Kapitel 3 Prozess Design und Implementierung II

Transkript

1 Kapitel 3 Prozess Design und Implementierung II Unternehmensstrukturen und Prozesse HS 2013 Prof. Dr. Jana Köhler jana.koehler@hslu.ch

2 Agenda Auswahl einer BPM Suite Best practices und patterns Open-source Produkte 2

3 Gilt auch für BPM Bill Gates, Microsoft Gründer 3

4 3 verschiedene Implementierungen von BPM Wie verhalten sich Aufwand und Nutzen? 4

5 Wann lohnt sich der Einsatz einer BPM Suite? 5

6 Aufgabe 9-3: BPM Einsatzszenarien Lesen Sie den Gartner-Bericht: The Top Four Usage Scenarios for a BPMS von J. Hill, 2009 Gruppe A: Szenarien 1 und 2 charakterisieren Gruppe B: Szenarien 3 und 4 charakterisieren Beantworten Sie folgende Fragen (alle): 1. Warum ist eine Bewertung anhand von Einsatzszenarien sinnvoll? 2. Welche Prozesse und Anforderungen sind charakteristisch für jedes Szenario? 3. Was haben alle 4 Szenarien gemeinsam? 6

7 Die Gartner BPM Szenarien Entry Points based on business priorities Broad transformation of existing business models or deployment of new business models, rapid solution delivery based on Business-IT collaboration Business Transformation BPM as enterprise program supported by CEO, business-driven change, focus on service delivery and quality Major BPM initiatives integrating services across multiple applications inside and outside the enterprise for several processes Continuous Process Improvement Redesign for Process-based Service-oriented Architecture Business value Better coordination of long-runnning, business critical operations Creating services from tasks contained in new or existing applications Specific Process-based Solutions 7 J. Hill: The Top Four Usage Scenarios for a BPMS, Gartner 2009

8 Gartners 4 Corners Framework for BPM 8

9 Forrester 2010: Tipps für die Auswahl einer BPM Suite Ask Who s in charge? BPM program within IT or within the business? IT drives process transformation efforts: strong development environment that promotes component reuse and rapid development Business drives process transformation: strong collaborative process design, prototyping, and shared development capabilities Audit internal process skill sets Add ramp-up and external costs to Total-cost-of Ownership Evaluate your time-to-value requirements BPM Industry Frameworks for compliance und efficiency Sophisticated vertical and horizontal integration, well-defined object/process models, problem-specific business logic (time-to-value +30% - 40%) Assess how often processes will need to change Accelerated change requires business rules and dynamic processes 9

10 5 Golden Rules for BPM Implementation (Ovum 2004) (1) Put People before Technology (2) Take your time, but plan ahead (3) Build an enterprise architecture practice, and take responsibility for it (4) Look to professional services partners first, not software vendors (5) Proactively manage your process portfolio Ovum: What is Business Process Management?

11 Abdeckung des BPM Lifecycle durch eine BPM Suite bewerten Zielsetzung Verbesserung Analyse und Modellierung Überwachung und Messung Design und Umsetzung Ausführung Ziel: Beschleunigung des Prozesslebenszyklus ohne Schranken und ohne Medienbrüche 11

12 Abdeckung des BPM Lifecycle: Beispiel Global 360 für Microsoft Sharepoint 12

13 Den Markt beobachten :45 heise.de OpenText kauft BPM-Firma Global 360 "OpenText, eine Firma mit Expertise im Bereich Enterprise Content Management (ECM), hat für 260 Millionen US-Dollar Global 360, einen Hersteller von BPM-Software (Business Process Management), gekauft. Die Übernahme machte laut OpenText CEO John Shackleton Sinn, da etwa 60 Prozent aller weltweit agierenden Unternehmen bereits ihre Content-Management-Systeme mit BPM abglichen. Schon früher im Jahr hatte OpenText im BPM-Sektor zugeschlagen, als das Unternehmen die US-amerikanische Firma Metastorm übernommen hatte, deren Techniken offenbar komplementär zu denen von Global 360 sind. Die Akquisition soll im ersten Quartal des nächsten Jahres abgeschlossen werden. Global 360 hat seinen Stammsitz in Dallas, Texas, und weist Einnahmen von wohl knapp 90 Millionen Dollar über die letzten zwölf Monate aus." 13

14 Ausrichtung von BPM Suiten 14

15 Update

16 Evaluationsbereiche von Forrester für Ihre Bewertungen (Wave 2007) Quelle: 16

17 Kriterien von Forrester für Ihre Bewertungen (Wave 2007) Angebot Integrationsfähigkeit: Unterstützung von Protokollen/Adaptern, Transformationsfunktionen, Sicherheits-Features, Geschäftsprozess-Management: Prozessmodellierung, Event- Management, Business-Rules-Management, SOA: ESB-Funktionen, Unterstützung von Composite Applications, Registries/Repositories, Strategie langfristige Pläne für die Produktentwicklung, strategische Partnerschaften, Unternehmensstrategie, Produktkosten Marktpräsenz installierte Basis, Neukunden im zurückliegenden Jahr, internationale Verkaufs- und Supportstrukturen 17 Quelle:

