Welche Gästeführung passt zu meinen Gästen? Was fragen die verschiedenen Zielgruppen nach? GÄSTEFÜHRUNGEN aus Marktforschungssicht

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1 Welche Gästeführung passt zu meinen Gästen? Was fragen die verschiedenen Zielgruppen nach? GÄSTEFÜHRUNGEN aus Marktforschungssicht

2 Aktuelles Naturerlebnis unserer Gäste (überspitzt) Der Gast bekommt ein Fahrrad vors Hotel gestellt und 2 Landkarten in die Hand gedrückt. Dann kann er sehen, wie er klar kommt Die aktuellen Karten sind so schlecht, dass man sich verläuft (Selbsttest) Erklärungen über die Heide bekommt der Gast im Polyglott Reiseführer. Wenn wir Glück haben, versteht der Redakteur sein Handwerk. Im Naturpark bleiben Gäste gerne im Sand stecken Der Gast fährt nach Hause und hat die Region gesehen, aber nicht verstanden Ob er seinem Nachbarn begeistert vom Heide-Urlaub berichtet???????

3 Warum sind Gästeführungen notwendig Die Lüneburger Heide ist eine Naturregion Wandern und Radfahren sind hier stark ausgeprägt Bisher lassen wir den Gast alleine beim Naturgenuss Ein Fahrrad vors Hotel zu stellen reicht nicht mehr Unsere Chance: => Ganz frische Erkenntnisse durch GfK-Lifestyle-Analyse Lüneburger Heide

4 Der Aufbau als Natur- und Gesundheitsregion funktioniert bereits Image der Lüneburger Heide: Aktivitäten Die Lüneburger Heide ist ideal zum Wandern (91%) und Rad fahren (88%). Deutlich besser bewertet als vor zwei Jahren werden die Möglichkeiten für Gesundheitsurlaub (74%) und Städtereisen (mit verwandten Themen). In der Lüneburger Heide kann man gut 100 Angaben in % (gerundet) wandern. ahrradfahren. rlebnisparks besuchen. E reiten. ital- und ndheitsurlaub V Gesun m achen. besichtigen. Städte Restau urants, Cafés und Kneipen be suchen. Sehensw würdigkeiten bes suchen. s genießen. M useen und Au usstellungen besuchen Frage 12: Wie sehr stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? Prozentwerte gerundet, (5er Skala, 1= stimme gar nicht zu, 5= stimme voll und ganz zu). Ergebnisse einer 5er Skala intop2 Boxen (nur Ausprägung 4 und 5). Befragung 2010 Befragung 2008 Wellnes schw wimmen und baden. shoppen und einkaufen. The eater und Konzert e besuchen. -7 golfen.

5 DEN Heideurlauber gibt es nicht 6 Kern-Zielgruppen in der Lüneburger Heide Anteil an Gesamt 1. Deutschlandaffine, ältere Stammurlauber 24% 2. Familien im Freizeit- und Ferienpark 21% 3. Jüngere Spontanurlauber in Freizeit- und Ferienparks 11% 4. Komfort- & gesundheitsorientiere Best Ager 9% 5. Deutschlandaffine, ältere Best Ager Paare 6% 6. Städteurlauber 4% Summe = 75% Quelle: GfK Zielgruppenanalyse Lüneburger Heide 2008, nur Urlaubsgäste

6 6 Kern-Zielgruppen in der Heide verteilt auf die 3 Farben Lila = 39% Grün = 32% Orange = 4%

7 Die Zielgruppe der Best Ager wird größer

8 Die Zielgruppe der Best Ager wird größer Ist das gut für die Heide???? Ja Wenn wir es schaffen, uns auf den Wertewandel der nachwachsenden Best Ager einzustellen Nein Wenn wir weiterhin auf sterbende Zielgruppen setzen

9 Die RCS Lifestyle Gruppen der Best Ager (deutschlandaffine Stammurlauber)

10 Die RCS Lifestyle Gruppen: DIE REALISTEN Werte

11 Die RCS Lifestyle Gruppen: DIE KRITISCHEN Werte

12 Die RCS Lifestyle Gruppen: ANSPRUCHSVOLLEN Werte

13 Die RCS Lifestyle Gruppen: DIE ANSPRUCHSVOLLEN Interessen und Aktivitäten

14 Die RCS Lifestyle Gruppen: DIE ANSPRUCHSVOLLEN Lifestyle und Freizeitverhalten

15 Die RCS Lifestyle Gruppen: DIE ANSPRUCHSVOLLEN Kommunikation

16 Die Zielgruppen brauchen Gästeführungen Wir müssen das Natur-Thema mit mehr Inhalt versehen Das geht nur mit einem Menschen Die Touren müssen thematisch tiefgründig g sein Die Themen müssen spannend sein Qualität ist ganz wichtig, sowohl in Inhalt, wie bei Verkehrsmitteln (zb Rad) Es müssen Hintergrundinformationen vermittelt werden

17 Die Zielgruppen brauchen Gästeführungen Wir brauchen ein komplettes, zuverlässige Gästeführersystem Die Führungen müssen 6 Monate vorher kaufbar sein und 12 Monate vorher feststehen Urlaubsvertretungen / Krankheiten müssen geregelt sein In Afrika fahren Ranger mit den Gästen durch den Busch und erklären Tier- und Pflanzenwelt. Wieso nicht bei uns????? Die Gästeführung muss ein unverzichtbarer Baustein werden Die LHG setzt ihren gesamten Marketingapparat dafür ein

18 Das Motto Natur schützen und erklären