Krisen- und Notfallmanagement

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1 Schrif tlicher Management-Lehrgang in 7 Lek tionen Krisen- und Notfallmanagement Unternehmenskrisen erkennen, vermeiden und bewältigen! 2. Auflage Start: März krisenmanagement Sie erhalten: Checklisten und Verfahrensskizzen zur Risikowahrnehmung und -bewertung Checklisten und Musterformulare zum Aufbau eines Krisen- und Notfallkonzeptes Checklisten zur Organisation des Krisenstabs Checklisten für eine sichere und souveräne Krisenkommunikation Wir bieten Ihnen: Zahlreiche Praxisbeispiele Wirksame Analysemethoden Detaillierte Ablaufpläne Praxisnahe Handlungsempfehlungen Lernen Sie noch leichter! Unsere hochwertigen MEMOkarten bieten Ihnen einen kompakten Überblick über die Inhalte der Lektionen. Wissen für Entscheider aktuell. kompakt. praxisnah.

2 Schützen Sie sich und Ihr Unternehmen! Verdacht der Steuerhinterziehung: Razzia bei Post-Chef Zumwinkel spiegel-online, 14. Februar 2008 Großbrand: Chemiewerk in Flammen focus-online, 17. März 2008 Streiks bei Zulieferer kosten GM Milliarden Handelsblatt, 23. Mai 2008 Nach dem ICE Unfall: Bahn kontrolliert nur unter Zwang taz.de, 15. Juli.2008 Tarifkonflikt bei der Lufthansa: Streik mitten in der Urlaubssaison sueddeutsche.de, 11. Juli 2008 Chemie-Störfall in Wülfrath: Gaswolke verletzt 51 Menschen Der Westen, 25. August 2008 Telekom: Spitzelaffäre größer als angenommen focus-online, 9. September 2008 In den vergangenen Monaten gab es eine Vielzahl von zum Teil sehr prominenten Unternehmenskrisen und -notfällen. Die Headlines geben nur eine kleine Auswahl möglicher Ursachen. Die Vielfalt der möglichen Auslöser zeigt jedoch eindrucksvoll, dass kein Unternehmen vor solchen Ereignissen vollkommen sicher ist. Durch die starke Vernetzung im Wirtschaftsleben, eine hohe Sensibilisierung der Verbraucher, aber auch durch die Macht und Möglichkeiten der Medien sind Krisen und Notfälle häufig nicht nur vorübergehende unerfreuliche Erscheinungen, sondern können den Wert und Geschäftserfolg eines Unternehmens nachhaltig beeinträchtigen. Und das häufig unabhängig davon, ob die Krise verschuldet oder unverschuldet eingetreten ist. Etablieren Sie ein wirksames Krisen- und Notfallmanagement! Dazu gehört ein System zur Früherkennung von Krisen ebenso wie ein geeignetes Instrumentarium zur Vermeidung oder Bewältigung von Notfällen. Auch die effiziente Nachbearbeitung und das Lernen aus Not- und Krisensituationen müssen strategisch geplant werden. Unser schriftlicher Management-Lehrgang macht Sie in sieben Lektionen mit allen wichtigen Bestandteilen eines effizienten und erfolgreichen Krisen- und Notfallmanagements vertraut. Die Lektionen wurden von kompetenten Experten geschrieben und vereinen Praxiserfahrung, wissenschaftliche Erkenntnisse und aktuelle Themen zu einem einzigartigen Kompendium. Unser Knowhow, Ihr Gewinn! Unsere 9 renommierten Autoren bringen das erforderliche Knowhow für ein erfolgreiches Krisen- und Notfallmanagement in nur 7 praxisfokussierten Lektionen für Sie auf den Punkt. Zusätzlich erhalten Sie zu jeder Lektion einige MEMOkarten für einen ersten kurzen Überblick. Umfangreiche Praxisbeispiele, Analysemethoden, detaillierte Ablaufpläne und Handlungsempfehlungen vertiefen die Inhalte des Lehrgangs. Checklisten, Verfahrensskizzen und Musterformulare unterstützen Sie in der täglichen Praxis. Ihr besonderer Vorteil liegt in der Möglichkeit, das Lerntempo und die Gewichtung der Schwerpunkte selbst zu gestalten. Die Lektionen erhalten Sie im Wochenrhythmus per Post Sie erarbeiten sich die Inhalte wann und wo Sie möchten. Einen zusätzlichen Vorteil stellen die vielen Übungsaufgaben mit Lösungsvorschlägen dar. Diese ermöglichen Ihnen eine unmittelbare Anwendung des neu erlangten Wissens. Ein persönliches Teilnahmezertifikat rundet Ihre Weiterbildung ab. Dieser Lehrgang richtet sich an: Geschäftsführer, Mitglieder der Unternehmensleitung, Werksund Betriebsleiter, Sicherheits-, Störfall- und Brandschutzbeauftragte, betriebliche Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiter des Krisenstabs sowie Leiter und leitende Mitarbeiter aus den Bereichen: Arbeitssicherheit Umwelt Strategisches Management Produktion und Fertigung Verfahrens- und Anlagensicherheit Instandhaltung Environmental Health Safety Facility Management Recht Presse- und Öffentlichkeitsarbeit sowie Versicherungen, Versicherungsmakler und branchennahe Unternehmensberatungen.

