Online-Buchung. Customer- Relationship- Management. Online Sichtbarkeit. Marketing- Partnerschaften

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1 Online-Buchung Customer- Relationship- Management Online Sichtbarkeit Marketing- Partnerschaften Lösungen für Großkunden 2016

2 CTOUTVERT Ctoutvert mit Stammsitz in Toulouse wurde im Jahr 2000 gegründet. Das Unternehmen hat mit dem System Secureholiday.net ein Online-Verkaufs- und Vermarktungsinstrument entwickelt, welches stets den neuesten Trends und Bedürfnissen der Kunden angepasst wird. Secureholiday basiert auf einer im Internet zugänglichen Datenbank, in der alle Informationen gesammelt werden, die die Kunden zur Vorbereitung ihres Urlaubs benötigen (verfügbare Unterkünfte, Preise, Sonderangebote, Fotos, Kundenmeinungen etc.) ONLINE-BUCHUNGEN IN DER SAISON NUTZER 15 LÄNDER 10 sprachen Jeder Nutzer des Systems hat einen gesicherten Zugang zu dieser Online-Datenbank und kann somit jederzeit Informationen zu seinem Betrieb anzeigen und ändern. All diese Daten werden anschließend mittels unterschiedlicher Services (Packs) auf verschiedenen Vertriebskanälen verbreitet. All unsere Packs sind individuell buchbar und ergänzen einander. Unsere Services beinhalten Buchungssysteme und Online-Marketing-Lösungen, die Ihnen ermöglichen, Ihr Angebot auf Ihrer eigenen Website sowie in unserem starken Netzwerk von nationalen und internationalen Partnerportalen zu verbreiten aktive Secureholiday-Nutzer im Jahr 2015 ermöglichen uns den Dialog mit den Spezialisten der Campingbranche. Unser System eignet sich sowohl für kleine also auch für große Betriebe sowie für Gruppen und Verbände. Es ist in 10 Sprachen verfügbar und wird derzeit in 15 europäischen Ländern genutzt. Ctoutvert zählt 53 Mitarbeiter mit 8 verschiedenen Nationalitäten in 5 Abteilungen: Forschung und Entwicklung, Marketing und Vertrieb, Hotline, Produktion und Tests, Verwaltung. Firmengründer und Geschäftsführer Manuel MIRABEL

3 ZUSAMMENFASSUNG Online-Buchung Lösungen für Großkunden INDIVIDUELLES PREMIUM RESPONSIVE PACK Multi-Plattform-Buchungsmodul für Ihre eigene Website 4 5 GRUPPENPACK Buchungszentrale für Campingketten, Gruppen und Verbände 14 INDIVIDUELLE MOBILE WEBSITE Mobile Campingplatz-Website mit integriertem Buchungssystem 6 BI CRM CRC FID Datenanalyse, Kundenbeziehung, Loyalität und Newsletter Customer-Relationship-Management CRM PACK Management von Newslettern und Kundenprofilen 7 KUNDENZUFRIEDENHEIT Statistische und qualitative Analyse der Kundenzufriedenheit PORTALE Kreation von maßgeschneiderten Portalen 15 Online-Sichtbarkeit E-TRAFFIC PACK Online-Sichtbarkeit auf Pay-per-Click Basis 8 9 Marketing-Partnerschaften PREISE TOURING CLUB PACK Vertrieb über ein starkes Netzwerk europäischer Partner KONTAKT 16

4 4 Online-Buchung INDIVIDUELLES PREMIUM RESPONSIVE PACK INDIVIDUELLES ONLINE-RESERVIERUNGSSYSTEM FULL RESPONSIVE 4-in-1: Ihre Kunden können via Computer, Tablet, Smartphone und sogar auf Ihrer Facebook-Seite buchen. Zu einer Zeit in der 40% aller Internet-Verbindungen in Europa über Tablets getätigt werden, muss Ihr Buchungssystem den Bedürfnissen Ihrer Kunden nachkommen. NAVIGATION Das System ist flexibel und passt sich an Ihr Angebot an: Wahl der Menüs, Hervorheben von Unterkünften, Rabatten und Pauschalangeboten etc. Ähnlich wie bei Flugbuchungen kann der Kunde einen Kalender mit Preisen und Verfügbarkeiten konsultieren, um mit wenigen Klicks das passende Angebot zu finden. 8 WIDGETS 8 Widgets für eine einfache und elegante Einbindung des Buchungssystems sowie Ihrer Preise/Verfügbarkeiten in Ihre Website: Preise und Verfügbarkeiten Suchmodul für die Homepage Suchmodul für eine bestimmte Unterkunft NEU Verfügbarkeitskalender einer Unterkunft NEU Sonderangebote Produkte Ausstattung Gästebewertungen Mehr zu unseren Widgets auf

