Der schnelle Zugang zu mehr Produktivität durch hosted Collaboration Services

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1 Der schnelle Zugang zu mehr Produktivität durch hosted Collaboration Services Mag. Peter Rass Telekom Austria - Business Marketing Agenda 1 Telekom Austria Business Solutions 2 Hosting Services 3 Productivity Applications 4 Productivity Consulting 2

2 Die Netzwerkgesellschaft In einer traditionellen Arbeitswelt dient der Arbeiter dem System. In einer Wissens- Arbeitswelt muss das System den Mitarbeitern dienen. (Peter Drucker) Trend zu geistiger Arbeit Flexibilität: Überwindung von Time/Space 3 Telekom Austria Business Solutions Stability Productivity Marketing Business Solutions Die Vereinfachen Maßgeschneiderte Basis Ihrer sämtliche Unternehmens-IKT. Kundenkommunikation. Arbeitsprozesse. Für Das stabile fördert sichert und Ihren ausfallsfreie Leistungsfähigkeit. Umsatz. Geschäftsprozesse. Das sichert Ihren Ertrag. 4

3 Produktivitätssteigerung als Herausforderung more knowledge more efficenc & effectiveness Productivity Solutions maximise your potential more flexibility more speed Wie beschleunigen Sie Entscheidungsfindungen? Wie reduzieren verbessern passen Sie Sie? Ihr Wie verkürzen sie den Informationsfluss? Unternehmen - lost time an veränderte Responsezeiten? Arbeitsbedingungen - Kommunikationskosten an? Wie Reisetätigkeiten fördern verkürzen Sie Sie Netzwerkwissen Produktzyklen damit - Mobilität Administrationsaufwand alle zur u. richtigen Zeit über time-to-market? - Flexwork aktuelles - Datenmaterial virtuelle Teams Wie verfügen? steigern Sie die Erreichbarkeit? Wie - Work/Life schaffen Sie Balance Real-time- schaffen Sie Zugang zu Wie Wie connections kollektivem verbessern fördern Sie zwischen Wissen Sie Innovationen? Mitarbeiter, Kunden, die Zusammenarbeit Wie steigern Sie die (Geschäftspartner, von? Kunden, (verteilten )? Anpassungsfähigkeit geographisch funktionell) an Wie verbesseren Sie die Teams? veränderte Zusammenarbeit Marktbedingungen? in Entwicklungsteams? 5 Productivity Solutions - Verknüpfung dreier Unternehmensperspektiven Collaboration Technology- Usage and Acceptance Business Processes 6

4 IT- als Kostenfaktor Wesentliche Treiber des IT-Markts in 2007 * Kostensenkung Effizienzsteigerung durch neue Lösungen und Technologien stärkere Flexibilität optimierte Auslastung der IT-Ressourcen Ausrichtung der IT an den Geschäftsprozessen Verbesserung der IT-Sicherheit (Compliance-Anforderungen) die kritische Ressource wird das KnowHow für die Beherrschbarkeit der IT-Komplexität sein» Im Markt für Enterprise Applications werden die Trends zurzeit gesetzt durch das verstärkte Aufkommen von zusätzlichen Delivery-Modellen wie Software as a Service und Application Hosting * * Computerwoche Telekom Austria Service Provider Definitionen Application Hosting An einen Service Provider ausgelagerter Betrieb von Anwendungen, die dem jeweiligen Kunden gehören Software as a Service / Application Service Providing Nutzung von Anwendungen, die ein Service Provider On- Demand zur Verfügung stellt, z.b. CRM-, ERP-Applikationen, , Web-Shops, u.a. 8

5 Mehrwert von Software as a Service Kosten- und Zeitvorteile bei der Implementierung und beim laufenden Betrieb Optimierung der Wertschöpfungsketten Kein tief greifender Know-How Aufbau in der eigenen IT- Abteilung Problemloses Up- und Downgrade der User Anzahl Zugesicherte SLA s Flexible Vertragslaufzeiten ermöglichen einen risikofreien Einstieg in eine professionelle Business Software (z.b. CRM, ERP usw.) Risikominimierung (Basel II) Qualitätssteigerung im Sinne von Collaboration & Produktivität 9 Hosting Services Leistungsumfang Sicherheit & Verfügbarkeit 24-Stunden Server-Betrieb im TA-Rechenzentrum Hohe Netz-Sicherheitsstandards Zentrale Kundendaten-Sicherung auf Storage- Systemen Definierte Service Levels Störungs-Support-Gewährleistung (Mo-Sa, 7-19 Uhr/ 7*24h) Skalierbarkeit Modulare Systeme für die Entwicklung individueller Kunden Lösungen 10

