Fortbildungsgang Praxismanager/in (IHK) Zahnarztpraxis

Transkript

1 2011 Frielingsdorf Consult GmbH Kaiser-Wilhelm-Ring Köln Tel / info@frielingsdorf.de

2 Programm Inhaltsverzeichnis Unternehmen... 3 Praxisorganisation und Qualitätsmanagement... 5 Arbeits- und Gesundheitsschutz... 6 Mitarbeiterplanung... 7 Praxismarketing... 8 Patientenmanagement und Teamarbeit... 9 EDV-Anwendungen für die Praxis Änderungen vorbehalten!

3 Unternehmen Malene Görg, PVS Limburg-Lahn GmbH Aufgabengebiete einer Praxismanagerin Erläuterung des Hauptaufgabengebiets Diskussion

4 Vertragszahnärztliche Abrechnung und die korrekte Anwendung von GOZ/GOÄ Christine Baumeister, Beraterin Grundlagen Behandlungsvertrag (Arzt Patient) GKV PKV, wichtige Unterschiede Vertragszahnärztliche Abrechnung Gesetzliche Grundlagen Sozialgesetzbuch Pflichten und Rechte der Kassenzahnärztlichen Vereinigung vertragliche Grundlagen Bundesmantelvertrag/Ersatzkassenvertrag Abrechnungswege Honorarverteilungsmaßstab Wirtschaftlichkeit Einheitlicher Bewertungsmaßstab (BEMA) Abrechnungsbestimmungen und deren Bedeutung Berechnung außervertraglicher Leistungen Abrechnungsbeispiel Die korrekte Anwendung von GOZ/GOÄ Gebührenordnung für Zahnärzte (GOZ) Berufsgenossenschaft Gebührenordnung Ärzte (BG-GOÄ) Der Behandlungsfall Der Krankheitsfall Medizinische Notwendigkeit Gebührenrahmen und Begründungen Materialkostenberechnung Besprechung der im Vorfeld gestellten Aufgabe und gemeinsame Erarbeitung der Lösung

5 Praxisorganisation und Qualitätsmanagement Marion Müller, Beraterin Grundlagen Was ist Qualität, was ist Qualitätsmanagement? Grundprinzipien des Qualitätsmanagements Gesetzliche Grundlagen zum QM im ambulanten Bereich Kurzübersicht verschiedener QM-Systeme QM-Systeme nach DIN EN ISO 9001 Überblick der wesentlichen Inhalte Ergänzende Bestandteile im Gesundheitswesen Vorgehensweise beim Aufbau eines QM-Systemens (mit praktischen Übungen zu verschiedenen Themen) Aufgaben der Praxisleitung (Qualitätspolitik und Qualitätsziele) Festlegung der Verantwortlichkeiten Beschreibung von Abläufen Möglichkeiten der Dokumentation und Handhabung von Dokumenten Patientenzufriedenheit Mitarbeiter (Einarbeitung, Schulung, interne Kommunikation) Umgang mit Medizinprodukten Umgang mit Fehlern und Beschwerden Interne Selbstüberprüfung (internes Audit und Management-Review) Zertifizierung Was ist das und wie läuft es ab? Ist Zertifizierung verpflichtend? Kosten und Nutzen einer Zertifizierung

6 Arbeits- und Gesundheitsschutz Frank Mund, Ingenieurbüro Mund Arbeitsschutzmanagement Verantwortungsbereiche Ausgewählte Rechtsgrundlagen Arbeitsschutzgesetz Biostoffverordnung Hygienevorschriften Gefährdungsbeurteilung Brandschutz

7 Mitarbeiterplanung Michaela Lückenotto, Beraterin Mitarbeiterbedarfsermittlung Standortanalyse aller Praxisaufgaben und Qualifikationen Mitarbeitereinsatz gemäß Anforderungen Erstellung von Dienstplänen Aufteilung in dezentrale und zentrale Dienstleistungen Dienste/Fehlzeiten/Zeitwerte Jugend- und Mutterschutz Gesetzliche Vorgaben Ergebnis: Vorlage zur individuellen Praxis-Mitarbeiter-Planung

8 Praxismarketing Michaela Lückenotto, Beraterin Personalisierung der Praxis Angebot und optimale Beratung von Wahl(IGeL-)Leistungen Phasen des erfolgreichen Beratungsgesprächs Souveräne Nutzen- und Vorteilsargumentation

9 Patientenmanagement und Teamarbeit Nadja van Uelft, KICK Patientenmanagement Grundlagen der Kommunikation Besonderheiten der Kommunikation in einer Patientenorientierung und Visitenkarte der Den Gesprächspartner einschätzen und entsprechend reagieren Entwicklung geeigneter Kommunikationsstrategien Vorbeugung von Konflikten bzw. ihre Deeskalation Emotionen im Gespräch souverän auf die Sachebene zurück führen Souveränes und glaubwürdiges Auftreten Teamarbeit Verbale und nonverbale Kommunikation Kommunikationsregeln Selbst- und Fremdwahrnehmung Teamziele definieren und klare Vereinbarungen treffen Gemeinsam Entscheidungen treffen Das Teammeeting als Kommunikationsplattform Konflikte gemeinsam bewältigen

10 EDV-Anwendungen für die Praxis Yvonne Kasperek, Synchrodent Optimaler Einsatz einer guten Praxis-EDV Abrechnung Praxismarketing Praxisstrategieentwicklung durch umfangreiche Analysefunktionen