Kurzanleitung. Workaround bezüglich Anrufweiterleitung und Lautstärke des Headsets

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1 Kurzanleitung Workaround bezüglich Anrufweiterleitung und Lautstärke des Headsets 20. Juli 2015

2 Inhalt 1 Zweck des Dokuments Problembeschreibung 3 2 Umgehungslösung / Workaround Lokaler Adressbucheintrag der Person im Outlook vorhanden? Beschreibung der Umgehungslösung (Workaround) Nummer ausfindig machen Weiterleitungseinstellungen 5 3 Einstellungsmöglichkeiten Lautstärke des Headset-Lautsprechers Generelle Lautstärkefunktionen Audioeinstellungen in Microsoft Lync / Skype for Business Erweiterte Anpassungen in den Systemsteuerungen 8 Bericht Vorlage KOM SG 2/11

3 1 Zweck des Dokuments Das Ziel des Dokuments ist es aufzuzeigen, wie ein mehrheitlich auftretendes Problem mit der Anrufweiterleitung via Microsoft Lync / Skype for Business im PoC-Lync gelöst werden kann. Zudem wird in Kapitel 3 noch kurz auf die Einstellungsmöglichkeiten für die Lautstärke des Headset-Lautsprechers eingegangen. 1.1 Problembeschreibung Wie wir anhand einiger Tickets feststellen mussten kommt es vermehrt zu Problemen mit Anrufweiterleitungen mit Lync. Die Fälle treten dort auf, wo eine Weiterleitung über einen Eintrag aus der Lync- Kontaktliste an eine Person aus dem Kanton gemacht wird, die nicht auf dem Lync- Server eröffnet ist Anstatt die Telefonnummer einzutragen, wird die Umleitung an eine nicht existierende SIP-Adresse gemacht. Das ganze äussert sich beim Benutzer dadurch, dass bei einem Anrufversuch der Anruf nicht umgeleitet wird, sondern direkt zum Voic der gewählten Person geht. Dieses Verhalten ist behoben sobald alle Benutzer auf den Lync-Server migriert wurden. Zwischenzeitig muss für solche Fälle ein Workaround benutzt werden. 2 Umgehungslösung / Workaround 2.1 Lokaler Adressbucheintrag der Person im Outlook vorhanden? Wurde der erwähnte Kontakt als Kontaktname im lokalen Adressbuch gespeichert? Falls ja, bitte den Kontakt kurzzeitig löschen und die Weiterleitung gemäss nachfolgender Beschreibung vornehmen. 2.2 Beschreibung der Umgehungslösung (Workaround) Die generelle Umgehungslösung sieht vor, dass anstelle der Benutzerwahl aus der Liste anhand des Namens dessen Telefonnummer als Ziel eingetragen werden muss. Die Zusammenfassung über das Vorgehen ist wie folgt: Nummer ausfindig machen Ist die Nummer nicht bekannt, so kann sie aus den Kontakt-Informationen in die Zwischenablage kopiert werden. Dazu beim Eintrag aus der Liste über das Kontakt-Bild fahren. Anschliessend öffnet sich ein Zusatz-Menü. Dort " Visitenkarte anzeigen" anklicken: Bericht Vorlage KOM SG 3/11

4 In der Visitenkarte kann anschliessend via Rechtsklick auf die Nummer diese im Kontextmenü kopiert werden. Bericht Vorlage KOM SG 4/11

5 2.2.2 Weiterleitungseinstellungen Anschliessend gilt es die Nummer als Weiterleitungsziel einzurichten. Dazu "Neue Rufnummer oder neuer Kontakt" in den Anrufweiterleitungs-Einstellungen auswählen: Im neu geöffneten Dialog dann zwingend über die Telefonnummer den Eintrag suchen und auch die Nummer auswählen, nicht den Kontakt-Eintrag, der auf den Namen lautet! In Anschluss kann der Dialog wie gewohnt bestätigt werden. Wenn es sich um einen Eintrag eines Lync-Benutzers handelt, wird in der Übersicht die Nummer direkt ausgewiesen. Bei den Fehler generierenden Einträgen wird trotzdem der Name ausgewiesen. Dies ist korrekt, wenn wirklich der Rufnummern-Eintrag gewählt wurde. Bericht Vorlage KOM SG 5/11

6 3 Einstellungsmöglichkeiten Lautstärke des Headset- Lautsprechers Im Folgenden werden die verschiedenen Möglichkeiten beschrieben, um auf die Lautstärke des Headset-Lautsprechers Einfluss zu nehmen. 3.1 Generelle Lautstärkefunktionen Eine generelle Lautstärke-Einstellung ist von den vorgenommenen Konfigurationen über das Lautstärke-Symbol auf der Taskleiste abhängig (siehe folgende Abbildung). In einigen Fällen kann bereits durch eine Veränderung der generellen Lautsprechereinstellungen eine verbesserte Akustik gewährleistet werden. 3.2 Audioeinstellungen in Microsoft Lync / Skype for Business Eine weitere Möglichkeit Einfluss auf die Audioqualität zu nehmen ist über die Einstellungen im Microsoft Lync-/Skype for Business-Client. Die Audioeinstellungen können wie folgt geöffnet werden (siehe Abbildungen unten): Bericht Vorlage KOM SG 6/11

7 In beiden (anhand der Pfeile) aufgezeigten Fällen kann auf die Seite Audiogeräteeinstellungen navigiert werden. Auf der Einstellungsseite Audiogerät (siehe folgende Abbildung) können die Lautstärke des Mikrofons und des Lautsprechers vom Headset angepasst werden. Bericht Vorlage KOM SG 7/11

8 3.3 Erweiterte Anpassungen in den Systemsteuerungen Je nach Headset-Typ kann es sein, dass die oben beschriebenen Anpassungen nicht hinreichend zu einer genügenden Akustik führen. In solchen Fällen gibt es noch die Möglichkeit die Grundeinstellungen des Headsets anzupassen. Diese Anpassung der Grundeinstellung sollte jedoch nie während eines Anrufs geschehen, da sich das Headset zurücksetzt und so das Mikrofon und der Lautsprecher des Headsets nicht mehr funktionieren bis ein neuer Anruf getätigt wird! Um die Lautsprecher- oder Mikrofonlautstärke des Headsets anzupassen, muss auf die Systemsteuerung zugegriffen werden (siehe folgende Abbildungen): Bericht Vorlage KOM SG 8/11

9 Die Systemsteuerung kann sowohl über die Suchfunktion in Windows 8, als auch über das Startmenü im Desktopmodus aufgerufen werden. Dabei ist es wichtig die Option Sounds anzuwählen (siehe Abbildungen unten): Bericht Vorlage KOM SG 9/11

10 Nach dem Anklicken von Sound öffnet sich ein neues Dialogfenster, in welchem die einzelnen Audiogeräte angezeigt werden (siehe unten): Bericht Vorlage KOM SG 10/11

11 Mit einem Rechtsklick auf das entsprechende Audiogerät, bei welchem die Lautstärke des Lautsprechers verändert werden möchte, kann auf die Eigenschaften zugegriffen werden. Mit Klick auf Eigenschaften öffnet sich erneut ein neues Dialogfenster (siehe unten): In diesem Dialogfenster können die Grundeinstellungen für die Lautstärke über das Register Pegel angepasst werden. Hier kann der Pegel verstärkt oder vermindert werden. Nach dem bestätigen auf Übernehmen nimmt das Headset die gewünschte Anpassung vor. Bericht Vorlage KOM SG 11/11