Informationen aus dem AFI

Transkript

1 VTG Tagung Informationen aus dem AFI

2 Themen Abteilung Markt im AFI Situation und Ausrichtung Auswertung Kundenumfrage Aktivitäten im strategischen Bereich Aktivitäten im operativen Bereich Telefonie in den Gemeinden Ablösung ISDN 2

3 Markt - Situation Die Abteilung Markt des AFI s erbringt Leistungen in allen IT-Bereichen (z.b. Netzwerk, Security, PC Arbeitsplätze, Anwendungsbetrieb, Beratungen, Engineering und Telefonie) für öffentlich-rechtliche Körperschaften ausserhalb der KVTG Gemäss bisherigem Leistungsauftrag wird dies geduldet, solange der Hauptauftrag des AFI nicht beeinträchtigt wird Irritation durch Abteilungsname «Markt» Neuer Name soll für Klarheit bezüglich Kundengruppe «öffentlich-rechtliche Körperschaften» sorgen 3

4 Markt - Kundensegmente Kunden pro Segment Umsatz-Anteil pro Segment 7 Kunden 12 Kunden 12 Kunden 10 Kunden 15% 15% 94 Kunden 10% 90 Kunden 80 Kunden 5% 30% 15% 10% 4

5 Markt - Ausrichtung Rendite seit 2015 nachweisbar Synergie und Skala Effekt Vereinheitlichung der Basisinfrastruktur von Konzern und Markt Win Win Situation zwischen Marktkunden und Kanton Lokale IT Betriebe kaum konkurrenziert, eher integriert Finanzieller und personeller Spielraum fehlte bisher 5

6 Markt - Ausrichtung RR hat Ausbau des Bereichs Markt zugestimmt Aufbau Personal Aufstockung Investitionsbudget Anpassung Leistungsauftrag Das Amt kann im Rahmen des Leistungsauftrages zusätzliche Informatikdienstleistungen für öffentlich rechtliche Körperschaften erbringen. Vorbehältlich Genehmigung Budget durch den Grossen Rat 6

7 Markt - Auslastung Aktuell viele Anfragen von Gemeinden und anderen Organisationen für Outsourcing aufgrund von Mund zu Mund Propaganda Kapazitäten für 2015 und 2016 bereits stark ausgelastet Bitte frühzeitig anfragen Seriöse Offerten benötigen einige Zeit Es gilt «first come, first served» Wir nehmen nur so viele Aufträge an, wie wir sie noch mit guter Qualität abwickeln können

8 Kundenumfrage - Auswertung Markt 1 IT Arbeitsplatz 2 Fachwissen 3 Kundenorientiertes Auftreten 4 Reaktionszeiten 5 Verfügbarkeit der Systeme / Applikation 6 Erfüllung der Applikationsanforderungen ServiceDesk - Erreichbarkeit 8 ServiceDesk - Freundlichkeit ServiceDesk - Durchlaufzeit Ticket 10 Erfüllungsgrad Ihrer Anforderungen im Gesamten = genügend 4 = gut 5 = sehr gut 6 8

9 Aktivitäten im strategischen Bereich Verabschiedung der neuen IT Strategie (Fokus Kundenorientierung) Einführung der IT Prozesse nach ITIL (best Practice) Umsetzung Serviceorientierung Servicekatalog Anpassung der Organisation entsprechend dem Prozessmodell IT Infrastructure Ziel-Architektur definieren Technology Lifecycle Management etablieren Sourcingstrategie erarbeiten/festlegen 9

10 Aktivitäten im operativen Bereich Vereinfachter WLAN Zugang Überarbeitung Standard Workplace (Konzern) Annäherung Markt / Kanton Vereinheitlichung mit Windows 10 Einführung Einheitliche Supportorganisation Pilotierung Tablet mit Windows 10 Migration Groupewise auf Outlook/Exchange im 2016 Einheitliches Mailsystem für Kanton und Markt Katastrophenvorsorge: Geographische Trennung der Rechenzentren Datensicherung ist bereits heute nach Frauenfeld ausgelagert 10

11 Telefonie in den Gemeinden Ablösung ISDN Gemeinden (auch alle anderen Kunden wie SPITEX usw.) werden von Swisscom darauf hingewiesen, dass ISDN ab 2017 nicht mehr verfügbar ist Elektriker werden mobilisiert mit den Gemeinden (Kunden) das Thema zu besprechen Vorgeschlagene Ablösung beinhaltet einen Internet-Anschluss für die Telefonie dieser Anschluss würde voraussichtlich in das bestehende Netz der Gemeinde integriert Gefährdung des TGNet 11

12 Telefonie in den Gemeinden Ablösung ISDN Bitte Kontakt mit uns aufnehmen bevor eine Ablösung beauftragt wird AfI unterstützt bei den nötigen Abklärungen und Absicherung des Netzwerks Mögliche Lösung mit VoIP vom AfI 12

13 Fragen 13