ANFRAGEN ZU VERANSTALTUNGEN, KÜNSTLERN UND TERMINEN. Wann ist Einlass, wann Beginn der gewünschten Veranstaltung?

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1 ANFRAGEN ZU VERANSTALTUNGEN, KÜNSTLERN UND TERMINEN Wann ist Einlass, wann Beginn der gewünschten Veranstaltung? Informationen zu Terminen, Preisen und Veranstaltungsorten der von dir gewünschten Veranstaltung findest du direkt in der Veranstaltung auf unserer Ticketplattform. Auf deinem QR-Code-Ticket für die Veranstaltung ist stets der Beginn der Veranstaltung angegeben. Alle relevanten Informationen findest du im Informationstext in der Veranstaltung, ebenso Einlass der Veranstaltung, sofern uns dieser bekannt ist. Finden die Veranstaltungen wie geplant statt? Sollte es zu Änderungen wie Verschiebungen, Absagen, etc. kommen, wirst du per informiert. Die Red Bull Media House GmbH ist jedoch nicht verpflichtet den Ticketinhaber über evtl. Absagen/Verschiebungen/Verlegungen zu informieren und übernimmt daher keine Haftung in Zusammenhang mit abgesagten/verschobenen/verlegten Veranstaltungen. Wir empfehlen daher vor dem jeweiligen Termin auf unserer Webseite die Veranstaltungsseite wie die Hinweise unter News und Änderungen zu besuchen. Weitere Informationen bieten auch die umfangreichen Quellen des Internets (Suchmaschinen), sowie Veranstalter-, Künstler- und Fanseiten. Wie lange dauert die Veranstaltung? Hinweise über die Dauer eine Veranstaltung werden im Informationstext der jeweiligen Veranstaltung angeführt, sofern uns Informationen diesbezüglich vom Veranstalter vorliegen. Dürfen minderjährige Kinder ein Konzert besuchen? Einheitliche Bestimmungen für Konzertbesuche können wir nicht mitteilen. Sofern uns jedoch nähere Informationen vorliegen, werden wir diese auch im Informationstext bei der jeweiligen Veranstaltung anführen. Örtliche Behörden oder auch die jeweiligen Veranstalter können im Rahmen des Jugendschutzgesetzes (Nähere Informationen dazu findest du unter für jedes Konzert besondere Regelungen treffen. Wir können daher keine Gewähr dafür übernehmen, dass Minderjährigen ohne Begleitung von Erziehungsberichtigen Einlass gewährt wird. Darf ich einen Fotoapparat mit in die Veranstaltung nehmen? Die Mitnahme von professionellen Fotokameras zu Konzerten ist nicht gestattet. Im ungünstigsten Fall muss der Besucher damit rechnen, dass bei Zuwiderhandlung der Apparat eingezogen und die betreffende Person der Halle verwiesen wird. Willkommen im Scheinwerferlicht! Mit Kauf des Tickets stimmt der Besucher zu, dass die Red Bull GmbH, die Tochtergesellschaften von Red Bull oder von Red Bull gegebenfalls autorisierte Dritte berechtigt sind, Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Fotos des Events in allen Medien zeitlich und örtlich unbegrenzt verwenden dürfen. Die Red Bull GmbH hat dabei das Recht, sämtliches in Verbindung mit dem Event aufgezeichnetes Material zu benutzen, auszustrahlen, abzubilden, zu vervielfältigen und/oder in sämtlichen

2 Medien, wie insbesondere im Radio, Fernsehen, Kino, bei Events, auf Datenträgern oder im Internet uneingeschränkt oder sonstige Modifikationen an dem Material vorzunehmen und dieses Material uneingeschränkt zu verwenden. Für Merchandising und klassische Above-the-Line Werbung wird das Material nicht verwendet. Hinweise befinden sich entsprechend am Veranstaltungsort. Darf ich das Konzert aufnehmen? Nein, professionelle Recordings sind nicht gestattet. Im ungünstigsten Fall musst du damit rechnen, dass bei Zuwiderhandlung das Aufnahmegerät eingezogen und die betreffende Person der Halle verwiesen wird.

