostensituation. Die Seminarteilnehmer sollen in die Lage versetzt werden, mit Hilfe der Fahrzeugkostenrechnung die Kosten des eigenen Fuhrparks zu ermitteln und eine leistungs- und aufwandsgerechte Preiskalkulation zu erstellen. Inhalte Fahrzeugkostenrechnung beispielhaft dargestellt variable Fahrzeugkosten fixe Fahrzeugkosten Fahrpersonalkosten Verwaltungskosten Sondereinzelkosten (Lkw-Maut, etc.) Preisfindung Kalkulation von Einzelaufträgen im Ladungsverkehr Aufbau und Erstellung eines Haustarifs Grundlegende Anforderungen Festlegung der tarifbestimmenden Faktoren Kostenparameter Leistungsparameter Auslastungsparameter Güterspezifische Gegebenheiten Anwendungsbestimmungen Methoden Lehrvortrag, Lehrdiskussion, Übungen, Fallbeispiele Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen, die mit Kostenrechnung und Preiskalkulation betraut sind. Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

11 SEMINARPROGRAMM 2016 FÜR FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTE Praxis der Schadenbearbeitung Referent: Hans-Dietrich Thonfeld , Großraum Münster; , Großraum Neuss Seminarziele Trotz Qualitätsmanagement kann es auch in der bestorganisierten Spedition zu Schäden kommen. Dann gilt es die wirtschaftlichen Schäden für das eigene Unternehmen zu minimieren, indem der Verursacher der Schäden analysiert wird. Des Weiteren muss eine effiziente Kundenbetreuung erfolgen, um den Kunden trotz dieser Unannehmlichkeit weiter ans Unternehmen binden zu können. Hierbei wird ein großes Detailwissen und eine gute Dialog- und Kommunikationsfähigkeit von den Mitarbeitern gefordert. Inhalte Praktische Umsetzung der rechtlichen Vorgaben (mit Musterformulierungen), z.b. Beweisführung im Transportrecht Lokalisierung des Schadenortes/Schadenverursachers Form, Frist und Wirkung der Schadenanzeige Verjährungshemmung durch Schadenanmeldung Aufhebung der Hemmung durch Zurückweisung von Ansprüchen Regressführung gegenüber Subunternehmern Ersatzfähige Schäden und Ersatz sonstiger Kosten, einschließlich Kosten der Rechtsverfolgung Verzugsschäden (aus Lieferfristüberschreitung u.a.) Schadenminderungspflichten Beachtung von Obliegenheiten aus dem Versicherungsvertrag Auswirkung der ADSp auf Haftung und Schadenbearbeitung Stufen der Schadenbearbeitung, Haftungsprüfung Schadenabwicklung mit dem Verkehrshaftungsversicherer Fälligkeit der Vergütung / Aufrechnung mit Schadenersatzforderungen Abwehr/Durchsetzung von Entgeltansprüchen aus Transportstörungen bei Kündigung des Vertrages (Fehlfracht) bei Beförderungs-/Ablieferhindernissen für Standzeiten Organisation der Schadenbearbeitung (Schadenerfassung, Fristenmanagement) Methoden Den Teilnehmern dieses Seminars werden die wichtigsten Rechtsgrundlagen der Schadenbearbeitung aus Gesetz und ADSp an Hand der Praxis vermittelt. Zielgruppe Sachbearbeiter/innen, Seminargebühr Anmeldung Gruppen- und Abteilungsleiter/innen aus Transport-Schadenabteilungen 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

12 FAX-Nr.: 0251 / Bitte gewünschten Termin ankreuzen! ANMELDEFORMULAR Herrn Raymond Wienströer BVWL Seminare vom Der Disponent als Führungskraft , Großraum Dortmund Transportrecht leicht gemacht , Großraum Münster Kostenrechnung und Preiskalkulation im Straßengüterverkehr , Großraum Bielefeld Praxis der Schadenbearbeitung , Großraum Neuss Teilnehmer/in: Firmenanschrift/Stempel: Telefon: (der Teilnehmerin/des Teilnehmers für Anmeldebestätigung und Einladung): Auf Wunsch senden wir Ihnen jeweils eine -Kopie an (bitte angeben) Mit der Anmeldung zum Seminar akzeptiere ich die Teilnahmebedingungen Ort, Datum: Unterschrift:

