All-over-IP von Kapsch. All drin für Kommunikation und Produktivität.

Transkript

1 DE Kapsch BusinessCom All drin für Kommunikation und Produktivität. It s all over? Im Gegenteil: Mit All-over-IP von Kapsch macht Ihre Business- Kommunikation einen gewaltigen Sprung nach vorn. All-over-IP von Kapsch: Das ist Investitions- und Zukunftssicherheit und typisch Kapsch eine Kommunikationslösung aus einer Hand. Mit Applikationen, Call-Center, Endgeräten, Unified Communications und vielem mehr. Ob Technik, Service oder Provider: Mit All-over-IP von Kapsch ist All drin für Sie und Ihre Mitarbeiter. All drin, All dran:

2 Das ist es! Auch für Sie. Erst Telefonleitung 1, dann Leitung 2, dann läutet es auch noch an der Tür. Cool bleiben! Denn automatisch öffnet sich am PC-Bildschirm ein Fenster mit den Namen und Kundenakten der Anrufer. Gleichzeitig erscheint am PC ein Videobild der Türsprechanlage. Sie können sofort entscheiden, welchen Anruf Sie zuerst entgegennehmen, und auch die Tür vom PC aus öffnen. Und mit zwei weiteren Mausklicks geben Sie dem Anrufer eine Präsentation auf Ihrem PC frei und können sich sogar per Video dem Kunden zu erkennen geben. Das soll All sein? Da geht noch viel mehr! Mit All-over-IP-Kommunikation von Kapsch lassen sich die unterschiedlichsten Endgeräte und Anwendungen ganz einfach zu einer zukunftssicheren Gesamtlösung integrieren, besonders kostengünstig auch über die bestehende Verkabelung. VoIP, SIP, ISDN, DECT, WLAN, IM, CLIP, IVR, ACD etc. es gibt hunderte Funktionen, die Sie nicht alle im Detail kennen müssen, die Ihnen aber mit All-over-IP von Kapsch zur Verfügung stehen und Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Integration? Kostenkontrolle? Wartung? All im Griff mit Funktionalitäten und Services: VoIP, SIP, DECT, WLAN, Click2Dial, efax u. v. m. Skalierbarkeit: Ihre Lösung wächst mit dem Erfolg Ihres Unternehmens von zwei bis zu mehreren hundert Nebenstellen Kostenkontrolle: Gesprächskosten senken dank modernster Technologie und Kooperationen mit Providern Erleichterung im Arbeitsalltag: Einfache intuitive Menüführung und Computerintegration Mobilität: Komplette Integration von Smartphones und mobilen Nebenstellen Ortsunabhängigkeit: Web- und Video-Conferencing Vielfältige Vernetzungsmöglichkeiten: Headquarters, Homeoffice, Mobile Office, Zweigstellen Erhöhung der Kundenzufriedenheit: Dank permanenter Erreichbarkeit und umfassender Services Wartung: Günstiger aufgrund neuer Technologien Self-Service-Konfiguration: Dank der webbasierten Lösung können verschiedene Einstellungen schnell eigenhändig geändert werden

3 All-in für Ihre Kommunikationsanforderungen. Applikationen Modular aufgebaute Applikationssuite für effiziente Business-Kommunikation Umfassende Funktionalitäten wie , SMS, Conferencing u. v. m. Komfortables Handling DECT- Endgeräte Moderne Schnurlos-Endgeräte-Familie: Basic, Standard, Industrial Einfache Menüführung Ergonomisches Design Vielfältige Leistungsmerkmale Premium und SIP- Endgeräte Endgeräte-Familie für alle Anforderungen: Basic, Standard, Professional Einfache Menüführung Ergonomisches Design Vielfältige Leistungsmerkmale Call-Center Komplettes Contact-Center Einfache Bedienung Umfassende Funktionalitäten Für Unternehmen aller Größen und Branchen Advanced Intelligent Network Standortübergreifend Bis zu 42 Standorte Bis zu Teilnehmer Ideal für Homeoffice und Mobile Working UC Professional Optimal für einzelne Mitarbeiter und Teams User-Erlebnis auf mobilen Endgeräten wie im Büro Integration gängiger Businessanwendungen Flexible Bereitstellung (z. B. in der Cloud) Einfaches Management Services Herstellerneutrale Beratung und Ist-Analyse Projektmanagement Providerleistungen Finanzierungslösungen