3 Die Inhalte dieses Lehrgangs Fachlicher Leiter: Dr. Norbert Baumgärtner, Inhaber, Baumgärtner Management- und Kommunikationsberatung, ehem. Pressesprecher eines Unternehmens der Degussa AG Lektion 1 Krisen- und Notfallmanagement: Notwendige Grundlagen für den Ernstfall Grundlegende Begriffe: Notfall, Krise, Extremes Ereignis, Störfall, Risiko, Störung, Katastrophe, etc. Krisen- und Notfallursachen Schnittstelle: Risk-Management, Business Continuity Management, Störfall- und Gefährdungsmanagement Zielsetzung und Grundlagen eines integrierten Krisenund Notfallmanagements Integrierte Notfallplanung auf der Basis von Human Safety Management HSM Systematische Einordnung des Krisenmanagements in die Unternehmensstrukturen Zentrale Erfolgsfaktoren Dr. Tine Adler, Geschäftsführerin, und Andreas Igl, Geschäftsführer, innot interdisziplinäres notfallmanagement und training GmbH Lektion 2 Risikowahrnehmung und Risikobewertung Intuitive Risikowahrnehmung Unterschiede in der Risikowahrnehmung von Unternehmensleitung, Mitarbeitern und Öffentlichkeit Mögliche Auswirkungen von Risikowahrnehmungen auf Unternehmen Risikokultur im Unternehmen Branchen- und Unternehmensanalyse: Risiko-Audit Von der Einschätzung und Bewertung zur Umsetzung Risikokommunikation und Risikomanagement Dr. Peter M. Wiedemann, INB, Leiter MUT, Forschungszentrum Jülich Plus: Checklisten und Verfahrensskizzen zur Risikowahrnehmung und -bewertung Lektion 3 Rechtliche Grundlagen aus Gesetz und Rechtsprechung Gesetzliche Forderungen, Rechtsprechung zur Organisation, unbestimmte Rechtsbegriffe Umsetzung in die betriebliche Organisation: Krisenstaborganisation Strafrechtliche Konsequenzen: Handeln und Unterlassen Verschulden und persönliche Haftung RA Dr.-Ing. Heinz W. Adams, Geschäftsführender Gesellschafter, Dr.-Ing. Adams Rechtsanwaltsgesellschaft mbh Lektion 4 Effektiv vorbeugen: Grundlagen, Aufbau und Methoden einer betrieblichen Krisen- und Notfallvorsorge Anforderungen Risikoanalyse und -bewertung als Bestandteil des Krisen- und Notfallkonzeptes Aufbau und Inhalte eines betrieblichen Krisen- und Notfallkonzeptes welche Komponenten bestehen bereits, wo befinden sich noch Lücken und Handlungsfelder zur Optimierung? Aufbau einer Organisation zur Krisen- bzw. Notfallbewältigung Friedhelm Jungbluth, Leiter Operation Flughafensicherheit, und Jens Sanner, Aufgabenleiter Notfallmanagement, Fraport AG Plus: Checklisten und Musterformulare zum Aufbau eines Krisen- und Notfallkonzeptes Lektion 5 Es gibt keine zweite Chance: Richtiges Verhalten im Ernstfall Ablauf, Organisation und Bewältigung eines Notfalls/einer Krise Wann ist ein Ereignis eine Krise? Welche Arten von Krisen gibt es? Zusammensetzung des Krisenstabs: Welche Rollen müssen besetzt sein? Organisationsabläufe im Krisenstab Verhalten der Mitglieder des Krisenstabs nach innen Verhalten der Mitglieder des Krisenstabs nach außen Von Alphatieren und Sündenböcken Gruppendynamik im Krisenstab Wolfgang Orians, Leiter Konzernkommunikation & IT, Freudenberg & Co. Kommanditgesellschaft Plus: Checklisten zur Organisation des Krisenstabs Lektion 6 Krisenkommunikation Professioneller Umgang mit Medien, Öffentlichkeit und Mitarbeitern in schwierigen Situationen Vertrauen und Glaubwürdigkeit zentrale Erfolgsfaktoren in der Krisenkommunikation Krisenkommunikation beginnt lange vor einem Notfall PR in den vier Krisenphasen PR-Leute oder Anspruchsgruppe? Wie Sie Ihre Mitarbeiter ins Boot holen Aktion statt Reaktion: Wie Sie das Heft in der Hand behalten Only bad news are good news? Medienspielregeln kennen, verstehen und nutzen