6 Hosting Services Mehrwert für Kunden Variabilisierung der Fixkosten Die interne Erbringung der IT- Leistungen ist mit hohen Fixkosten verbundenen Kurzfristige Bedarfsenderungen im internen IT Bereich sind schwer realisierbar Kostenreduktion durch Hosting Services Durch Skaleneffekte kann Telekom Austria zur nachhaltigen Reduktion von IT- Kosten im Unternehmen beitragen Bei Hosting Services der Telekom Austria werden Leistungen trennscharf angeboten Deutliche Vorteile durch Kostentransparenz 11 Unterschiedliche Applikationen fördern die Zusammenarbeit Kommunikation Portale Information Web Logs Arbeitsbereich IP Voice Web Applicationen E-Konferenz Collaboration tools Messaging IM. SMS Gruppen-Kalender 12

7 Productivity am Beispiel IP Telefonie Als (Video)Telefon Als Contact-Center Verbindung zur CRM Datenbank Interactive-Voice- Response Als Terminal für Anwendungen wie: Groupeware ( , Kalender, Kontakte, Voic , Fax) Datenbank-Abfrage über Spracherkennung und farbiger Grafik Ausgabe Statistiken Informationen im Produktionsbereich Türöffner mit Live Bild Unified-Communication-Center 13 Productivity Applications Hosted Exchange Ohne großen Investitionsaufwand s in Push-Technologie nutzen, Kalender, Kontakte, usw. kabellos synchronisieren. Outlook & Exchange Outlook Client 2003 MAPI Zugriff (RPC over https) Data compression, Cached Exchange Mode Link speed detection Ohne VPN mittels SSL Outlook Web Access Fast alles aus Outlook 2003 Look and Feel von Outlook 2003 Auf jedem Internet-PC Bessere Performance SSL Hotel Dial-Up, Hotspot, Home Home Office, Airport, Factory Floor Mobile Synchronisation Outlook Mobile Access Windows Mobile PUSH Rich Pocket Outlook Client Black Berry (Elite) , Kalender, Kontakte Manual, or scheduled Up-To-Date sync Viele unterstützte Geräte Online Adressbuch Mail, Kalender, Aufgaben, Kontakte SSL mit WAP,xHTML,.. Hotspot, Mobile Phone 14

8 Zusammenarbeit mit erweiterter Kommunikation Dokumenteigenschaft Präsenzinformation 15 Ein schneller Überblick mit Präsenz Informationen Präsenzinfo: Verfügbar bis 17:00 Uhr Anruf mit einem Klick zum best verfügbaren Endgerät (Handy, Softphone, Festnetz) Ersteller Dokument 16

9 Mobiler Zugriff auf das Unternehmenswissen Lösung Outlook Integration Arbeiten in Outlook oder am mobilen CRM Client möglich Synchronisation Über GPRS oder UMTS Offline Arbeiten möglich, alle relevanten Daten am Gerät lokal vorhanden 17 Productivity Consulting Fokussierung? Optimierung ungenutzter Produktivitätsreserven der Wissensarbeiter: Nur die optimale Wechselwirkung zwischen Qualitativen und Quantitativen Einflussfaktoren bewirken eine optimale Nutzung der Produktivitätsreserven Ihrer Wissensarbeiter. Ganzheitlicher Beratungsansatz: Wir begleiten Ihr Unternehmen von der Analyse bis zur Produktivsetzung und zur Erfolgskontrolle. Consulting auf Bedürfnisse der Wissensarbeiter in Ihrem Unternehmen ausgerichtet: Wissensarbeit verfügt über eine Vielfalt an Erfolgsoptionen und erfordert unterschiedliche Rahmenbedingungen. Wir verbinden Zahlenanalyse & IT Know How mit Prozessmanagement & Organisationsentwicklung steigern damit die Produktivität Ihrer Wissensarbeiter. 18

10 Productivity Consulting Was bieten wir? Analyse der Schwachstellen Analyse qualitativer Produktivitäts-Hebel Analyse der Anwendungs-Kultur Darstellung Ihrer Kommunikationskosten Darstellung der Potenzialkorridore (Euro) Bewertung von Lösungspotentialen (ROI) Umsetzungs- und Implementierungsbegleitung Kulturbarometer Produktivitäts-Hebel Maßnahmenportfoli o Collaboration Costs Potentiale ROI Telekom Austria Productivity Consulting Ihr Partner für ganzheitliche und nachhaltige Produktivitätssteigerungen Ihrer Wissensarbeiter. 19 Productivity Consulting Vorgehensweise im Überblick DAUER 2-4 TAGE 4-6 WOCHEN 4-6 MONATE... 1 JAHR INHALT SCHRITT 4 SCHRITT 3 SCHRITT 2 ANALYSE UMSETZUNG SPROJEKT AUDIT SCHRITT 1 FACT FINDING Im Durchschnitt erzielen unsere Projekte einen ROI von 1:3 20

11 Freiraum für Erfolg Danke für Ihre Aufmerksamkeit. Peter Rass 21