20 Übungen. zur. schriftlichen. Kundenkommunikation. und zum. erfolgreichen Texten
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- Martin Esser
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1 20 Übungen zur schriftlichen Kundenkommunikation und zum erfolgreichen Texten Erfolgreich texten Seite 1 von 28
2 Inhaltsverzeichnis 1. Übertriebene Höflichkeitsformen 2. Verstaubte Wörter vermeiden! 3. Sogenannte Sprachdummheiten 4. Füllwörter oder nicht? 5. Erkennen und beseitigen Sie die sprachlichen Mängel 6. Dynamische Verben statt Streckwerben 7. Formulieren Sie modern 8. Negatives positiv ausdrücken 9. Verbesserungen 10. Einladung zu einem Vortrag 11. Entschuldigung: Ausnahmefall 12. Kunden zurückgewinnen 13. Bildhaft, einfach, unkompliziert und aus Kundensicht texten 14. Erfassen des Kundenanliegen und einen Betreff formulieren 15. Aufbau eines Kundenschreibens ( ) 16. Aufgaben zur Vergrößerung des Wortschatzes 17. Ohne Worte kommunizieren 18. Reizwörter vermeiden 19. Diktat 20. Die ideale Erfolgreich texten Seite 2 von 28
3 1. Übertriebene Höflichkeitsformen Die folgenden Sätze enthalten oftmals übertriebene Höflichkeitsformen. Verbessern Sie, falls notwendig: 1. Zum 20. Januar möchten wir diese Artikel fix bestellen. 2. Wir dürfen Ihnen versichern, dass wir nur umweltschonende Produkte verwenden. 3. Wir möchten Sie bitten, das Muster genau zu prüfen. 4. Ich würde Sie bitten, mir in der nächsten Woche ein Fax zu schicken. 5. Ich kann Ihnen garantieren, dass unsere Ware einwandfrei verpackt worden ist. 6. Wir dürfen Ihnen mitteilen, dass unsere Preise ab sofort um 2 % gesenkt werden. 7. Ich kann Ihnen versichern, dass es sich um ein aktuelles Dekor handelt. 8. Wir möchten Sie auffordern, die Parkplätze zu räumen. 9. Wir würden Sie bitten, uns Ihre Bestellung bald zuzusenden. 10. Glücklicherweise können wir Sie davon in Kenntnis setzen, dass wir demnächst bis 20 Uhr geöffnet haben. Einzelarbeit oder KGA Zeit: 15 Minuten Erfolgreich texten Seite 3 von 28
4 2. Verstaubte Wörter vermeiden! Verbessern Sie: 1. Als Anlage fügen wir zu Ihrer Information eine Tagesordnung bei und bitten um Kenntnisnahme. 2. Anbei übersenden wir Ihnen die Stellungnahme der vorgenannten Abrechnungsnummer zu o. g. Antrag mit der Bitte um Kenntnisnahme. 3. Seitens der Kreisverwaltung wird verfügt, dass die Radwege regelmäßig zu kehren sind. 4. Etwaige Vorschläge zwecks Verbesserung reichen Sie bitte unserem Personalbüro direkt ein. 5. Weiterhin teilen wir Ihnen mit, dass die Teilnahme an der Verhandlung auch unter Hinzuziehung eines Rechtsbeistandes erfolgen kann. 6. Wir geben Ihnen hiermit bekannt, dass am Freitag, dem 5. Mai 20xx eine Sitzung des Prüfungsausschusses stattfindet. Einzelarbeit oder KGA Zeit: 10 Minuten Erfolgreich texten Seite 4 von 28
5 20. Die ideale Aufbau einer Zu beachten Betreff-Zeile Sagt den Inhalt voraus Hilft beim schnellen Beurteilen Die Anrede Soll Empfänger persönlich ansprechen Persönliche Ansprache-Wertschätzung erfahren Einleitung (Der erste Satz im Schreiben) Mit knappen Worten zum Thema hinführen Positive Aussagen verwenden Danke Verständnis Textgestaltung Der Empfänger erhält ohne Zusatzaufwand alle Informationen, die er zur Weiterbearbeitung des Themas braucht. Notwendige Informationen kurz auflisten (Möglichst kurz) Höflicher, gepflegter Stil wie beim traditionellen Brief. Faustregel, mindestens so formell antworten, wie geschrieben wurde (im Geschäft, immer formell) Zentrale Aussage und Handlungsanweisung ist auf den ersten Blick klar ersichtlich Schachtessätze, blumige Sätze, Prosa, Füllwörter / Schnörkel vermeiden professionell, fehlerfrei und stilsicher formulieren Leerzeile zwischen den Abschnitten Vertiefende Infos am Ende Aktiv durch die Verwendung von Verben Der letzte Satz Soll einladend klingen Die Grußformel - ruhig einmal anders Grußformeln Verabschiedung (MFG), Mit freundlichen Grüßen ausschreiben -signatur Smilis, nur wenn man die Person kennt Erfolgreich texten Seite 28 von 28
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