13 Teilnahmebedingungen für Seminare des Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. 1. Anmeldung Bitte melden Sie sich schriftlich zu den Seminaren an. Verwenden Sie dafür bitte unsere Anmeldformulare. Die Seminarteilnahme setzt die vorherige Ausfüllung und Unterzeichnung des Anmeldeformulars voraus. Die Anmeldung ist verbindlich. Nach Seminaranmeldung erhalten Sie (i.d.r. per ) eine Anmeldebestätigung, kurz vor Seminarbeginn eine Einladung mit dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ). Bitte geben Sie den Vor- und Zunahmen der Teilnehmerin/des Teilnehmers in Blockbuchstaben an, um Schreibfehler (z.b. im Teilnahmezertifikat) zu vermeiden. Geben Sie bitte die - Adresse der Teilnehmerin/des Teilnehmers an, damit die Anmeldebestätigung und Einladung auch direkt an sie/ihn geschickt werden kann. Dies vermeidet Schwierigkeiten bei der Weiterleitung im Krankheits- bzw. Abwesenheitsfalle. Gebühren sind bei Anmeldung und Rechnungsstellung fällig und unter Angabe des Rechnungszeichens an die in der Rechnung angegebenen Bankverbindung zu zahlen. 2. Durchführung Aus wichtigen Gründen, insbesondere Erkrankung des Referenten oder zu geringer Teilnehmerzahl, kann das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. einzelne Veranstaltungen streichen, das Seminar durch andere Dozentinnen/ Dozenten durchführen lassen oder Termin- und Ortsverschiebungen vornehmen. 3. Durchführung/Rücktritt Eine Absage von angemeldeten Seminaren seitens Teilnehmerinnen/Teilnehmer ist bis spätestens 2 Wochen vor Beginn des Seminars kostenfrei möglich. Innerhalb der 2-Wochen-Frist wird bei schriftlicher Absage 75% der Seminarkosten berechnet. Bei Nichterscheinen ohne schriftliche Absage wird die volle Seminargebühr fällig. Alternativ kann eine Ersatzperson verbindlich angemeldet werden. Eine Umbuchung auf ein anderes Seminar bzw. einen anderen Seminartermin ist innerhalb der 2-Wochen- Frist nach Absprache mit dem Veranstalter möglich. 4. Erstattung Eine Seminargebührenerstattung erfolgt für bereits gezahlte Seminargebühren in vollem Umfang, wenn eine Veranstaltung durch den Veranstalter bedingt ersatzlos ausfällt. 5. Haftung Weitere Ansprüche gegen das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. können nicht geltend gemacht werden. Der Veranstalter übernimmt keine Haftung für Schäden, Verluste oder Unfälle jeglicher Art. 6. Datenverarbeitung Die Teilnehmerin/Der Teilnehmer erklärt sich mit der Anmeldung der automatischen Be- und Verarbeitung der Personen- und geschäftsbezogenen Daten für Zwecke der Seminar- und Lehrgangsabwicklung einverstanden. Die Maßgaben des Datenschutzgesetzes finden Anwendung. Registergericht: Amtsgericht Münster, Nr Erfüllungsort und Gerichtsstand: Münster Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. Haferlandweg Münster - Telefon 0251 / Fax