5 Online-Buchung 5 ANGEBOTE MIT SERVICEPAKETEN Diese neue Funktion wurde geschaffen, um Ihr Angebot zu optimieren und es von denen der Online- Reisebüros abzuheben: Bieten Sie Serviceleistungen an, die es nur bei der Buchung auf Ihrer Website gibt. ONLINE- ZAHLUNGSSICHERHEIT Zahlungssicherheit ist ein entscheidender Aspekt bei der Online-Buchung. Auf allen Seiten erscheint daher ein Logo, um Ihren Kunden ein sicheres Gefühl bei der Onlinezahlung zu vermitteln. GÄSTEBEWERTUNGEN Sammeln Sie Kundenmeinungen, die Sie kommentieren und direkt in Ihrem Buchungssystem veröffentlichen können. 80% der Kunden lesen Bewertungen, bevor Sie eine Buchungsentscheidung treffen! Liefern Sie die gesuchten Informationen direkt bei Ihnen, so haben Sie die Kontrolle über Ihr Image. Die kundenorientierteste Lösung auf dem Markt!

6 6 Online-Buchung INDIVIDUELLE MOBILE WEBSITE MOBILE WEBSITE MIT BUCHUNGSSYSTEM IN RESPONSIVE WEBDESIGN MOBIL-OPTIMIERUNG Ihre Website ist nicht mobile-friendly? Ergänzend zu Ihrem klassischen Webauftritt bieten wir Ihnen die Erstellung einer für Smartphones und Tablets optimierten Website. Sobald ein mobiler Nutzer Ihre klassische Website aufruft, bietet das System den Wechsel auf die mobile Version an. Die für kleinere Bildschirme optimierte Darstellung, kurzen Ladezeiten und intuitive Navigation garantieren einen schnellen Zugang zu den gesuchten Informationen. Die moderne Grafik und großen Bilder werden Ihre Kunden überzeugen. Das integrierte Online-Buchungssystem ermöglicht eine komfortable Reservierung via Smartphone oder Tablet. DER SERVICE BEINHALTET Kauf des Domain-Namens, Webhosting, mobiles Online- Buchungssystem. CMS zur Website-Verwaltung. 40% aller Internetrecherchen werden mit Smartphones oder Tablets gemacht.

7 Customer-Relationship-Management 7 NEU CRM PACK KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT KUNDENPFLEGE Customer-Relationship-Management ist ein Schwerpunkt der Tätigkeiten von Ctoutvert. Die Kosten der Neukundengewinnung steigen stetig, daher sollten Kundenbindung und eine gut strukturierte Kundendatenbank oberste Priorität haben. FUNKTIONEN Unser neues Tool erlaubt Ihnen, Kundenbindungsstrategien einzurichten und zu überwachen. Newsletter mit dynamischen Angeboten Kundenkonto Kundenprofile Analysediagramme Widgets zum Generieren neuer Kontakte Kennen Sie Ihre bestehenden und potentiellen Kunden, um sie mit gezielten Angeboten zu binden.

8 8 Online-Sichtbarkeit E-TRAFFIC PACK ERHÖHTE ONLINE-SICHTBARKEIT AUF PAY-PER-CLICK BASIS GESTEIGERTE BESUCHERZAHLEN Das E-Traffic Pack erhöht die Sichtbarkeit Ihres Webauftritts durch die Listung auf europaweit führenden Campingportalen und steigert so Ihre Besucher- und damit auch Ihre Umsatzzahlen! Dank eines festgelegten Klickbudgets haben Sie die volle Kontrolle über Ihr Werbebudget. Durchschnittliches Kosten-Umsatz Verhältnis: 5,5 % Sie erhalten qualifizierte Weiterleitungen: Der Kunde stellt eine Suchanfrage mit dem gewünschten Aufenthaltsdatum. Nur wenn Ihr Betrieb zum angefragten Datum freie Plätze hat, wird er in der Ergebnisliste angezeigt. So zahlen Sie nur für Websitebesucher, denen Sie eine Unterkunft anbieten können. RENTABILITÄT Eine Investition, die sich lohnt auch mit kleinem Budget: Im Schnitt ist der generierte Umsatz 15-mal so hoch wie das investierte Kapital. KEINE PROVISION Unser Ziel ist es, interessierte Kunden auf Ihr Angebot aufmerksam zu machen. Im Falle direkter Buchungen auf unseren Partnerportalen berechnen wir keine Provision. DIE STÄRKEN Weiterleitungen basierend auf Ihren Verfügbarkeiten Europaweit führende Partnerportale Keine Berechnung von Doppelklicks der gleichen IP Adresse innerhalb von 7 Minuten Budgetkontrolle Keine Provision