4 Erprobte Instrumente für den Umgang mit Medien und Öffentlichkeit Gerade im Notfall: Online-Medien sichern Aktualität Die Krise als Chance: Wie Sie Ihr Unternehmensimage wieder reparieren Dr. Norbert Baumgärtner Plus: Checklisten für eine sichere und souveräne Krisenkommunikation Lektion 7 Aus Erfahrungen lernen: Erkenntnisse aus überstandenen Krisen Welche prominenten Krisen haben die Diskussionen um das Krisen- und Notfallmanagement nachhaltig beeinflusst? Welche Erkenntnisse können aus diesen Vorfällen gezogen werden? (Wie) können prominente Krisen genutzt werden, dem Management ein Bewusstsein für die Notwendigkeit der Krisenvorsorge zu vermitteln? Trifft die Annahme zu, dass es selten der Vorfall als solcher ist, sondern die mangelhafte Kommunikation, die aus dem Notfall eine Krise werden lässt? Handlungsempfehlungen und Stolpersteine für Notfallbeauftragte und Management Klaus-Peter Johanssen, Geschäftsführender Gesellschafter, Johanssen + Kretschmer Strategische Kommunikation GmbH, ehem. Direktor Unternehmenskommunikation, Deutsche Shell AG Die Autoren dieses Lehrgangs Fragen zu den Inhalten der Lektionen beantwortet das Autorenteam zeitnah! Fachliche Leitung: Dr. Norbert Baumgärtner Baumgärtner Management- und Kommunikationsberatung, ehem. Degussa RA Dr.-Ing. Heinz W. Adams Dr.-Ing. Adams Rechtsanwaltsgesellschaft mbh Dr. Tine Adler innot interdisziplinäres notfallmanagement und training GmbH Andreas Igl innot interdisziplinäres notfallmanagement und training GmbH Klaus-Peter Johanssen Johanssen + Kretschmer Strategische Kommunikation GmbH, ehem. Deutsche Shell AG Friedhelm Jungbluth Fraport AG Ihr Zeitplan Start: 6. März 2009 mit Zusendung der ersten Lektion Ende: 17. April 2009 mit Zusendung der letzten Lektion Wolfgang Orians Freudenberg & Co. Kommanditgesellschaft Jens Sanner Fraport AG Lernen Sie noch leichter mit MEMOkarten! Jede Lektion wird ergänzt durch hochwertige MEMOkarten. Diese fassen die wesentlichen Inhalte kompakt zusammen. Hier bekommen Sie einen kurzen Überblick über die einzelnen Lektionen. Sie können die Karten für Ihre tägliche Arbeit zum schnellen Nachschlagen nutzen. Dr. Peter M. Wiedemann Forschungszentrum Jülich Die Lebensläufe der Autoren finden Sie unter krisenmanagement

5 Warum Sie sich für diesen Lehrgang anmelden sollten! Sie erhalten als besondere Extras für Ihre tägliche Arbeit umfangreiche Checklisten, Ablaufpläne und Handlungsempfehlungen zu allen wichtigen Bereichen des Krisen- und Notfallmanagements. Der Lehrgang steht Ihnen und Ihrem Unternehmen als wertvolles Nachschlagewerk zur Verfügung. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt! Sie haben sich für eine flexible Form der Weiterbildung entschieden, bei der wir Sie unterstützen möchten. Bei Fragen zum Ablauf des Lehrgangs stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Darüber hinaus können Sie uns jederzeit Fragen zu den Inhalten der Lektionen senden, die wir an die jeweiligen Autoren weiterleiten. Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort. Neun fachlich versierte Autoren haben den Lehrstoff für Sie verständlich aufbereitet und beantworten Ihre individuellen Fragen zu den Lektionen auch nach Beendigung des Lehrgangs. Info-Telefon: 0211/ Ihre Ansprechpartner Sie bearbeiten die Lektionen wann und wo Sie möchten. Durch Übungsaufgaben vertiefen Sie das Erlernte: Sie lernen ohne Fehlzeiten und Reisekosten, räumlich und zeitlich flexibel. Konzeption und Inhalt Dipl.-Ing. Andrea von Horn Senior-Produktmanagerin Lehrgänge Begleitend erhalten Sie zu jeder Lektion hochwertige MEMOkarten. Diese fassen die wesentlichen Inhalte der Lektionen zusammen. Sie erhalten einen kurzen Überblick über die Lektionen oder nutzen die Karten für Ihre tägliche Arbeit zum schnellen Nachschlagen. Sie erhalten wertvolle Praxistipps zur Umsetzung eines wirkungsvollen Krisenund Notfallmanagements Unter anderem werden folgende Fragestellungen behandelt: Welche grundlegenden Begriffe sind im Zusammenhang mit einem erfolgreichen Krisen- und Notfallmanagement von Bedeutung? Mit welchen Analysemethoden kann ich die Gefahr für mein Unternehmen einschätzen, von einer Krise oder einem Notfall