Krisen- und Notfallmanagement

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1 Euroforum-Lehrgang in 7 schriftlichen Lektionen Auch mit ipad erhältlich Krisen- und Notfallmanagement Unternehmenskrisen erkennen, vermeiden und bewältigen! 4. Auflage krisenmanagement Start: April 2011 Sind Sie für den Fall der Fälle gewappnet? Damit aus einem Notfall kein Desaster wird! Mit zahlreichen Checklisten, Verfahrensskizzen und Musterformularen zur Risikowahrnehmung und -bewertung zum Aufbau eines Krisen- und Notfallkonzeptes zur Organisation des Krisenstabs für eine sichere und souveräne Krisenkommunikation Mehrfach buchung und Firmenlizenz susanne.sehmisch@euroforum.com Wissen für Entscheider aktuell. kompakt. praxisnah.

2 GRUSSWORT DES FACHLICHEN LEITERS Schützen Sie sich und Ihr Unternehmen bereiten Sie sich effektiv auf den Ernstfall vor! Nicht nur die Finanzkrise 2009 stellte zahlreiche Unternehmen und Organisationen vor große Herausforderungen im Krisenmanagement. Auch zahlreiche Ereignisse und Notfälle unterschiedlichster Natur bedrohten seitdem die Existenz oder zumindest die Reputation von Unternehmen: Die Ölkatastrophe von BP, Produktrückrufe in der Automobilindustrie, Bespitzelungsaffären, Hygieneskandale in Kliniken Nicht zuletzt die Auseinandersetzungen um Stuttgart 21 zeigen, dass immer neue Krisenfelder entstehen können und die Anforderungen an Krisenmanagement und -kommunikation sich stetig wandeln. Weder Großunternehmen noch Mittelständler und ebenso wenig staatliche Organisationen sind vor Krisen sicher. Dabei sind die möglichen Ursachen vielfältig und kaum kalkulierbar. Und immer häufi ger zeigt sich: Nicht nur das Ereignis selbst, sondern vor allem auch mangelndes Krisen management und schlechte Kommunikation machen einen Vorfall zum Skandal. Neue Kommunikationstechniken verschärfen die Situation zusätzlich. Innerhalb von Minuten sind Bilder und Kommentare z. B. per Twitter im Internet platziert und verbreiten sich dort lawinenartig. Etablieren Sie ein wirksames Krisen- und Notfallmanagement! Sie haben es in der Hand, Krisen zu vermeiden oder zumindest deren schädliche Auswirkungen zu begrenzen, indem Sie ein für Ihr Unternehmen passendes Managementsystem installieren. Unser Lehrgang zeigt Ihnen in sieben schriftlichen Lektionen unter anderem, wie Sie Risiken und Krisenpotenziale für Ihr Unternehmen rechtzeitig erkennen, eine effi ziente betriebliche Organisation zur Bewältigung gefährlicher Ereignisse einrichten, Notfallpläne und ein Krisenhandbuch erstellen, professionell mit Medien und Öffentlichkeit umgehen, aus einer Krise lernen und Ihr Unternehmensimage wieder reparieren können. Die Lektionen sind von kompetenten Experten geschrieben und vereinen Praxiserfahrung, wissenschaftliche Erkenntnisse und aktuelle Thematik zu einem einzigartigen Kompendium. Checklisten, Beispiele aus der Praxis sowie Übungsaufgaben mit Lösungsvorschlägen garantieren ein angenehmes Arbeiten mit dem Lehrgang und einen schnellen Lernerfolg! Mit besten Grüßen Dr. Norbert Baumgärtner Inhaber Baumgärtner Management- und Kommunikationsberatung Lehrbeauftragter für Risiko- und Krisenkommunikation an der LMU München Ihr Zeitplan Start: 15. April 2011 mit Zusendung der ersten Lektion Ende: 27. Mai 2011 mit Zusendung der letzten Lektion Dieser Lehrgang richtet sich an: Geschäftsführer Mitglieder der Unternehmensleitung Werks- und Betriebsleiter Sicherheits-, Störfall- und Brandschutz beauftragte betriebliche Fach- und Führungskräfte Mitarbeiter des Krisenstabs sowie Leiter und leitende Mitarbeiter aus den Bereichen: Arbeitssicherheit Umwelt Strategisches Management Produktion und Fertigung Verfahrens- und Anlagensicherheit Instandhaltung Environmental Health Safety Facility Management Recht Presse- und Öffentlichkeitsarbeit sowie Versicherungen, Versicherungsmakler und branchennahe Unternehmensberatungen