4 Typisch Kapsch: Exzellent gelöst und hosted in Austria. Consult, Deploy, Operate heißt unsere Devise auch bei der All-over-IP-Kommunikation. Wir beraten, wir konzipieren und setzen um und wir betreiben die von uns entwickelten Lösungen. Mit dem für Kapsch typischen ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir die für Ihr Unternehmen optimalen Funktionalitäten. Wir nehmen uns ausreichend Zeit, Ihr Unternehmen und seine Prozesse richtig zu verstehen. Das bringt Ihnen Kosteneinsparungen, technologische Wettbewerbsvorteile, eine nachhaltige Optimierung von Geschäftsprozessen und Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mehr Motivation und Produktivität im Arbeitsalltag. Zukunfts- und Investitionssicherheit: Setzen Sie auf Verlässlichkeit und Stabilität eines 125 Jahre jungen Unternehmens Exzellente Qualität: Eigene hoch qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (keine Subunternehmen) garantieren höchste, zertifizierte Qualität made in Austria und exzellente ICT-Lösungen aus einer Hand Alles aus einer Hand: Kapsch ist Gesamtlösungsanbieter und bietet Ihnen eine effiziente Projektumsetzung über den gesamten Wertschöpfungsprozess Immer in Ihrer Nähe: Wir sind für Sie da. Rund um die Uhr. Mit 450 Kundendiensttechnikern in ganz Österreich Systemverantwortung: Wir bieten Ihnen flexible und faire Dienstleistungen von ServiceCard bis Managed Services Partnerschaft: Wir setzen ausschließlich auf eine langfristige, enge und vertrauensvolle Partnerschaft mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Partnern und Kunden Finanzierung: Steigern Sie Ihre Liquidität dank flexibler Finanzierungsvarianten über unsere eigene Finanzierungsgesellschaft Kapsch Financial Services

5 DE Kapsch BusinessCom Die Applikationen. Bei Ihrer All-over-IP-Lösung von Kapsch ist wirklich All drin. Zum Beispiel eine Fülle von praktischen und innovativen Applikationen. Damit steht Ihnen eine zentrale Anwenderplattform für Unified Communications und Collaboration zur Verfügung. Mit einer Vielzahl an Funktionalitäten: , efax, Chat, Audio-, Video- und Web-Conferencing, Exchange- Kalenderintegration, Datenbankanbindung und vieles mehr. All drin, All dran:

6 Die All-over-IP-Applikationen: Suited for All. Alle Applikationen, die für Ihre All-over-IP- Lösung von Kapsch zur Verfügung stehen, sind benutzerfreundlich und effizient. Den Kern bildet eine modular aufgebaute Applikationssuite. Vorteil: Jede Funktionalität kann individuell und nach Bedarf aktiviert werden. Alles aus einem Guss, erleichterte Bedienung und tiefe Integration in die gewohnte Arbeitsumgebung. Perfektes Anrufmanagement mit der Office-Suite. Anrufmanagement über Tastatur oder Mausklick Anzeige des Anwesenheitsstatus anderer Teilnehmer Journal-Funktion Integration in Microsoft Outlook und Anbindung an Microsoft Exchange für die Aktualisierung von Kalendereinträgen, Präsenzstatus und Kontakten Zugriff auf unternehmensweite Telefonbuchverzeichnisse PC-Vermittlung, die einfach alles kann. PC-basierter Vermittlungsarbeitsplatz Anzeige aller relevanten Kundeninformationen Priorisierung der eingehenden Anrufe Intuitive Bedienung dank übersichtlicher Oberfläche Anbindung an Microsoft Outlook, Exchange und Datenbanken Erreichbar, und zwar all-over! Dank Fixed Mobile Convergence. Fixed Mobile Convergence integriert Mobiltelefone und Smartphones Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die All-over-IP-Lösung One Number Concept für ankommende und abgehende Gespräche kann einheitlich eine Firmenrufnummer genutzt werden Unterstützt die Standards BlackBerry, Android und ios Funktionalitäten: Telefonbuch, Konferenzschaltung, Rückfrage, Weitervermitteln, Abfrage der Voic box, Steuerung des Präsenzstatus Die Lösung kann genutzt werden, um z. B. im Ausland über WLAN zu telefonieren und so Roamingkosten zu sparen UC Professional: Arbeiten zu jeder Zeit, an jedem Ort, auf jedem Gerät. Optimal für einzelne Mitarbeiter und die Zusammenarbeit in Teams User-Erlebnis auf mobilen Endgeräten wie im Büro UC Professional ist auf die Integration / Erweiterung mit allen gängigen Businessanwendungen ausgelegt Flexible Bereitstellung (z. B. in einer individuellen Cloudlösung) Einfaches Management Kapsch BusinessCom AG Wienerbergstraße 53, 1120 Wien Österreich T kbc.office@kapsch.net

7 DE Kapsch BusinessCom Die DECT-Endgeräte. All-over-IP DECT sich voll und ganz mit Ihrem Interesse an einem flexiblen, also schnurlosen Telefonieren: All-over-IP von Kapsch bietet Ihnen eine leistungsstarke Auswahl an schnurlosen DECT-Geräten in High-End-Qualität. Für mehr Mobilität und Produktivität dank flexibler Erreichbarkeit. Wo immer Sie, Ihre Mitarbeiter und Projektteams sich gerade aufhalten. All over: ob am Schreibtisch, in der Produktion oder unterwegs im Gebäude. All drin, All dran:

8 Das DECT All ab. Unsere High-End-Schnurlostelefone. DECT steht für Digital Enhanced Cordless Telecommunications. Gemeint sind die bekannten Schnurlostelefone, die dank ihrer Flexibilität den Arbeitsalltag erleich- tern. Neben der Mobiltelefonie ist der DECT-Standard nach wie vor unerlässlich im Mix moderner Office-Kommunikation. Deshalb gehören DECT-Endgeräte in der neuesten XQ-Ausführung natürlich auch zu Ihrer All-over-IP-Kommunikationslösung von Kapsch. DECT: Ein Standard, viele Vorteile. Zum Beispiel eine erstklassige Sprachqualität, unabhängig vom Nutzer-Standort. Der DECT-Standard verwendet ein spezifisches Frequenzband. Aufgrund dessen wird selbst bei hohen Gesprächs- dichten auf engstem Raum eine optimale Sprachqualität sichergestellt. Auch in Umgebungen mit stark reflektierenden Flächen, wie zum Beispiel in Maschinenhallen oder in einem Hochregallager, oder bei anderen schwierigen Gegebenheiten sorgt der DECT-Standard für eine hohe Sprach- und Übertragungsqualität. Typisch DECT: Eine Fülle von Funktionalitäten bei voller Mobilität. Neben der reinen Telefoniefunktion können mit DECT-Endgeräten auch Textnachrichten versendet und empfangen werden, sowohl intern als auch von anderen Endgeräten und externen Applikationen. Für Alleinarbeiterplätze und sicherheits- relevante Bereiche lassen sich DECT- Endgeräte im Funknetz lokalisieren. Der DECT-Standard bietet darüber hinaus Alarmierungsfunktionen, wie etwa den Ruhe-Alarm oder den Man-Down-Alarm. Die DECT-Endgeräte Ihrer All-over-IP- Lösung von Kapsch zeichnen sich unabhängig von der Ausstattungsvariante durch eine einfache und komfortable Menüführung und ein zeitgemäßes ergonomisches Design aus. Flexibel und effizient: Die Leistungsmerkmale und Features im Überblick. Im Rahmen Ihrer All-over-IP-Lösung von Kapsch stehen Ihnen DECT-Endgeräte in drei Ausstattungsvarianten zur Verfügung. Je nach Anspruch und Einsatzzweck können Sie die für Ihre Anforderungen optimale Gerätevariante wählen. DECT Basic DECT Standard DECT Industrial Display TFT-Farbdisplay (2", 176 x 220 Pixel, Farben) Hintergrundbeleuchtetes Display Hintergrundbeleuchtete Tastatur Navigationstaste Konfigurierbare Tasten 3 3 Hotkey 1 (6 Einträge) 1 (6 Einträge) 1 (6 Einträge) Namenwahl Anrufliste Wahlwiederholung Einträge im privaten Telefonbuch Zugang zum zentralen Telefonbuch Freisprechen Konferenzgespräch Voic Textmeldungen versenden und empfangen Privatanruf mit PIN Vibra-Ruf Headset-Anschluss 2,5-mm-Klinke / Bluetooth / / / Konfigurierbarer Hotkey für Rufnummern oder Funktionen 1 1 Konfigurierbare Seitentasten / Navitasten / Softkeys / 2 / 2 3 / 2 / 2 3 / 2 / 2 Notfalltaste auf dem Gerät Ruhe- und Lagealarm Schutzklasse IP50 IP50 IP65 Stand-by-Zeit Standard / Power-Akku 100 h / 120 h / 200 h 120 h / 200 h Sprechzeit Standard / Power-Akku 12 h / 12 h / 24 h 12 h / 24 h DECT-Endgerät mit Sender Kapsch BusinessCom AG Wienerbergstraße 53, 1120 Wien Österreich T kbc.office@kapsch.net

9 DE Kapsch BusinessCom Die Endgeräte. All-over-IP von Kapsch: Das sind nicht einfach nur Telefone, sondern VoIP-Endgeräte mit Top-Leistungsmerkmalen. Da ist All für Sie drin: modernes Design, Komfort in der Handhabung, technologische Spitzenqualität, und das zu einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis. Von Basic über Standard bis Professional. All drin, All dran:

10 Top-Qualität All-over. Von Basic bis Professional. Komfortable Bedienung. Ergonomisches Design. Vielfältige Anwenderfeatures. Innovative Leistungsmerkmale. Bei den Endgeräten Ihrer All-over-IP-Kommunikationslösung von Kapsch ist einfach All drin. Sie ermöglichen ein einfaches Handling dank der großen interaktiven Funktionstasten mit spürbarem Druckpunkt und der intuitiven Menüführung. Sie bieten einen schnellen Überblick über alle Vorkommnisse, zum Beispiel bei Nicht- Anwesenheit oder über den aktuellen Telefonstatus. Und über eine zentrale Navigationstaste wird der Benutzer rasch und strukturiert durch das Menü geführt. Die Telefonhörer sind nach den neuesten ergonomischen Standards designt. In den Ausführungen Basic, Standard oder Professional je nach Anforderung oder Größe des Unternehmens. Office Basic / IP Office Standard / IP Office Professional / IP Das Basismodell für Ihre All-over-IP- Kommunikation: Kompakt Preisgünstig Für eine Vielzahl von einfachen Anforderungen Volle Power für Ihre tägliche Business-Kommunikation: Umfassende Möglichkeiten und Features Intuitive Bedienerführung Höchste Sprachqualität Freisprechen und Konferenzschaltungen Noch mehr Power für eine effiziente Business-Kommunikation: Professionelles Terminal für höchste Ansprüche Alphanumerische Tastatur Ideal für Verwaltung und Vermittlung Maximale Übersicht durch hintergrundbeleuchtetes LCD-Display Flexibel und effizient: die Leistungsmerkmale und Features im Überblick. Office Basic Office Standard Office Professional Leistungsmerkmale Direktzugang zur Voic box mit LED-Benachrichtigung Wahlwiederholungstaste Telefonbuchtaste und Namenwahl Lautsprecher Freisprechen Konfigurierbare Tasten 10 (LEDs) 12 (LEDs) Navigationstaste Ruftonmelodien Rufjournal (ankommende/ abgehende Rufe) 50 / / / 30 Optionen Anzahl der Erweiterungstastenmodule: Klassik (20 Tasten mit Papierbeschriftung) bzw. LCD (15 Tasten mit 3 Ebenen, LCD-Display) 1 3 Headset-Anschluss Netzwerk-Features. Office Basic IP Office Standard IP Office Professional IP LAN (Local Area Network) 2-Port-Ethernet-Switch Power over Ethernet (PoE) 802.3af VLAN Tagging und QoS (DiffServ, 802.1Q / P) 802.1x, NAT Support, SRTP, TLS Kapsch BusinessCom AG Wienerbergstraße 53, 1120 Wien Österreich T kbc.office@kapsch.net

11 DE Kapsch BusinessCom Die SIP-Endgeräte. SIP, SIP, hurra! Bei der All-over-IP-Kommunikation von Kapsch ist wirklich All drin. Zur All-over-IP-Familie gehören SIP-Endgeräte auf Basis des Session Initiation Protocols: innovative Schreibtisch-Telefone für alle Anforderungen moderner Bürokommunikation. SIP-Endgeräte bieten erweiterte Interoperabilität mit allen wichtigen IP-Telefonie-Plattformen. Ob Basic, Standard, Professional, Premium oder Premium Touch : Unsere SIP-Endgeräte sind typisch Im Design, in der Leistung, beim Service und Komfort und im Preis-Leistungs-Verhältnis. All drin, All dran:

12 SIP-Qualität All-over. Von Basic bis Premium. SIP-Endgeräte sind einfach zu bedienen, ergonomisch im Design und verfügen über zahlreiche Features und Leistungsmerkmale. Sie ermöglichen ein komfortables Handling dank der großen interaktiven Funktionstasten mit spürbarem Druckpunkt und einer intuitiven Menüführung. Hervorragendes HD-Breitbandaudio sowie verbesserte Lautsprecher und die optimierte Verarbeitung des Audiosignals sorgen für ein sehr gutes Klangerlebnis im Freisprechbetrieb. Eine umfangreiche Auswahl an Zubehör ergänzt das Angebot, unter anderem mit Erweiterungsmodulen, der abnehmbaren Tastatur und der Wandhalterung. Alle SIP-Modelle verfügen über eine kleine Stellfläche und zeichnen sich zudem durch umweltfreundliche Eigenschaften aus. SIP Basic. Das SIP-Telefon Basic mit 2 Leitungen, 2,75 -monochromem LC-Grafikdisplay, programmierbaren Tasten und kleiner Stellfläche ist ideal für Umgebungen, in liche und klare Gesprächsqualität. Es ist mit einem großen LC-Farbdisplay, zwei GigE-Anschlüssen, 6 programmierbaren Softkeys, 4 kontextabhängigen Systemtasten und einem nativen DHSG / EHSdenen nur ein Teil der Arbeit per Telefon erfolgt. 2,75 -Grafikdisplay mit 128 x 48 Pixeln Bis zu 2 Leitungen, 2 fest belegte Leitungstasten mit LED Breitband-Hörer und -Lautsprecher Integrierter 2-Port-T-Base-Ethernet-Switch (10 / 100 Mbit) Power over Ethernet (PoE) Klasse 1 gemäß IEEE 802.3af 3 programmierbare Tasten, vorprogrammiert und beschriftet mit Anruferliste, Wahlwiederholung und Weiterleitung Geringer Platzbedarf SIP Standard. Das SIP Standard verfügt über 8 programmierbare Tasten, XML-Funktionen, Erwei- terungsmodul und native DHSG / EHS- Unterstützung. Es eignet sich für kleine bis große Unternehmen, die PC-Konnektivität mit Gigabit-Durchsatz benötigen. Hintergrundbeleuchtetes 3,4''-Grafikdisplay mit 128 x 48 Pixeln Bis zu 9 Leitungen, 2 fest belegte Leitungstasten mit LED Breitband-Hörer und -Lautsprecher Integrierter 2-Port-GigE-Ethernet-Switch Power over Ethernet (PoE) Klasse 2 gemäß IEEE 802.3af Unterstützung für DHSG / EHS-Headsets und Erweiterungsmodule 8 programmierbare Tasten mit LEDs SIP Professional. Das SIP Professional bietet außergewöhnliches HD-Breitbandaudio und eine verbesserte Freisprecheinrichtung mit zwei Mikrofonen. Mit der optimierten Audioverarbeitung ergibt dies eine deut- Headset ausgestattet und unterstützt die optionalen Erweiterungsmodule und die magnetische Tastatur. QVGA-LC-Farbdisplay, 3,5, mit 320 x 240 Pixeln Bis zu 9 Leitungen, 2 fest belegte Leitungstasten mit LED Schnittstelle für magnetische Tastatur Integrierter 2-Port-GigE-Ethernet-Switch Power over Ethernet (PoE) Klasse 2 gemäß IEEE 802.3af Unterstützung für DHSG / EHS-Headsets und Erweiterungsmodule 6 programmierbare Tasten mit LEDs für bis zu 20 Funktionen 4 kontextabhängige Systemtasten für bis zu 18 benutzerdefinierte Funktionen

13 SIP Premium. Mit seinem 4,3 -Farbdisplay, dem leistungsfähigen, kristallklaren HD-Audio und 12 programmierbaren Softkeys sorgt das SIP Premium für Präsenz auf dem Schreibtisch. Zwei-Gigabit-Ethernet-Anschlüsse, eine optionale magnetische Tastatur, die native DHSG / EHS-Headset- Unterstützung und eine Auswahl verschie- dener Erweiterungsmodule machen das SIP Premium zu einer leistungsstarken, ausbaufähigen Kommunikationszentrale. 4,3 -LC-Farbdisplay mit 480 x 270 Pixeln Bis zu 12 Leitungen, 2 fest belegte Leitungstasten mit LED Schnittstelle für magnetische Tastatur Integrierter 2-Port-GigE-Ethernet-Switch Power over Ethernet (PoE) Klasse 3 gemäß IEEE 802.3af Unterstützung für DHSG / EHS-Headset / Erweiterungsmodule 12 Softkeys mit LEDs programmierbar mit bis zu 40 Funktionen 5 kontextabhängige Systemtasten für bis zu 24 benutzerdefinierte Funktionen SIP Premium Touch. Das SIP Premium Touch weist einen farbverstärkten kapazitiven 7 -Touchscreen auf und sorgt so für ein erheblich verbessertes Benutzererlebnis. Gleichzeitig wird dank der neuen, anwenderoptimierten Audio in HD-Qualität, umweltfreundliche Energiesparfunktionen und vieles mehr. Damit ist das SIP Premium Touch eines der fortschrittlichsten Schreibtischkommunikationswerkzeuge auf dem Markt. 7 -LCD-Touch-Farbdisplay, 800 x 640 Pixel Unterstützt bis zu 24 Leitungen Breitband-Audio in HD-Qualität Verbesserter Breitband-Lautsprecher Unterstützter USB-Anschluss Eingebettetes Bluetooth 4.0 Wireless PoE Klasse 3 Integrierter 2-Port-GigE-Ethernet-Switch Power over Ethernet (PoE) Klasse 3 gemäß IEEE 802.3af Unterstützung für DHSG / EHS-Headset / Erweiterungsmodule Erweiterungsmodul Klassik. Das Erweiterungsmodul Klassik ist eine kompakte, kostengünstige Ergänzung zu den SIP-Endgeräten. Es bietet 16 zusätzliche Benutzeroberfläche, die speziell zur Verbesserung der visuellen Klarheit und des Bedienkomforts entwickelt wurde, auch die Produktivität erhöht. Das SIP-Telefon bietet ein beeindruckendes Breitbandprogrammierbare Tasten mit integrierter LED, die erweiterte Funktionen wie BLF (Besetztlampenfeld), SCA (Shared Call Appearance) und Kurzwahl unterstützen. Von SIP Standard, SIP Professional und SIP Premium unterstützt 16 programmierbare Tasten mit LEDs Beschriftungsetiketten Bis zu 3 Module möglich Kann mit einem Farb-Erweiterungsmodul kombiniert betrieben werden Vom Telefon gespeist, kein separates Netzteil erforderlich Erweiterungsmodul Farbdisplay. Das Farb-Erweiterungsmodul ist die ideale Ergänzung für die SIP-Telefone Professional und Premium. 28 Tasten mit LED und die Möglichkeit, dreimal 28 Tas- ten zu programmieren, sorgen für außergewöhnliche Flexibilität und Erweiterbarkeit. Von SIP Standard, SIP Professional und SIP Premium unterstützt 28 programmierbare Softkeys mit LED Farbdisplay Kann mit bis zu zwei Klassik-Erweiterungsmodulen kombiniert betrieben werden Vom Telefon gespeist, kein separates Netzteil erforderlich

14 Die Kapsch SIP-Endgeräte haben All das gemeinsam: Telefoniefunktionen. Unterstützung mehrerer Leitungen und Registrierung bei mehreren Proxys Unterstützung für ausgehenden Proxy Besetztlampenfeld (Busy Lamp Field, BLF) Prioritätsalarm / individuelle Klingeltöne Anzeige für Anrufumleitung / Anklopfen Nicht stören (Do not disturb) Lokale Konferenz mit 3 Teilnehmern Anzeige der unbeantworteten Anrufe Multicast-Gruppen-Paging Gegensprechen / Funktion zum automatischen Beantworten Hardware. Vollduplex-Freisprechen Native Hardware für HD-Frequenzbereich Visuelle Anzeige von neuen Nachrichten Audio und Codec. Mitel Hi-Q TM Audio-Technologie WAV-Dateien für Klingeltöne G.711, G.726, G.729, G722, AMR, AMR-WB (G.722.2), ilbc Netzwerkunterstützung und Schnittstellen. IETF SIP (RFC3261) LDAP 802.1p / Q-VLAN-Tagging und TOS Unterstützung für 802.1X STUN, TURN, NAT IETF DHCP, SNTP LLDP-MED Anwendungsunterstützung. Telefon- / Weboberfläche Anbieter, Modell, Konfigurationsdateien auf MAC-Ebene Verschlüsselung von Konfigurationsdateien Zero-Touch-Konfiguration Unterstützung mehrerer Sprachen Kapsch BusinessCom AG Wienerbergstraße 53, 1120 Wien Österreich T kbc.office@kapsch.net

15 DE Kapsch BusinessCom Das Call-Center. All drin! Sogar ein komplettes Call-Center für besseren Kundenservice und optimale Kundenbindung. All-over-IP-Kommunikation von Kapsch integriert maßgeschneiderte und skalierbare Call-Center-Lösungen. Und die bieten wirklich alles. Mit einer Fülle an Funktionalitäten für Unternehmen aller Größen und Branchen. Mit einfachem Handling. Mit professionellen Analyse- und Auswertungstools. All drin, All dran:

16 All-over-IP Call-Center von Kapsch. Call it kundenfreundlich und kostengünstig! Das in Ihrer All-over-IP-Lösung integrierte Call-Center bietet alle wichtigen Funktionalitäten, die kleinere und mittelständi- sche Unternehmen benötigen. Als strategisch eingesetztes Contact-Center wird es zur zentralen Anlaufstelle und das zu einem sehr attraktiven Preis-Leistungs- Verhältnis. Kundendaten sofort am Bildschirm: Was kann ich für Sie tun? Dank der Anbindung Ihrer All-over-IP- Lösung an Ihre Datenbanken werden die wichtigsten Kundendaten automatisch am PC-Bildschirm angezeigt. Das lässt nicht nur eine persönliche Kundenbegrüßung zu, sondern erlaubt auch ein nahtloses Anknüpfen an Inhalte und Daten aus vorausgegangenen Gesprächen. Einfach komfortabel für die Call-Center- Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter. Funktionen wie Log-in / Log-out, Anrufverteilung oder die Kontrolle von Nachbearbeitungs- und Pausenzeiten können sowohl über Arbeitsplatztelefone, DECT- Endgeräte als auch über die Bildschirm- Applikation durchgeführt werden. Auch die Integration von mobilen Endgeräten mit den wichtigsten Funktionalitäten ist möglich (z. B. Bereitschaftsdienste). Multimediaintegration. Neben der Verwaltung von Telefonanfragen können auch andere Medien eingebunden werden, wie , Instant Messaging (Chat) und Faxkommunikation. All im Blick und All im Griff. Das Wallboard zeigt den aktuellen Service-Level. Der jeweils aktuelle Service-Level wird auf einem zentralen Bildschirm angezeigt. Der Vorteil: Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben die Situation dank des Wallboards sofort im Blick, können eigenverantwortlich handeln und werden in besonders aktiven Phasen motiviert, an den richtigen Stellen rasch und effizient einzugreifen. Auch die Planung von Pausen wird durch das Wallboard unterstützt. Echtzeit-Reporting. Mit dieser Funktionalität werden der aktuelle Status und die wichtigsten Kenngrößen visualisiert (ähnlich wie beim Wallboard, allerdings wesentlich detaillierter). Echtzeit- Reporting erlaubt dem Call-Center-Supervisor ein sofortiges Eingreifen, etwa um weitere Personalressourcen zu aktivieren. Vielfältige Auswertungstools. Statistische Auswertungen und Performance-Analysen zur weiteren Optimierung der Call-Center-Leistungen stehen auf Knopfdruck zur Verfügung, z. B.: Tages-, Wochen- und Monatsauswertung mit Anrufvolumen und Service-Level Detaillierte Analyse der Personal-Performance Detaillierte Analyse des Anruferverhaltens Kapsch BusinessCom AG Wienerbergstraße 53, 1120 Wien Österreich T kbc.office@kapsch.net

17 DE Kapsch BusinessCom Advanced Intelligent Network. All-over-IP ist keine Frage des Standorts, sondern der Effizienz und der Produktivität. Mit einem Intelligent Network im Rahmen Ihrer All-over-IP- Lösung von Kapsch ist All drin für Ihr Unternehmen. Sie erhalten eine flexible und zukunftssichere Infrastruktur aus einem Guss und einer Hand, in exzellenter Kapsch-Qualität und mit den bewährten Kapsch-Features. Ein leistungsfähiges Netzwerk, das alle Standorte, alle Arbeitsplätze und mobile Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter perfekt integriert. All drin, All dran:

18 All-over-IP heißt All integriert. Von der Hauptverwaltung bis zum Mobile Worker. All-over-IP von Kapsch ist die optimale Kommunikationslösung für Unternehmen mit verteilten Standorten. Sie bekommen eine standortübergreifende Infrastruktur. Nach innen voll vernetzt, nach außen wie eine Einheit wirkend. Die zugrunde liegen- de Intelligent-Network-Technologie stellt ein transparentes Netzwerk über eine Vielzahl von Standorten und mehrere hundert Teilnehmer zur Verfügung. Typisch All-over-IP von Kapsch: Das Netzwerk ist flexibel ausgelegt und kann jederzeit an eventuelle Veränderungen angepasst und erweitert werden. Zum Beispiel um weitere Dienste, Nutzer oder zusätzliche Standorte. Wir sorgen natürlich auch für die Sicherheit im Netzwerk und beraten Sie auch diesbezüglich gerne. Headquarters PSTN ISDN BA / PRI SIP Trunk Digital Phone DIGITAL LAN Softphone DECT Phone SIP Phone IP Phone Home Offices Branch Offices Fax (T.38) LAN IP VPN ISDN BA / PRI PSTN SIP Trunk IP or SIP Phone LAN Mobile Worker SIP / WLAN LAN Digital or IP Phone WLAN Phone Dual-Mode Phone SIP / WLAN Softphone Dual-Mode Phone Die Vorteile für Ihr Unternehmen: Vernetzung aller Standorte untereinander Zentrale Verwaltung Einheitliches Rufnummern- und Durchwahlkonzept Interne Gespräche kostenfrei Standortübergreifende Besetzt - / Aktivität -Anzeige Kostensenkung dank Einsparung von ISDN-Basisanschlüssen Kapsch BusinessCom AG Wienerbergstraße 53, 1120 Wien Österreich T kbc.office@kapsch.net

19 DE Kapsch BusinessCom UC Professional. Dank UC Professional ist es over mit Ineffizienz und Unproduktivität: Im Rahmen Ihrer All-over-IP-Installation von Kapsch ist UC Professional eine komplette Unified Communications- und Collaboration- Lösung. Sie erlaubt die optimale standortunabhängige vernetzte Zusammenarbeit von Einzelpersonen und Teams. Die Lösung bietet eine Vielzahl interessanter Features wie zum Beispiel Audio-, Videound Webconferencing in exzellenter Qualität. All drin, All dran:

20 UC Professional. Da steckt All drin. All-over-IP UC Professional ist professionelle Unified Communication und Collaboration auf Top-Niveau. Die Lösung umfasst UC-Clients, Webclient, Unified Messaging-Dienste, Audio-, Video- und Webconferencing sowie Tools für die Zusammenarbeit in Teams. UC-Client. Für Desktop-PCs und mobile Endgeräte. Der zentrale Punkt, von dem es All-over zu den Features und Tools geht. Webclient. Für den Fernzugriff auf erweiterte Funktionen: Dynamischer Status Officelink Anruferprotokoll Kontakte Nachrichten Kontooptionen Point-to-Point-Videoconferencing Vermittlerarbeitsplatz Integration von Business- Anwendungen wie Outlook u. a. Unified Messaging-Dienste. Administration von Voice, s und Textnachrichten auf nutzereigenen Endgeräten. Audio-, Video- und Webconferencing. Geplante / Ad-hoc-Konferenzen und -Webinare Teilnehmermanagement Teilen des Desktops und der Anwendung Teilnahme an Collaboration-Sitzungen auch über Webbrowser Multi-Point-Videokonferenzen: persönliche Zusammenarbeit via Live-Video Fernsteuerung: Teilnehmer können zur gegenseitigen Unterstützung problemlos auf andere Desktops zugreifen Öffentliche und private Chats Datentransfer Dokumentenmanagement Umfragen: Feedbacks zur individuellen Verwendung oder für den Austausch im Konferenzteam Konferenzaufzeichnung Tools für die Zusammenarbeit in Teams. Anwendungen für die projektbasierte Kommunikation und Zusammenarbeit: Streams: Chat-Sitzungen für kleine und große Gruppen Leistungsstarke Suchfunktion Zuweisen / Nachverfolgen von Aufgaben Besprechungen All-over-IP UC Professional: Die Vorteile. Kommunikationsgerät wählen Medienübergreifendes Conferencing: Audio, Video, Web Dokumente teilen, Arbeit produktiver und schneller erledigen Schnell den richtigen Ansprechpartner finden Endgeräte beliebig auswählen: flexibel und standortunabhängig Keine wichtigen Anrufe gehen verloren Dokumente teilen für schnelleres Arbeiten Video- Konferenz Schnell Hilfe finden Keinen wichtigen Anruf versäumen Kapsch BusinessCom AG Wienerbergstraße 53, 1120 Wien Österreich T kbc.office@kapsch.net

21 DE Kapsch BusinessCom Die Services. Auch beim Service ist All drin. Vom Projektstart über alle Projektphasen bis zum Betrieb Ihrer individuellen All-over-IP-Lösung von Kapsch. Zu den All-over-IP-Dienstleistungen gehören Beratung, Bedarfsanalyse, Lösungsdesign, Finanzierung, Providerleistungen, Projektmanagement und vieles mehr. Damit ist für eine optimale und zukunftssichere Komplettlösung gesorgt, die keine Wünsche offenlässt. All drin, All dran: All-over-IP von Kapsch.