14 Gestern noch der Junior, heute der Chef im Familienunternehmen Als Tochter/Sohn zum Chef im eigenen Unternehmen - Vom Inhaberkind zur Führungsperson Referent: Hans Behrendt , Großraum Bochum Seminarziele Töchter und Söhne aus inhabergeführten Unternehmen stehen vor einer großen Herausforderung, wenn sie in der elterlichen Firma Führungsaufgaben oder die ganze Firma übernehmen. In diesen Unternehmen gibt es auf der einen Seite meist langjährige Mitarbeiter, die diese Personen noch aus den Zeiten kennen, als sie noch Kinder waren. Diese Mitarbeiter müssen jetzt die neue Aufgabe des Inhaberkindes akzeptieren. Auf der anderen Seite muss die junge Führungskraft damit umgehen, dass diese in unterschiedlichen Ausprägungen erlebten ehemals Großen nun ihre Mitarbeiter sind. Regelungsbedarf gibt es auch mit den Eltern als Firmeninhaber. Die Grenzen ihrer Doppelrolle, auf der einen Seite Eltern, auf der anderen gleichzeitig Inhaber zu sein, lässt sich manchmal nicht klar erkennen und führt zu Überschneidungen. Die Eltern sollten aber dafür Sorge tragen, dass ihr Kind als junge Führungskraft Aufgabenfelder findet, die eigenständig und eigenverantwortlich wahrgenommen werden können. Hier bedarf es einer Reihe von gemeinsamen Absprachen und Vereinbarungen. So ergibt sich für die Töchter und Söhne eine spannende und zugleich sensible Herausforderung. Die wirkliche Akzeptanz als Führungsperson zu bekommen gleicht anfangs einer Gratwanderung. Sowohl fachliche wie menschliche Qualitäten sind gefordert, im Umgang mit den Eltern auf der einen und den Mitarbeitern auf der anderen Seite einen guten Weg zu finden. Kommunikative Fähigkeiten sind besonders den Eltern gegenüber gefordert, neue Ideen so zu vermitteln, dass sie nicht von vornherein als Angriff auf das bestehende Gute aufgefasst oder als Abwertung bisheriger Entscheidungen und Vorgehensweisen verstanden werden. Diese Fähigkeiten sind ebenso verlangt, wenn es gilt, den Mitarbeitern neue Wege nahe zu bringen oder sich mit langjährigen Mitarbeitern auseinander zu setzen, die sich schwer damit tun, die junge Chefin/ den jungen Chef zu akzeptieren. Dieser Workshop bietet dazu besonders in folgenden Themen Anregungen und Auseinandersetzungsmöglichkeiten: Inhalte Was bedeutet für mich Führung? Wie finde ich meinen eigenen Bereich/ Stil? Wie und wo grenze ich mich ab? Welche Führungsstile und -formen kann ich im Alltag anwenden? Bausteine der Mitarbeiterführung Was ist meine (neue) Rolle in der Firmenhierarchie? Wie gelingt mir der Wechsel der Rollen? Wie können Eltern und Kinder sich gemeinsam auf diese Zeit vorbereiten? Welche Regelungen können getroffen werden? Kommunikationsformen Schwierige Gespräche meistern

15 Umgang mit (langjährigen) Mitarbeitern Methoden Gespräch und Diskussion, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Fallbeispiele Angebot von Übungen in simulierter Praxis aus dem Alltag der Teilnehmenden Zielgruppe Personen, die das elterliche Unternehmen demnächst übernehmen oder schon übernommen haben. Es besteht die Möglichkeit, das sowohl Eltern als auch die Kinder, die die Firma übernehmen, zusammen das Seminar besuchen. Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

16 Reklamation als Chance zur Kundenbindung Referent: Helmut Droldner , Großraum Dortmund; , Großraum Dortmund Seminarziele: Reklamationen kommen unerwartet und oft ungelegen. Sie signalisieren Ärger, Stress und Arbeit. Jetzt gilt es, konzentriert und lösungsorientiert zu handeln. Servicefreude und Kompetenz der Mitarbeiter ist gefragt. Dieses Seminar zeigt den Teilnehmern, wie sie Reklamationen als wirkungsvolles Instrument zur Stärkung der Kundenbeziehung nutzen können. Ein zielgruppenorientiertes Reklamationsmanagement ist ein wichtiger Baustein zur Sicherung einer gleich bleibenden hohen Qualität der Arbeit. Sie fördert die Kommunikation und führt dazu, lange Kundenbindungen nach innen und außen zu realisieren. Nehmen Sie mit diesem Training einen Perspektivwechsel vor und lernen Sie, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen. Inhalte: Sie lernen, wie Reklamationen entstehen und wie Sie professionell damit umgehen. Sie erhalten ein tiefes Verständnis und "Werkzeuge" für den Umgang mit schwierigen Kunden, die Ihnen helfen, im Ernstfall die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. Sie haben die Möglichkeit, schwierige Situationen aus Ihrem Alltagsgeschäft zu diskutieren und nach besseren Lösungen zu suchen. Sie erkennen, dass ein reklamierender Kunde kein Unglück, sondern im Gegenteil eine Chance zur Kundenbindung ist. Reklamationen als Hilfe zur Schwachstellenanalyse im Unternehmen Reklamationsbearbeitung als Service gegenüber dem Kunden Sinnvoller Gesprächsaufbau Techniken der Gesprächsführung Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Methoden: Kurzer theoretischer Input, Moderierte Diskussion, Fallbeispiele, Übungen Zielgruppe: Das Seminar Reklamation als Chance wendet sich an Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die den Umgang mit Mitarbeitern und Kunden konstruktiv gestalten möchten. Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