3 DIE INHALTE DIESES LEHRGANGS LEKTION 1 Krisen- und Notfallmanagement: Notwendige Grundlagen für den Ernstfall Grundlegende Begriffe: Notfall, Krise, extremes Ereignis, Störfall, Risiko, Störung, Katastrophe, etc. Krisen- und Notfallursachen Schnittstelle: Risk-Management, Business-Continuity- Management, Störfall- und Gefährdungsmanagement Zielsetzung und Grundlagen eines integrierten Krisenund Notfallmanagements Integrierte Notfallplanung auf der Basis von Human Safety Management HSM Systematische Einordnung des Krisenmanagements in die Unternehmensstrukturen Zentrale Erfolgsfaktoren Dr. Tine Adler, Geschäftsführerin und Beraterin, und Andreas Igl, Notfallmanagement-Experte, Berater und Trainer, innot interdisziplinäres notfallmanagement und training GmbH LEKTION 2 Risikowahrnehmung und Risikobewertung Intuitive Risikowahrnehmung Unterschiede in der Risikowahrnehmung von Unternehmensleitung, Mitarbeitern und Öffentlichkeit Mögliche Auswirkungen von Risikowahrnehmungen auf Unternehmen Risikokultur im Unternehmen Branchen- und Unternehmensanalyse: Risiko-Audit Von der Einschätzung und Bewertung zur Umsetzung Risikokommunikation und Risikomanagement Prof. Dr. Peter M. Wiedemann, INB, Leiter MUT, Forschungszentrum Jülich Checklisten und Verfahrensskizzen zur Risikowahrnehmung und -bewertung LEKTION 3 Rechtliche Grundlagen aus Gesetz und Rechtsprechung Gesetzliche Forderungen, Rechtsprechung zur Organisation, unbestimmte Rechtsbegriffe Umsetzung in die betriebliche Organisation: Krisenstaborganisation Strafrechtliche Konsequenzen: Handeln und Unterlassen Verschulden und persönliche Haftung RA Dr.-Ing. Heinz W. Adams, Geschäftsführender Gesellschafter, Dr.-Ing. Adams Rechtsanwaltsgesellschaft mbh LEKTION 4 Effektiv vorbeugen: Grundlagen, Aufbau und Methoden einer betrieblichen Krisen- und Notfallvorsorge Anforderungen Risikoanalyse und -bewertung als Bestandteil des Krisen- und Notfallkonzeptes Aufbau und Inhalte eines betrieblichen Krisen- und Notfallkonzeptes welche Komponenten bestehen bereits, wo befi nden sich noch Lücken und Handlungsfelder zur Optimierung? Aufbau einer Organisation zur Krisen- bzw. Notfallbewältigung Friedhelm Jungbluth, Leiter Operation Flughafensicherheit, und Jens Sanner, Aufgabenleiter Notfallmanagement, Fraport AG Checklisten und Musterformulare zum Aufbau eines Krisen- und Notfallkonzeptes Umsetzung leicht gemacht: Zahlreiche Praxisbeispiele, wirksame Analysemethoden, detaillierte Ablaufpläne, konkrete Handlungsempfehlungen LEKTION 5 Es gibt keine zweite Chance: Richtiges Verhalten im Ernstfall Ablauf, Organisation und Bewältigung eines Notfalls einer Krise Wann ist ein Ereignis eine Krise? Welche Arten von Krisen gibt es? Zusammensetzung des Krisenstabs: Welche Rollen müssen besetzt sein? Organisationsabläufe im Krisenstab Verhalten der Mitglieder des Krisenstabs nach innen Verhalten der Mitglieder des Krisenstabs nach außen Von Alphatieren und Sündenböcken Gruppendynamik im Krisenstab Wolfgang Orians, AMWIND Kommunikations- und Wissensmanagement Checklisten zur Organisation des Krisenstabs

4 LEKTION 6 Krisenkommunikation Professioneller Umgang mit Medien, Öffentlichkeit und Mitarbeitern in schwierigen Situationen Vertrauen und Glaubwürdigkeit zentrale Erfolgsfaktoren in der Krisenkommunikation Krisenkommunikation beginnt lange vor einem Notfall PR in den vier Krisenphasen PR-Leute oder Anspruchsgruppe? Wie Sie Ihre Mitarbeiter ins Boot holen Aktion statt Reaktion: Wie Sie das Heft in der Hand behalten Only bad news are good news? Medienspielregeln kennen,verstehen und nutzen Erprobte Instrumente für den Umgang mit Medien und Öffentlichkeit Gerade im Notfall: Online-Medien sichern Aktualität Die Krise als Chance: Wie Sie Ihr Unternehmensimage wieder reparieren Dr. Norbert Baumgärtner Checklisten für eine sichere und souveräne Krisenkommunikation LEKTION 7 Aus Erfahrungen lernen: Erkenntnisse aus überstandenen Krisen Welche prominenten Krisen haben die Diskussionen um das Krisen- und Notfallmanagement nachhaltig beeinfl usst? Welche Erkenntnisse können aus diesen Vorfällen gezogen werden? (Wie) können prominente Krisen genutzt werden, dem Management ein Bewusstsein für die Notwendigkeit der Krisenvorsorge zu vermitteln? Trifft die Annahme zu, dass es selten der Vorfall als solcher ist, sondern die mangelhafte Kommunikation, die aus dem Notfall eine Krise werden lässt? Handlungsempfehlungen und Stolpersteine für Notfallbeauftragte und Management Klaus-Peter Johanssen, Kommunikationsberater, ehem. Direktor Unternehmenskommunikation, Deutsche Shell AG Für Ihre tägliche Praxis: Alle Checklisten druckfähig auf CD-ROM! Sie stehen bei uns im Mittelpunkt! Bei dieser äußerst fl exiblen Form der Weiterbildung können Sie auf unsere Unterstützung zählen. Senden Sie uns Ihre Fragen zum Ablauf des Lehrgangs oder zu den Inhalten der Lektionen jederzeit zu. Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort von uns oder unseren Experten. Info-Telefon: Ihre Ansprechpartner Konzeption und Inhalt Rechtsanwältin Nicole Büren-Lorenz Senior-Produktmanagerin Lehrgänge Organisation Susanne Ludwig Senior-Lehrgangskoordinatorin susanne.ludwig@euroforum.com Euroforum Exzellenzgarantie: Unsere Qualität Ihr Erfolg Der Euroforum Verlag bietet Führungs-, Fach- und Nachwuchskräften mit dem Konzept der schriftlichen Lehrgänge eine individuelle und fl exible Form der Weiterbildung. Die Qualität unserer Produkte sowie exzellente Kunden beziehungen haben für uns höchste Priorität. Dies spiegelt sich in der Weiterempfehlungsrate unserer Teilnehmer von 94,4 % wider. Wir garantieren Ihnen Aktuelles und geprüftes Fachwissen in komprimierter und praxisnaher Form Über sechs Jahre Markterfahrung mit schriftlichen Lehrgängen: Über zufriedene Teilnehmer aus ca Unternehmen Praxisbezogene Lehrgänge zu 300 unterschiedlichen Wirtschaftsthemen Erfolgreiche Zusammenarbeit mit über Autoren Professionalität in Gestaltung, Lektorat und Satz Nachhaltigen Lernerfolg durch ein erprobtes Lernkonzept Kontinuierliche Erweiterung unseres Lehrgangsportfolios um aktuelle Themen und Branchenüberblicke

5 WARUM SIE SICH FÜR DIESEN LEHRGANG ENTSCHEIDEN SOLLTEN! Unsere Autoren verfügen über eine langjährige Expertise in der Bewältigung von Krisen unterschiedlichster Art. Sie fassen das erforderliche Knowhow für ein erfolgreiches Krisen- und Notfallmanagement in sieben Lektionen kompakt für Sie zusammen. Mehr Effizienz: Sie erhalten als besondere Extras für Ihre tägliche Arbeit umfangreiche Checklisten, Ablaufpläne und Handlungsempfehlungen zu allen wichtigen Bereichen des Krisen- und Notfallmanagements. Mehr Flexibilität: Dieser Lehrgang ermöglicht Ihnen unabhängiges Lernen, ohne Reisekosten und Fehlzeiten im Büro. Mehr Kompetenz: Das dargestellte Wissen ist auf Ihre Alltags praxis zugeschnitten so können Sie die erworbenen Kenntnisse unmittelbar nutzen. Mehr