18 Analysten Reports Gartner: The Intelligent BPMS Magic Quadrant, Oktober 2012 Business managers and knowledge workers today are being asked to make faster and better decisions and to do more with less in an ever-changing business context, but cannot do so without improved visibility into their operations and environments. To meet this challenge, leading organizations are seeking to make their business operations more intelligent by integrating analytics into their processes and the applications that enable them. Gartner has identified a new usage scenario for a business process management suite (BPMS) a scenario that Gartner calls intelligent business operations. 18

19 BPM Best Practices 19

20 Durchführung eines BPM Projektes (Gartner 2009) 1. Build communication into your BPM work to address the cultural and political implications that will arise. 2. Start up the business process competency center to ensure that your efforts will scale. 3. Prove the results by doing several short-duration, highimpact projects Educate your organization about BPM build the skill set, and strive to embed continuous process improvement into everyone's job. E. Olding: It's a Matter of Survival: Use BPM to Drive Out Costs, Gartner 2009

21 Services in allen Schichten Governance einführen Quelle: Open Group, SOA Reference Model 21

22 Pattern Workflow patterns IBM Patterns for e-business Pavel Hruby: Business Patterns 22

23 Workflow Pattern Decken die Bereiche Kontrollfluss, Ressourcen, Daten, Fehlerbehandlung ab Entwickelt, um Produkte miteinander zu vergleichen Bedingt für Design geeignet Beispiel Parallel Split Pattern 23

24 IBM Patterns for e-business Entwickelt aus implementierten e-business Lösungen seit ca

25 Geschäftsarchitektur einer Versicherung 25

26 E-business Pattern in der Geschäftsarchitektur Business Integration 26

27 Grundidee der Hruby Patterns Austausch und Umwandlung von Ressourcen durch Interaktion von Agenten beim Auftritt von Ereignissen Service als "nicht-stationäre" (transiente) Ressource Es gelten bestimmte Gesetze Increment/Decrement von Ressourcen müssen ausgeglichen sein ("exchange duality") Gesamtwert der kontrollierten Ressourcen eines Agenten sollte im Verlauf der Zeit zunehmen Agent kontrolliert Ressource Ereignis löst Austausch der Ressource aus Agent kontrolliert Ressource 27

28 Beispiele für Austausch- und Umwandlungsprozesse Austausch Verkauf von Waren gegen Geld, Rückgabe einer Ware, Vermietung von Waren Umwandlung Entwicklung und Herstellung eines Produktes Qualitätsprüfung Beispiel Contract Pattern (Verträge) Bestellung, Rechnung, Qualitätsgarantie 28

29 Open-source BPM Produkte 29

30 Open-source Anbieter Intalio ( Integration verschiedener OS Komponenten Seit 2010 BPMN 2.0 Editor (Oryx/Signavio) BPEL runtime jbpm ( Drools rules engine stark Seit 2010 BPMN 2.0 Editor (Oryx/Signavio) BPMN Runtime seit 2010, V 5.1 Activiti ( "Its core is a super-fast and rock-solid BPMN 2 process engine for Java", V 5.7 Tom Baeyens I'm leading Activiti as an Alfresco employee. Before that I was the founder of jbpm. 30

31 Intalio (intalio.com) "Intalio BPMS is the world's most widely deployed Business Process Management System (BPMS). Designed around the open source Eclipse BPMN Modeler, Apache ODE BPEL engine, and Tempo WS- Human Task service developed by Intalio, it can support any processes, small or large." " only tool currently available on the market that allows any BPMN model to be turned into fully executable BPEL processes without having to write any code." Version 6.x Über 750 Kunden in 60 Ländern, Industrie-übergreifend Community edition, gratis, 80 % open source Enterprise edition, ab 9500 USD/Y, 100 % open source 31

32 Intalio Schwächen (Gartner Maqic Quadrant BPMS 2010) Diverse Abhängigkeiten von externen Anbietern Ajax General Interface, Eclipse BIRT, Alfresco, JBoss Community Drools, MuleSoft, Apache ServiceMix, WSO2 "Out-of-the-box reports are few and weak, based on Eclipse BIRT. Out-of-the-box, real-time business activity monitoring (BAM) capabilities are also weak, with little correlation or visualization, although the foundational technologies are good (using event listeners, alarms and triggers)." "The Repository in Enterprise Edition 6.0 supports design time only, and is a single-user store. Runtime artifacts must use an external version control system that is reflective of a traditional deployment methodology." 32

33 Hausaufgabe Lesen Sie das SAG Whitepaper BPM Done Right: 15 Ways To Succeed Where Others Have Failed "who have a respected voice" Influencers Change Agents "who is going to get this done" "who have to live with the end result" Barriers End Users "who are threatened by change" BPM Solution 33

34 Zusammenfassung BPM als umfassender Ansatz zur Transformation eines Unternehmens Mehr als nur Technologie: Menschen, Kultur, Unternehmensziele Bewertung und Auswahl von BPM Suiten BPM ist eine teure Technologie Open-source heisst nicht gratis Erprobte Lösungen (pattern) verwenden 34

35 Diese Fragen sollten Sie beantworten können: Welche grundlegenden Einsatzszenarien kennen Sie? Wie können Sie bei der Auswahl einer BPM Suite vorgehen? Nennen Sie Beispiele für Massnahmen, die bei der erfolgreichen Durchführung eines BPM Projektes helfen. Woran können Sie sich bei der Implementierung einer BPM Lösung orientieren? Erläutern Sie ein Beispiel. 35