Praxismanager/in Fachkurs mit IHK Lehrgangszertifikat

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1 Praxismanager/in Fachkurs mit IHK Lehrgangszertifikat Dieser Fachkurs wird unterstützt durch das Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds

2 Die Entwicklungen im Gesundheitswesen zeigen deutlich, dass der Betrieb in der Zahnarztpraxis Veränderungen unterliegt und der wirtschaftliche Druck auf den Praxisinhaber zunimmt. Es ist nicht mehr ausreichend nur Heilbehandler zu sein, denn der/die wirtschaftlich erfolgreiche Zahnarzt/Zahnärztin muss heute Mediziner, Unternehmer, Praxismanager, Personalmanager und Abrechnungsexperte in einer Person sein. In der täglichen Praxis sind diese Anforderungen vom Praxisinhaber allein nicht mehr zu erfüllen. Deshalb ist der Einsatz einer qualifizierten Praxisführungskraft zur Chefentlastung erforderlich. Der Praxismanagerin werden Aufgaben verantwortlich übertragen, die weit über die allgemeine Praxisverwaltung hinausgehen. Die Schwerpunkte des Tätigkeitsprofils einer Praxismanagerin umfassen folgende Bereiche: _ Betriebswirtschaft _ Praxisorganisation _ Qualitätsmanagement _ Patientenmanagement/Kommunikation _ Personalmanagement _ Rechtsvorschriften _ Hygienemanagement _ Praxisnetzwerk _ Abrechnungsmanagement _ Praxis-EDV-Anwendungen Mit dem Einsatz einer qualifizierten Praxismanagerin entlastet sich der Praxisinhaber von Routineführungsaufgaben. Die Praxismanagerin hält ihm den Rücken frei und er kann sich voll auf die zahnärztliche Behandlung und die Ergebnisqualität konzentrieren.

3 Praxismanager/in Fachkurs mit IHK Lehrgangszertifikat Zielgruppe: Der Fachkurs Praxismanager/in richtet sich an zahnärztliches Fachpersonal ZMF, ZMV, DH, Praxisinhaber/innen, Assistenten/innen und Mitarbeiter/innen in Zahnarztpraxen, die eine höhere Qualifikation erreichen und als Praxismanager/in leitende Verantwortung übernehmen möchten. Lernziel: Sie möchten in Ihrem Beruf weiterkommen und Verantwortung übernehmen? Ihr persönlicher Erfolg im Berufsleben ist kein Zufall, sondern die konsequente Umsetzung fachlicher Qualifikation. Sie erwerben vertiefende Kenntnisse für verantwortliche Tätigkeiten in der Zahnarztpraxis mit dem Ziel, den Praxisinhaber bei der Verwirklichung seiner Praxisziele zu unterstützen. Sie lernen unternehmerisch zu denken und Personalund Managementaufgaben zum wirtschaftlichen Erfolg der Praxis zu übernehmen. Mit dem erworbenen Wissen dieser Fachkursausbildung, Ihrem Können und Wollen eröffnen sich neue Perspektiven in Ihrer täglichen Arbeit. Sprechen Sie mit Ihrem Arbeitgeber, ob er Sie hierbei unterstützt. Lerninhalte: Grundlagen der Betriebswirtschaft Praxisorganisation Grundlagen zum Qualitätsmanagement Patientenmanagement/Kommunikation Personalmanagement Rechtsvorschriften Hygienemanagement Praxisnetzwerk Abrechnungsmanagement Praxis-EDV-Anwendungen Interner Abschlusstest: ca. 14 Tage nach Beendigung des Fachkurses Fortbildungspunkte: sind beantragt

