ARBURG Service weltweit

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1 Übersicht ARBURG Service weltweit Zeitnah, umfassend, lösungsorientiert: Rundum-Betreuung direkt von ARBURG

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3 ARBURG für effizientes Spritzgießen Produktdesign Prozessintegration Produktionseffizienz Peripherietechnik Maschinentechnik Produktionsplanung Prozesssteuerung Auslegung Werkzeugtechnik Effizient: Alle ARBURG Lösungen orientieren sich an individuellen Aufgaben. Unser Know-how und unsere Spritz gießtechnik sind aus konsequenter Grundlagenforschung sowie fortlaufender Weiterentwicklung hervorgegangen. Das ist auch der Grund, weshalb wir als Partner für Ihren Erfolg die passende individuelle Lösung für jede Spritzgießaufgabe in unserem modularen Produktprogramm haben. Egal, in welcher Branche oder mit welchem Verfahren Sie arbeiten oder welche Spritzteile Sie herstellen möchten. Wir erschließen Ihnen die gesamte Welt der Spritzgießverarbeitung von Produktdesign bis Produktionsplanung. Made by ARBURG Made in Germany. Produktionseffizienz rundum Der Unternehmensleitsatz ARBURG für effizientes Spritzgießen stellt die Produktionseffizienz in den Mittelpunkt unserer Anstrengungen. ARBURG unterstreicht damit die langjährige Philosophie, allen Kunden individuelle Systemleistungen anzubieten, um immer perfekte Produktqualität bei geringsten Stückkosten umzusetzen. Die ARBURG Spritzgießtechnik steht weltweit für hohe Zuverlässigkeit, universellen Einsatz und individuell anpassbare High End Lösungen von der Einzelmaschine bis hin zu hochautomatisierten Turnkey Projekten. Die Erfolgsstory des Unternehmens und seiner Produkte basiert vor allem auf einer ausgereiften, modularen Bauweise, die es jedem Anwender erlaubt, die gesamte Technik auf seine individuellen Anforderungen abzustimmen. Partner für mehr Erfolg Eine enge Vernetzung zwischen Stammwerk, eigenen Niederlassungen und internationalen Handelspartnern bringt Technik und Dienstleistungen zu allen Kunden direkt vor Ort. Der umfangreiche Pre und After Sales Service, den ARBURG Kunden zur Verfügung stellt, reicht dabei weit über die Maschine hinaus. Die Spannweite erstreckt sich von der anwendungstechnischen Beratung zu Produkt und Werkzeugdesign über die Planung, Auslegung und Inbetriebnahme von ALLROUNDER Spritzgießmaschinen oder kompletten Fertigungszellen bis hin zu umfassender Unterstützung bei Prozessintegration und steuerung sowie Produktionsplanung. Hinzu kommt ein weltweiter Full Service Kundendienst spezifische Schulungsangebote inklusive. Weitere Informationen: Prospekt Produktionseffizienz 01/

4 Original ARBURG Ersatzteile: überall schnell und Zentrale Fertigung am Standort Loßburg: Ersatzteile immer in Top-Qualität. Original ARBURG Ersatzteile: garantiert lange Lebensdauer. Durch einen hohen Eigenfertigungsanteil gewährleisten wir von der Entwicklung bis zur Serienfertigung einen hohen Qualitätsstandard bei optimaler Verfügbarkeit. Das gilt für unsere Spritzgießtechnik und genauso für unsere original Ersatzteile. Denn Ersatzteile können nur so gut sein wie ihr Produzent! Beste Qualität, umfassende Beratung von der Auswahl bis zum Einbau, eine global hohe Teileverfügbarkeit sowie die schnelle Lieferung mit original ARBURG Ersatzteilen und der zugehörigen Garantie sind Sie weltweit auf der sicheren Seite. Maßgeschneiderte individuelle Wartungsund Verschleißteilpakete in Form des Aktiven Ersatzteilmanagements (AEM) sowie preiswerte Bestellmöglichkeiten via Internet runden unser perfektes Angebot im Ersatzteilsektor ab. Das bedeutet für Sie: Ihre Produktion ist bei etwaigen Problemen schnell wieder fit. Ganz sicher! Quality first! Wie in allen Bereichen steht die Qualität bei den Aktivitäten rund um den Ersatzteil- Service natürlich an erster Stelle: ARBURG ist nach DIN EN ISO 9001 und zertifiziert. Zur Gewährleistung des hohen Qualitätsstandards, den die Kunden weltweit an ARBURG Produkten schätzen, wird ausschließlich im deutschen Stammwerk in Loßburg produziert. Dass neue Entwicklungen unmittelbar in den Ersatzteilbereich mit einfließen können, ist neben der Qualität ein entscheidender Vorteil der zentralen Fertigung. Rund 60 Prozent der Komponenten werden mit modernen Fertigungsanlagen und -verfahren hergestellt. Ein weiterer Pluspunkt ist die hohe Ersatzteilverfügbarkeit, die nicht nur für das aktuelle ALLROUNDER Programm gilt. Auch bei über 20 Jahre alten ARBURG Maschinen können sich die Kunden darauf verlassen, die passenden Ersatzteile zu bekommen. ARBURG Ersatzteile: passen garantiert immer! Der Einsatz von original ARBURG Ersatzteilen bietet dem Kunden entscheidende Vorteile: Neben der Herstellergarantie, die sich sowohl auf die Qualität als auch auf die Nachkaufmöglichkeit für Ersatzteile älterer Maschinen bezieht, ist gewährleistet, dass das Ersatzteil optimal auf die jeweilige Maschine wie auch auf die Anwendung abgestimmt ist. Gutes Beispiel sind hier die Ersatz- und Austauschteile im Bereich der Plastifiziereinheiten. Schnecken, Schneckenspitzen, Rückstromsperren, Zylinder oder Heizbänder diese Komponenten sind bei Originalteilen von ARBURG genau auf den jeweiligen Einsatzfall abgestimmt. Dank der konsequenten Fortführung der Entwicklungskette Problemstellung Ausarbeitung/Planung Konstruktion/Auslegung Fertigung Felderprobung entsprechen die ARBURG Ersatzteile dem aktuellen Stand der Technik, was sich in entsprechender Produktqualität und Lebensdauer widerspiegelt /2015

5 sicher Ersatzteile via Internet: preiswerte und schnelle Bestellmöglichkeit weltweit. Immer auf der sicheren Seite: hohe globale Ersatzteilverfügbarkeit. Interaktive Ersatzteilbestellung Die Bestellung von Ersatzteilen kann sowohl direkt über die Niederlassungen und Vertretungen als auch interaktiv über das Internet erfolgen. Die Vorteile der elektronischen Bestellung sind die einfache Bedienung, eine hohe Sicherheit sowie ein schneller Service. Die Online-Registrierung ist auf der ARBURG Website unter Globale Dienstleitungen Support Ersatzteile zu finden. Noch schneller geht s über den QR-Code. Die ARBURG Ersatzteilabteilung ist über die zentrale -Adresse: spare_parts@arburg.com erreichbar. Schnelle Ersatzteillieferung weltweit Um eine schnelle Ersatzteillieferung weltweit sicherzustellen, verfügen alle ARBURG Niederlassungen über ein bestens ausgestattetes Ersatzteillager. Zudem sind das Stammhaus und die Niederlassungen EDVvernetzt. Sollte ein Ersatzteil im eigenen Lager nicht vorrätig sein, kann dessen Verfügbarkeit sowohl bei den anderen Niederlassungen als auch in Loßburg abgefragt und auf dem schnellsten Weg zum Kunden geschickt werden. Wenn zum Beispiel ein Ersatzteil, das dringend in den USA gebraucht wird, in Brasilien vorrätig ist, kann der ARBURG Kundendienst es dort abfordern und direkt auf den Weg zum Kunden in Nordamerika bringen. Damit ist eine optimale Versorgung und folglich eine Minimierung der Stillstandzeiten sichergestellt. Aktives Ersatzteil-Management (AEM) Mit dem Aktiven Ersatzteil-Management (AEM) geht ARBURG einen weiteren konsequenten Schritt hin zu einer individuellen Kundenbetreuung. Dazu gehören Besuche vor Ort, umfassende Beratung bei der Auswahl der geeigneten Komponenten sowie die Zusammenstellung verschiedener auf den jeweiligen Maschinenpark maßgeschneiderter preiswerter Wartungs- und Verschleißteilpakete. Mit dem AEM bietet ARBURG seinen Kunden die Möglichkeit, durch vorausschauende Planung sowohl Kosten als auch Ausfallzeiten zu reduzieren. Weitere Informationen 01/

6 ARBURG Kundendienst: das Full-Service-Angebot Weltweit spezifischer Service: individuelle Kundenbetreuung hat oberste Priorität. Servicetechniker: qualifizierte Hilfe schnell vor Ort. Mit unserem hervorragend ausgebauten Service- und Vertriebsnetz bieten wir Ihnen Betreuung rundum und das weltweit. Dazu gehören die Inbetriebnahme der Maschinen, das umfangreiche Angebot an Schulungen bei ARBURG oder direkt bei Ihnen telefonische Hilfestellung oder Besuche unserer Servicetechniker vor Ort. Für Wettbewerbsfähigkeit und Kostensenkung spielt aber auch die Steigerung der Produktivität eine wesentliche Rolle. Die Basis für eine dauerhaft hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit einer Spritzgießmaschine bildet somit eine präventive Instandhaltung. Unsere vorbeugende Wartung, unser Ölmanagement und die regelmäßige Kalibrierung über Inspektionsvertrag bedeuten für Sie: Einen minimierten Maschinenverschleiß und die nachhaltige Erhöhung der Lebensdauer Ihrer ARBURG Maschinentechnik. Weltweit einzigartiger Service Umfassende Betreuungs- und Service- Dienstleistungen sind fester Bestandteil der ARBURG Unternehmensphilosophie und unterliegen wie alle Produkte einem fortlaufenden Optimierungsprozess. Mit eigenen Organisationen und durch Handelspartner ist ARBURG weltumspannend vernetzt. Nicht nur der Vertrieb ist mit seinen Mitarbeitern als Ansprechpartner global schnell erreichbar, sondern auch die anwendungstechnische Beratung und der gesamte After-Sales Service ist vor Ort verfügbar. Hotline schnelle Hilfe per Telefon Die ARBURG Mitarbeiter der Hotline in Loßburg und die entsprechenden Ansprechpartner in den Niederlassungen verfügen alle über langjährige Praxiserfahrung, haben von ihrem PC aus Zugriff auf alle wichtigen Maschinendaten des Kunden und können schnell weiterhelfen. ARBURG Servicetechniker Eine schnelle Hilfe vor Ort bietet ARBURG durch die hervorragend ausgebildeten Servicetechniker, deren Einsatzfahrzeuge mit allen wichtigen Werkzeugen und Messmitteln ausgestattet sind. Dank der weltweit einheitlichen internen Ausbildung sind alle ARBURG Servicetechniker hochqualifiziert und besitzen ein umfassendes Know-how in Sachen ARBURG Spritzgießtechnik. Im Rahmen der einjährigen Ausbildung werden alle Servicekräfte sowohl im Stammhaus in Loßburg als auch in der Praxis intensiv geschult. Damit stellt das Unternehmen sicher, dass weltweit alle Kunden ausschließlich von hervorragend ausgebildeten Servicetechnikern betreut werden, die alle Produkte bis ins kleinste Detail kennen. Weitere Informationen: Prospekt Kundendienst (länderspezifisch) /2015

7 Ölmanagement: Maschinenstörungen aktiv vorbeugen. Regelmäßige Rekalibrierungen: Reproduziergenauigkeit der ALLROUNDER erhalten. Vorbeugende Wartung Die Abnutzung und der Verschleiß an Spritzgießmaschinen ist ein natürlicher, nicht vermeidbarer Prozess. Durch eine regelmäßige Wartung wird der Verschleiß steuerbar, notwendige Reparaturen lassen sich rechtzeitig erkennen und planen. Mögliche Störungen, Ausfälle oder Folgeschäden können so vermieden werden. Um im Produktionsalltag nichts dem Zufall zu überlassen, verfügt die Maschinensteuerung SELOGICA direct über ein bedienerfreundliches Wartungsprogramm laufende Überwachung von Fälligkeitsterminen und automatische Erinnerung an Wartungsarbeiten inklusive. Ölmanagement 70 bis 90 Prozent der Hauptursachen für Störungen an Spritzgießmaschinen lassen sich auf Verschmutzungen im Hydrauliksystem zurückführen. Ziel des Ölmanage ments ist es, solche Verschmutzungen zu vermeiden. Für weitere Fragen steht unser Service Personal gerne zur Verfügung: Mailen Sie uns einfach Ihre Fragen unter ARBURG Inspektionsvertrag Zur Maschinenüberprüfung bietet ARBURG Inspektionsverträge in Intervallen von 12 oder 24 Monaten an. Die geprüfte und zertifizierte Funktionsfähigkeit führt zu reduzierten Stillstandszeiten sowie geringerem Maschinenverschleiß. ARBURG Inspektionsverträge stellen eine dauerhaft hohe Maschinenverfügbarkeit sicher und lassen sich punktgenau an die jeweiligen kundenspezifischen Gegebenheiten anpassen. Kundenschulung Von dem umfangreichen und detaillierten Schulungsprogramm der Servicetechniker profitieren auch die Kunden, da die Kundenschulung, wie auch die interne Servicetechniker Ausbildung, dem Bereich Produktschulung zugeordnet ist. Zum einen wird ihnen das gleiche, umfangreiche Wissen rund um die ARBURG Produkte vermittelt, zum anderen können sie nach der Einführung neuer Produkte innerhalb kürzester Zeit den entsprechenden Kurs besuchen. Die Vermittlung dieses Wissens ist eines der wichtigsten Anliegen von ARBURG seit dem Beginn der Kundenschulungen im Jahr Bis heute haben mehrere Teilnehmer die praxisorientierten Kurse genutzt, deren Spektrum von Maschinen und Servicekursen über Kunststofftechnologiekurse bis hin zu Robot System Kursen reicht. Übersichtlich strukturiert finden sich die Schulungsinhalte und Termine in den Schulungsplanern der jeweiligen Länder. 10 calibration calibration calibration

8 ARBURG Service: immer individuelle, optimale Lös Für mehr Kundenzufriedenheit: umfassende Betreuung und Beratung. Retrofitting: technisches Update für mehr Effizienz in der Spritzgießfertigung. Unsere ALLROUNDER zeichnen sich durch ihren modularen Aufbau aus, der es erlaubt, die Maschinen anforderungsgerecht auszustatten. Die Modularität endet jedoch nicht mit der Maschinenlieferung, sondern erstreckt sich weit darüber hinaus. Die ARBURG Serviceleistungen stehen Ihnen auch dann zur Verfügung, wenn sich Ihre Produktionsanforderungen verändern und Sie Ihren Maschinenpark an diese neuen Gegebenheiten anpassen wollen. Das bedeutet für Sie: immer individuelle, wirtschaftliche und damit technisch optimale Lösungen. Technische Kundenbetreuung Für ARBURG hat der persönliche Kontakt höchste Priorität. Deshalb kümmert sich eine eigene Abteilung ausschließlich um die technische Kundenbetreuung und bietet individuelle Beratung und Problemlösungen. Die Zuständigkeiten sind nach Ländern unterteilt. Für den Kunden bedeutet das, dass er für alle seine Anliegen einen zentralen Ansprechpartner hat, der ihn umfassend unterstützt. Die technische Kundenbetreuung bei ARBURG ist über die zentrale -Adresse: erreichbar. Retrofitting Zahlreiche Optionen und verschiedenes Zubehör sind an vielen Maschinen auch nachrüstbar. Damit besteht die Möglichkeit, einen ALLROUNDER auch zu einem späteren Zeitpunkt an veränderte Anforderungen anpassen zu lassen. Bei Interesse erstellt ARBURG kostenlos ein qualifiziertes Angebot, anhand dessen sich der Kunde entscheiden kann, ob sich ein Umbau für ihn rechnet. Entscheidet er sich dafür, werden die neuen Komponenten von einem Servicetechniker fachgerecht eingebaut. Die ARBURG Ansprechpartner sind über die zentrale -Adresse erreichbar /2015

9 ungen Reparaturen: eine preiswerte Alternative. Reparaturen Möchte ein Kunde eine Maschinenkomponente zunächst nicht austauschen, sondern reparieren lassen, kann er diese zur ARBURG Reparaturabteilung schicken. Dieses Angebot gilt für mechanische Bauteile wie auch für die Steuerung und ist vor allem für ältere ARBURG Maschinen interessant. Das Leistungsspektrum der Reparaturabteilung umfasst Prüfung, Reinigung und Vermessung der Komponenten, die Erstellung eines Befundes sowie die Instandsetzung der Teile. Nachdem die Fachleute geprüft haben, inwieweit eine Instandsetzung möglich ist, wird ein entsprechendes Preisangebot erstellt. Aufgrund dessen kann der Kunde dann entscheiden, ob aus seiner Sicht eine Reparatur sinnvoll ist oder ein Austausch doch die bessere Alternative darstellt. In vielen Fällen reicht es auch, ein Foto der betroffenen Maschinenkomponente einzuschicken und anhand dessen prüfen zu lassen, ob eine Reparatur in Frage kommt. Der schnellste und preiswerteste Weg ist hier, ein Digitalbild direkt per E Mail an die ARBURG Reparaturabteilung unter customer_relations@arburg.com zu schicken. 01/

10 Wichtiges auf einen Blick Umfassend und kompetent: der weltweite ARBURG Service. Original ARBURG Ersatzteile: global hohe Teileverfügbarkeit. Service Allround: Fundiert ausgebildete Techniker, weltweit schnell vor Ort. Der Name ARBURG bürgt für Qualität. Wir beschränken uns mit unseren Dienstleistungen dabei nicht nur auf Beratung und Verkauf. Wenn Sie unsere Spritzgießtechnik kaufen und einsetzen, können Sie sich darauf verlassen, dass Sie auch über die gesamte Anlagenlaufzeit hinweg umfassend betreut werden und auf weltweit hervorragende und zeitnahe Services zurückgreifen können. Immer genau dann, wenn es notwendig wird. Wir sind mit Sicherheit für Sie da! Damit Sie wirtschaftlich und mit minimalen Ausfallzeiten produzieren können. Globales Serviceangebot Weltumspannendes Vertriebsund Servicenetz. Ganzheitliches Kundenmanagement von der Planung über die Realisierung und Inbetriebnahme bis zur regelmäßigen Wartung Umfassendes Serviceangebot fest in der ARBURG Philosophie verankert Original ARBURG Ersatzteile Original Ersatzteillieferungen mit Garantie direkt vom Hersteller Hohe Fertigungstiefe für höchste Qualitätsansprüche in der Ersatzteilproduktion Aktives Ersatzteil-Management (AEM) für individuelle Betreuung und Reduktion von Ausfallzeiten Schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen weltweit durch EDV-Vernetzung der Niederlassungen Einfache Bestellung telefonisch oder online unter Full-Service-Kundendienst Regelmäßige Maschinenüberprüfung durch ARBURG Inspektionsverträge - Prävention mit Prüfsiegel und Prüfzertifikat Erfahrene Hotline-Mitarbeiter weltweit Hochqualifizierte, speziell geschulte Service techniker für die schnelle Hilfe vor Ort ARBURG Kundenschulungen vermitteln seit 1969 umfangreiches Wissen der ARBURG Servicetechniker Umbauten, Retrofitting, Reparaturen, Reklamationen - in allen Fragen hilft ARBURG individuell, fachkompetent und schnell weiter /2015

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12 Niederlassung Handelspartner Internationales Vertriebs- und Servicenetzwerk: ARBURG ist mit eigenen Organisationen in über 20 Ländern an mehr als 30 Standorten und über Handelspartner in mehr als 50 Ländern vertreten ARBURG GmbH + Co KG Mit Standorten in Europa: Deutschland, Belgien, Dänemark, Frankreich, Großbritannien, Italien, Niederlande, Österreich, Polen, Schweiz, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn Asien: VR China, Indonesien, Malaysia, Singapur, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate Amerika: Brasilien, Mexiko, USA Mehr Informationen finden Sie unter ARBURG GmbH + Co KG Diese Publikation ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung von ARBURG. Alle Angaben und technischen Informationen wurden mit größter Sorgfalt zusammengestellt, jedoch können wir keine Gewähr für die Richtigkeit übernehmen. Einzelne Abbildungen und Informationen können vom tatsächlichen Auslieferungszustand der Maschine abweichen. Maßgeblich für die Aufstellung und den Betrieb der Maschine ist die jeweils gültige Betriebsanleitung. ARBURG GmbH + Co KG DIN EN ISO zertifiziert _DE_ Änderungen vorbehalten Gedruckt in Deutschland Postfach Lossburg Tel.: +49(0) Fax: +49(0) e mail: contact@arburg.com