betroffen zu werden? Wie kann ich mich vor dem Ernstfall schützen oder mich auf den Ernstfall vorbereiten? Welche Unternehmen sind gesetzlich verpflichtet, ein Krisen- und Notfallmanagement zu etablieren? Wie kann ich die Ansätze zum Krisen- und Notfallmanagement in meinem Unternehmen identifizieren und Lücken vervollständigen? Wie verhalte ich mich im Ernstfall? Wie gehe ich souverän und gleichzeitig sensibel mit Presse und Öffentlichkeit um? Wie sieht eine umfassende Krisennachbereitung aus, wie können Erfahrungen aus einer überstandenen Krise meines Unternehmens in meine bestehende Krisen- und Notfallplanung einbezogen werden? Organisation Susanne Ludwig Senior-Lehrgangskoordinatorin Mit Qualität zum Erfolg Die Euroforum Verlag GmbH hat mit schriftlichen Management-Lehrgängen für Führungs- und Nachwuchskräfte eine individuelle und flexible Form der Weiterbildung in Deutschland etabliert. Als Qualitätsführer setzen wir Zeichen: durch Aktualität der Inhalte, Professionalität in Text und Gestaltung sowie durch Individualität in der Kundenbetreuung. Unser Lehrgangsportfolio von derzeit über 140 unterschiedlichen Wirtschaftsthemen erweitern und optimieren wir fortlaufend. Renommierte Autoren vermitteln Ihnen detailliertes Fachwissen in komprimierter und praxisnaher Form. Sie erzielen durch unsere Produkte einen optimalen Weiterbildungserfolg. Die Euroforum Verlag GmbH ist Teil der Informa plc, eines börsennotierten Unternehmens mit Sitz in London. Mit mehr als Veranstaltungen und mehr als Publikationen steht Informa für qualitative Informationen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung in über 70 Ländern.

6 Euroforum Verlag GmbH, Postfach , Düsseldorf [Kenn-Nummer] PDF_Internet Schrif tlicher Management-Lehrgang in 7 Lektionen Krisen- und Notfallmanagement Zeitplan Start: 6. März 2009 mit Zusendung der ersten Lektion Ende: 17. April 2009 mit Zusendung der letzten Lektion Information und Anmeldung Susanne Ludwig Telefon: Fax: susanne.ludwig@euroforum.com Schriftlich: Euroforum Verlag GmbH Postfach , Düsseldorf krisenmanagement Unsere Leistung für Sie 7 schriftliche Lektionen mit hochwertigen MEMOkarten Zahlreiche Praxisbeispiele, Analysemethoden, Checklisten, Ablaufpläne und Handlungsempfehlungen CD-ROM mit lektionsübergreifender Suchfunktion Übungsfragen und Lösungen zu jeder Lektion Individuelle Unterstützung durch das Autorenteam Zwei Sammelordner für die umfangreichen Unterlagen Ja, ich melde mich wir melden uns an für den schriftlichen Management-Lehrgang Krisen- und Notfallmanagement zum Preis von 1.849, zzgl. MwSt. pro Person. Name 1: Position: Abteilung: Name 2: Position: Abteilung: Firma: [P M780] Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: ] Ansprechpartner im Sekretariat: Teilnahmebedingungen. Der Preis für diesen Lehrgang beträgt 1.849, zzgl. MwSt. pro Person und ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang schriftlich widerrufen. Ihre Daten. Ihre Daten werden von der Euroforum Verlag GmbH und Partnerunternehmen zur Organisation verwendet. Wir werden Sie gerne künftig über unsere Produkte informieren. Mit Ihrer Unterschrift geben Sie Ihre Einwilligung, dass wir Sie auch per Fax, oder Telefon kontaktieren sowie Ihre Daten mit anderen Unternehmen (insb. der Informa plc) in Deutschland und international zu Zwecken der Werbung austauschen dürfen. Sollten Sie die Einwilligung nicht in dieser Form geben wollen, so streichen Sie bitte entsprechende Satzteile oder setzen sich mit uns in Verbindung [Tel.: 02 11/ ]. Diese Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Sie können der Verwendung Ihrer Daten zu den genannten Zwecken jederzeit widersprechen. Straße: PLZ Ort: Telefon: Fax: Rechnung an (Name): Abteilung: Lieferung an (Anschrift): Datum: Unterschrift: Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst oder Name: Position: Faxantwort an Susanne Ludwig: