MARKETING ENGINE SAASTAL 2020 SAAS-FEE,

Transkript

1 MARKETING ENGINE SAASTAL 2020 SAAS-FEE,

2 AGENDA Eröffnung Pascal Schär 2. Einführung in die Umsetzung Nils T. Kohle 3. Status der Marketing Engine Nils T. Kohle 4. Preismodell und nächste Schritte Beat Ambord

3 ERÖFFNUNG PASCAL SCHÄR, CEO SAASTAL MARKETING AG Leistungträger Saastal 3

4 ERÖFFNUNG MARKTSICHT Schweizer Franken was nun? Kostensenkung wir können ihnen helfen, die Kosten im Vertrieb zu senken Förderung des Direktvertriebes als strategisch richtige Antwort Optimierung der eigenen Verkaufsprozesse - Zeit - Geld / Technologie - KnowHow Antwort: Marketing Engine Quelle: Schegg, R. (2015). Swiss Hotel Distribution Study: Are OTAs winning the customer race? HES-SO Valais-Wallis, 4

5 ERÖFFNUNG OPTIMIERUNG VERKAUFSPROZESSE Conversion Rate Steigerung der Buchungsraten Verkaufsorientierung der Website steigern OTA s optimieren ständig, holen die Kunden dann ab, wenn Sie die Kaufentscheidung getroffen haben Usability und Design Modernes Design Gute Texte Gute Bilder und Videos Einfach Navigation Der Kunde hat hohe Erwartungen und kennt die besten Plattformen 5

6 ERÖFFNUNG OPTIMIERUNG VERKAUFSPROZESSE Responsive Pflicht: responsive Website Benutzerfreundlichkeit Googleranking Online Marketing Man muss die Möglichkeiten und Techniken kennen Stammkunden gibt es immer weniger Befähigung über SMAG Technik über Marketing Engine der SMAG Gute Produkte und Zusatzleistungen Immer mehr Umsatz wird über Zusatzprodukte in Webshops generiert 6

7 SAASTAL 2020 EINFÜHRUNG DER MARKETING ENGINE Nils T. Kohle 7

8 WAS IST DIE MARKETING ENGINE? FORTSETZUNG VOM 26. JANUAR 2015 P.S. Gerne versenden wir die komplette Präsentation vom , bitte eine an Pascal Schär senden 8

9 STATUS DER TOURISTIK WELT AUSZÜGE REPORT ON CUSTOMER JOURNEY TO THE ALPS DER UNIVERSITÄT ST. GALLEN Kunden suchen Convenience, Flexibilität und Transparenz beim Planen und Buchen Internet Suche und Freunde sind heute und in Zukunft sehr wichtige Touchpoints, die Website der lokalen Unterkunft verliert ihre Stärker in Zukunft noch mehr Websites und persönliche Kontakte sind die relevantesten Touchpoints Personalisierung, Shop sowie auch eine Bestpreis-Garantie sind zwingend notwendig Studienteilnehmer sind der Meinung dass eine individuelle Multikanal-Strategie verbunden mit Kooperationen notwendig ist um sich gut aufzustellen Offline Kanäle werden unwichtiger aber bleiben bestehen, Online wird wichtiger, vor allem mobil. Es ist die Nutzung der orchestrierten Kanäle gefragt. Neben dem persönlichen Kontakt sind vor allem Destinations-Websites, Direktmarketing (CRM), Social Networks und PR / Werbung die relevantesten Touchpoints Das ist in mehrfacher Hinsicht eine Herausforderung für jeden Leistungsträger. 9

10 TOUCHPOINTS IM VERGLEICH HEUTE UND IN DER ZUKUNFT (SKALIERUNG DIFFERIERT) Je weiter oben, desto wichtiger in der Zukunft Beständig abnehmende Relevanz

11 SUCHERGEBNISSE GOOGLE SUCHE NACH HOTEL SCHWEIZ SKI Treffer Saas-Fee oder Saastal sind nicht enthalten Adwords sind alle gebucht, Kosten pro Klick ca. 1,80 4,50 CHF (je nach Position und Datum) Diverse Ketten, Buchungsplattformen sind mit Sternen bewertet

12 SUCHE NACH HOTEL BESTIMMTES HOTEL HERAUSFORDERUNG Treffer Kryptischer Treffer Nur Wettbewerb, keine Ads Link auf tschechische Website

13 ANSICHT ADRENALIN CUP WO WIR GELISTET SIND BEI SNOW + FUN > Treffer, fast nur AT Hohe Trefferanzahl, keine Ads Nur Wettbewerb, keine Ads 1 Treffer, Position 5

14 ITUNES STORE MOBILE ERGEBNISSE FÜR DAS IPHONE SKI SCHWEIZ Keine richtigen Treffer für Saas-Fee und Hotel Schweiz Wenn jeder LT eine App hat, findet man niemanden mehr.

