AVL Customer Services

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1 SIMULATION SOLUTIONS TEST SYSTEM SOLUTIONS TESTING EQUIPMENT AVL Customer Services SIMULATION TOOLS TESTING TOOLS Integrated Resident Services Integrated Serviceverträge Resident Services Serviceverträge LÖSUNGSANSATZ AVL Customer Services kennt die immensen Herausforderungen seiner Kunden im Hinblick auf CO 2 -Reduktion, Variantenvielfalt bei Fahrzeug- und Antriebsstrangkonfigurationen sowie Kostenreduktion und Effizienzsteigerung. Daher bieten wir ein Service-Portfolio, speziell entworfen, um unsere Kunden bei der Erreichung ihrer Testziele umfassend zu unterstützen. Umfangreiches Service-Portfolio Zugeschnitten auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse reicht unser modulares Servicekonzept von grundlegenden Services für Prüfausrüstung und Personal bis hin zu maßgeschneiderten Serviceprogrammen für gesamte Prüffelder. Lösungskompetenz auf globaler Ebene Das weltweite Netzwerk von hoch qualifizierten Servicemitarbeitern an über 50 Standorten zeichnet sich durch Know-how, Kundennähe und die Fähigkeit aus, sich rasch auf die Anforderungen der Kunden einstellen zu können. Maximaler Nutzen Mit ständig neuen Technologien wächst die Auswahl an Funktionen und Features. AVL Customer Services hilft Ihnen, Ihre Investitionen optimal zu nutzen. Die hochwertige Prüftechnologie der AVL sowie Best-in-Class-Services sind die Garantie für ein optimales Produktund Servicepaket. Kurze Anlaufphase und maximale, langfristige Verfügbarkeit Ihrer Testausrüstung Optimale Nutzung Ihrer Investitionen durch maßgeschneiderte Serviceprogramme Sicherer und zuverlässiger Betrieb dank Know-how-Transfer Anwendungsspezifische Lösungen für individuelle Prüfaufgaben AUFGABENSTELLUNG Das Betreiben einer Testanlage ist nicht nur in technischer, sondern auch in wirtschaftlicher Hinsicht eine äußerst anspruchsvolle Aufgabe. Die Servicelösungen der AVL gewährleisten die Verfügbarkeit und den aufgabenspezifischen Einsatz in allen Phasen des Produktlebenszyklus. Gleichzeitig werden hohe Kosten aufgrund von Betriebsausfällen und das Risiko ungenauer Messergebnisse vermieden. Im Fall der Fälle stellt AVL Customer Services hoch qualifiziertes Personal binnen kürzester Zeit vor Ort bereit. Je höher die Effizienz, desto wichtiger ist gut ausgebildetes Personal für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb. Im Rahmen von Schulungen und professionellem geben wir Wissen an die Mitarbeiter unserer Kunden weiter. Spitzentechnologien erfordern innovative Servicelösungen. AVL Customer Services stellt als Partner führender Unternehmen der Automobilindustrie seine Servicekompetenz täglich unter Beweis. AVL Customer Services erleben Sie den Mehrwert / 218

2 EIN WIRKLICH UMFASSENDES SERVICE - PORTFOLIO. ICH KANN MIR NICHT VORSTELLEN, WAS ICH DARÜBER HINAUS NOCH BENÖTIGEN WÜRDE. REFERENZEN Weltweite Präsenz und Servicequalität AVL betreibt ein globales Netzwerk von Servicemitarbeitern. An über 50 Standorten stehen mehr als 600 Mitarbeiter von AVL Customer Services vor Ort für unsere Kunden zur Verfügung. Zusätzlich bieten 14 Hotlines schnellen Zugang zu professionellem. Software/Hardware CARE An mehr als Prüfständen garantiert ein AVL CARE Service Level Vertrag höchste Effizienz bei Betrieb und Ihrer Hard- und Software. Unser AVL CAREline Team bietet Ihnen rasche und direkte Expertenunterstützung. Integrated Resident Services Die Vorteile eines permanenten Vor-Ort-Teams durch AVL werden von unseren Kunden weltweit genutzt. An über 900 Prüfständen realisieren unsere Servicemitarbeiter, und Bedienung. AVL selbst betreibt mehr als 150 Prüfstände an weltweit 14 Standorten. AVL Know-how unterstützt Sie, die Effizienz und Leistungsfähigkeit Ihrer Testsysteme zu steigern. Die Wahl der richtigen Kalibriermethodik und Infrastruktur ermöglicht es, Testzeiten um mehr als 70 % zu reduzieren, einen Nutzungsgrad > 80 % sowie eine technische Verfügbarkeit > 97 % Ihrer Anlagen zu erreichen. / 219

3 SIMULATION SOLUTIONS TEST SYSTEM SOLUTIONS TESTING EQUIPMENT AVL Customer Services erleben Sie den Mehrwert SIMULATION TOOLS SERVICES FÜR PRÜFAUSRÜSTUNG SERVICES FÜR PERSONAL SERVICEVERTRÄGE TESTING TOOLS WIRTSCHAFTLICHKEIT, RENTABILITÄT, MINIMIERTE TCO* Integrated Resident Services Integrated Serviceverträge Resident Services Serviceverträge HOHE EFFIZIENZ IM PRÜFBETRIEB QUALITÄT DER PRÜFERGEBNISSE, VERFÜGBARKEIT DER PRÜFAUSRÜSTUNG WARTUNG Sichern Sie den Wert Ihres Prüfsystems ERSATZTEIL- MANAGEMENT Prompte Verfügbarkeit über 24/7-Beschaffung REPARATUR Schnelle Reaktion & Wiederherstellung der Funktionalität Ihrer Prüftechnik TRAINING Der schnelle Weg zu umfassender Qualifikation SUPPORT Spezialisierte Unterstützung, wenn Sie sie dringend brauchen APPLICATION SERVICES Qualität und Effizienz in Entwicklung und Prüfbetrieb INTEGRATED RESI- DENT SERVICES Partnerschaftsmodell für mehr Produktivität auf dem Prüffeld SERVICE LEISTUNGS- VERTRÄGE Profitieren Sie von mehr Zeit für Ihre Kernkompetenz *) Total Cost of Ownership / 220

4 Der Faktor trägt strategisch zur Erhaltung der Konkurrenzfähigkeit und langfristigen Werterhaltung von Messsystemen bei. HARDWARE MAINTENANCE AVL Maintenance ist auf produktspezifischen splänen aufgebaut; für jedes Produkt gibt es einen maßgeschneiderten splan. Zertifizierte Serviceingenieure stellen die Qualität sicher und verwenden ausschließlich Originalteile. FACTORY/ON-SITE CALIBRATION Schnelle und zuverlässige Kalibrierung und Justierung erfolgen ausschließlich durch zertifizierte Kalibrierzentren. Die Ausführung durch geschulte, erfahrene Spezialisten und die exakte Einhaltung von Standards gewährleisten dokumentierte Vorgänge, optimale Genauigkeit und Qualität. SOFTWARE MAINTENANCE Die Qualität von Software und deren kontinuierliche Verbesserung werden durch klar definierte sprozesse sichergestellt. Die Rückmeldungen aller Anwender werden analysiert und damit etwaige Fehler behoben und Verbesserungen realisiert. In Form von Software Hotfixes und Service Packs sind die Verbesserungen für alle Anwender verfügbar, die somit von den Rückmeldungen anderer und systematischen Produktverbesserungen profitieren. Sichern Sie den Wert Ihres Prüfsystems. Minimierung von unplanmäßigen Stillstandszeiten Reproduzierbarkeit von Messergebnissen und daraus folgend die Vergleichbarkeit von Messdaten Vermeidung kostspieliger Fehlmessungen und unnötiger Wiederholungen Qualifizierte Mitarbeiter garantieren effiziente und qualitativ hochwertige Ausführung der und Kalibrierung Planbarkeit von Kosten und Zeit durch auf Geräte abgestimmte spläne und Fixpreise Werterhalt von Software und Geräten durch einen systematischen s- und Verbesserungsprozess / 221

5 SIMULATION SOLUTIONS TEST SYSTEM SOLUTIONS TESTING EQUIPMENT SIMULATION TOOLS TESTING TOOLS Integrated Resident Services Integrated Serviceverträge Resident Services Serviceverträge Die rasche Bereitstellung von Ersatzteilen ist ein wesentlicher Faktor für die schnelle Behebung ungeplanter Stillstände. Das Ersatzteilprogramm der AVL bietet eine umfassende Lösung für Standardteile und kundenspezifische Teile und kombiniert dabei eine schnelle Lieferung mit Kosteneffizienz. AVL espares AVL espares ist ein Webshop, der den gesamten Geschäftsprozess abdeckt: Online-Teilekatalog, Online-Verfügbarkeitsprüfung, Online-Preisinformation, direkte Bestellmöglichkeit und Nachverfolgung. Abgestimmte Logistikprozesse und ein weltweites Logistikkonzept ermöglichen Express- und auch Terminlieferungen über den gesamten Globus. Abwicklung von RMA-Lieferungen (Return Merchandise Authorization), Wertkontrakten (AVL evoucher) sowie der Download von Produktinformationen können einfach online getätigt werden registrierte Anwender nutzen aktuell den Einkauf über den Webshop mit 24h-Service. KUNDENORIENTIERTE ERSATZTEILLÖSUNGEN Basierend auf den installierten Geräten/Systemen und den Ausfallwahrscheinlichkeiten werden kundenspezifische Ersatzteilkonzepte (Spare Parts Plans) erstellt. Kombinationsmöglichkeiten mit AVL Quick Stock (Vor-Ort-Lager-Lösungen) helfen dabei, die Anlagenverfügbarkeit auf höchstem Niveau sicherzustellen. Durch standardisierte Schnittstellen wie etwa BMEcat/XML kann AVL espares einfach in kundenseitige Einkaufssysteme oder Online-Marktplätze integriert werden. Minimierte Stillstandszeiten durch schnellen Zugriff auf Originalersatzteile Aktuelle Produkt- und Preis informationen über den Webshop Kostenoptimierte Ersatzteilbestellungen durch vereinfachte Bestellwege Effiziente Lösungen zur Sicherstellung der Anlagenverfügbarkeit durch kundenspezifische Ersatzteilkonzepte Gesamtkostenoptimierung durch vereinfachtes Lieferantenmanagement und reduziertes gebundenes Kapital Umfangreiches Ersatzteilportfolio mit Langzeitverfügbarkeit Prompte Verfügbarkeit über 24/7-Beschaffung Order here / 222

6 Unerwartete Ausfälle bereiten unseren Kunden häufig große Probleme. Um eine möglichst kurze Ausfallzeit des jeweiligen Gerätes oder Systems zu gewährleisten, bietet AVL ein umfassendes Sortiment an, von der vor Ort über en im Herstellerwerk bis hin zu einem Leihgeräteangebot. ON-SITE REPAIR Gemäß EN 13306:2001 werden en vor Ort nach der Erkennung und Bestimmung eines Fehlers ausgeführt, um ein Produkt wieder in einen Zustand zurückzuführen, in dem es die erforderliche Funktion erfüllen kann. Zertifizierte AVL Techniker liefern eine genaue Fehlerdiagnose und beheben das Problem umgehend am Standort des Kunden. Die AVL Techniker sind mit modernsten Werkzeugen für einen fachmännischen und effizienten Einsatz vor Ort ausgerüstet. FACTORY REPAIR AVL bietet schnelle und qualitativ hochwertige leistungen in zertifizierten zentren. Da die arbeiten von Experten mit AVL Originalteilen und gemäß zertifizierten Verfahren ausgeführt werden, kann eine zuverlässige, qualitativ hochwertige gewährleistet werden. Außerdem bietet AVL für die meisten Produkte ein Pauschalpreissystem, das somit fixe Kosten und damit verbunden eine einfache und schnelle Bearbeitung garantiert. Die ausgeführten en werden in einem bericht dokumentiert. Zudem werden Check-out-Tests gemäß den AVL Prüfbestimmungen durchgeführt. RENTAL SERVICE Die Verfügbarkeit von Ersatzgeräten während, oder Kalibrierung stellt einen großen Vorteil bezüglich der Minimierung von Stillstandszeiten dar. Die Leihlösungen von AVL bieten eine kosteneffiziente Alternative, um einen produktiven Betrieb zu gewährleisten. Schnelle Reaktion & Wiederherstellung der Funktionalität Ihrer Prüftechnik Minimierung von Stillstandszeiten durch Kombination von On-Site Repair, Factory Repair und Rental Service Rasche Wiederherstellung der Gerätefunktionalität, sichergestellt durch zertifizierte AVL Techniker Nachhaltige Problemlösung durch die ausschließliche Verwendung von AVL Original-Ersatzteilen / 223

7 SIMULATION SOLUTIONS TEST SYSTEM SOLUTIONS TESTING EQUIPMENT SIMULATION TOOLS TESTING TOOLS Integrated Resident Services Integrated Serviceverträge Resident Services Serviceverträge Motor- und Antriebsstrangentwicklungen finden in einem extrem herausfordernden und konkurrierenden Umfeld statt. Rasche Markteinführung, zunehmende Komplexität und hoher Kostendruck stellen die Weichen für Entwicklungsprojekte. Um den Betrieb der Prüf- und Messtechnik mit maximaler Effizienz und Produktivität gewährleisten zu können, bietet AVL eine umfangreiche Palette an Leistungen für professionelles Wissensmanagement und. Unsere Kompetenz in der Powertrain-Entwicklung, Prüfausrüstung und Simulationstechnologie wird in den AVL Skills Centern genutzt, um systematische und hochprofessionelle Skills- Entwicklung für Mitarbeiter im Prüfstandsbereich durchzuführen. Die inhaltlich und methodisch auf verschiedene Benutzergruppen und Jobanforderungen zugeschnittene AVL sphilosophie garantiert mittels modernster Kommunikationstechniken bis hin zu WBT (Web-Based ) raschen Wissensaufbau für sicheren, zuverlässigen und kompetenten Betrieb der Produkte und Systeme. Didaktisch und durch regelmäßige praxisorientierte Einsätze fachlich ausgebildetes Lehrpersonal vermittelt das zur Bewältigung der Aufgaben erforderliche Wissen. PRODUKTTRAINING Ein vielfältiges Angebot an Standardkursen vermittelt je nach Benutzergruppe Bedienung, Funktionalität, Parametrierung und der AVL Prüf- und Messtechnik. Maßgeschneiderte Kurse zur Lösung kundenspezifischer Bedien- und Parametrieraufgaben werden nach Bedarf angeboten. Alle Kurse finden entweder beim Kunden oder in AVL Skills Centern statt. TECHNOLOGIESEMINARE Diese Seminare ermöglichen den kompetenten Umgang mit vorhandenen und neuen Technologien (z.b. Elektrifizierung, Hybrid, Abgasmessung), neuen Prüfaufgaben und gesetzlichen Bestimmungen. Nachhaltiger und rascher Wissensaufbau Gesteigerte Kompetenz zur Erfüllung der Testaufgaben Wettbewerbsvorteile durch Schritthalten mit schnelleren Entwicklungszeiten Zuverlässiger Betrieb der Systeme Motiviertes Personal Der schnelle Weg zu umfassender Qualifikation / 224

8 Um die Leistungsfähigkeit von Prüfstandssystemen bestens nutzen zu können, steht dem Anwender umfangreiche Unterstützung beim täglichen Betrieb zur Verfügung. START-UP/OPERATION SUPPORT Antriebsstrang- und Fahrzeug-Prüfeinrichtungen mit dem entsprechenden Personal müssen schnellstmöglich produktiv sein, um den vorgegebenen Zeitplan bezüglich Entwicklungs- und Testaufgaben zu erfüllen. Unmittelbar nach der Inbetriebnahme und dem beginnt die operative Phase. Speziell während der Hochlaufphasen von Prüffeldern kommt es zu Kapazitätsengpässen oder Ineffizienzen aufgrund von erforderlichen Lernschleifen. Mit dem Start-up/Operation werden laufende Prüffelder optimiert und temporäre Kapazitätsengpässe überbrückt. Dadurch wird der produktive Betrieb früher erreicht und die Auslastung nachhaltig erhöht. HELP DESK SUPPORT Help Desk unterstützt entweder mittels AVL Hotline oder als Spezialisierte Unterstützung, wenn Sie sie dringend brauchen. kundenspezifische AVL CAREline. Über die AVL Hotline haben Anwender die Möglichkeit, mit der Serviceorganisation zu kommunizieren. Produktspezifische oder generelle Themen des täglichen Betriebes werden aufgenommen und durch die AVL Serviceorganisation bearbeitet. Die AVL CAREline stellt den direkten Kontakt zum Experten dar, die Ansprechpartner werden auf die Kundenorganisation abgestimmt. Speziell ausgebildete Mitarbeiter lösen Anfragen innerhalb vertraglich garantierter Reaktionszeiten. Effizientere Abläufe und verkürzte Hochlaufzeiten mittels kundenorientiertem Start-up/ Operation Bessere Ausnutzung der Leistungsfähigkeit von Werkzeugen und effiziente Umsetzung der Prüfaufgaben unterstützt durch Produktexperten während der Systemparametrierung Optimaler Informationsfluss und schnelle Problemlösung durch eindeutig definierte Ansprechpartner / 225

