Gesprächsleitfaden - Terminierung. Thomas Kramer, Verkaufsleitung

Transkript

1 Gesprächsleitfaden - Terminierung

2 Gesprächsleitfaden Local Listing Terminierung Wiedervorlage 5x nicht erreicht Anruf falsche Tel. Abschluss: Final nicht erreicht Begrüßung Kurzer Einstieg Worum geht es Anlage 1 - NUTZEN! AUF DEN PUNKT BRINGEN Tel. ermitteln Tel. nicht ermittelbar Einwandbehandlung Einwand oder Vorwand? Abschluss: Falsche Tel./Firma erloschen,,ich habe jemanden der,,wir sind bereits ausgelastet,,wir müssen erst die,,sowas brauch ich nicht das für mich macht Website fertig machen Gegenargumentation siehe Anlage 2 Kunde überzeugt Kundenfeedback trotzdem Nein Terminvereinbarung Abschluss: Kein Interesse Abschluss

3 Nutzen auf den Punkt bringen in kurzen Sätzen Anlage 1 - Es geht um Ihre lokale Präsenz bei Google - Wissen Sie was Google den suchenden Personen zeigt an Daten zu Ihrer Firma? - Werden Sie Herr über ihre Daten im Online-Netz. Wie das geht, zeige ich Ihnen gerne unverbindlich an einen persönlichen Termin bei Ihnen. - Ihre Kunden/User suchen im Netz Online nach Informationen, immer mehr machen das nur noch Mobil, aber immer mit lokalem Bezug. Gerne zeige ich Ihnen wie Sie bei dieser Suche vorne dabei sind. - Wenn ein Kunde im Netz Online etwas sucht, das Ihrem Bereich / Leistungen betrifft, möchten Sie dann gerne erscheinen und zwar Repräsentativ auf Seite 1 und vor allem aber mit korrekten Daten, Informationen und Inhalten zur Firma? - Hätten Sie ein Problem, wenn durch die Maßnahme von der Applikation Local Listing mehr Kunden bei Ihnen anrufen, zu Ihnen kommen oder Ihre Website besuchen. - Heute gibt es kein zentrales Such-Medium mehr, je nach Bedarf und Situation werden Suchmaschinen, Kartendienste, Apps, Bewertungsplattformen, Online Verzeichnisse oder Navis benutzt und herangezogen. Und genau hier müssen Sie präsent sein, ich zeige es Ihnen gerne bei einem Termin!

4 Einwand Behandlung Argumentationshilfen für den Vertrieb

5 Die häufigsten Einwände und die Antworten 1. Das ist zu teuer 2. Das mache ich selbst 3. Ich habe ja schon viele Einträge 4. Ich werde ja schon bei Google gefunden 5. Das macht schon jemand für mich 6. Einmal eintragen, dann ist das ja erledigt 7. Die eigene Website muss erst fertig sein 8. Wozu soll ich mich auf mir unbekannten Verzeichnissen eintragen lassen? 9. Bringt mir das überhaupt etwas für das Google Ranking?

6 1. Das ist zu teuer Besonders im lokalen Umfeld wird bereits heute mehrheitlich online geschaut und dann offline gekauft. Deshalb ist es wichtig, hier präsent zu sein. Für nur 39 im Monat (im 2.Jahr 30 ) hat der Kunde eine sehr gute Basis für sein Online-Marketing. Local Listing ist eine kostengünstige und effiziente Alternative zur klassischen Offline-Werbeform Print, da der Kunde dann die Werbung sieht, wenn er nach dem Produkt/Leistung sucht. Auch wenn man schon viele Stammkunden hat, ist es heutzutage wichtig, dass man für Telefon-/Adress-Recherchen online gefunden wird. Hier schlummert Neukunden-Potenzial.

7 2. Das mache ich selbst Einzelne Einträge in den relevanten Online-Branchenbücher zu pflegen, kostet sehr viel Zeit und Geld. Der Kunde spart sich den Aufwand für: Eintragung in vielen Portalen (1-Click-Sync= Synchronisation durch uns in einem Schritt) Täglicher Datenabgleich, ob die Daten auf den Portalen noch korrekt dargestellt werden (= SafeGuard => Eintragungen sind abgesichert. PROFILSCHUTZ! bei manueller Selbstpflege stehen nicht alle Inhalte für Premiuminhalte zur Verfügung Aktualisierungen kostenlos und jederzeit möglich, und das auf Knopfdruck!