9 Online-Sichtbarkeit 9 DIE PARTNER Camping-direct.com Camping2be.com Camping-streetview.com Camping.info Campoola.com Caravaningreisen.de Routard.com Ferienvermietung.com Campingplatz-outcamp.de Mappy.fr Vacancesvuesduciel.com Last-Minute-Camping.com Liste nicht vollständig und nicht vertraglich bindend. Höhere Listung in den Suchergebnissen auf Camping.Info Eines der wichtigsten europäischen Campingportale mit über 2000 buchbaren Campingbetrieben erfolgt eine komplette Neugestaltung der Website. Community-Portal für zertifizierte Campingplatz- Bewertungen, welche an eine reale Buchung geknüpft sind. Mit Camping Street View liefern Sie zukünftigen Gästen vertrauenswürdige Informationen - dank realistischer Videos, die den Eindruck erwecken, selbst über den Platz zu laufen! 1544 Videos und über Aufrufe im Jahr 2015! Der Campingführer mit über 12 Millionen Visits pro Jahr. E-Traffic Pack Kunden erhalten den <Buchen>-Button und Priorität in den Suchergebnissen!

10 10 Marketing-Partnerschaften TOURING CLUB PACK DIE STÄRKSTEN EUROPÄISCHEN PARTNER DER ANWB AUF ERFOLGSKURS Auch in der Saison 2015 kann das bekannte niederländische Campingportal wieder steigende Besucher- und Umsatzzahlen vorweisen (+72 % Anzahl der Buchungen). Laut der aktuellen WUA Studie ist anwbcamping.nl das wichtigste Campingportal für die niederländischen Kunden. Anwbcamping.nl ist die Nr. 1 für die Campingsuche WUA Studie 2015 Niederlande Eine neue Version des Portals ist für Januar 2016 vorgesehen. SICHTBARKEIT UND BUCHUNG Das Touring Club Programm garantiert Ihnen eine höhere Sichtbarkeit auf dem niederländischen Markt durch die Teilnahme an der Verfügbarkeitssuche und Priorität in den Suchergebnissen auf anwbcamping.nl. Sie selbst entscheiden, welche Unterkünfte Sie anbieten möchten und können die Buchungsmöglichkeit zu jeder Zeit unterbrechen. Im Falle einer Stornierung oder vorzeitigen Abreise wird der Provisionsbetrag angepasst. FAIRE ZUSAMMENARBEIT Die Touring Club Partner ändern weder Ihre angezeigten Preise, noch kaufen sie den Namen Ihres Campingplatzes in den Suchmaschinen. Anders als bei Reiseveranstaltern und Agenturen stehen Sie stets in direktem Kontakt mit den angeworbenen Kunden. Reservierungsanfragen und Zahlungen gehen direkt an Sie. DIE STÄRKEN Höhere Sichtbarkeit auf strategisch wichtigen Märkten Flexibilität Zahlung geht direkt an den Campingplatz Provisionszahlung erst nach der Abreise des Kunden Direkter Kundenkontakt Keine Mindestvertragslaufzeit Provision auf bestätigte Buchungen: 8% für Kunden aus dem Inland 10% für Kunden aus dem Ausland

11 Marketing-Partnerschaften 11 DIE PARTNER ANWB / anwbcamping.nl YOUKAMP unterstützt vom ADAC / campingfuehrer.adac.de CKE / campingkeyeurope.com Alan Rogers / alanrogers.co.uk Pasar / pasar.be FFCC / europe.camping-ffcc.com Liste nicht vollständig und nicht vertraglich bindend. Der ANWB steigerte die Anzahl der Online-Buchungen im Jahr 2015 um 72%!