15 NATÜRLICH GIBT ES NOCH EINE ZIELGRUPPE DIE NICHT ONLINE IST, ABER Eine stark steigende Anzahl sucht online, viele ausschließlich Es wird zunehmend online gebucht Immer mehr passiert über virale online Effekte, die wir nur teilweise beeinflussen können Wir nutzen unsere geballte Macht von mehr als 700 Leistungsträgern noch nicht online Unsere Anziehungspunkte werden noch nicht richtig eingesetzt Wir erreichen neue Zielgruppen nicht mehr nur offline 15

16 BEZIEHUNGSDREIECK ZIELE UND ANFORDERUNGEN DER 3 NUTZERGRUPPEN

17 VISION MARKETING ENGINE ABLEITUNG AUS SAASTAL 2020 Das Saastal wird die erste Schweizer Destination in der jeder Leistungsträger eine einfach bedienbare Multichannel-Plattform für sich nutzt und dabei von Leads aus kooperativen Kampagnen profitiert. 17

18 MISSION MARKETING ENGINE ABLEITUNG AUS DER VISION Unsere Mission ist die Schaffung einer integrierten Multichannel Plattform welche den Leistungsträgern die Nutzung neuester online Tools ermöglicht, mit normalem Knowhow bedienbar ist, die online Präsenz des Saastals und die Buchungszahlen massiv steigert, über kooperative Kampagnen Leads generiert, preislich finanzierbar ist und die Arbeit zu einem großen Anteil durch zentrale Leistungs- und Supportfunktionen in der SMAG übernommen wird. 18

19 MARKETING ENGINE UMSETZUNGSZEITRAUM 1. Das Projekt ist aktiv in der Umsetzung 2. Die Fertigstellung erfolgt in der Version 1.0 bis zum (Go-Live) 3. Version 1.1 wird zum fertig werden, weitere Versionen werden folgen Leistungträger Saastal 19

20 ZIEL: EINE PLATTFORM HOHE AUTOMATISIERUNG UMSETZUNG UND STRUKTUR

21 LEISTUNGSTRÄGER VERMARKTUNG WEITERE VORTEILE AUS EINER GEMEINSAMEN PLATTFORM 1. Persönlichen Arbeitseinsatz minimieren 2. Kosten senken 3. Zusammenarbeit ermöglichen 4. Followers erreichen, Feedback bekommen 5. Erfolgserlebnisse sammeln 21

22 DATENSTRÖME DER PLATTFORM AUSTAUSCH DER DATEN ZWISCHEN DEN TOOLS 22

23 MARKETING ENGINE AKTUELLER STATUS ZUM

24 WEBSITE KERN DER MULTICHANNEL PLATTFORM Responsive Website, d.h. optimiert für Tablets und mobile Nutzung Integration sämtlicher Social Channels (Facebook & Co.) Suchmaschinenoptimiert, auch für die Länder-Aussteuerung (Beispiel DE-CH) Integration eines Blog zur Erhöhung der Sichtbarkeit Verlinkungen in die App durch Deeplinking Direkte Integration von Shop, Warenkorb und Packages (Vermarktung) Live Daten Integration zur Steigerung des Traffics 24

25 WEBSITE ANSICHT AKTUELLER STAND

26 WEBSITE LANDINGPAGES INDIVIDUELLE LANDINGPAGES FÜR KAMPAGNEN UND LEISTUNGSTRÄGER Leistungsträger SEO optimierte Objekt Landingpage Verlinkungen in den Shop zur direkten Buchung Nutzung der Domain-Relevanz von Saas- Fee Integration von Kampagnen Senkung der Adwords Kosten durch hohe Relevanz der Domain Individuelle Kampagnen Integration von individuellen Kampagnen über Facelift Einrichtung von optimierten Landingpages für eigene Kampagnen Bewerbung von speziellen Aktionen 26