8 3. Ich habe ja schon viele Einträge Sind die denn wirklich gut? -> Status Check machen Verschiedene Daten heißt häufig auch unvollständige Daten. Diese Daten sind keine Premium-Daten, sie sind weder geschützt, noch erlauben Sie ein Kundenfeedback. Selbst gemacht? Wie lang hat das gedauert? Wie teuer war das? Müssen Sie bei Änderungen wieder zahlen? Dateneinträge sind nicht stabil (falsche Daten online vermehren sich, jeder kann Daten ändern) ändern sich mit der Zeit und verschlechtern dann ihre Suchmaschinen Optimierung/ Ihr Ranking

9 4. Ich werde ja schon bei Google gefunden Spiegel: Wie suchen Sie denn, wenn Sie unterwegs im Auto/fremder Stadt sind? (z.b. Einträge im Navi) Google AdWords oder Suche? Heute ja, aber Sie wollen doch auch dauerhaft bei Google oben bleiben? (Sie wissen schon, dass Google nicht statisch ist? Aktualität ist wichtig! Parallel für versch. Keywords prüfen und Ergebnisse mit dem Kunden besprechen Für welche Keywords? Sie wollen bei vielen Keywords oben sein. (10 Schlagwörter für Listings definieren) Google ist nicht der einzige Kanal Verzeichnisse sind wichtig für Suche (Handy, Navi, Apple) und SEO Sie möchten doch auch gefunden werden, wenn man nicht nach ihrem Namen sucht? Werden Sie auch bei Google richtig gefunden? Auch Google greift Daten von anderen Verzeichnissen ab, ohne Local Listing keine verlässliche Quelle!

10 5. Das macht schon jemand für mich Was kostet die Agentur? Was kostet jede Änderung? Machen die auch wirklich Einträge? Was gehört zu den Einträgen mit dazu? Kontrolliert der auch die Einträge? Haben Sie die Einträge mal kontrolliert? -> sieht schlecht aus

11 6. Einmal eintragen, dann ist das ja erledigt Hat sich Ihre Position in den Suchergebnissen mal verändert/verschlechtert? Aktualisierungen wichtig für Suchmaschinen Optimierung => - aktuelle Daten/Veränderungen werden bevorzugt Ihre Wettbewerber sind aber dynamisch, versuchen sich auch zu optimieren Aktualisierung bei Zusatzinformationen (Keywords, Schlagwörter) erstmals möglich und von Google gewünscht Für die maximale Suchmaschinen Optimierung ist es wichtig, dass Sie bzw. wir Ihre Daten regelmäßig kontrollieren Datenänderungen können auch durch Dritte (Kunden, Wettbewerber, Verzeichnisse) erfolgen. Haben Sie die Zeit das zu kontrollieren? Menschliche Fehler bei Verzeichnissen beim Erstellen der Einträge

12 7. Die eigene Website muss erst fertig sein Sie haben doch heute schon Ihr reguläres Geschäft? Sie wollen doch heute schon Geld verdienen? Auch (erstmals) ohne Website gefunden werden mit Firmeneinträgen. Webseite ist zwar entscheidend für die lokale Suche (z.b. von mobile, GPS) - Dies ist ein anderer Kommunikationskanal Zeitvorsprung: Firmeneinträge/Verbesserung Google Ranking dauert - parallel Seite ändern wenn Sie zu lange mit der Kundenakquise warten, dann verschenken Sie wertvolle Zeit gegenüber Markt/ Mitbewerbern

13 8. Wozu soll ich mich auf mir unbekannten Verzeichnissen eintragen lassen? Je häufiger Sie auf verschiedenen Verzeichnissen/ Online-Branchenbüchern vertreten sind, umso stärker erhöht sich Ihre Online Sichtbarkeit. Es ersetzt keine Suchmaschinenoptimierung, hilft aber als erster Schritt und ist deutlich günstiger Ihnen sagen die Verzeichnisse vielleicht nichts, Ihre potentiellen Kunden schon, denn gesucht wird heute nicht nur bei Google, sondern auch auf vielen anderen Kanälen. Die Web-Welt ist so schnelllebig, wie sollen Sie da die Übersicht behalten? Das machen wir für Sie.

14 9. Bringt mir das überhaupt etwas für das Google Ranking? Je häufiger Sie auf verschiedenen Verzeichnissen/ Online- Branchenbüchern vertreten sind, umso stärker erhöht sich Ihre Sichtbarkeit Es ersetzt keine Suchmaschinenoptimierung, hilft aber als erster Schritt und ist deutlich günstiger Google geht auch nach Aktualität und Qualität. Beides bieten wir mit Local Listing

15 Häufig gestellte Fragen & Antworten siehe Verkaufsunterlagen

16 Häufig gestellte Fragen & Antworten EBNER VERLAG lokale Medien

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