» Marktführender Schweizer Internet-Dienstleister, starke Präsenz in Deutschland. » Fokus. » Zahlen und Fakten. Ein paar Eckdaten zu namics.

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1 Orbit-iEX 2007 Konferenz Portal- oder CMS-Software? 25. Mai 2007 Marcel Albertin, Partner CTO Philipp Lüchinger, Senior Consultant Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich 1 Ein paar Eckdaten zu namics.» Marktführender Schweizer Internet-Dienstleister, starke Präsenz in Deutschland» Fokus Konzeption und Implementierung nutzergerechter, effizienter und begeisternder Internet-Anwendungen Methodisch fundiertes Vorgehen, pragmatische Umsetzung» Zahlen und Fakten gegründet 1995 als Spinoff der Universität St. Gallen 190 Mitarbeiter, Umsatz 2006 CHF 26 Mio. Standorte: Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich Mehrheitsaktionär PubliGroupe SA, Minderheit beim Management (13 Partner) 2

2 Ein paar Eckdaten zu namics» Marktführender Schweizer Internet-Dienstleister, starke Präsenz in Deutschland» Fokus Strategieberatung für Internet Konzeption und Implementierung nutzergerechter, effizienter und begeisternder Internet-Anwendungen Vermarktung und Lancierung von Online Aktivitäten Methodisches Vorgehen, pragmatische Umsetzung» Zahlen und Fakten gegründet 1995 als Spin-off der Universität St. Gallen 190 Mitarbeiter, Umsatz 2006 CHF 26 Mio. Standorte: Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich Mehrheitsaktionär PubliGroupe SA, Minderheit beim Management (13 Partner) 3 Eine kleine Auswahl unserer Kunden. 4

3 Agenda 5 Agenda» Portal Begriff» Software Produkte Portal Software Content Management Systeme CMS» Architektur» Anforderungen Internet Extranet Intranet» Zusammenfassung / Fazit 6

4 Portal Begriff 7 Portal Referenzen» Vielleicht können Referenzen den Begriff klären? 8

5 ALTANA Pharma Weltweites Intranet-Portal» Problemstellung: 100 unterschiedliche Intranets unter einer Benutzeroberfläche zugänglich zu machen» Realisierte Lösung: Flexible Informationsarchitektur und benutzerfreundliches Design, transparenter Zugang zum firmeninternen Wissen, Personalisierung von Inhalten, techn. Umsetzung: Open Text Livelink WCM Autonomy Search Engine» Resultat: Alle Informationen über einen Zugang, einheitliches Content Management, Reduktion der Betriebskosten um 30% FIATA Globales Informationsportal für die Logistikbranche» Problemstellung: Zielgruppen-Ansprache bisher unzureichend; Suche nach einer länderübergreifend einheitlichen und technisch zeitgemässen Lösung» Realisierte Lösung: Dank logischer Inhaltsstruktur, universeller Nutzbarkeit und verbesserter Usability werden Inhalte in den Mittelpunkt gerückt; schlichtes, skalierbares Design tangiert dabei die landesspezifischen Unterschiede nicht. CMS-Implementierung TYPO3 und viele Zusatzmodule wie Webshop, dynamischer PDF-Generator oder Membership-Applikation straffen interne Prozesse» Resultat: FIATA kann nun die Interessen der Mitglieder über den Internetkanal besser vertreten

6 swissinfo Intranet mit TYPO3» Problemstellung: Bessere Beratungs- und Verkaufsunterstützung des Handels; optimierte Kunden-Beratungsdienstleistungen; Weiterentwicklung des bestehenden Online-Beraters, Entwicklung eines Wissensportals Wissensportals» Realisierte Lösung: Online-Beraterplattform mit vielen Funktionalitäten (Gerätevergleich, Funktionssuche, verknüpfter Beratungsweg, personalisierbare Prospekte, etc.) plus Wissensportal auf Basis von Lotus Notes 6.5 inkl. CMS-Implementierung» Resultat: Zeitaufwand der Geräteberatung massiv verkürzt, Kunden wählen exklusivere Geräte, Zwischenhandel profiliert sich beim Kunden ETA SA (ein Unternehmen der SWATCH) Supply Chain Management» Problemstellung: Bestellprozess für Uhrwerk-Ersatzteile effizienter gestalten» Realisierte Lösung: Serviceportalmit Bestellmöglichkeit, technischen Daten, Tracking-Tools, Logistikintegration, Kreditkarten-bezahlung» Resultat: ¾ der Ersatzteilbestellungen werden online getätigt

7 Kanton Zürich Das Internet-Tor zum Kanton Zürich» Problemstellung: Portallösung, welche alle kantonalen Angebote mit minimalem Betriebsaufwand erschliesst» Realisierte Lösung: Einsatz der IR-Technologie von Eurospider zur Erschliessung und Kategorisierung der Inhalte» Resultat: Das Angebot erschliesst sämtliche kantonalen Webangebote plus ausgewählte Bundessites vollständig automatisiert in vier Sprachen Ferchau Engineering / onmotive GmbH & Co. KG Zwei Portale, eine Plattform» Problemstellung: Anforderungen von Bewerbern und Kunden an das Online-Informations- und Serviceangebot stiegen stetig. Prozesse im Bereich Online-Bewerbungen nicht optimal unterstützt.» Realisierte Lösung: Entwicklung zweier datenbank-basierten Websites auf derselben Open Standard-Technologie. Abbildung eines Web- Jobcenters mit Personalisierungs-Elementen für die jeweiligen Bewerberprofile.» Resultat: Dezentrale Pflege durch browser-basierte Pflegemasken. Personalisierte Jobangebote und Nutzverhalten sind ein grosser Erfolg

8 Portal Referenzen Self Service Portal Portal Referenzen Intranet Portal

9 Portal Referenzen Senioren Portal Typische Portal-Website Portal Referenzen Intranet- und Portal-Lösungen

10 Portal Begriffe» Intranet-Portal» Informationsportal» Wissensportal» Serviceportal» Portal Lösung» Portal Website» Referenzen bringen kein Licht ins Dunkel 19 Portal Begriff» Als Portal bezeichnet man die durch architektonische Gliederung oder plastischen Schmuck hervorgehobene Tür, beziehungsweise das Eingangstor von Tempeln, Kirchen, Palästen, Tunnels etc. Chartres Cathedral Gotthard Tunnel Luzern 20

11 Portalexperten an der Orbit-iEX 21 Portal Begriff» Portal Begriff Kann alles sein. Vom Senioren Portal bis zum Intranet Portal Eingang zu Informationen» Software Produkte Funktionen, Anbieter (Portal SW / CMS)» Portal Architektur 22

12 Software Produkte 23 Software Produkte: Portal» Anbieter Liferay Liferay Portal Enterprise/Professional Oracle Oracle Portal 10g Release 2 Apache Jetspeed 2.1 Microsoft MOSS 2007 Sun Sun ONE Portal Server IBM WebSphere Portal SAP SAP Portals Bea BEA WebLogic Portal

13 Software Produkte: Portal» Kernfunktionen Benutzer Management Authentisierung / SSO Personalisierung Userbasiert Rollen-, Gruppenbasiert Präsentation / Navigation Integration / Connectivity Containern (Portlets, Webparts) Development Framework 25 Software Produkte: Portal» Weitere Funktionen Content Management Document Management Collaboration Suche E-Commerce Mobility Service Analytics / Statistik Caching Standardportlets SBB Wetter Map Integration 26

14 Software Produkte: Portal Funktionen User-orientiert Benutzer Management Navigationspflege Personalisierung - Userbasiert - Rollen-, Gruppenbasiert Präsentation Content- Input Integrationsmöglichkeiten Caching Content- Output Reporting Development Framework Authentisierung System-orientiert 27 Software Produkte: CMS» Anbieter Content XXL Content XXL Coremedia AG CoreMedia Day SoftwareAG Communiqué 4 Imperia AG Imperia Interwoven Teamsite Apache Lenya Open Source CMS Magnolia Ltd Magnolia Opentext RedDot Web Content Management Livelink Web Content Management Server Scholl Com. AG Scholl Weblication Typo3 Acco Typo3 28

15 Software Produkte: CMS» Kernfunktionen Unstrukturierten Content managen Erstellung (Kontribution) Verarbeiten (Management) Auslieferung (Distribution) Trennung von Inhalt und Layout (Templates) Effiziente Caching Funktionen Liveschaltung (Trennung von Author- und Publish Instanzen) sprechende URL ( Volle Layoutfreiheit Navigationspflege Rechteverwaltung (Erstellung und Closed User Groups) 29 Software Produkte: CMS» Weitere Funktionen Suche über CMS Content Workflows WAI kompatibel Personalisierung (meist implizit) Applikationsintegration Programmierbarkeit Digital Asset Management Reporting Monitoring 30

16 Content- Input Software Produkte: CMS Funktionen Trennung von Inhalt und Layout (Templates) User-orientiert Content Workflows Reporting Monitoring Closed User Groups WAI Caching sprechende URL Komfortable Inhaltserfassung Navigationspflege Programmierbarkeit Rechteverwaltung Liveschaltung Content- Output Content Repository System-orientiert 31 Portal Begriff» Portal Begriff Kann alles sein. Vom Senioren Portal bis zum Intranet Portal Eingang zu Informationen» Software Produkte Funktionen, Anbieter (Portal SW / CMS)» Portal Architektur 32

17 Portal Architektur 33 Umsetzung Geschäftsprozess» Definition Geschäftsprozess» Definition Funktionen» Welche Funktionen können/sollen/müssen durch IT unterstützt werden?» Mit welchen Technologien / Applikationen werden die geforderten Funktionen realisiert? IT Linie Business Funktion 1 Applikation 1 Funktion 2 Geschäftsprozess Funktion 3 Applikation 2 Funktion 4 Funktion 5 Applikation

18 Architektur, Lebenszyklen Lebenszyklus Präsentation Prozesse Applikationen Daten Infrastruktur ½ 1 Jahre 1-2 Jahre 2 5 Jahre 3 n Jahre > 5 Jahre Quelle: HSG St.Gallen 35 Ausgangslage I Internet User Investors Kunden HR R&D Frontend Frontend Frontend Frontend Frontend Frontend Extranet / Intranet Corporate Internet Marktplatz Formserver Download Center CRM Applikation DB 1 DB 2 DB 3 DB n 36

19 Ausgangslage II Internet User Investors Kunden HR R&D Frontend Frontend Frontend Extranet / Intranet Corporate Internet Marktplatz Formserver Download Center CRM Applikation DB Content Repository DB 37 Wunsch Internet User Investors Kunden HR R&D Frontend Extranet / Intranet Corporate Internet Marktplatz Formserver Download Center CRM Applikation Content API (SW) Content Repository (SW) 38

20 Kosten pro Applikation Kosten pro Applikationen Ausgangslage Anzahl der Applikationen Wenige grosse Applikationen Viele kleine Applikationen teure Applikationen hohe Schnittstellenkosten (Integration) Quelle: HSG St.Gallen 39 Szenario Internet User Investors Kunden HR R&D Spez. Frontend Frontend Spez. Frontend Marktplatz Corporate Internet Extranet / Intranet Formserver Download Center CRM Applikation DB SQL Server, Oracle, mysql DB Fremdapplikation Eigenentwicklungen Fremdapplikation 40

21 Detaillierung Struktur Frontend Business Logik Backend Präsentation Sites Lieferanten Services Suche Indexierung DB Datenhaltung Instanz 1 Kunden Proj. A Workflow Applikationen Eigenentwicklung AD LDAP Instanz 2 Sites Entwicklung Proj. A Authentisierung Benutzer Profiling Integration DMS weitere Applikation Instanz n My Sites Proj. A CRM ERP Fremdprodukt 1 Fremdprodukt 1 Fremdprodukt 2 Fremdprodukt Frontend-Beispiel (Sharepoint) Frontend Präsentation Sites Business Logik Services Backend. 1 Sites Proj. My Site Sitegruppen Einzelne Sites 42

22 Frontend-Beispiel (Liferay) Frontend Präsentation Sites Business Logik Services Backend. 1 Sites Proj. My Site Sitegruppen Einzelne Sites 43 Content aus Service-Beispiele Präsentation Sites Business Logik Services Backend. 1 Sites Proj. RSS Feeds DMS Search 44

23 Schnittstellen Präsentation Sites Business Logik Services Backend. 1» Frontend Service Zum Teil im Produkt integriert Suche Workflows CMS, Wiki, Blogs, JSR168 JSR286 / Webparts WSRP (web service for remote portlets) Sites Proj.» Service Backend Webservices Direkter Datenbank Zugriff 45 Portal Begriff» Portal Begriff Kann alles sein. Vom Senioren Portal bis zum Intranet Portal Eingang zu Informationen» Software Produkte Funktionen, Anbieter (Portal SW / CMS)» Portal Architektur 46

24 Anforderungen 47 Internet» Aufgabenstellungen im Internet Design (Darstellung im CI/CD) Alle Benutzer sehen den selben Content Keine personalisierten nzusammenstellungen Verwaltung von unstrukturiertem Content Integration von wenigen, eigenständigen Applikationen Caching schnelle Auslieferung der n» Beispiele von eher nicht alltäglichen Anforderungen: Netvibes Google local.ch» Integration von Karten, Directory, Shops, Auktionen

25 Beispiel von nicht alltäglichen Anforderungen im Internet 49 Beispiel von nicht alltäglichen Anforderungen im Internet 50

26 Beispiel von nicht alltäglichen Anforderungen im Internet 51 Beispiel von nicht alltäglichen Anforderungen im Internet 52

27 Beispiel von nicht alltäglichen Anforderungen im Internet 53 Extranet» Aufgabenstellungen im Extranet Benutzer eindeutig bekannt Informationen bereitstellen Austausch von Dokumenten (DMS) Collaboration in Projektteams Prozesse abbilden (Selfservice, Transaktionen) Design-Anforderungen kleiner» Beispiele: Kundenextranet e-banking mit Aktienmarkt, Prozessintegration Selfservice Sites, e-government (in Planung ;-) Teamsite 54

