die fünf größten Herausforderungen von Cloud Services Sprawl und was Sie dagegen tun können

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1 WHITE PAPER Verwalten der Service Performance in einer Cloud-basierten Umgebung Juli 2011 die fünf größten Herausforderungen von Cloud Services Sprawl und was Sie dagegen tun können Erik Hille Service Portfolio Management agility made possible

2 inhaltsverzeichnis Abschnitt 1: 4 Die fünf größten Herausforderungen von Cloud Services Sprawl und was Sie dagegen tun können Abschnitt 2: 5 Die fünf größten Herausforderungen von Cloud Services Sprawl Herausforderung 1: Wahren der Relevanz für das Unternehmen Herausforderung 2: Mindern des Risikos nicht autorisierter Services Herausforderung 3: Erzielen des optimalen Werts aus den IT-Services Herausforderung 4: Hinreichendes Unterstützen des Unternehmens Herausforderung 5: Ausrichten von Service Levels an Unternehmenszielen Abschnitt 3: 7 Warum eine manuelle Verwaltung von Anbieterservices nicht ausreicht CA Business Service Insight: Erlangen der Kontrolle von Cloud Services Sprawl Abschnitt 4: 9 Schlussfolgerungen Abschnitt 5: 9 Informationen über den Autor 2

3 kurzdarstellung Ausgangssituation Unternehmen verlassen sich immer mehr auf Outsourcing und Cloud Computing. Zugleich werden interne Services immer komplexer. All dies bedeutet, dass die Möglichkeit, interne und ausgegliederte IT-Services zu verwalten, heute für den Unternehmenserfolg von zentraler Wichtigkeit ist. Unternehmen arbeiten zunehmend mit externen Anbietern zusammen. Daher erhöhen unzureichende Performance und Service-Ausfälle das Risiko und die Kosten ihres Geschäftsbetriebs. Solche Mängel bei Anbietern können bedeuten, dass Termine nicht eingehalten werden, und wenn sie nicht richtig verwaltet werden, können sie zu unvorhersagbaren Ketten von Service-Zusammenbrüchen führen. Chance Wenn Unternehmen die richtigen Attribute von IT-Services effektiv erfassen können, können sie den Wert der IT besser in geschäftlichen Begriffen darlegen. Sie können den Wert eines Service für erklärte Unternehmensziele genau beschreiben, und sie können genauere quantitative Vergleiche zwischen Services anstellen. Nutzen Eine effektive Verwaltung seiner IT-Services hilft dem Unternehmen, Services und Messdaten zu definieren, die Service Performance in Echtzeit zu überwachen und das Performance Reporting zu automatisieren, damit die Services proaktiv an den geschäftlichen Anforderungen ausgerichtet werden können. Dies bedeutet, dass Unternehmen das Risiko nicht autorisierter Services verringern, die Performance von Services und SLAs verbessern sowie die Serviceoptionen identifizieren können, die ihrem geschäftlichen Fortkommen dienlich sind. 3

4 Abschnitt 1: Die fünf größten Herausforderungen von Cloud Services Sprawl und was Sie dagegen tun können Die meisten Unternehmen verwenden immer mehr Cloud Services. Somit wird es immer schwerer für die IT-Abteilungen, Kosten zu kontrollieren, adäquate Services bereitzustellen, Risiken im Zusammenhang mit der Cloud zu verwalten und dem Unternehmen relevante Dienste zu leisten. In diesem Paper wird erläutert, was Sie wissen müssen, um gegen das Ausufern (Sprawl) von Cloud Services anzugehen. Die Entscheidungen, die ein Unternehmen hinsichtlich Beschaffung und Verwaltung von IT-Services treffen muss, sind wichtiger und komplexer als je zuvor. Unternehmen hängen heute von einem Netz von IT-Services ab, die von immer mehr Anbietern und Partnern bereitgestellt werden, sowie von den intern im Unternehmen erstellten und verwalteten Services. Außerdem sind diese Services stärker voneinander abhängig als je zuvor. Beispielweise benötigt eine wichtige Back-end-Anwendung möglicherweise Infrastruktur von einem Anbieter einer verwalteten privaten Cloud, Systeme vom internen IT-Team und Software-Services von mehreren Anbietern, zusätzlich zur internen Datenbank des Unternehmens. Es