Qualitäts- und Umweltmanagement. Inspired by Quality QUALITÄT ISO UMWELT ISO Euro-Schulen-Organisation

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1 Inspired by Quality Qualitätsgemeinschaft Euro-Schulen-Organisation Qualitäts- und Umweltmanagement QUALITÄT ISO UMWELT ISO Euro-Schulen-Organisation

2 Inspired by Quality Warum ISO für ESO? Für unsere Volkswirtschaft ist es unverzichtbar, dass kompetent und effizient arbeitende Bildungseinrichtungen Menschen für deren eigene erfolgreiche Zukunft und die positive Entwicklung Deutschlands und Europas qualifizieren. Zweck der Euro-Schulen-Organisation (ESO) ist die Gewährleistung einer professionellen, der Zeit vorausgehenden Bildungs- und Sozialarbeit für ein Europa mit freien gebildeten Bürger und einer innovativen Wirtschaft. Um alle Kräfte für die Erfüllung dieser Vision täglich mobilisieren zu können, hat ESO ein modernes Managementsystem auf der Basis international anerkannter Regelwerke, ISO 9001 und ISO 14001, geschaffen. Die ESO verfolgt insbesondere nachstehende Hauptziele: Inhalt die Lebensqualität im Arbeits- und Lernumfeld durch Beachtung ethischer Werte und praktizierten Umweltschutz kontinuierlich zu verbessern innovative Bildungs- und Sozialarbeit ökonomisch effizient und für den Kunden zu einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis umzusetzen die Bildungslandschaft durch Entwicklung zukunftsweisender, kreativer Konzepte aktiv mitzugestalten die Zufriedenheit der Kunden mit der Dienstleistung zu sichern und zu erhöhen das Vertrauen und die Anerkennung bei den Geschäftspartnern sicherzustellen (Auszug aus der Grundsatzerklärung der Geschäftsführung) 2 Inspired by Quality 3 ISO & ESO 4 Qualität ISO 9001: Ein Teil unseres Erfolges Certqua 6 Prozess des Integrierten Managementsystems der Euro- Schulen-Organisation 8 Gewinner sind die Kunden 9 Vorteile des Managementsystems 2 5 Umwelt ISO 14001: Verantwortung für kommende Generationen wahrnehmen DQS Dieser Prospekt wurde gedruckt auf 100 % recyclingfähigem Papier. 10 Was fordert die Norm ISO 9001 eigentlich genau? 11 Der Weg zum integrierten Managementsystem und zur Zertifizierung

3 ISO & ESO seit 1966 Die ESO war bereits 1996 als einer der größten Zusammenschlüsse privater Bildungsträger Pionier in der Anwendung der Norm ISO 9001 auf Lernprozesse. Sie hat damals für die gesamte Bildungslandschaft neue Maßstäbe in der Gewährleistung von Qualität aufgezeigt und seitdem zahlreiche Nachahmer gefunden. Ein gutes Zeichen dafür, auf dem richtigen Weg zu sein! Nach den Erfahrungen mit einem ganzheitlichen Managementsystem hat die ESO im Jahr 2001 das bestehende System für die im gewerblich-technischen Bereich tätigen Mitglieder um die Anforderungen eines Umweltmanagementsystems nach ISO erweitert. Damit sind Vorgaben für die Qualität der Leistungen und die umweltfreundliche Orientierung definierte Bestandteile des Managementsystems der ESO, das sich insgesamt an den Kriterien von Business- Excellence ausrichtet. QUALITY EXISTS, Was heißt...? WHEN THE PRICE IS LONG FORGOTTEN (Henry Royce) DIN: Bedeutet, dass diese spezielle ISO-Norm Bestandteil der Deutschen Normen des Deutschen Instituts für Normung geworden ist. EN: Bezeichnet die Tatsache, dass die betreffende Norm auch als Europa-Norm gilt. ISO: Steht für die International Standardisation Organisation, Sitz Genf, die ähnlich dem Deutschen Institut für Normung Normen für Materialien, Produkte, Sicherheit, Dienstleistungen und firmeninterne Abläufe aufstellt. 9001: Die Norm 9001 behandelt das Qualitätsmanagement in einem Unternehmen : Die Norm legt die Forderungen an ein Umweltmanagementsystem fest, mit dem ökologische Ziele und deren Vereinbarkeit mit ökonomischen Zielen erreicht werden sollen. 3