28 Beispiel Anforderungen Extranet 55 Beispiel Anforderungen Extranet 56

29 Beispiel Anforderungen Extranet 57 Beispiel Anforderungen Extranet 58

30 Intranet» Anforderungen im Intranet Informationen bereitstellen (News, Reglemente, etc.) Verwalten von Dokumenten (DMS) Collaboration in Projektteams Integration von bestehenden Applikationen (Telefonbuch, e-learning, Prozesse abbilden (Beschaffung, Administration, Accounting, etc.) Suche über verschiedene Quellen mit Berücksichtigung der Berechtigungen» Beispiele: Informationsportal Applikations-/Serviceportal Collaborationsportal 59 Beispiel Anforderungen Intranet 60

31 Beispiel Anforderungen Intranet 61 Beispiel Anforderungen Intranet 62

32 Beispiel Anforderungen Intranet 63 Zusammenfassung / Fazit 64

33 CMS vs. Portal-Systeme Web-CMS Graubereich Portal-Systeme Inhaltserstellung Templates Workflow Versionierung Autorenrechte Formatierung Multichannel-Ausgabe Site-Produktion Navigationspflege Suche Sicherheit Syndication Collaboration/ Groupware Explizite und implizite Personalisierung Communities Applikations- Integration Client-Integration Portlets, JSR 168 CMS haben viele Überschneidungspunkte mit Portal-Systemen. In der Praxis ergänzen sich aber die beiden Produktkategorien. Quelle: Gartner, namics Research 65 Lösungsvorschlag: Portal / Open Source (JAVA) Frontend Business Logik Backend Präsentation Sites Lieferanten Services Suche Indexierung DB Datenhaltung Instanz 1 Kunden Proj. A Workflow Applikationen Eigenentwicklung AD LDAP Authentisierung DMS Instanz 2 Sites Entwicklung Proj. A Benutzer Profiling Integration weitere Applikation Instanz n My Sites Proj. A CRM ERP Fremdprodukt 1 Fremdprodukt 1 Fremdprodukt 2 Fremdprodukt 2 Nicht kostenlos 66

34 Lösungsvorschlag: Portal / Microsoft Frontend Business Logik Backend Präsentation Sites Lieferanten Services Suche Indexierung DB Datenhaltung Instanz 1 Kunden Proj. A Workflow Applikationen Eigenentwicklung AD LDAP Authentisierung DMS Instanz 2 Sites Entwicklung Proj. A Benutzer Profiling Integration weitere Applikation Instanz n My Sites Proj. A CRM ERP Fremdprodukt 1 Fremdprodukt 1 Fremdprodukt 2 Fremdprodukt 2 SQL Server 2003 Server Forms Server Active Directory Office Sharepoint Server 67 Lösungsvorschlag: CMS Frontend Business Logik Backend Präsentation Sites Lieferanten Services Suche Indexierung DB Datenhaltung Instanz 1 Kunden Proj. A Workflow Applikationen Eigenentwicklung AD LDAP Authentisierung DMS Instanz 2 Sites Entwicklung Proj. A Benutzer Profiling Integration weitere Applikation Instanz n My Sites Proj. A CRM ERP Fremdprodukt 1 Fremdprodukt 1 Fremdprodukt 2 Fremdprodukt 2 Präsentation und Sites werden mittels CMS erstellt. Businesslogik liegt im CMS oder wird über Schnittstellen angebunden 68

35 Fazit» 5 Fragen zur Lösungsfindung: Wie ist das Verhältnis zwischen unstrukturiertem Inhalt und Applikationen Viel unstrukturierter Inhalt, wenig Applikationen CMS Viele Applikationen, wenig Inhalt oder Inhalt kommt aus Drittsystemen Portal Soll jeder Benutzer seine Oberfläche mit individuellen Inhalten konfigurieren können ( Chästli verschieben, explizite Personalisierung)? Ja: Portal Kann ich meinen unstrukturierten Inhalt bereits verwalten? Nein: (zusätzlich) CMS nötig Sind meine Anforderungen ans Design (CI/CD) hoch? Ja: CMS Will ich in einer Umgebung Dokumente mit meinen Kunden austauschen und Tickets handeln (Collaboration) Ja: Portal 69 Fragen/Diskussion 70

36 Links» Portal Software Hersteller CMS Hersteller namics Referate an der Konferenz 72

37 Weitere Informationen.» Die Handouts stehen als Download zur Verfügung: Besuchen Sie uns auf dem namics Stand in der Halle 4/A Besten Dank. Besuchen Sie uns in der Halle 4/A34. Die Handouts finden Sie auf