22 Die Serviceleistungen auf einen Blick. Mit All-over-IP von Kapsch sind Sie auch langfristig auf der sicheren Seite. Dank unserer exzellenten Services zahlt sich Ihre All-over-IP-Lösung von Anfang an aus und bleibt auch in Zukunft effizient und produktiv. Wir begleiten Sie vom Projektbeginn bis zur Finanzierung und zum Betrieb Ihrer Lösung. Zu unseren Dienstleistungen gehören: Herstellerneutrale Beratung. Herstellerunabhängigkeit ist seit jeher eines der wichtigsten Geschäftsprinzipien von Kapsch. Nur so sind wir in der Lage, für unsere Kunden stets die genau passende Lösung zu entwickeln und umzusetzen. Und so geht Ihre All-over-IP-Lösung an den Start: Wir analysieren die Ist-Situation Ihres Unternehmens und eruieren Bedarf und die Anforderungen. Bestehende Systeme und technische Gegebenheiten werden erfasst, Geschäftsprozesse und ihre Besonderheiten analysiert. Umfassendes Projektmanagement und Inbetriebnahme. Bei Kapsch ist Ihre All-over-IP-Lösung in den besten Händen. Mit einem verlässlichen und umfassenden Projektmanagement von Beginn an. Das Kapsch Standard-Projektmanagement begleitet Sie über alle Projektphasen bis zum erfolgreichen Projektabschluss. Inklusive Integrations- und Inbetriebnahme-Management und Projektabschlussgespräch. Zertifizierte Techniker sorgen österreichweit für die sichere Implementierung der Lösung und eine problemlose Inbetriebnahme. Flexible Dienstleistungen: Von der ServiceCard bis zu Managed Services. Die Kapsch ServiceCard ist Service à la Card. Hard- und softwareunabhängig Transparente Abrechnung Preisgarantie für zwei Jahre Attraktive Stundensätze Service-Level KMU. (zusätzlich zur Kapsch ServiceCard) Flexible Erreichbarkeit mit garantierter Reaktionszeit Kapsch Managed Services. Unsere Managed Services für Ihre Allover-IP-Lösung sind fix definierte Dienstleistungen zu fix definierten Kosten bei garantierter Qualität und Verfügbarkeit. Managed Services Telefonie : Komplett-Dienstleistungen von der Gesprächsdatenerfassung über das Störungsmanagement bis zum Abrechnungsservice Managed Services Clients : Betreuung, proaktive Wartung und Reparatur über den Lebenszyklus Managed Services Server : Modulare Dienstleistungen von der Installation bis zum Backup-Management Managed Services Firewall : Für die Rund-um-die-Uhr-Sicherheit Ihrer All-over-IP-Lösung Managed Services Netzwerk : Konfiguration, Auslastungsmonitoring, Kapsch Careware Services: Sollte es zu Fehlern im Betrieb kommen, sorgen wir dafür, die Funktionalität der Hard- und Software schnellstmöglich wiederherzustellen Providerleistungen: Alles aus einer Hand. Wir bieten Ihnen Zugang zu besonders attraktiven Providerangeboten mit günstigen und investitionssicheren Konditionen. Profitieren Sie von: Kapsch als Ansprechpartner für alle Fragen und Angelegenheiten rund um Providerwahl und Providerleistungen Maßgeschneiderten Tarifmodellen, modular aufgebaut und skalierbar Attraktiven Tarifen. Kapsch Financial Services. Liquiditätssteigerung dank maßgeschneiderter Finanzierungslösungen über eine Kapsch-eigene Finanzierungsgesellschaft. Restwertmiete (Technologie-Leasing) Dank des attraktiven Ratenzahlungskonzeptes in Summe günstiger als Kauf Kein Entsorgungsaufwand Miete (Operating-Leasing) Laufende Mietrate statt Einmalzahlung Attraktiver Zinssatz Lease Extension (Vertragsverlängerung) Laufende Mietrate statt Einmalzahlung Attraktiver Zinssatz Remarketing Günstige Raten beim Kauf einer neuen Kapsch-Lösung dank des guten Verkaufserlöses des alten Systems ½ Miete für ein Jahr Vorteil: Niedrigere laufende Aufwendungen bei Finanzierungsbeginn Sale-and-Lease-Back Optimal bei Systemerweiterung ohne weitere Investition Kapsch BusinessCom AG Wienerbergstraße 53, 1120 Wien Österreich T kbc.office@kapsch.net

23 Kapsch BusinessCom Kapsch BusinessCom ist ein Unternehmen der Kapsch Group Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erzielten im Geschäftsjahr 2015/16 einen Umsatz von rund 320 Mio. EUR. Das umfangreiche Lösungsportfolio des führenden Digitalisierungspartners in Österreich und CEE umfasst Technology Solutions für stabile, intelligente und vor allem sichere ICT-Infrastruktur, Facility Solutions für smarte Gebäude- und Sicherheitstechnik sowie Multimedia und Business Services für Outsourcing und innovative Digitalisierungslösungen mit Branchenfokus. Mit dem Ansatz Consult, Deploy, Operate ist Kapsch in der Lage, den gesamten Lebenszyklus von ICT-Lösungen bei seinen Kunden abzudecken. Kapsch arbeitet herstellerunabhängig und setzt die jeweils besten Technologien weltweit führender Anbieter wie beispielsweise Cisco, HP oder Microsoft ein und kombiniert diese mit Lösungen aus seinem Partnernetzwerk an Forschungseinrichtungen und Applikationsanbietern. Kapsch BusinessCom hat über Kunden darunter etwa OMV, Allianz, ORF, Erste Bank, Vodafone oder ÖBB und betreut diese lokal wie auch global in rund 40 Ländern. Pros-AlloverIP Kapsch BusinessCom AG Wienerbergstraße 53, 1120 Wien Österreich T kbc.office@kapsch.net