Nachhaltigkeit: Sie profi tieren langfristig von den umfangreichen Unterlagen zum Nachschlagen. Mehr Know-how: Die Autoren und der fachliche Leiter beantworten Ihre Fragen zu den Lektionen auch nach Ablauf des Lehrgangs! Mehr Mobilität: Auf Wunsch erhalten Sie eine elektronische Version des Lehrgangs inklusive ipad. Mehr Qualifikation: Die persönliche Teilnahmebescheinigung dient Ihnen als aussagekräftiger Weiterbildungsnachweis, mit dem Sie Ihre Position im Unternehmen verbessern oder Ihre Chancen im Beruf erhöhen können. Ihr Autorenteam Fachliche Leitung: Dr. Norbert Baumgärtner, Management- und Kommunikations beratung und LMU München RA Dr.-Ing. Heinz W. Adams Dr.-Ing. Adams Rechtsanwaltsgesellschaft mbh Dr. Tine Adler innot interdisziplinäres notfallmanagement und training GmbH Andreas Igl innot interdisziplinäres notfallmanagement und training GmbH Klaus-Peter Johanssen ehem. Deutsche Shell AG Friedhelm Jungbluth Fraport AG Wolfgang Orians Achter Verlag Nutzen Sie jetzt die Vorteile einer Mehrfachbuchung oder Firmenlizenz: Gebündelter Lernerfolg und reduzierte Kosten! Fordern Sie Ihr individuelles Angebot zum Vorteilspreis an und kontaktieren Sie Jens Sanner Fraport AG Susanne Sehmisch Tel.: Prof. Dr. Peter M. Wiedemann Forschungszentrum Jülich Die Lebensläufe der Autoren fi nden Sie unter krisenmanagement

6 Euroforum Verlag, Postfach , Düsseldorf [Kenn-Nummer] Euroforum-Lehrgang in 7 schriftlichen Lektionen Krisen- und Notfallmanagement Bitte ausfüllen und faxen an: Name Position Abteilung Telefon Firma Ja, ich melde mich an für den Euroforum-Lehrgang Krisen- und Notfallmanagement Bitte wählen Sie Ihre Buchungsoption Gedruckte Lehrgangsunterlagen sowie CD-ROM mit allen Inhalten für 1.899, zzgl. MwSt. p.p. Digitale Lehrgangsunterlagen inklusive ipad für 2.299, zzgl. MwSt. p.p. In unserem Unternehmen interessieren sich Personen für diesen Lehrgang. Bitte erstellen Sie uns ein indviduelles Angebot zum Vorteilspreis. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: ] Fax Geb.-Datum (TTMMJJJJ) Die Euroforum Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein [P ] [M780] [M784] Zeitplan Start: 15. April 2011 Ende: 27. Mai 2011 Jede Woche erhalten Sie eine Lektion zum Selbststudium per Post. Unsere Leistung 7 ausführliche Lektionen (gedruckt oder digital für das ipad) Zahlreiche Praxisbeispiele, Analysemethoden, Checklisten, Ablaufpläne und Handlungsempfehlungen CD-ROM mit lektionsübergreifender Suchfunktion Übungsfragen und Lösungen zu jeder Lektion Fragemöglichkeit an die Autoren Detaillierte Teilnahmebescheinigung Anschrift Branche Ansprechpartner im Sekretariat Datum, Unterschrift Bitte ausfüllen, falls die Rechnungs- oder Lieferanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Rechnung an (Name) Abteilung Lieferung an (Name) Anschrift Teilnahmebedingungen. Der Preis für diesen Lehrgang versteht sich zzgl. MwSt. und ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang schriftlich widerrufen. Datenschutzinformation. Der Euroforum Verlag ist ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE. Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE, Postfach , Düsseldorf widersprechen. Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst oder Name: Position: Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: bis über 5000 Anmeldung und Information per Fax: +49 (0) telefonisch: +49 (0) [Susanne Ludwig] Zentrale: +49 (0) per susanne.ludwig@euroforum.com schriftlich: Euroforum Verlag, ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE Postfach , Düsseldorf im Internet: krisenmanagement