4 Praxismanager/in Grundlagen der Betriebswirtschaft Fachreferent: Hans-Dieter Feldmann Dipl.-Betriebswirt Geschäftsführer Feldmann Consulting, Ettlingen 1 Praxis-Kooperationsformen 2 Unternehmenskonzept Zahnarztpraxis 2.1 Praxisphilosophie Praxisziele Strategien 2.2 Praxis-Marketing Praxispositionierung, Distribution, Preis, Kommunikation, Corporate Identity, Public Relations, Marketingplanung, Marketingkontrolle, Praxisambiente, Events, Praxisveranstaltung, Patientenveranstaltung, Imagepflege 2.3 Praxisleistungsangebot 2.4 Finanzmanagement Investitionsplanung Finanzplanung 2.5 Versicherungsmanagement 2.6 Praxiskostenmanagement 3 Rechnungswesen 3.1 Buchhaltung 3.2 BWA 3.3 Kostenrechnung 3.4 Kalkulation 4 Steuerwesen 5 Praxis-Controlling 6 Betriebswirtschaftliche Analyse 7 Staatliche Förderprogramme 7.1 Bundesebene 7.2 Länderebene 7.3 Europäische Union kalk. Zeitaufwand: 14 Unterrichtsstunden

5 Themenübersicht Praxisorganisation Fachreferentin: Gabriele Oppenberg Praxiscoach Geschäftsführerin GO Consulting Praxis- und Qualitätsmanagement, München 1 Praxis-Empfang 1.1 Neupatientenmanagement 1.2 Arbeitsplatz Telefon 1.3 Wartezimmermanagement 2 Behandlungskoordination 2.1 Personaleinsatzplanung 2.2 Laborplanung 3 Leistungsdokumentation 4 Abrechnung 5 Allgemeine Verwaltung 5.1 Posteingang 5.2 Ablage 5.3 Archivierung 5.4 Formular- und Materialwesen 6 Leistungsspektrum 6.1 Praxiskonzept 6.2 Individuelle Behandlungsplanung 7 Terminmanagement 7.1 Organisation manuelles Bestellbuch 7.2 Organisation elektronisches Bestellbuch 7.3 Komplexe Behandlungsabfolgen 7.4 Patientenkommunikation 8 Mitarbeitereinsatz 8.1 Arbeitsplatz-/Stellenbeschreibungen 8.2 Urlaubs- und Dienstplanung 8.3 Einsatzbesprechung 9 Patientenberatung 9.1 HKP-Besprechung 9.2 Laborkostenbesprechung 9.3 Patienteninformationen 9.4 Selbstzahlerleistungen kalk. Zeitaufwand: 8 Unterrichtsstunden

6 Praxismanager/in Grundlagen zum Qualitätsmanagement Fachreferentin: Gabriele Oppenberg Praxiscoach Geschäftsführerin GO Consulting Praxis- und Qualitätsmanagement, München 1 Grundsätzliches 1.1 Definition QM 1.2 QM-Systeme 1.3 Nutzen und Vorteile 2 Zeitrahmen 3 Gesetzliche Vorgaben 3.1 SGB V 3.2 QM-Richtlinie GBA 3.3 MPG 3.4 Medizinprod. BetreibV 3.5 RöV 3.6 BUS-Dienst 3.7 GefahrstoffV 3.8 RKI-Richtlinie 4 Phase I IST-Analyse 5 Phase II 5.1 Grundelemente Patientenversorgung Praxisführung/Mitarbeiter/Organisation 5.2 Instrumente Organisation und Dokumentation von Arbeitsabläufen Beschwerdemanagement Teambesprechung Checklisten Patientenbefragung 5.3 QM-Handbuch 6 Phase III Weiterentwicklung und Nachweise 6.1 Jährlicher QM-Review 6.2 QM-Planung kalk. Zeitaufwand: 3 Unterrichtsstunden

7 Themenübersicht Kommunikation Fachreferent: Reinhard Homma Kommunikationstrainer Geschäftsführer MediGram, Ettlingen 1 Kreislauf Kommunikation 2 Kommunikationsebenen 3 Kommunikationsformen 3.1 Verbale Kommunikation Telefon Persönlich Tonation 3.2. Nonverbale Kommunikation Körpersprache 4 Kommunikationsprozess 4.1 Fragetechniken 4.2 Gesprächsführung 4.3 Einwandbehandlung 4.4 Aktives Zuhören 5 Patientenberatung 6 Kaufsignale 6.1 Erkennen 6.2 Kaufwiderstände 7 Einwandbehandlung 7.1 Konstruktiv 7.2 Systematisch 8 Emotionale Statements kalk. Zeitaufwand: 4 Unterrichtsstunden

8 Praxismanager/in Personalmanagement Fachreferent: Reinhard Homma Kommunikationstrainer Geschäftsführer MediGram, Ettlingen 1 Personalbedarf 2 Personalsuche 2.1 Anforderungsprofil 2.2 Anzeige 2.3 Entscheidungsfindung 2.4 Bewerbergespräch 3 Mitarbeiterführung 3.1 Führungsstile Autoritärer Führungsstil Patriarchalischer Führungsstil Kooperativer Führungsstil Partizipativer Führungsstil Partnerschaftlicher Führungsstil 3.2 Mitarbeitermotivation Mythos Motivation Anreizorientierte Motivation Intrinsische Motivation Extrinsische Motivation 3.3 Mitarbeitergespräch Problem-/ Konfliktgespräch Kritikgespräch Zielvereinbarungsgespräch Delegationsgespräch 3.4 Entlastung des Praxisinhabers 3.5 Teambesprechungen Organisation Leitung 3.6 Mitarbeiterweiterbildung kalk. Zeitaufwand: 7 Unterrichtsstunden

9 Themenübersicht Recht Fachreferent: Stephan Krempel Fachanwalt für Medizinrecht, Saarbrücken 1 System der Krankenversicherung 1.1 Leistungsrecht gesetzliche Krankenkasse Grundstrukturen Leistungsarten Ansprüche 1.2 Leistungsrecht private Krankenversicherung Anspruchsvoraussetzungen Leistungsvoraussetzungen Beihilfe 2 Rechtsvorschriften 2.1 Strafvorschriften Körperverletzung Verletzung von Privatgeheimnissen 2.2 Arbeitsrecht Kündigungsrecht Teilzeit- und Befristungsgesetz Befristete Arbeitsverträge Verringerung der Arbeitszeit Elternzeit Anspruchsvoraussetzungen Urlaub Kündigung 2.3 Datenschutzgesetz 3 Dokumentation 3.1 Dokumentationspflicht 3.2 Folgen bei Rechtsverletzung 4 Forderungsmanagement 4.1 Rechnungswesen Verjährung 4.2 Mahnwesen Verzug Verzugsfolgen 4.3 Korrespondenz mit Kassen Versicherungen Patienten kalk. Zeitaufwand: 4 Unterrichtsstunden

10 Praxismanager/in Praxis-EDV-Anwendungen Fachreferentin: Steffen Konrad Dipl. Ing. Geschäftsführer VisionmaxX, Weiterstadt 1 Patienteninformation 2 Multimedia 2.1 Internet 3 Digitale Kommunikation Newsletter 3.3 Recall 3.4 SMS 4 Telefonie 4.1 Telefon an EDV Automatischer Aufruf der Kartei 4.2 Direktwahl aus Software 5 Röntgen 5.1 Digitale Verarbeitung Röntgenbilder 5.2 Röntgenbilder Visitenkarten-CD 5.3 Digitales Röntgen 6 Verwaltung 6.1 Praxis Digitales Forderungsmanagement 6.2 Heimarbeit 6.3 Fernarbeit 7 Aspekt Sicherheit 7.1 Datensicherung intern extern kalk. Zeitaufwand: 4 Unterrichtsstunden

11 Themenübersicht Hygienemanagement Fachreferent: Werner Sell Hygiene-Spezialist pluradent, Karlsruhe 1 RKI-Richtlinien 2 TRBA250 Technische Regeln für biologische Arbeitsstoffe 3 DIN EN 17664/5 Aufbereitung von Medizinprodukten 4 Praktische Umsetzung 4.1 Instrumentenaufbereitung 4.2 Reinigungs- und Desinfektionsgeräte 4.3 Sterilisation 4.4 Sterilgutlagerung und Dokumentation 4.5 Gerätewartung 4.6 Arbeits- und Infektionsschutz 4.7 Bauliche Anforderungen 4.8 Wasserführende Systeme 4.9 DVGW TVO EN Unterweisungen kalk. Zeitaufwand: 4 Unterrichtsstunden

12 Praxismanager/in Praxisnetzwerk Fachreferent: Werner Weishaupt Kaufmann im Groß- und Außenhandel Verkaufsleiter pluradent, Karlsruhe 1 Dental-Fachhandel 1.1 Zahnärztlicher Bereich Waren und Dienstleistungen Beschaffung, Lagerung, Verkauf 1.2 Zahntechnischer Bereich Waren und Dienstleistungen Beschaffung, Lagerung, Verkauf 2 Medizinprodukteberater 3 Planung und Einrichtung 3.1 Zahnarztpraxis 3.2 Zahnlabor 4 Reparatur und Wartung 4.1 Kundendiensttechniker 4.2 Reparaturwerkstatt 5 Dental Fachpersonal 5.1 Röntgen 5.2 EDV-Netzwerke 5.3 Cerec 5.4 Hygiene 6 Assistentenbetreuung 6.1 Niederlassungsmöglichkeiten 7 Praxisschätzung 7.1 Praxisnachfolge 8 Veranstaltungswesen 8.1 Aus- und Weiterbildung 9 Fachbuchhandlung 9.1 Fachbücher 9.2 Fachzeitschriften 10 E-Shop kalk. Zeitaufwand: 4 Unterrichtsstunden

13 Themenübersicht Abrechnungsmanagement Fachreferentin: Dina Volz ASZ Abrechnungsstelle für Zahnärzte, Stuttgart 1 Abrechnung 1.1 BEMA Update 1.2 GOZ Update 2 Sicherer Umgang mit der Abrechnung 3 Vermeidung von Honorarverlust 3.1 Unwissenheit 3.2 Unsicherheit 3.3 Häufige Fehlerquellen 4 Erläuterung 4.1 Leistungstexte 4.2 Urteile 4.3 Paragraphen 5 Übungen 5.1 Anwendungsmöglichkeiten 5.2 Komplexe Behandlungsfälle 6 BEB-Leistungen kalk. Zeitaufwand: 4 Unterrichtsstunden

14 Der Schlüssel zum Erfolg ist die Fähigkeit Veränderungen und Chancen rechtzeitig zu erkennen und diese zu nutzen.

15 Fax-Nr Feldmann Consulting KG Wilhelmstraße Ettlingen Tel.: / Fax: info@feldmannconsulting.de Anmeldung zur Teilnahme am Fachkurs Praxismanager/ in mit IHK Lehrgangszertifikat Fachkurs (6 Tage) Nr.. (bitte eintragen) Teilnehmergebühr EUR 2.350,00 abzgl. Verbilligungszuschuss aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds EUR - 705,00 nur für Teilnehmer aus Baden-Württemberg Fachkurs-Gebühr. EUR 1.645,00 zzgl. MWSt. Name: Vorname: Geburtsdatum: Geburtsort: Anschrift: Telefon: Telefax:. Berufliche Qualifikation: Schulbildung: Zahnarzt/ in Abitur ZMF Fachhochschule ZMV Fachoberschule/Realschule DH Hauptschule Prophylaxeassistentin Sonstiges Sonstiger beruflicher Ausbildungsabschluss Dieser Fachkurs wird unterstützt durch das Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds Praxisanschrift: Rechnungsanschrift Praxis Teilnehmer.. Ort, Datum Unterschrift Antragsteller/ in Fortbildungspunkte sind beantragt Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einzusehen unter Änderungen vorbehalten

16 Kontakt Feldmann Consulting KG Wilhelmstraße 1 / Ärztehaus Ettlingen Fon / Fax / info@feldmannconsulting.de Web: Dieser Fachkurs wird unterstützt durch das Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds