Geschäftsprozessintegration mit Business Software: Erkenntnisse aus der Praxis

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1 Geschäftsprozessintegration mit Business Software: Erkenntnisse aus der Praxis Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) Hochschule für Wirtschaft Institut für angewandte Betriebsökonomie (IAB) Peter Merian-Str. 86, Postfach CH-4002 Basel

2 Erkenntnisse experience Es gibt vielfältige Integrationsansätze 2. Fixfertige Standardlösungen gibt es nicht 3. Der Kunde ist König 4. Prozessoptimierung erfolgt durch Einbindung von Lieferanten 5. Auf den richtigen IT-Partner kommt es an 2006 FHNW 2

3 Ablauf des Forschungsprojekts Bestimmung Sessionthemen mit Themensponsoren Call for Experts Call for Cases Aufbereitung Fallstudien und Fachbeiträge experience Event experience Datenbank FHNW 3

4 Systematik der Fallstudien 1 Das Unternehmen 1.1 Hintergrund 1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe 1.3 Unternehmensvision 2 Der Auslöser des Projekts 2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie 2.2 Zusammenspiel von ERP-System und E-Business-Software 2.3 Partner 3 Fallindividueller Titel zur Lösung 3.1 Geschäftssicht 3.2 Prozesssicht 3.3 Anwendungssicht 3.4 Technische Sicht 4 Implementierung 4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse 4.2 Softwarelösung/ Programmierung 5 Erfahrungen aus dem Betrieb 5.1 Anwendung und Unterhalt 5.2 Zielerreichung 6 Erfolgsfaktoren 6.1 Spezialitäten der Lösung 6.2 Veränderungen 6.3 Lessons Learned 2006 FHNW 4

5 Fallstudie Branche/Produkte Tätigkeit Kunden Elektr. Waser Bürocenter Büromaterial- und Computerzubehör Handel B2B 70% Geschenkidee.ch Geschenkartikel Handel B2C: 90% 100% Büro Schoch Büromaterial Handel B2B >50% Fresh & Frozen Food Lebensmittel Handel B2B 95% Pasta Premium Teigwaren Hersteller B2B 80% Schwab-Guillod Gemüse- und Früchte Handel B2B 75% Klinikum Ludwigshafen fenaco Gesundheitswesen (Medizinalprodukte) Lebensmittel und Produktionsmittel Beschaffung B2B k. A. Beschaffung und Vertrieb B2B k. A. Vögtli Bürotechnik Büromaterial Handel B2B k. A. Bystronic Anlagenbau Projektfertiger B2B 0% Sixmadun Wärmeerzeugungsgeräte Servicegeschäft B2C: 90% k. A. Wetrok Gebäudereinigungsgeräte Systemanbieter B2B k. A. Hoval Heiztechnik Systemanbieter B2B/B2C k. A.

6 1. Es gibt vielfältige Integrationsansätze Weg ist abhängig von der bereits vorhandenen Software. Onlineshops Direkte Anbindung Integrationsarten Vollintegration Teilintegration 2006 FHNW 6

7 Teilintegrierte Lösung (7 Fallstudien) Unternehmensintern Extern (Internet) Client Web Schnittstelle für Zugriff auf das ERP-System ERP- System E-Shop Web Service für B2B-Zugriff Kunden Produkte Bestellungen ERP-Datenbank Bild-Datenbank E-Shop-Datenbank Kunden Produkte Internet-Bestellungen Regelmässiger Abgleich der Datenbestände (z.b. Transaktionsdaten, Verfügbarkeit, Artikelstamm) 2006 FHNW 7

8 Vollintegrierte Lösung (5 Fallstudien) Unternehmensintern Extern (Internet) Client Web Integriertes Softwaremodul für den Datenaustausch (z.b. EDI-Konverter) ERP-System/ E-Shop-Modul Onlineshop ist Benutzeroberfläche für das ERP-System Kunden Produkte Bestellungen ERP-Datenbank Bild-Datenbank 2006 FHNW 8

9 2. Fixfertige Standardlösungen gibt es nicht Erstprojekte mit Pilotkunden Entwicklung Softwaremodule für Standardrepertoire E-Shop-Module: «Standarderweiterungen» für ERP- Systeme B2B-Integration: Sehr spezifisch, vorgefertigtes Raster schwierig «Lehrgeld» verteilt sich Keine vollen Projektkosten Pilotprojekte ermöglichen spezifische Kundenwünsche 2006 FHNW 9

10 3. Der Kunde ist König «Kundenindividuelle Lösung» als meistgenannter Punkt Speziell angepasste elektronische Schnittstellen Koppelung Beschaffungssysteme Kundenspezifische Kern- und Fremdsortimente Übernahme Kostenstellennummern Erfahrungen Differenzierungsmöglichkeit Machtstrukturen! Kundenwunsch als Auslöser Aber: Kundenindividuelle Gestaltung des Shops hat ihren Preis FHNW 10

11 4. Prozessoptimierung durch Einbindung von Lieferanten Enge Partnerschaft mit dem Logistiker Gemeinsames Lager Teile des Sortiments integriert Teillieferungen unabhängig Feinkommissionierung durch Logistikpartner Kundennutzen Erweitertes Produktangebot Verbessertes Beschaffungscontrolling 2006 FHNW 11

12 5. Auf den richtigen IT-Partner kommt es an «Unterstützung durch ein spezialisiertes Softwareund Beratungshaus absolut unumgänglich.» «Auch bei Neueinführungen auf langjährigen IT- Partner setzen!» «Es darf nur einen verantwortlichen IT-Partner geben.» «Partner braucht Technologie- und Branchen-Know-how.» 2006 FHNW 12

13 Fazit Fallstudien Informatik als Wettbewerbsfaktor Elektronische Schnittstellen binden Partner Heutige Projekte: Individuelle Lösungen «Standardmodule» sind die Zukunft Technische Standards einsetzen Erfahrungsniveau steigt 2006 FHNW 13

14 Fazit Session ERP und E-Business ERP II und Web 2.0 sind konvergierende Trends; ERP und E-Business verschmelzen zu Business Software ERP war vielerorts Big Bang Einführung; heutige Business Software Projekte orientieren sich an unternehmerischen Chancen und Zwängen und erfolgen schrittweise und bedarfsgesteuert An Schnittstellen werden Service-orientierte Ansätze gewählt; die Vision ist eine elektronischgestützte Vernetzung der Geschäftswelt mit Plug and Play 2006 FHNW 14

15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) Hochschule für Wirtschaft Institut für angewandte Betriebsökonomie (IAB) Peter Merian-Str. 86, Postfach CH-4002 Basel

16 Systematik der Fallstudien 1 Das Unternehmen 1.1 Hintergrund 1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe 1.3 Unternehmensvision 2 Der Auslöser des Projekts 2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie 2.2 Zusammenspiel von ERP-System und E-Business-Software 2.3 Partner 3 Fallindividueller Titel zur Lösung 3.1 Geschäftssicht 3.2 Prozesssicht 3.3 Anwendungssicht 3.4 Technische Sicht 4 Implementierung 4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse 4.2 Softwarelösung/ Programmierung 5 Erfahrungen aus dem Betrieb 5.1 Anwendung und Unterhalt 5.2 Zielerreichung 6 Erfolgsfaktoren 6.1 Spezialitäten der Lösung 6.2 Veränderungen 6.3 Lessons Learned 2006 FHNW 16

17 Business Szenario: Vendor Managed Inventory VMI im Detailhandel Lieferant Vertragsmanagement Auftragserteilung Detailhandels- Zentrale Jahres-Absatzplanung Detailhandels- Filiale Disposition Filial- Nachlieferungen Datenübermittlung Erfassung Abverkaufsdaten (POS) Produktion Disposition Überwachung Warenbestand Verteilzentrum Lagerführung Verkauf Komissionierung Fertigwarenlager Lieferung Grossmengen Wareneingang Warenausgang Lieferung Filialmengen Wareneingang Die Beteiligten (Rollen) Die wichtigsten Transaktionen Die wichtigsten Prozesse bei den Beteiligten 2006 FHNW 17

18 Abbildungen Prozesse im Detail Bitte versuchen Sie, Detailabbildungen für Prozesse nach der Notation der Ereignisgesteuerten Prozesskette vorzunehmen. Das Dokument Anleitung Modellierung Prozesse hilft Ihnen dabei. Zudem hat es eine Formatvorlage A4 hochkant. Sie können uns auch Skizzen oder Zeichnungen aus anderen Tools senden, wir setzen sie dann in unsere Notation um. Wollen Sie mehr wissen zu unserem Engagement in diesem Thema: FHNW 18

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20 Tonet Kunden, Aussendienst Büro Schoch direct AG Bestellung Firmeninformationen Angebot und Bestellung Auftragsabwicklung Browser Tosca- Client Webserver Webshop Modul Tosca ERP Firmeninformationen anpassen Produktinformation Bestellerfassung Statistische Auswertungen Kundenregistrierung Personifiziertes Sortiment, Kostenstellen, Budgets Bestellung kontrollieren und freigeben Auftragsabwicklung Datenbank zu Webserver Tosca Datenbank Daten zu statischen Elementen der Website Alle Daten zu Produkten, Kunden und Transaktionen 2006 FHNW 20