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1 Euroforum-Lehrgang in 8 schrif tlichen Lek tionen Auch mit ipad erhältlich IT Service Management nach ITIL 9. aktualisierte Auflage itil Start: Oktober 2011 Erste deutschsprachige Weiterbildung zum ITIL -Update 2011! Wissen für Entscheider aktuell. kompakt. praxisnah.

2 Grußwort des fachlichen Leiters Machen Sie sich fit für das ITIL -Update im Herbst 2011! Die Leistungsfähigkeit von Unternehmen hängt heute unmittelbar von der Servicequalität der IT-Organisation ab. Die Vernetzung mit externen IT-Dienstleistern verlangt verbindliche Prozesse und eine klare strategische Ausrichtung. Zunehmende regulative und gesetzliche Anforderungen und geschäftliche Veränderungen sowie der verstärkte Wettbewerbsdruck zwingen die IT-Organisationen zu Kosteneffizienz. Standardisierung ist gefragt. Hier hilft der von der britischen Regierung Ende der achtziger Jahre ins Leben gerufene Best-Practice-Standard ITIL. Es gibt kaum eine IT-Organisation, in der die Leitlinien der IT Infrastructure Library (ITIL ) heute nicht zumindest ansatzweise umgesetzt sind. Der gewachsene De-Facto-Standard ITIL steht in seiner derzeitigen Version 3 unmittelbar vor einer grundlegenden Aktualisierung. Dieses Update beinhaltet eine nahezu vollständige Überarbeitung der Publikation Service Strategy und der Spezifikation zweier neuer Prozesse, einen neuen Steuerungsprozess in der Lebenszyklusphase Service Design sowie kleine aber wesentliche Korrekturen an mehreren Prozessen der Phase Service Operation. Mit dieser erneuten Auflage des schriftlichen Euroforum-Lehrgangs stelle ich Ihnen die erste deutschsprachige Weiterbildung mit allen Neuerungen an dem aktuellen ITIL -Standard vor. So bringen Sie nicht nur Ihre Kenntnisse auf den neuesten Stand, sondern Sie schaffen sich ein sicheres Urteil darüber, an welchen Stellen Sie Ihre bestehende ITIL -Implementierung anpassen sollten. Ein größerer Nutzwert ist kaum möglich. Ich wünsche Ihnen viel Freude bei der Lektüre unseres Lehrgangs und freue mich auf eine angeregte fachliche Diskussion mit Ihnen. Herzliche Grüße Markus Lindinger geschäftsführender Gesellschafter, MASTERS Consulting GmbH Sie sollten sich diesen Lehrgang einmal genauer ansehen! Angesprochen sind: Manager von IT-Abteilungen und Rechenzentren sowie Mitarbeiter der IT-Organisation, die sich in die Materie einarbeiten wollen. Insbesondere die Bereiche: Geschäftsleitung Betriebsorganisation Informationstechnologie IT Service Management IT-Support IT-Infrastruktur Systementwicklung Systembetrieb und Netzwerk-Management Da die Ausgestaltung des ITIL-Regelwerks im Ermessensspielraum der jeweiligen IT-Organisation liegt, ist ITIL für jede Branche nutzbar. Der Lehrgang ist daher branchenübergreifend konzipiert. ITIL ist für Organisationen jeder Größe geeignet und wird auch international eingesetzt. Dieser Lehrgang ist auch für IT-Berater eine wertvolle Wissensquelle!

3 Die Inhalte auf einen Blick Markus Lindinger ist geschäftsführender Gesellschafter der MASTERS Consulting GmbH, einer Unternehmensberatung, die ihren Beratungsschwerpunkt in den Bereichen IT Governance und IT Service Management hat. Markus Lindinger führt seit 1998 ITIL-Projekte durch. Lektion 1 Einführung in das IT Service Management nach ITIL IT Service Management in der Praxis Begriffsdefinitionen Das Lebenszyklusmodell Das Qualifizierungsschema Die wichtigsten Betreiber Die IT-Prozesslandkarte Lektion 2 Service Operation Lektion 6 Service Design II Availability Management IT Service Continuity Management Capacity Management Supplier Management Unter Berücksichtigung des ITIL-Update 2011 Incident Management Der Service Desk als Anwenderschnittstelle Request Fulfilment Event Management Access Management Problem Management Lektion 3 Service Transition I Transition Planning and Support Service Asset and Configuration Management Change Management Knowledge Management Lektion 4 Service Transition II Lektion 7 Service Strategy Strategy Management for IT Services Service Portfolio Management Financial Management for IT Services Demand Management Business Relationship Management Lektion 8 Continual Service Improvement Die sieben Stufen der kontinuierlichen Verbesserung Service Reporting Service Measurement Release and Deployment Management Service Validation and Testing Change Evaluation Lektion 5 Service Design I Design Coordination Service Catalogue Management Service Level Management Information Security Management Zeitplan Start: 28. Oktober 2011 mit Erhalt der ersten Lektion Ende: 16. Dezember 2011 mit Erhalt der letzten Lektion Jede Woche erhalten Sie eine Lektion per Post.