wird nicht mehr lange dauern, bis die Fähigkeit, diese komplexen Lieferketten von IT-Services zu verwalten, effektiv darüber entscheiden wird, ob ein Unternehmen wettbewerbsfähig ist. Dieser Aufstieg des Outsourcing und die zunehmende Komplexität interner Services bedeuten, dass die Möglichkeit, interne und ausgegliederte Services zu verwalten, heute für den Unternehmenserfolg von zentraler Wichtigkeit ist. Unternehmen arbeiten zunehmend mit externen Anbietern zusammen. Daher erhöhen unzureichende Performance und Service-Ausfälle das Risiko und die Kosten ihres Geschäftsbetriebs. Solche Mängel bei Anbietern können bedeuten, dass Termine nicht eingehalten werden, und wenn sie nicht richtig verwaltet werden, können sie zu unvorhersagbaren Ketten von Service-Zusammenbrüchen führen. Außerdem entstehen durch nicht autorisierte Services Risiken, wie die Möglichkeit, dass die Datensicherheit verletzt wird oder dass Daten, die gesetzlichen Vorschriften unterliegen, nicht ordnungsgemäß verwaltet werden. Da Cloud Services immer beliebter werden, müssen Unternehmen in der Lage sein, alle internen und externen Services auf Herz und Nieren zu prüfen und zu vergleichen, um die Risiken nicht autorisierter Services zu senken, die Performance von Services und den zugehörigen Service Level Agreements (SLAs) zu erhöhen, zu Vertragsstrafen führende Situationen zu erfassen und unter den verfügbaren Services diejenigen zu identifizieren, die die Anforderungen des Unternehmens am besten erfüllen. Dies ist nur möglich, wenn Unternehmen die Services, auf denen ihr Geschäft beruht, ordnungsgemäß verwalten können. 4

5 Abschnitt 2: Die fünf größten Herausforderungen von Cloud Services Sprawl Herausforderung 1: Wahren der Relevanz für das Unternehmen Eine der gefährlichsten Herausforderungen im Zusammenhang mit Cloud Services, vor allem im Hinblick auf System-Governance und Sicherheit, ist die Leichtigkeit, mit der man sich diese Services beschaffen kann. Wenn ein Vertriebsteam einen Service für Online-Zusammenarbeit und -Präsentationen benötigt, hat es eine gute Chance, sich diesen Wunsch innerhalb einiger Stunden zu erfüllen, und das zu geringen Betriebskosten. Wie sieht es mit Cloud-basiertem Storage aus? Viele Services sind kostenfrei, und weitere Gigabytes an Storage sind sehr günstig zu erwerben. Die Konsequenz ist, dass Geschäftsteams die IT-Abteilung zunehmen völlig umgehen und sich die gewünschten IT-Services einfach beschaffen. Statt zu warten, bis die IT-Abteilung die Aufgaben neuer Services umrissen sowie Services geprüft und bereitgestellt hat, abonnieren Abteilungen Cloud Services im Alleingang. Dies führt zu einer Reihe schwerwiegender Probleme. Wenn Geschäftsteams die IT-Abteilung umgehen, kann diese die Services nicht auf ordnungsgemäße Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften überprüfen. Das Unternehmen zahlt für mehrfach abonnierte Services, und es kann seine Verhandlungsmacht nicht nutzen. Außerdem ist nicht zentral transparent, welche Performance-Anforderungen das Unternehmen stellt und wie gut die Services sie erfüllen. Je häufiger dies passiert, umso weniger kann das Unternehmen seine ausgegliederten Services ordnungsgemäß steuern. Die IT-Abteilung benötigt Mittel und Wege, sicherzustellen, dass sie von Anfang an am Entscheidungsprozess zu Cloud Services und anderen IT-Services beteiligt wird, damit Geschäftsteams die benötigten Services bekommen und Kosten, Servicequalität und Risiken ordnungsgemäß verwaltet werden. Herausforderung 2: Mindern des Risikos nicht autorisierter Services Der Übergang zu Cloud Services bringt viele IT-Risiken mit sich. Zuerst sind hier Sicherheitsrisiken zu nennen. Beispielsweise ist es möglich, dass ein Cloud Service Provider die Sicherheit nicht in einer Weise garantiert, die für bestimmte Arten von Daten spezifisch erforderlich wäre, wie beispielsweise Verfahren für den Umgang mit Schwachstellen, einzurichtende