4 Qualität ISO 9001 Ein Teil unseres Erfolges Im härter gewordenen Wettbewerb und bei steigenden Ansprüchen der Kunden und der Wirtschaft ist das Management eines Bildungsträgers verstärkt unter dem Qualitätsaspekt zu sehen. Die ESO ist sich ihrer Verantwortung gegenüber dem Kunden, der seine kostbare Zeit und sein Geld für eine erfolgreiche Zukunft investiert, bewusst. Sie sichert eine professionelle, kundenorientierte Durchführung der Bildungs- und Sozialarbeit zu, an deren Erfolg der Kunde wesentlich mitwirkt. Die ESO gewährleistet den effizienten Umgang mit allen vom Kunden eingesetzten Ressourcen sowie die vertraglich zugesagte Qualität. Bildungsträger sind vom Gesetzgeber gefordert, vorab den Nachweis ihrer Qualitätsfähigkeit anzutreten. Der Gesetzgeber hat ab durch das Erste Gesetz für moderne Dienstleistungen am Arbeitsmarkt im 84 die Unerlässlichkeit eines Nachweises der Qualitätsfähigkeit des Bildungsanbieters durch kompetente Dritte festgeschrieben. Eine Forderung, die die ESO nachweislich schon seit Jahren erfüllt. Qualität nach ISO 9001 steht u.a. für: kompetente und freundliche Beratung Orientierung hin auf die Wünsche der Kunden gesundes Preis-Leistungsverhältnis Aktualität der Konzeption Kompetenz in der Durchführung der Bildungsangebote konsequente Einhaltung aller vertraglichen Vereinbarungen Transparenz in den Unternehmensabläufen Klarheit in den Verantwortlichkeiten Gewährleistung der Kompetenz und Weiterqualifizierung der Mitarbeiter moderne und bedarfsgerechte Ausstattung Offenheit für Anregungen und konstruktive Kritik kontinuierliche Verbesserung der Angebote und Leistungen Begleitung des Kunden auch nach Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistung CERTQUA Der Zertifizierer des Qualitätsmanagementsystems Die ESO erhielt in der Bildungsbranche das erste von der CERTQUA ausgestellte Zertifikat als Bestätigung der erfolgreichen Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems. CERTQUA ist die Zertifizierungsgesellschaft der Spitzenverbände der deutschen Wirtschaft zur Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen in der Bildung. CERTQUA überwacht die Qualitätsmanagementsysteme von Bildungsträgern. Durch diese Spezialisierung wird eine sachkundige Beurteilung garantiert. Die Hartz-Kommission 1) hebt CERTQUA als besonders branchenkompetent ausdrücklich und als einziges Unternehmen hervor, um Qualitätssicherung bei Bildungseinrichtungen kompetent zu überprüfen und zu zertifizieren. Gesellschafter der CERTQUA sind: Bundesvereinigung der deutschen Arbeitgeberverbände, Deutscher Industrie- und Handelskammertag DIHT, Wuppertaler Kreis e. V., Zentralverband des Deutschen Handwerks. Weitere Informationen im Internet unter: 4 1) Von der Bundesregierung eingesetzte Expertengruppe zur Reform und Belebung des Arbeitsmarktes.

5 Umwelt ISO14001 Verantwortung für kommende Generationen wahrnehmen Die ESO hat 1999 mit einem Projektteam die Anforderungen der Norm ISO an ein betriebliches Umweltmanagementsystem beschrieben und über den Zeitraum von rund zwei Jahren die entsprechenden Prozesse dokumentiert, verbessert und auf Multiplikatorentreffen präsentiert. Besondere Bedeutung hat das Thema für die im gewerblich-technischen Bereich aktiven Standorte wurde das Umweltmanagementsystem der ESO als Bestandteil des Integrierten Managementsystems implementiert und von der DQS im Jahr 2002 zertifiziert. Durch effizienten Umgang mit Ressourcen Transparenz der Verbrauche Prüfung der Umweltrelevanz beim Einkauf von Produkten Reduzierung der Umweltbelastung systematische Mülltrennung nachweislich geregelte Entsorgung Ordnung und Sauberkeit Schutz von Wasser, Boden, Luft, Pflanze, Tier und Mensch Weitergabe von Umweltwissen Einhaltung umweltrechtlicher Anforderungen erreichen die im gewerblich-technischen Bereich tätigen Mitgliedschulen der ESO erkennbare Erfolge und profitieren dadurch von folgenden Vorteilen: Reduzierung von negativen Auswirkungen auf die Umwelt Kostenersparnis durch systematisches und vorsorgendes Denken und Handeln weiter wachsendes Vertrauen der Öffentlichkeit, Behörden, Kunden in die Umweltleistung steigende Identifikation und Motivation der Mitarbeiter Stärkung von Image und Wettbewerbsfähigkeit durch innovative Umwelt- Lehrgänge und Dienstleistungen Kompetenzzuwachs und Sensibilisierung zu Umweltthemen bei den Kunden Rechtssicherheit Wettbewerbsvorteile DQS Der Zertifizierer des Umweltmanagementsystems Die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen DQS wurde 1985 als erste Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen in Deutschland gegründet. Für nahezu alle Normen und Regelwerke ist die DQS als erste Begutachtungs- und Zertifizierungsstelle zugelassen und Mitglied im weltweiten IQNet-Verbund. Weitere Informationen im Internet unter:

6 Plan Planung Ermittlung der Anforderungen Markt- und Kundenanforderungen erkennen und bewerten Rechtssicherheit durch Ermittlung relevanter Gesetze sicherstellen Auflagen identifizieren Anforderungen an die Mitarbeiter erkennen Risiken beurteilen Strategien abstimmen unter Verantwortung der Leitung Verantwortung der Leitung Unternehmenspolitik und -ziele dokumentieren Unternehmenspolitik und -ziele an Mitarbeiter und Öffentlichkeit kommunizieren messbare Haupt- und Einzelziele festlegen, die eine kontinuierliche Verbesserung sicherstellen Ziele auf die Unternehmenssituation (Umweltaspekte, Gesetze, Marktgegebenheiten und Trends, Kundenanforderungen) abstimmen Maßnahmen zur Zielerreichung festlegen und terminieren Ressourcen zur Zielerreichung zur Verfügung stellen Eignung und Wirksamkeit des Managementsystems beurteilen Managementreview erstellen Prozess des Integrierten Manage der Euro-Schulen-Org P l a n l a n P Kontinuierliche Verbesserung Zielerreichung bewerten Maßnahmen zur Verbesserung vorschlagen, bewerten und auf Wirksamkeit überprüfen kontinuierliche Verbesserung sicherstellen Erfahrungen auswerten Rückmeldungen verwerten Schwachstellen beheben Fehler vermeiden Produkt- und Prozessoptimierung gewährleisten Managementsystem kontinuierlich weiterentwickeln und sicherstellen Controlling kontinuierlich sicherstellen Produkte weiterentwickeln Mitarbeiter weiterbilden Potenziale für Kosteneinsparungen nutzen c t A t c A Act Optimierung

7 entsystems anisation D o Einbindung der Mitarbeiter qualifiziertes Personal auswählen Mitarbeiter sensibilisieren und schulen Verantwortung der Mitarbeiter festlegen Implementierung und Durchführung systematische Kommunikation sicherstellen Abläufe transparent machen Management von Ressourcen Finanzen zur Verfügung stellen qualifiziertes Personal, Räume und Technologie beschaffen und bereitstellen Wirtschaftlichkeit gewährleisten Arbeitssicherheit sicherstellen Ressourcen schonen Do Durchführung Produktrealisierung (Kernprozesse) Produkte neu und weiterentwickeln Akquisition durchführen Kunden informieren und beraten Verträge verhandeln und abschließen Lernprozesse planen, vorbereiten und durchführen Praktikumsplätze organisieren Prüfungen zur Ermittlung des Lernerfolges durchführen Teilnahmebestätigungen und/oder Zeugnisse erteilen Auswertungen erstellen und Aufträge abrechnen Nachbetreuung von Kunden gewährleisten D o c k C h e c k C h e Überwachung und Messung tatsächliche und potenzielle Abweichungen identifizieren, untersuchen und Maßnahmen ableiten regelmäßig Lehrkräfte im Unterricht hospitieren lassen regelmäßig interne und externe Audits durchführen regelmäßige Kundenbefragung sicherstellen Einhaltung gesetzlicher/vertraglicher Forderungen sicherstellen umweltrelevante Daten überwachen Bewertung der Umweltaspekte Umweltaspekte der Tätigkeiten und Dienstleistungen identifizieren Verbrauche transparent machen Umweltaspekte umfassend und nachvollziehbar bewerten Zielerreichung regelmäßig bewerten Check Überwachung

8 Gewinner sind die Kunden Qualitätsbewusstsein: Der Prozess ist entscheidend DIN EN ISO 9001 hilft, das Qualitätsmanagement zu systematisieren. Der nicht unerhebliche finanzielle Aufwand beim Aufbau des QM-Systems und bei der Zertifizierung steht dabei in einem gesunden Verhältnis zu dem, was ein Qualitätsmanagement nach ISO 9001 für die Kunden, das Unternehmen und dessen Mitarbeiter leistet. Eine flexibel, auf Veränderungen angepasste Dokumentation der Geschäftsprozesse im Unternehmen ist eine entscheidende Voraussetzung für den Erfolg einer Organisation. Für sich gesehen ist keine der einzelnen Forderungen der Normenreihe DIN EN ISO 9001 vollkommen neu, noch schließen sich dadurch andere moderne Managementsystem-Ansätze per se aus ganz im Gegenteil ISO 9001 ist eine solide Basis zur permanenten Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements für ein dynamisches Unternehmen und bietet große Vorteile. DER LERNENDE IM MITTELPUNKT Beratung Vertrag Information ggf. Orientierungsphase Betreuung der Ehemaligen Lehrveranstaltungen Anwendung im Berufs-/ Privatleben ggf. Praktika Beurteilung/ Zeugnis Prüfung 8

9 Vorteile des Managementsystems Systematische Organisation der Arbeitsprozesse Durch die Einbeziehung aller Mitarbeiter entstehen systematisch praxisbezogene Hilfen und Verbesserungen bei der täglichen Arbeit. Das Qualitätsmanagementsystem bringt für alle Mitarbeiter transparente Prozessabläufe und eine beschriebene Ordnung in die Dokumente und Formulare, die täglich benutzt werden, wie z. B. Anmeldebescheinigungen, Verträge, Lehrpläne, Raumbelegungspläne etc. Die Zusammenarbeit zwischen Schulleitung, Schulverwaltung und Lehrkräften verläuft viel reibungsloser, wenn entscheidendes Know-how nicht nur mündlich weitergegeben wird. Die Erfüllung von Verträgen wird durch geregelten Informationsfluss garantiert. Nachvollziehbarkeit der Abläufe Ein Qualitätsmanagementsystem macht die Arbeit bei Bildungsträgern wesentlich leichter und nachvollziehbarer. Den Nutzen davon haben die Kunden und Teilnehmer sowie die Mitarbeiter. Im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems stehen datenbank- und intranetgestützt Verfahrensbeschreibungen, Handreichungen und Checklisten zur Verfügung. Nach einem den Mitarbeitern bekannten einheitlichen Ordnungsprinzip sind diese Dokumente rasch auffindbar, dauerhaft aktualisiert und auf spezifische Anforderungen anpassbar. Mit den vielfältigen Dokumenten aus dem Qualitätsmanagementsystem werden die Mitarbeiter für die tägliche Arbeit in einem hochprofessionellen Bildungsmarkt befähigt. Eindeutigkeit der Kompetenzen und der Verantwortung Mit einem funktionierenden Qualitätsmanagementsystem können Risiken vermieden werden. Dabei wirkt bereits die schriftliche und eindeutige Festlegung von Kompetenzen und Verantwortungen positiv auf die tägliche Arbeit in der Verwaltung. Wichtige Voraussetzungen sind die Vorgaben und Leitlinien der Geschäftsführung, an denen die Mitarbeiter ihr tägliches Handeln ausrichten. Erwartungen und Aufgabenstellungen, die die Kunden formulieren, werden in Zielen für die Mitarbeiter definiert. Offene Kommunikation Kostenersparnis Ein Qualitätsmanagementsystem spart mittel- und langfristig Zeit, Ressourcen und damit Geld. In ungeregelten Bereichen entstehen zwangsläufig Informationsdefizite und Missverständnisse. Die Folgen davon sind verärgerte Kunden und Auftraggeber. Daraus wiederum erwächst zusätzlicher Klärungs- und Regelungsbedarf all das kostet wertvolle Zeit und Ressourcen, die an anderen Stellen fehlen. Qualitätsmanagement bringt Zeitersparnis, unterstützt den effizienten Umgang mit Ressourcen, vermeidet überflüssige Rückfragen, trägt zur Erfüllung der Kundenwünsche und zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung bei. Innovation, Evaluation und kontinuierliche Verbesserung Ein ganzheitliches Qualitätsmanagementsystem fördert und unterstützt den Fluss von Synergieeffekten zwischen den mehr als 100 Standorten der ESO, regt dauerhaft zu Innovation in den Abläufen an und fördert die an den Bedarfen der Wirtschaft und des Marktes sich orientierende Evaluation der Dienstleistungen. FAZIT Selbstverständlich, aber immer wieder wichtig: der Kunde steht im Mittelpunkt. Eine offene und permanente Kommunikation mit den verschiedenen Funktionsträgern sowie die Würdigung der erbrachten Leistung und eine bedarfsgenaue Förderung der Mitarbeiter tragen zum Erreichen der gewünschten Ergebnisse und Ziele bei. Fehlende oder unklare Vorgaben und Ziele würden dazu führen, dass Aufgaben nicht gesehen und wahrgenommen oder nach den individuellen Fähigkeiten der Mitarbeiter lediglich spontan aufgegriffen werden. Durch die Zertifizierung gewinnen sowohl die Kunden als auch das Unternehmen und dessen Mitarbeiter: Optimale Abläufe, mehr Transparenz, weniger Reklamationen, höhere Motivation, Kostensenkung und insgesamt überprüfbare und steigende Qualität der Leistung bieten ein optimales Preis-Leistungsverhältnis. 9

10 Was fordert die Norm ISO 9001 eigentlich genau? 10 Die Struktur der ISO 9001 hat sich von der seit 1994 geltenden Norm, basierend auf 20 Qualitäts-Elementen (z. B. Vertragsprüfung, Designlenkung, Prüfmittelüberwachung etc.) nach der Reform im Jahr 2000 zu einer den Anforderungen von Wirtschaftsunternehmen passenderen Struktur gewandelt, in deren Mittelpunkt der Business-Prozess steht. Die Anforderungen der DIN EN ISO 9001: 2000 im Überblick: 1. Anwendungsbereich Die ISO 9001: 2000 ist auf alle Unternehmen anwendbar, unabhängig von deren Art, Größe und der Art der Produkte oder Dienstleistungen. 