4 Kompakt und flexibel der Ablauf Ihrer Weiterbildung Euroforum Exzellenzgarantie: Unsere Qualität Ihr Erfolg Sie erhalten wöchentlich je eine Lektion per Post, die Sie sich in Eigenregie unabhängig von Zeit und Ort in Ihrem eigenen Tempo erarbeiten. Das lektionsweise Behandeln der ITIL-Inhalte gibt Ihnen die Möglichkeit individuelle Schwerpunkte in der Intensität, in der Sie sich über die einzelnen Lebenszyklen informieren, zu setzen. Übungsaufgaben mit Lösungsvorschlägen ermöglichen Ihnen die unmittelbare Selbstkontrolle und festigen zusätzlich das neu erlangte Wissen. Der Euroforum Verlag bietet Führungs-, Fach- und Nachwuchskräften mit dem Konzept der schriftlichen Lehrgänge eine individuelle und flexible Form der Weiterbildung. Die Qualität unserer Produkte sowie exzellente Kundenbeziehungen haben für uns höchste Priorität. Dies spiegelt sich in der Weiterem pfehlungsrate unserer Teilnehmer von 93,8 % wider. Fragen zu den Inhalten dieses Lehrgangs beantwortet der Autor während und auch nach Ende des Lehrgangs. Abgerundet wird Ihre Weiterbildung durch ein persönliches Teilnahmezertifikat und eine CD-ROM mit Suchindex für das schnelle Finden von Begriffen und Beispielen und die flexible Nutzung auch unterwegs auf dem Laptop. Wir garantieren Ihnen Aktuelles und geprüftes Fachwissen in komprimierter und praxisnaher Form Lernen 2011: Die Alternative zu Papier Auch mit ipad erhältlich Über sechs Jahre Markterfahrung mit schriftlichen Lehrgängen: Über zufriedene Teilnehmer aus ca Unternehmen Praxisbezogene Lehrgänge zu 300 unterschiedlichen Wirtschaftsthemen Erfolgreiche Zusammenarbeit mit über Autoren Sie hätten lieber eine elektronische Version des Lehrgangs? Entscheiden Sie sich für die Buchungsvariante inklusive ipad! Professionalität in Gestaltung, Lektorat und Satz Nachhaltigen Lernerfolg durch ein erprobtes Lernkonzept Kontinuierliche Erweiterung unseres Lehrgangsportfolios um aktuelle Themen und Branchenüberblicke Haben Sie noch Fragen? Konzeption und Inhalt Dipl.-Ing. Andrea von Horn Senior-Produktmanagerin Lehrgänge Info-Telefon: Organisation Susanne Ludwig Senior Lehrgangskoordinatorin Gerne beantworten Herr Lindinger und Ihr Verlagsteam alle Fragen zum Ablauf und zu den Inhalten des Lehrgangs! So urteilten unsere Teilnehmer: Empfehlenswerter Lehrgang zum IT Service Management. Karlheinz Krause, Siemens IT-Dienstleistung und Beratung GmbH Umfangreiches Wissen kompakt aufgebaut. ( ) Nils Küster, üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe

5 Lassen Sie sich überzeugen! Beste Gründe für Ihre Teilnahme Topaktuell und praxisbezogen: Unser Lehrgang stellt Ihnen bereits heute die wichtigsten Änderungen des im Herbst erscheinenden ITIL -Updates vor. Sie erhalten somit die erste deutschsprachige Fortbildung zu diesem Thema. Anerkannt und vorbereitend: Die Inhalte dieses Lehrgangs ermöglichen Ihnen, das international anerkannte ITIL Foundation Exam abzulegen dieses ist Voraussetzung für die Zulassung zur ITIL-Service-Manager-Ausbildung. Unterstützend und hilfreich: Sie erhalten eine umfassende Unterstützung durch den Autor Markus Lindinger, der Ihre Fragen zu den Inhalten der Lektionen beantwortet während und auch nach Ablauf des Lehrgangs. Flexibel und individuell: Durch die Möglichkeit sich die Lehrgangsinhalte im Selbststudium anzueignen sind Sie vollkommen frei in Ihrer Zeit- und Ortswahl. Sie setzen Ihre eigenen Schwerpunkte und entscheiden selbst, wie tief Sie in die einzelnen Themenblöcke einsteigen möchten. Vielseitig und langfristig: Die praxisorientierten Unterlagen stehen Ihnen auf lange Sicht als Nachschlagewerk zur Verfügung eine ideale Gedächtnisstütze und Begleiter bei der Optimierung Ihres IT-Service-Managements. Persönlich und aussagekräftig: Ihre Weiterbildung wird abgerundet durch ein persönliches Teilnahmezertifikat Sie dokumentieren Ihre Wissenserweiterung, verbessern Ihre Position im Unternehmen und erhöhen Ihre Chancen im Beruf. Folgende EXTRAS unterstützen Ihren Lernerfolg: Umfassend und praxisrelevant: Eine umfangreiche Fallstudie demonstriert die ITIL-Prozessabläufe und verdeutlicht Ihnen so deren Auswirkungen auf die Gestaltung der Unternehmensprozesse. Ergänzend und festigend: Eine Musterprüfung ergänzt die lösungsgestützen Selbstkontrollübungen und gibt Ihnen ein zusätzliches Instrument zur Vorbereitung auf die ITIL-Foundation- Prüfung an die Hand. Der Bestseller frei Haus: Auf Wunsch erhalten Sie eine digitale Version des Lehrgangs inklusive ipad 2.

6 Euroforum Verlag, Postfach , Düsseldorf Euroforum- Lehrgang in 8 schriftlichen Lektionen [Kenn-Nummer] IT Service Management nach ITIL Service Operation Berücksichtigung des ITIL -Update 2011 Continual Service Improvement Service Transition Service Design Service Strategy Bitte ausfüllen und faxen an: Ja, ich melde mich an für den Euroforum-Lehrgang IT Service Management nach ITIL [P ] Bitte wählen Sie Ihre Buchungsoption Gedruckte Lehrgangsunterlagen sowie CD-ROM mit allen Inhalten für 1.899, zzgl. MwSt. pro Person [M780] Digitale Lehrgangsunterlagen inklusive ipad für 2.299, zzgl. MwSt. pro Person [M784] Name Position Abteilung Telefon Geb.-Datum (TTMMJJJJ) Die Euroforum Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein Firma In unserem Unternehmen interessieren sich Personen für diesen Lehrgang. Bitte erstellen Sie uns ein indviduelles Angebot zum Vorteilspreis. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: ] Anschrift Fax Zeitplan Start: 28. Oktober 2011 mit Erhalt der ersten Lektion Ende: 16. Dezember 2011 mit Erhalt der letzten Lektion Jede Woche erhalten Sie eine Lektion per Post. Unsere Leistungen für Sie Acht detaillierte Lektionen Übungsaufgaben und Lösungen zu jeder Lektion Individuelle Betreuung durch Ihr Euroforum-Verlagsteam und den Autor Persönliches Teilnahmezertifikat EXTRAS: - Fallstudie, anhand derer alle ITIL-Prozesse praxisnah erläutert werden - Eine Musterprüfung zur Vorbereitung auf die ITIL-Foundation-Prüfung - CD-ROM mit Suchindex Auf Wunsch digitale Version des Lehrgangs inklusive ipad. Branche Ansprechpartner im Sekretariat Datum, Unterschrift Bitte ausfüllen, falls die Rechnungs- oder Lieferanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Rechnung an (Name) Abteilung Lieferung an (Name) Anschrift Teilnahmebedingungen. Der Preis für diesen Lehrgang versteht sich zzgl. MwSt. und ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang schriftlich widerrufen. Datens c hut zinf or mation. Der Euroforum Verlag ist ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE. Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE, Postfach , Düsseldorf widersprechen. Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst oder Name: Position: Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: bis über 5000 Anmeldung und Information per Fax: +49 (0) telefonisch: +49 (0) [Susanne Ludwig] Zentrale: +49 (0) per E- Mail: schrif tlich: im Internet : Euroforum Verlag, ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE Postfach , Düsseldorf itil

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