17 FAX-Nr.: 0251 / ANMELDEFORMULAR Herrn Raymond Wienströer BVWL Seminare ab Bitte gewünschten Termin ankreuzen! Gestern noch der Junior, heute der Chef im Familienunternehmen , Großraum Bochum Arbeitsrecht kompakt , Großraum Bochum Reklamation als Chance zur Kundenbindung , Großraum Dortmund Konflikte erfolgreich erkennen, bearbeiten und lösen , Großraum Bielefeld Teilnehmer/in: Firmenanschrift/Stempel: Telefon: (der Teilnehmerin/des Teilnehmers für Anmeldebestätigung und Einladung): Auf Wunsch senden wir Ihnen jeweils eine -Kopie an (bitte angeben) Mit der Anmeldung zum Seminar akzeptiere ich die Teilnahmebedingungen Ort, Datum: Unterschrift:

18 Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. Haferlandweg Münster - Telefon 0251 / Fax SEMINARPROGRAMM 2017 FÜR FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTE Teilnahmebedingungen für Seminare des Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. 1. Anmeldung Bitte melden Sie sich schriftlich zu den Seminaren an. Verwenden Sie dafür bitte unsere Anmeldformulare. Die Seminarteilnahme setzt die vorherige Ausfüllung und Unterzeichnung des Anmeldeformulars voraus. Die Anmeldung ist verbindlich. Nach Seminaranmeldung erhalten Sie (i.d.r. per ) eine Anmeldebestätigung, kurz vor Seminarbeginn eine Einladung mit dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ). Bitte geben Sie den Vor- und Zunahmen der Teilnehmerin/des Teilnehmers in Blockbuchstaben an, um Schreibfehler (z.b. im Teilnahmezertifikat) zu vermeiden. Geben Sie bitte die - Adresse der Teilnehmerin/des Teilnehmers an, damit die Anmeldebestätigung und Einladung auch direkt an sie/ihn geschickt werden kann. Dies vermeidet Schwierigkeiten bei der Weiterleitung im Krankheits- bzw. Abwesenheitsfalle. Gebühren sind bei Anmeldung und Rechnungsstellung fällig und unter Angabe des Rechnungszeichens an die in der Rechnung angegebenen Bankverbindung zu zahlen. 2. Durchführung Aus wichtigen Gründen, insbesondere Erkrankung des Referenten oder zu geringer Teilnehmerzahl, kann das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. einzelne Veranstaltungen streichen, das Seminar durch andere Dozentinnen/ Dozenten durchführen lassen oder Termin- und Ortsverschiebungen vornehmen. 3. Durchführung/Rücktritt Eine Absage von angemeldeten Seminaren seitens Teilnehmerinnen/Teilnehmer ist bis spätestens 2 Wochen vor Beginn des Seminars kostenfrei möglich. Innerhalb der 2-Wochen-Frist wird bei schriftlicher Absage 75% der Seminarkosten berechnet. Bei Nichterscheinen ohne schriftliche Absage wird die volle Seminargebühr fällig. Alternativ kann eine Ersatzperson verbindlich angemeldet werden. Eine Umbuchung auf ein anderes Seminar bzw. einen anderen Seminartermin ist innerhalb der 2-Wochen- Frist nach Absprache mit dem Veranstalter möglich. 4. Erstattung Eine Seminargebührenerstattung erfolgt für bereits gezahlte Seminargebühren in vollem Umfang, wenn eine Veranstaltung durch den Veranstalter bedingt ersatzlos ausfällt. 5. Haftung Weitere Ansprüche gegen das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. können nicht geltend gemacht werden. Der Veranstalter übernimmt keine Haftung für Schäden, Verluste oder Unfälle jeglicher Art. 6. Datenverarbeitung Die Teilnehmerin/Der Teilnehmer erklärt sich mit der Anmeldung der automatischen Be- und Verarbeitung der Personen- und geschäftsbezogenen Daten für Zwecke der Seminar- und Lehrgangsabwicklung einverstanden. Die Maßgaben des Datenschutzgesetzes finden Anwendung. Registergericht: Amtsgericht Münster, Nr Erfüllungsort und Gerichtsstand: Münster