Verschlüsselungsverfahren oder sogar die Möglichkeit, Protokolle der Zugriffssteuerung bereitzustellen. Auch wenn die Risikotoleranz jedes Unternehmens individuell unterschiedlich ist, sind einige Daten möglicherweise einfach nicht für die Cloud geeignet, oder wenn sie in einer Cloud bereitgestellt werden sollen, muss die IT-Abteilung davon in Kenntnis gesetzt werden, damit sie die entsprechenden Kontrollmechanismen sicherstellen kann. Weitere Risiken können beispielsweise hinsichtlich der Vorschrifteneinhaltung für Finanzdaten von Kunden oder für Patientendaten oder im Zusammenhang mit Umsatzberichten für börsennotierte Unternehmen entstehen. Außerdem sind alle Risiken zu berücksichtigen, die in lokalen Systemen normalerweise verwaltet werden: Datenverfügbarkeit, Serviceverfügbarkeit, Disaster Recovery und Business Continuity. Vor kurzem haben einige Cloud-Ausfälle mit sehr hoher Tragweite gezeigt, welche Gefahren die Vernachlässigung dieser Risiken mit sich bringt. Während IT-Experten diese Aspekte von Services völlig reflexartig verwalten, haben Führungskräfte von Geschäftsteams sie im Allgemeinen nicht präsent, wenn sie sich für einen neuen Cloud Service registrieren. 5

6 Herausforderung 3: Erzielen des optimalen Nutzens aus den IT-Services Nur weil ein Service wenig kostet und leicht zu beschaffen ist, ist er noch nicht wirtschaftlich. Beispielsweise ist der Preis eines Cloud-basierten Präsentations-Services möglicherweise niedrig, aber sein Wert auch und das bemerken das Vertriebsteam und seine Führungskräfte erst, wenn sie während eines Vertriebsanrufs oder einer wichtigen Besprechung den Zugriff auf ihre Präsentationen verlieren. Für einige Services ist es möglicherweise wirtschaftlicher, sie intern oder über einen teureren, zuverlässigeren Service Provider zu beschaffen. Um dies herauszufinden, müssen jedoch geeignete Informationen zu den zur Wahl stehenden Services verfügbar sein. Betrachten Sie beispielsweise ein Unternehmen, das eine Collaboration-Plattform für ein Forschungsteam bereitstellen muss. Ein solches System benötigt offensichtlich Storage, Messaging, ein White-Board, eine Dateiversionssteuerung und eine geeignete Zugriffssteuerung. All dies kann intern bereitgestellt oder an einen Anbieter ausgegliedert werden. Das Unternehmen muss Informationen darüber sammeln, wie der betreffende Service ausgeführt wird, sein Ausfallrisiko, die Kosten von Ausfallzeiten, Server-Levels unterschiedlicher Anbieter sowie die Kosten der Sicherheit. Dann muss die Anfrage der Abteilung im Hinblick auf die Unternehmensanforderungen bewertet werden, um die besten Optionen zu bestimmen. Die Identifizierung des am besten geeigneten Service kann noch dadurch erschwert werden, dass die meisten internen IT-Abteilungen nicht besonders gut darin sind, Performance- Informationen zu ihren Services bereitzustellen jedenfalls nicht so gut wie externe Service Provider. Dies liegt daran, dass Service Provider jahrelange Übung darin haben (sie müssen verkaufen, um zu überleben), während interne IT-Abteilungen ihre Angebote häufig noch nicht einmal als Services betrachten. Stattdessen denken sie eher an die unzähligen Infrastrukturelemente, aus denen der Service besteht. Statt über die oben erwähnte Collaboration-Plattform zu sprechen, reden sie daher über Exchange-Server und Netzwerkknoten. Herausforderung 4: Hinreichendes Unterstützen des Unternehmens Betrachten Sie folgendes Beispiel: Eine ausgegliederte CRM-Lösung fällt aus. Die Mitarbeiter, die diesen Service benötigen, bitten was auch vernünftig erscheint die IT-Abteilung um Lösung des Problems. Der IT-Abteilung ist jedoch noch nicht einmal bekannt, dass das Unternehmen diesen Service verwendet. Eigentlich ist es offensichtlich: Wenn Geschäftsteams Services bereitstellen, von denen die IT-Abteilung nichts weiß, kann die IT-Abteilung auch keinen Support für diese Services leisten. Eine weitere