27 ONLINE SHOP BUCHUNGEN DURCH EINEN NEUEN SHOP STEIGERN Bisheriger Shop hat die Buchungserwartungen nicht annähernd erfüllen können Technologie zu langsam und nicht mehr den Anforderungen der Kunden entsprechend Integration von Website und Shop nicht genügend Keine Suchmaschinenoptimierung durch sog. iframes möglich, unsere Angebote tauchen nirgendwo bei Google auf Der neue Online Shop ermöglicht all diese Punkte + Packages + Zusatzleistungen + Komplette Buchungen inkl. Anfahrt, Parkhaus, Ski-Ausleihe etc. + Boni + Cross-Selling 27

28 ONLINE SHOP ANSICHT AKTUELLER STATUS 28

29 APP STATUS EINE SAASTAL / SAASFEE APP FÜR ALLE LT S Eine App ist im Unterhalt teuer Wenn alle LTs eine eigene App haben, dann ist der App-Store überflutet LÖSUNG: Eine App die sich an den Leistungsträger anpasst. 29

30 SOCIAL MEDIA FACELIFT ALLE KANÄLE ZENTRAL MANAGEN Einfacher Log-In Automatische Anzeige der Interaktionen Sammlung aller Aktionen aus verschiedenen Kanälen zur simplen Beantwortung Integration von Facebook etc. Detaillierte Statistiken Durchführung von individuellen und Nutzung zentraler Kampagnen 30

31 SOCIAL MEDIA FACELIFT ANSICHT AKTUELLER STATUS 31

32 NEWSLETTER + CRM TEMPLATE BASIERTE S AUTOMATISCH VERSENDEN Eigener Newsletter basierend auf Templates Einrichtung automatisierter Newsletter Zyklen, bspw. Registrierung, Buchung etc. CRM (Kundenbeziehungsmanagement) zur Nutzung sämtlicher User-Daten Vorgegebener Content auf Templates nutzbar Individuelle Erstellung für jeden Versender Versand mit White-Listing 32

33 NEWSLETTER + CRM ANSICHT

34 EASY TO USE - BACKEND EINE PLATTFORM ZUM ZUGANG ZU ALLEN TOOLS Nutzung unterschiedlichster Tools mit zentralem Backend für jeden Leistungsträger Vereinfachung des Zugangs durch Single-Sign-On, d.h. ein Passwort, viele Zugänge Weitere Informationen innerhalb des Backends 34

35 SUPPORT NEUE SUPPORT PLATTFORM Der Support für die Marketing Engine wird über ein basiertes Tool (Zendesk) durchgeführt. 35

36 CONTENT STRATEGIE FUNCTIONAL CONTENT ASSET & LIABILITY REVIEW Schlüsselfaktoren der neuen Content Strategie: Immediate and functional so LT s can see consistent & reliable content distribution of SMAG (e.g. I see myself there ) Assets of Saas-Fee vary from superlatives to some old investments, the scale of the potential for joy and disappointment needs an expectation management approach Due to scale of overall Marketing Engine project, Content Strategy needs to be quick, do-able (not yet target group focused) so the few people in SMAG office can implement Content Strategy 36

37 CONTENT STRATEGIE SAAS-FEE CHARAKTER Rugged Schroff Charming Charmant Pure Pure Quintessential Swiss Schweizerisch 26/03/2015 Content Strategy 37

38 MESSAGE HIERARCHY FREE HOLIDAY REPUBLIC REASONS TO BELIEVE + BENEFITS 26/03/2015 Content Strategy 38

39 CHANNEL STRATEGY IN WELCHEN FEEDS ERSCHEINT WANN WELCHER CONTENT? 26/03/2015 Content Strategy 39

40 COMMUNICATION CALENDAR PLANUNG UND AUTOMATISIERTE POSTS SEIT DEM /03/2015 Content Strategy 40

41 EXAMPLE CONTENT 2 TAGE BEISPIEL INHALTE ANHAND DER NEUEN STRATEGIE 26/03/2015 Content Strategy 41

42 EXAMPLE CONTENT 26/03/2015 Content Strategy 42

43 CONTENT STRATEGIE WIRKT MEHR INTERAKTIONEN, WENIGER AUFWAND, BESSERES FEEDBACK 43

44 ZUSAMMENFASSUNG STATUS HOHER AUFWAND ENGES TIMING IM PLAN Alle Partner sind aktuell noch im Zeitplan Technische Umsetzung läuft sehr gut Die Tools sind bereits in Teilen im Einsatz und werden entsprechend angepasst Parallel werden bereits Inhalte eingepflegt und überarbeitet Strategien für erste Kampagnen über die neuen Tools werden bereits ausgearbeitet Content Strategie ist in der Umsetzung und kann entsprechend für Leistungsträger ausgebaut werden 44

45 ZEITACHSE SAISONBEDINGTES TIMING FÜR DIE UMSETZUNG Achtung: Start Test-Phase Go Live! 45

46 ARBEIT KEIN ZAUBER. ERFOLG DER MARKETING ENGINE Der Erfolg der Marketing Engine wird sich a) nicht in 4 Wochen einstellen und b) auch nicht ohne Arbeit auskommen. 46

47 NÄCHSTE SCHRITTE TIMING 15. März 2015 Start der Test-Phase mit ausgewählten Leistungsträgern 31. März 2015 Go Live der Marketing Engine 47

48 MARKETING ENGINE PRICING SAAS-FEE,

49 SYSTEM DIE NUTZUNG DER MARKETING ENGINE BASIERT AUF EINEM EINFACHEN SYSTEM VON LEISTUNGEN ADD-ON Für jeden PREMIUM Nutzer PREMIUM Für jeden BASIS Nutzer BASIS Für jeden Leistungsträger (mit egk) FREE Für jeden Leistungsträger (mit egk) 49

50 LEISTUNG + STRUKTUR PAKETE UND DEREN LEISTUNGEN Folgende Pakete (links) mit den entsprechenden Leistungen stehen zur Verfügung. Add-On Online Kampagnen Mediathek Eigener Web-Kiosk Premium LT Page für Kampagnen Onsite Marketing Facelift Tools App + mögl. Erweiterung Newsletter Zyklen Eigener Channel 20 eigene PDFs Telefon + Schulungen Basis Leads über Kampagnen Buchung + Packages Content + Kampagnen Individuelle App Newsletter Template MovingImag e24 10 eigene PDFs + Schulungen Free LT Landingpage Online Buchung* Content- Push Allalin News Integration Website / Kampagnen Webshop Social Media App Newsletter Video Zeitung / PDF Schulungen + Support * Online Buchbarkeit muss vom Leistungsträger gegeben sein 50

51 PREISMODELL DETAILLIERTE DARSTELLUNG DER PREISE Sämtliche Leistungen sind in CHF pro Monat pro Auftritt des Leistungsträgers und beinhalten jeweils alle darunter liegenden Pakete (d.h. beispielsweise Gesamtkosten Basis + Free = 30,- CHF). ADD-ON PREMIUM BASIS FREE Paket A la Carte 100,- bis 400,- CHF (ohne egk + 100,- CHF) 30,- CHF (ohne egk 80,- CHF) Kostenlos mit egk (ohne egk 50,- CHF / Monat) Preis pro Monat Hotels > 25 Betten = 400,- CHF / Monat Hotels < 25 Betten = 300,- CHF / Monat Para-Hotels etc. = 100,- CHF / Monat 51

52 PREISMODELL - BEDINGUNGEN DETAILS ZUM PREISMODELL basierend auf einem 1-Jahres-Vertrag mit Sonderkündigungsrecht nach 3 Monaten ( Test ), anschließend jährliche Verlängerung mit Kündigung bis zu einem Monat vor Vertragsablauf Das Free-Paket ist pro Objekt, Online Buchung nur mit gegebener Online-Buchbarkeit Kosten ab Basis sind pro Objekt, d.h. Landingpage. Leistungsträger mit mehreren Objekten (bspw. 10 Ferienwohnungen) müssen eine Sondervereinbarung abschließen Start der Abrechnung ist der Folgemonat nach dem On-Boarding Das On-Boarding erfolgt zuerst für Premium, im Anschluss für Basis und Free Paket Nutzer auf einer 1 st Come 1 st Serve Basis Rechnungen werden Quartalsweise im Voraus gestellt Preisänderungen nach Ablauf der ersten 12 Monate werden vorbehalten Mehrerträge werden für Kampagnen für die Destination eingesetzt 52

53 VIELEN DANK! Nils T. Kohle