2. Normative Verweisungen Die Mitglieder von ISO führen die jeweils gültigen Verzeichnisse der aktuellen internationalen Normen. 3. Begriffe Die in der Norm verwendeten Begriffe wurden dem aktuellen Sprachgebrauch angepasst und bezeichnen die Prozesse bei und zwischen: Lieferant Organisation Kunde 4. Qualitätsmanagementsystem Zum Nachweis der Umsetzung der ISO 9001 ist ein QM-System aufzubauen, zu dokumentieren, umzusetzen und ständig zu verbessern. 5. Verantwortung der Leitung Die Leitung stellt sicher, dass Kundenanforderungen erfüllt werden und eine steigende Kundenzufriedenheit Ziel des Unternehmens ist. Dabei spielen eine gut funktionierende interne Kommunikation, die Rückmeldungen von Kunden, interne Qualitätsprüfungen (Audits) und Managementbewertungen eine wesentliche Rolle. 6. Management von Ressourcen Bei Bildungseinrichtungen haben neben der Infrastruktur, dem effektiven Einsatz von Ressourcen und den Lehr- und Lernmitteln die Fähigkeiten und das Bewusstsein der Mitarbeiter zentrale Bedeutung für die Qualität der Leistung. 7. Produktrealisierung Produktrealisierung heißt vor allem, alle Planungen und Prozesse auf eine reibungslose und erfolgsorientierte Bildungs- und Sozialarbeit abzustimmen. Dies beginnt bei der Ermittlung der Kundenanforderungen, der Entwicklung passender Konzepte sowie der Beschaffung der erforderlichen Sachmittel und reicht über die Leistungserbringung, die Prüfung, Messung und Bewertung hin zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkts. 8. Messung, Analyse und Verbesserung Bei der ESO wird regelmäßig die Zufriedenheit der Kunden mit der Qualität der Dienstleistung überprüft und durch interne und externe Audits systematisch die Einhaltung der Vorgaben des Managementsystems überwacht. Daraus resultieren permanent Impulse zur ständigen Verbesserung der Qualität.

11 Der Weg zum Integrierten Managementsystem und zur Zertifizierung Aufbau, Umsetzung und Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 und eines Umweltmanagementsystems nach ISO erfolgen grundsätzlich nach dem gleichen Ablauf. Schritte zum Aufbau eines Managementsystems Entscheidung der Geschäftsführung zur Einführung eines Qualitätsmanagementssystems Zusammenstellung eines arbeitsfähigen Projekt-Teams aus Erfahrungsund Kompetenzträgern Ist-Analyse der Organisationsabläufe Erstellen einer ersten Version der Managementsystem-Dokumente (Handbuch) Prüfung und Freigabe durch die Geschäftsführung Schritte zur Zertifizierung Auswahl eines Zertifizierers Anmeldung zur Zertifizierung Übergabe des dokumentierten Systems an die Zertifizierungsgesellschaft Dokumentationsprüfung durch die Zertifizierungsstelle Erstellung eines Ergebnisberichtes durch die Zertifizierungsstelle. Bei Bedarf Durchführung eines Voraudits durch die Zertifizierungsgesellschaft im Unternehmen Erstellen der freigegebenen Version des Handbuchs Auditierung durch die Zertifizierungsgesellschaft mit Auditbericht Schulung von Multiplikatoren zur Umsetzung des Systems Prüfung des Ergebnisses des Audits durch den Zertifizierungsausschuss Implementierung des Systems Umsetzung in der Tagesarbeit Durchführung von internen Audits und Bewertungen der Systeme durch die Geschäftsführung (Reviews) Bei Bestehen des Audits: Zertifikatserteilung als Nachweis der erfolgreichen Umsetzung eines Qualitätsbzw. Umweltmanagementsystems Einleiten von Verbesserungen Entscheidung über eine Zertifizierung und einen Zertifizierer Bei der Zertifizierung wird durch neutrale Gutachter festgestellt, ob das eingerichtete Managementsystem geeignet ist, die Ziele des Unternehmens zu verwirklichen und im Sinne des Kunden sicherzustellen. Es wird geprüft, ob die Forderungen der Norm (bei Qualitätsmanagementsystem: ISO 9001, bei Umweltmanagementsystem: ISO 14001) erfüllt werden. Wenn die Übereinstimmung mit der betreffenden Norm festgestellt wurde, wird ein Zertifikat mit einer Gültigkeitsdauer von drei Jahren erteilt, d. h. das Zertifikat muss nach drei Jahren neu erworben werden. Innerhalb der drei Jahre wird die Stabilität des Qualitäts- und des Umweltmanagementsystems in jährlichen externen Überwachungsaudits stichprobenhaft durch die Zertifizierungsstelle und durch jährliche interne Audits durch Auditoren des Unternehmens an jedem Standort überprüft. 11

12 Wir qualifizieren für Ihre Zukunft Wir sind Euro. Seit Mit Euro verbinden wir Weitsicht, Weltoffenheit, Toleranz und dynamisches Denken. Wir wirken mit an der Idee eines Europa der freien und gebildeten Bürger. Und das lange, bevor es Mode wurde. Ein Grund, stolz zu sein? Ein bisschen. Vor allem eine Verpflichtung für die Zukunft... Ausbildung Umschulung Fort- und Weiterbildung im kaufmännischen, sprachlichen, gewerblich-technischen, sozialen und medizinalen Bereich in über 100 Euro-Schulen bundesweit und in Partnerschulen unter anderem in England, Frankreich, Irland, Italien, in den Niederlanden, Österreich, Portugal, Schweiz, Spanien sowie in Osteuropa (Tschechien, Slowakei, Polen). Bundesweit zählen über 80 staatlich anerkannte bzw. genehmigte Berufsfachschulen und eine Fachakademie für Fremdsprachen sowie zwei staatlich anerkannte Fachhochschulen für Management (International School of Management, Dortmund und Munich Business School) zur Qualitätsgemeinschaft Euro-Schulen-Organisation. Ferner zählen dazu 9 Euro-Business-Colleges: Die Alternative zur Universität 3 International Business Schools: Ihr Karrierevorsprung Academy for Management Assistants: Talking Business Perfectly 20 Euro Schools for Administration and Management: Internationale Karrieren 10 Euro-Medizinal-Kollegien: Qualifizierte Fachkräfte für Pflege und Therapie Euro-Management-Consult: Service für die Wirtschaft Euro-Sprachreisen: Für alle sprach- und reiseinteressierten Geschäftsleute und Privatpersonen Euro-Communication-Service: Übersetzungs- und Dolmetscherdienst aus allen Sprachen in alle Sprachen. Rostock Bremerhaven Itzehoe Bad Oldesloe Stade Hamburg Oldenburg Delmenhorst Kyritz Schwedt ESO Standorte Euro-Schulen-Organisation Hildesheim Celle Peine Stendal Berlin Hannover Haldensleben Brandenburg Minden Genthin Bielefeld Magdeburg Wittenberg Alfeld Zerbst Herzberg Lippstadt Aken Dessau Spremberg Recklinghausen Hoyerswerda Duisburg Bochum Bitterfeld/Wolfen Dortmund Rochlitz Halle Bernsdorf Essen Velbert Leipzig Riesa Düsseldorf Mettmann Geithain Meißen Viersen Wuppertal Jena Dresden Görlitz Solingen/Remscheid Pößneck Stadtroda Sömmerda Meerane Mönchengladbach Köln Bergisch Gladbach Zittau Leverkusen Erfurt Brühl Bonn Gera Saalfeld Freiberg Altenburg Bad Brückenau Bad Nauheim Chemnitz Plauen Wiesbaden Hohenstein-Ernstthal Mainz Aschaffenburg Zwickau Rüsselsheim Lohr Schweinfurt Bad Kreuznach Bayreuth Trier Alzey Worms Würzburg Bamberg Nürnberg Saarbrücken Neumarkt Regensburg Stuttgart Kelheim Donauwörth Reutlingen Landshut Freudenstadt Mühldorf München /03 Qualitätsgemeinschaft Euro-Schulen-Organisation Qualitätsgemeinschaft Euro-Schulen-Organisation Hauptstraße Stockstadt Telefon Telefax info@eso.de