Konsequenz ist, dass Vertragsstrafen für nicht eingehalte SLAs nicht gezahlt werden. Das Risiko geht hier über SLAs und Supportanrufe hinaus; es bezieht sich auch auf Business Continuity (BC) und Disaster Recovery (DR). In der Praxis sind bereits mehrtägige Ausfälle von Cloud Services aufgetreten, bei denen Kundendaten zerstört wurden. Die IT-Abteilung kann keine geeigneten BC-/DR-Pläne für Services ausarbeiten, die sie gar nicht verwaltet und von denen sie nicht einmal weiß. In einem Notfall sind die betreffenden Services und Daten wahrscheinlich nicht einmal im DR-Plan des Unternehmens enthalten, was die Wiedererlangung des Normalzustandes noch erschwert. Cloud Services sind immer stärker voneinander abhängig; beispielsweise können Anwendungen auf einer Mischung von Ressourcen aus öffentlichen Clouds unterschiedlicher Anbieter sowie internen Clouds basieren. Ein Ausfall in einem Bereich kann daher mehrere Business Services beeinträchtigen, wie beispielsweise ein internes Intranet, einen für Kunden bestimmten Web Server oder eine ecommerce-plattform. 6

7 Herausforderung 5: Ausrichten von Service Levels an Unternehmenszielen Nur wenige Unternehmen steuern alle ihre (internen und externen) Services ordnungsgemäß und innerhalb des gesamten Unternehmens. Selbst wenn sie dies tun, sehen sie sich wahrscheinlich nur sehr detaillierte Messdaten auf unterer Ebene der Infrastruktur an. Zwar gehören Messdaten wie Uptime, Geschwindigkeit und Kapazitäten unzweifelhaft ins Bild; sie helfen dem Unternehmen jedoch nicht immer, die verwendeten Services an seinen wirklichen Anforderungen auszurichten. Ohne eine ausreichende Einschätzung provisioniert das Unternehmen möglicherweise zu viel Storage, bezahlt zu viel für unnötig hohe Performance-Levels oder gibt Geld für den Schutz von Daten auf einem Level aus, das für sie gar nicht erforderlich ist. Eine solche mangelnde Governance bedeutet, dass das Unternehmen nicht erkennen kann, welche Services für welche Beteiligten bereitgestellt werden. So kann das Unternehmen den wahren Wert bereitgestellter Services nicht vergleichen. Dies gilt sowohl für den Vergleich mehrerer externer Service Provider untereinander als auch für den Vergleich interner und externer Service Provider. Bedenken Sie außerdem alle Variablen, die bei der Bewertung jedes internen oder externen Service beachten werden müssen: Qualität, Flexibilität, Risiko, Kosten, Kapazitäten und Sicherheit müssen sorgfältig gemessen werden. Unternehmen müssen schon seit langem ihre IT-Services effektiver verwalten und die Servicebereitstellung an geschäftlichen Strategien ausrichten. Was sie jetzt benötigen, ist eine effektivere Möglichkeit, die im Unternehmen verwendeten IT-Services sowie ihre SLA-Messdaten (Qualität, Flexibilität, Risiko, Kosten, Kapazitäten und Sicherheit) zu erfassen, um quantitativ zu messen, wie gut sie geschäftliche Ziele unterstützen. Es gibt keine andere Möglichkeit, dies zu erreichen: weder manuell noch mit Einzellösungen für die Überwachung, die nur die internen IT-Systeme berücksichtigen und Cloud Services völlig ignorieren. Abschnitt 3: Warum eine manuelle Verwaltung von Anbieterservices nicht ausreicht Selbst Unternehmen, die sich bemühen, den Überblick über alle ihre IT-Services zu behalten, verfügen nicht über die benötigte vollständige Ansicht ihrer Umgebung. Dies macht es der IT-Abteilung unmöglich, relevant zu arbeiten, nicht autorisierte Services zu erkennen, Kosten zu kontrollieren, geeigneten Support bereitzustellen und diese Services an den Strategien des Unternehmens auszurichten. Diese unbekannten Services können sie gar nicht berücksichtigen, und für die Services, die sie überwachen, sammeln sie häufig die falschen Performance-Indikatoren. Sie verfolgen die einzelnen Kosten und Leistungskennzahlen der zugrunde liegenden IT-Infrastruktur. Die manuelle Verwaltung von Services ist immer stark reaktiv. Das bedeutet, dass