12 12 Preise Online-Buchung und Customer-Relationship-Management INDIVIDUELLES PREMIUM RESPONSIVE PACK Multi-Plattform-Online-Buchungssystem 450 Jahresabonnement für Betriebe mit weniger als 40 Parzellen 690 Jahresabonnement für Betriebe mit weniger als 70 Parzellen 840 Jahresabonnement für Betriebe mit mehr als 70 Parzellen +0,24 pro bestätigter Buchung Inklusive: Pack Facebook CRM PACK NEU INDIVIDUELLE MOBILE WEBSITE Responsive Website ergänzend zu Ihrer klassischen Website 360 Jahresabonnement für Betriebe mit weniger als 70 Parzellen 460 Jahresabonnement für Betriebe mit mehr als 70 Parzellen Customer Relationship-Management-Tool auf Anfrage +0,24 pro bestätigter Buchung SCHNITTSTELLEN MIT VERWALTUNGSPROGRAMMEN Verbindung zu Ihrer Campingplatzverwaltungs-Software Inaxel Thélis Logmis AIMCIA Enaïa Rivage Plein Air HippoCamp 3D Ouest Hestia Iresa Stratech Online-Sichtbarkeit E-TRAFFIC PACK Online-Sichtbarkeit auf Kostenbasis Pay-per-Click, für mehr Besucher auf Ihrer Webseite. 500 Klicks 150 (0,30 pro qualifizierter Weiterleitung) 1000 Klicks 290 (0,29 pro qualifizierter Weiterleitung) 2000 Klicks 560 (0,28 pro qualifizierter Weiterleitung) 3000 Klicks 810 (0,27 pro qualifizierter Weiterleitung) 0,17 pro Klick ohne Verfügbarkeitssuche 0,35 pro Klick auf Last Minute Angebote Alle Klickbudgets ohne Zeitbegrenzung

13 Preise 13 Marketing- Partnerschaften TOURING CLUB PACK Verstärkte Präsenz auf den Portalen der großen europäischen Campingführer. Zentrale Verwaltung der Provisionen durch den ANWB. 10% Provision auf den generierten Umsatz aus den Auslandsmärkten 8% Provision auf den generierten Umsatz aus dem Inland Kostenlose Teilnahme Lösungen für Großkunden GRUPPENPACK BI CRM CRC FID KUNDENMEINUNGEN Camping2be Awards VERTEILUNGSMODUL (2016) KUNDENZUFRIEDENHEIT PORTALE

14 14 Lösungen für Großkunden GRUPPENPACK BUCHUNGSZENTRALE FÜR CAMPINGKETTEN, GRUPPEN UND VERBÄNDE VERFÜGBARKEITSSUCHE Wir erstellen maßgeschneiderte Buchungszentralen für Zusammenschlüsse von Campingplätzen sowie für Camping- und Tourismusverbände. Durch die Einbindung der Verfügbarkeitsabfrage in den Suchprozess wird die Anfrage auf das tatsächliche Angebot geleitet. Die Suchkriterien sind individuell anpassbar: Reiseziel, Aufenthaltsdatum, Ausstattung, Services etc. In den Ergebnissen erscheinen die der Suche entsprechenden Campingplätze mit Beschreibung, Fotos, Preisen, Buchungsmöglichkeit und Website- Link. EINBINDUNG IN DIE WEBSITE Für eine individuelle Integration der Buchungszentrale in Ihre Portalseite stellen wir unser System per Webservice zur Verfügung. Für eine Einbindung ohne großen Aufwand bieten wir unsere neue Version 2015, die alle aktuellen Funktionen des Online- Buchungssystems enthält und mühelos in Ihre Portalseite integriert werden kann. Optimiert Ihre Auslastung und erleichtert Ihren Kunden die Suche.

15 Lösungen für Großkunden 15 FÜR GROSSKUNDEN BI Explorative Datenanalyse CRM Strukturierung von Kundendaten CRC Kundenbeziehung und Kommunikation DIE STÄRKEN Verknüpfung mit 12 europäischen PMS 4 Jahre F&E in diesem Bereich Verlinkung des eigenen CRM mit Secureholiday Verlinkung des eigenen CRC mit Secureholiday Verlinkung des eigenen CMS mit Secureholiday Verlinkung des eigenen Fid mit Secureholiday FID Loyalitätsprogramme KUNDENZUFRIEDENHEIT Statistische und qualitative Analyse der Kundenzufriedenheit PORTAL Entwicklung von kundenspezifischen Websites Mit Secureholiday.net verlinktes CMS Binden Sie Ihre Kunden, festigen Sie Ihre Kontakte, analysieren Sie Ihre Leistung und die Qualität Ihrer Services.

16 MARKETING UND VERTRIEB DE EN - FR Frances Mohr NL EN - FR Winnie Miedema frances@ctoutvert.com winnie@ctoutvert.com HOTLINE DE EN - FR Verena Duschl NL EN - FR Nadine Lelieveld verena@ctoutvert.com nadine@ctoutvert.com Ctoutvert 10 place Alfonse Jourdain Toulouse contact@ctoutvert.com Ctoutvert SARL au capital de ,05 SIREN : APE NAF : 6201Z