3 BESTELLVORGANG Was ist ein QR-Code Ticket? Mit dem QR-Code Ticket kannst du dein Ticket zum ausgewählten Event jederzeit auf deinem Mobiltelefon digital abrufen. Der Schutz vor Verlust ist dadurch höher, da du dein Ticket immer bei dir hast und auch immer unter dem zugesendeten Link per abrufen kannst. Worin besteht der Vorteil eines QR-Code Tickets? - 24h Buchungsmöglichkeit - Ein Anruf bei einer Tickethotline oder das Aufsuchen einer Vorverkaufsstelle, um eine gewünschte Eintrittskarte zu erhalten, ist nicht mehr notwendig. - Du kannst unmittelbar bis vor Veranstaltungsbeginn buchen. - Du sparst Versandkosten. Wie buche ich mein QR-Code Ticket? Schritt 1: Auf Veranstaltung auswählen und auf Tickets für mehr Information klicken. Schritt 2: Zum Kauf auf Tickets bestellen klicken. Schritt 3: Das aktuell angesehene Event und Ticket ist bereits vorausgewählt, Anzahl der Tickets angeben. Hier kannst du auch Tickets für andere Veranstaltungen zusätzlich wählen. Im Warenkorb werden nun eine Zusammenfassung deiner Auswahl und der Gesamtpreis dafür angezeigt. Schritt 3: Name, adresse und Mobiltelefonnummer für die Zustellung des Tickets angeben und AGBs sowie Rücktrittsbelehrung akzeptieren. Schritt 4: Zur Kasse gehen und Bezahlmethode auswählen. Zur Bezahlung eines Tickets können folgende Online-Zahlungsmittel, also die Kreditkarten VISA und Mastercard, und Sofortüberweisung verwendet werden. Schritt 5: Bestellung abschließend überprüfen und auf Kostenpflichtig bestellen klicken. Schritt 6: Vielen Dank für deinen Einkauf! Unter dem angezeigten Link kannst du dein QR-Code Ticket gleich downloaden, es wird dir aber auch per an die angegebene adresse zugestellt und bei Angabe der Mobiltelefonnummer auch als SMS.

4 Schritt 7: Ticket als Download unter dem QR-Code Link oder als PDF öffnen Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird dir der Link zu deinem QR-Code Ticket und das PDF per und als SMS zugestellt. Bitte beachte, dass du zum Öffnen des Links eine bestehende Internetverbindung auf deinem Mobiltelefon haben musst. Den im Link erhaltenen QR-Code zeigst du einfach an der Einlasskontrolle der Veranstaltung vor. Du kannst das QR-Code Ticket unter diesen Link von überall und jederzeit bis zum Veranstaltungsbeginn aufrufen. Achtung: das Ticket wird beim Einlass elektronisch erfasst und ist nur einmal gültig! Was bedeutet "Derzeit nicht verfügbar"? Die Anzeige "Derzeit nicht verfügbar" bedeutet, dass die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente zurzeit erschöpft sind. Wir bemühen uns, neue Kontingente zu erhalten und können dich nur bitten, unsere Webseite regelmäßig wieder aufzusuchen. Auch wenn endgültig keine Karten mehr verfügbar sind, erscheint diese Anzeige. Was muss ich machen, wenn ich das QR-Code Ticket nicht zugestellt bekomme? Sollte das Ticket nicht generiert werden (z.b. auf Grund von kurzfristigen Serverausfällen) kontaktiere uns bitte unter mit Angabe deines Namens, deiner -Adresse und Mobilrufnummer, sowie der Ticketbezeichnung, wir senden das Ticket dann nochmal per und SMS zu. Es obliegt alleine der Verantwortung des Käufers, Sorge dafür zu tragen, dass das Ticket nicht missbräuchlich verwendet wird. Ich möchte mehrere Tickets bestellen wie läuft das ab? Wähle die Anzahl der gewünschten Tickets aus und schließe den Bezahl- und Einkaufsvorgang ab. In deinem werden dir die Links zu den verschiedenen Tickets zum Weiterschicken an deine Freunde angezeigt. Solltest du deine Mobilfunknummer angeben, werden dir mehrere SMS mit verschiedenen Links gesendet. Diese kannst du dann jeweils an deine Freunde weiterschicken. Deine Freunde können das QR- Code Ticket unter diesen Link von überall und jederzeit bis zum Veranstaltungsbeginn aufrufen. Achtung: das Ticket wird beim Einlass elektronisch erfasst und ist nur einmal gültig! Wann wird ein Mobile Ticket bei der elektronischen Einlasskontrolle nicht akzeptiert? - Ein Ticket, bei dem nach Ausstellung die Bezahlung nicht durchgeführt bzw. wieder rückgängig gemacht wurde, wird bei der Einlasskontrolle automatisch als gesperrtes Ticket erkannt und der Einlass wird verweigert. Der Veranstalter behält sich vor, im Falle des unberechtigten Zutritts oder sonstigen Eintrittskarten-Missbrauchs zivil- und strafrechtlich gegen die jeweilige Person vorzugehen. - Der Code wurde bereits bei der elektronischen Einlasskontrolle erkannt und entwertet, da bereits eine

5 andere Person mit einer Kopie Einlass erhalten hat. Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden? Soweit du uns hierfür die Einwilligung erteilt hast bekommst du in Zukunft den Red Bull MOBILE - Newsletter. Du kannst dich direkt im Newsletter oder via an bzw. davon abmelden.

6 ZAHL-/VERSAND UND ABHOLMÖGLICHKEITEN Wieviele Tickets kann ich maximal kaufen? Pro Einkaufsvorgang kannst du Tickets im Wert von insgesamt 400,00 kaufen. Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen wo finde ich den CVV / CVC Überprüfungscode auf meiner Kreditkarte? Was ist CVV / CVC? Es handelt sich um die Kartenprüfnummer, auch Card Value Verification (CVV) oder Card Verification Code (CVC) genannt. Beide Ausdrücke beschreiben dasselbe, bei VISA wird der Begriff CVV, bei MasterCard CVC verwendet. Die Kartenprüfnummer ist ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal, das bei Käufen im Internet abgefragt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass der Besteller tatsächlich im Besitz der betreffenden Karte ist. Du findest die Prüfnummer auf der Rückseite deiner Kreditkarte als kleine Nummer im Unterschriftenfeld. Der CVC / CVV-Code entspricht der letzten Ziffergruppierung (letzten 3 Stellen) der Zahlenreihe. Warum gibt es keine Abendkassenabholung? Nach Abschluss des Einkaufs wird dir ein Link angezeigt, wo du dein Ticket downloaden kannst. Zusätzlich wird es dir per und per SMS zugesandt. Die Möglichkeit des Printtickets gibt es in dieser Form nicht, man kann das digitale Ticket aber auch ausdrucken und beim Einlass vorzeigen.

7 STORNO/ ZUSTELLUNGSPROBLEME Ich kann die Veranstaltung, für welche ich Karten gekauft habe, nicht besuchen kann ich meine Karten zurückgeben? Alle Kartenkäufe sind Fixbestellungen ohne Stornomöglichkeit. Kann ich von meiner Bestellung zurücktreten? Deine Bestellung bei der Red Bull Media House GmbH ist jedenfalls verbindlich. Du kannst von dieser nur nach Maßgabe der eingeschränkten gesetzlichen Bestimmungen (ABGB, KSchG) zurücktreten, etwa dann, wenn du bei der Bestellung in die Irre geführt wurden oder die Bestellung unter Zwang erfolgte. Bitte beachte: Ticket-Bestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz. 5f. Nr. 7 BGBl I 185/1999 regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet. Dies bedeutet, dass ein siebentägiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Ich bin zu einer abgesagten Veranstaltung extra angereist. Erhalte ich auch meine Reise- und Aufenthaltsspesen zurück? Die Red Bull Media House GmbH ist bei Veranstaltungen in Österreich lediglich Vermittler der Eintrittskarten und als solcher nicht für die Rückerstattung von Spesen etc. verantwortlich. Sollte ein solcher Anspruch gegeben sein, dann müsstest du ihn direkt beim Veranstalter anmelden. Die Red Bull Media House GmbH ist bemüht, dich rechtzeitig von Änderungen oder Absagen zu informieren, kann hierfür aber keine Haftung übernehmen. Mein Handy wurde gestohlen was tun? Sollte dein Handy gestohlen werden, kannst du dein Ticket immer noch unter dem Link, der dir auch als zugesendet wurde, abrufen. Ich habe aus Versehen das mit dem Ticket gelöscht was tun? Solltest du das versehentlich gelöscht haben und dir das Ticket nicht noch zusätzlich per SMS zugeschickt haben, kontaktiere uns bitte unter ticket@redbullmobile.com mit Angabe deines Namens, deiner -Adresse und Mobilrufnummer, sowie der Ticketbezeichnung wir senden das Ticket dann nochmal per und SMS zu.

8 Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sich wesentliche Veranstaltungsdaten ändern? Zumutbare, geringfügige und sachlich gerechtfertigte Änderungen der Besetzung oder des Veranstaltungsbeginns rechtfertigen keine Stornierung der Bestellung. Ein Rücktritt von der Bestellung ist nur dann berechtigt, wenn es sich um unzumutbare, gravierende oder unsachliche Änderungen handelt, etwa dann, wenn ein angekündigter Solist/Headliner nicht auftritt oder die Veranstaltung verschoben wird. Die Entscheidung ob eine Rückgabe möglich ist, trifft zunächst der Veranstalter. Die Red Bull Media House GmbH ist bei Veranstaltungen in Österreich lediglich Vermittler der Eintrittskarten. Was muss ich machen, wenn ein Ticket nicht zugestellt wurde oder die Bestellung nicht abgeschlossen werden kann? Sollte das Ticket nicht generiert werden (z.b. auf Grund von kurzfristigen Serverausfällen) kontaktier uns bitte unter mit Angabe deines Namens, deiner -Adresse und Mobilrufnummer, sowie der Ticketbezeichnung, wir senden das Ticket dann nochmal per und SMS zu. Es obliegt alleine der Verantwortung des Käufers, Sorge dafür zu tragen, dass das Ticket nicht missbräuchlich verwendet wird. Sonstige Fehlermeldungen: - Buchung erfolgt nicht: Deine Zahlung konnte nicht durchgeführt werden. Bitte verwende, wenn es dir möglich ist, eine andere Zahlart. Dieser Fehler kann entweder bei Ablehnung durch deinen Zahlungspartner (Kreditkartenfirma, Bank, etc.) entstehen, oder wenn eines der Zahlungsgateways der Zahlungspartner oder die Verbindung dorthin ausfällt (solche Ausfälle dauern üblicherweise wenige Minuten). Bitte wähle eine andere Zahlart oder wiederhole den Vorgang ein wenig später. - Es wurde keine -Bestätigung zugesendet: Du hast eventuell eine falsche -Adresse angegeben. Bitte kontrollier deine Adresse und gib die korrekte Adresse mit Angabe deines Namens, deiner - Adresse und Mobilrufnummer, sowie der Ticketbezeichnung, unter ticket@redbullmobile.com bekannt. Es wird dir dann dein Ticket nochmal per zugeschickt. unter Angabe deiner Adresse und Mobilrufnummer, sowie der Ticketbezeichnung, wir senden das Ticket dann nochmal per und SMS zu. Überprüfe gegebenenfalls bitte auch deinen Spamverdacht -Ordner. - Das Ticket wird nicht ans Mobiltelefon zugestellt: Überprüfe in der Bestellübersicht ob du eine korrekte Mobiltelefonnummer angegeben haben. Bitte kontrollier deine Daten und gib die korrekte Mobilrufnummer mit Angabe deines Namens, deiner -Adresse und Mobilrufnummer, sowie der Ticketbezeichnung, unter ticket@redbullmobile.com bekannt. Es wird dir dann dein Ticket nochmal per SMS zugeschickt. Falls du das Mobile Ticket auf dein Mobiltelefon zugestellt bekommen aber nicht öffnen können, so überprüfe, ob du eine bestehende Internetverbindung auf deinem Mobiltelefon hast.