der Service für einen bestimmten Zeitraum überwacht und bewertet wird und erst hinterher Problembehebungen oder Verbesserungen vorgenommen werden. Keine dieser Maßnahmen reicht aus, um die verwendeten Services an den geschäftlichen Anforderungen des Unternehmens auszurichten. Wenn Unternehmen die richtigen Attribute von IT-Services effektiver erfassen können, können sie den Wert der IT jedoch besser in geschäftlichen Begriffen darlegen. Sie können den Wert eines Service für erklärte Unternehmensziele genau beschreiben, und sie können genauere quantitative Vergleiche zwischen Services anstellen. Dies bedeutet, dass ein Unternehmen das Risiko nicht autorisierter Services verringern, die Performance von Services und SLAs verbessern sowie die Serviceoptionen identifizieren kann, die seinem geschäftlichen Fortkommen dienlich sind. 7

8 Eine effektive Verwaltung seiner IT-Services hilft dem Unternehmen, Services und Messdaten zu definieren, die Service Performance in Echtzeit zu überwachen und das Performance Reporting zu automatisieren, damit die Services proaktiv an den geschäftlichen Anforderungen ausgerichtet werden können. Und was ebenso wichtig ist: CIOs können Bereitstellungsmodelle mit interner und externer Cloud auf eine Weise in die vorhandene Architektur integrieren, mit der sie das beste Portfolio von Services zusammenstellen, während Service Level-Verantwortliche sicherstellen können, dass Service Levels erfüllt werden. So werden Mitarbeiter und Kunden zufriedengestellt und das Budget eingehalten. CA Business Service Insight: Erlangen der Kontrolle von Cloud Services Sprawl CA Business Service Insight ist für Unternehmen und Managed Service Provider bestimmt und hilft ihnen, Kosten zu senken und die Performance ihrer Service-Infrastruktur durch eine effektive Verwaltung ihrer internen und externen Services zu erhöhen. CA Business Service Insight aggregiert Daten aus unterschiedlichen Quellen und korreliert sie, damit Unternehmen die tatsächliche Performance im Vergleich zu vertraglichen Verpflichtungen überwachen und umfassende, quantitative Entscheidungen für diese Services treffen können. Beispielsweise nutzt CA Business Service Insight vorhandene Konfigurationsinformationen, um eine Servicebibliothek zusammenzustellen. Sobald die IT-Abteilung diese Services identifiziert hat, kann sie ihre Ausführung ordnungsgemäß bewerten und verwalten und dabei Qualität, Flexibilität, Risiko, Kosten, Kapazitäten und Sicherheit berücksichtigen. Mithilfe der Integration in Cloud Commons können Unternehmen diese Ausführung mit anderen Service-Optionen vergleichen und sachkundigere Entscheidungen treffen. Dies sind einige der Möglichkeiten, wie die IT mithilfe von CA Business Service Insight relevante Beiträge zu Servicediskussionen leisten und die Risiken nicht autorisierter Cloud Services effektiv verwalten kann. Da CA Business Service Insight auf seinem Service Level Management-Erbe (aus seinen Wurzeln bei Oblicore) aufbaut, können Sie Performance-Verpflichtungen aus SLAs, Vereinbarungen zu Betriebs- Levels und die zugrunde liegenden Verträge effektiv verwalten. Mithilfe dieser Leistungsmerkmale für das Service Level Management können Sie komplexe und mehrschichtige SLAs so strukturieren, dass auch für die schwierigste Betriebsumgebung präzise Messungen möglich sind. 8

9 Abschnitt 4: Schlussbemerkungen Wie Sie gesehen haben, bedeutet eine unzureichende Kontrolle von Cloud Services, dass sich die Beziehung der IT-Abteilung zu Geschäftsteams und die Verwaltung dieser Services wesentlich komplizierter gestalten. Mit CA Business Service Insight können Unternehmen einen Überblick darüber wahren, welche Services verwendet werden. So können Sicherheits- und Geschäftsrisiken minimiert werden. Außerdem kann das Unternehmen die Performance der Services im Vergleich zu den SLAs erkennen und sie mit internen und externen Alternativen vergleichen. Das bedeutet, dass ein Unternehmen das Risiko nicht autorisierter Services verringern, die Performance von Services und SLAs verbessern sowie die Serviceoptionen identifizieren kann, die seinem geschäftlichen Fortkommen dienlich sind. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie die Verwaltungskosten für den IT- und Geschäftsbetrieb besser verwalten, die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen, Umsatz und Profit des Unternehmens steigern und die Risiken des Geschäftsbetriebs senken können, besuchen Sie noch heute ca.com/businessserviceinsight. Abschnitt 5: Informationen über den Autor Erik Hille kam im Rahmen der Übernahme von Oblicore im Januar 2010 zu CA Technologies. Zuvor war er seit Juli 2006 als Marketing Director von Oblicore tätig. Erik Hille ist eine Autorität im Bereich der ITIL -Prozesse für Service Level Management, Service Portfolio Management und Service Catalog Management. Er hat zahlreiche Artikel zu diesen Themen geschrieben und hält häufig Vorträge bei wichtigen Tagungen, in Online-Webinars und bei internationalen Konferenzen. In seinen über 15 Jahren Erfahrung mit Management Consulting, Marktforschung und Software hat Erik Hille einen einzigartigen Ansatz für die Implementierung von ITIL und für Verfahrensweisen entwickelt. Vor seiner Tätigkeit bei Oblicore war Erik Hille bei ATG beschäftigt, einem Softwareunternehmen, das sich auf Commerce- und Servicelösungen spezialisiert. Dort arbeitete er als Product Marketing Director für die Service Solution Suite. Außerdem war er bei Roper Starch/ASW als Director of Internet Research tätig. Dort entwickelte er die Strategie des Unternehmens für Online-Recherchen sowie Services für die webgestützte quantitative und qualitative Marktforschung. Des weiteren war er als Research Analyst bei Benchmarking Partners tätig, einer auf ERP spezialisierten Management Consulting-Firma, sowie bei Charles River Strategies, einem Marktforschungsinstitut, das sich ausschließlich auf die Hightech-Branche konzentrierte. 9

10 CA Technologies ist ein Unternehmen für IT-Management-Software und -Lösungen mit Erfahrung in allen IT-Umgebungen, von Mainframes und verteilten Systemen bis hin zu virtuellen Systemen und Cloud Computing. CA Technologies verwaltet und schützt IT-Umgebungen und ermöglicht den Kunden die Bereitstellung flexiblerer IT-Services. Die innovativen Produkte und Services von CA Technologies bieten den Überblick und die Kontrolle, die IT-Organisationen zur Unterstützung geschäftlicher Flexibilität benötigen. Die meisten Fortune Global 500-Unternehmen nutzen Managementlösungen von CA Technologies für ihre wachsenden IT- Ökosysteme. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von CA Technologies unter ca.com. Copyright 2011 CA Technologies. Alle Rechte vorbehalten. Alle Markenzeichen, Markennamen, Dienstleistungsmarken und Logos, auf die hier verwiesen wird, sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. Dieses Dokument dient ausschließlich zu Informationszwecken. CA Technologies übernimmt für die Genauigkeit oder Vollständigkeit der Informationen keine Haftung. Soweit nach anwendbarem Recht erlaubt, stellt CA Technologies dieses Dokument im vorliegenden Zustand ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung; dazu gehören insbesondere stillschweigende Gewährleistungen der Markttauglichkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter. In keinem Fall haftet CA Technologies für Verluste oder unmittelbare oder mittelbare Schäden, die aus der Verwendung dieses Dokumentes entstehen; dazu gehören insbesondere entgangene Gewinne, Betriebsunterbrechung, Verlust von Goodwill oder Datenverlust, selbst wenn CA Technologies über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde. ITIL ist eine eingetragene Marke, eine beim Office of Government Commerce eingetragene Gemeinschaftsmarke und eine beim U.S. Patentamt und Trademark Office registriert. CS1407_0611