9 SIMULATION SOLUTIONS TEST SYSTEM SOLUTIONS TESTING EQUIPMENT SIMULATION TOOLS TESTING TOOLS Integrated Resident Services Integrated Serviceverträge Resident Services Serviceverträge Qualität und Effizienz in Entwicklung und Prüfbetrieb Um Anforderungen und zukünftige Ziele in der Kalibrierung und im Powertrain-Testen effizient zu erfüllen, müssen OEMs die neuesten Methoden und Werkzeuge einsetzen. Hierzu brauchen sie: An die jeweiligen Aufgaben angepasste, zuverlässige Prüfeinrichtungen (Prüfstände, Messtechnik und Werkzeuge) Mitarbeiter mit den entsprechenden Fähigkeiten, um bestmögliche Ergebnisse mit den vorhandenen Werkzeugen und Methoden zu erzielen AVL bieten durch Applikationsexperten, welche temporär oder dauerhaft vor Ort den Kunden und seine Mitarbeiter in der kundenspezifischen Anwendung unterstützen. Beispiele: APPLICATION SERVICES FÜR MOTOR-PRÜFSTÄNDE AVL Experten verfügen über fundiertes Wissen, z.b. im Bereich der Verwendung von AVL CAMEO und AVL PUMA OPEN in XCU Diesel- oder Otto-Kalibrierungsaufgaben sowie für modellbasierte Auswertung. Ihre Unterstützung erlaubt den schnellen und produktiven Einsatz neuer Methoden wie u.a. Design of Experiment (DoE) und Tools in der ECU-Kalibrierung. APPLICATION SERVICES FÜR POWERTRAIN-PRÜFSTÄNDE Für Powertrain-Prüfstände gibt es viele unterschiedliche Konfigurationen wie beispielsweise für Getriebe mit elektrischem Eintrieb oder für hybriden Antriebsstrang mit Allrad. Wie untersucht man Dauerhalt- barkeit in Relation zu einem bestimmten Lastprofil? Wie wird die Schaltqualität eines Automatikgetriebes beurteilt oder die TCU vorbereitet? Wie bekommt man einen spezifischen Test von der Straße auf den Prüfstand? Bei der Bearbeitung dieser großen Bandbreite an Aufgaben und Fragen unterstützen AVL-Experten. Zuverlässige und optimierte Applikation von Testsystemen Verkürzung der Entwicklungszeit durch Reduzierung des Test- und Messaufwandes, z. B. durch hohe Anteile an Prüfstandsautomatisierung Erhöhung der Entwicklungsprozessqualität durch konsistente, standardisierte Prozesse Höhere Ergebnisqualität durch Verwendung von Online-Datenplausibilisierungschecks, statistischer Rohdatenanalyse und modellbasierten Ansätzen Know-how-Transfer von AVL zum Kunden / 226

10 AVL Customer Services Erleben Sie den Mehrwert Unsere Leistungen fügen sich nahtlos in den Powertrain- und Fahrzeug-Entwicklungsprozess ein, wie in Abbildung 1 dargestellt. Unterschiedliche Abteilungen mit spezifischen Prüfstandseinrichtungen arbeiten in diesem Prozess eng miteinander. Ein Dienstleistungsanbieter muss die Interaktionen der unterschiedlichen beteiligten Abteilungen verstehen, um Synergien zu identifizieren und effiziente Services zu implementieren. Dies führt zu einem Mehrwert im gesamten Prozess. Die in Abbildung 2 dargestellten Leistungsquadranten dienen generell dazu, diesen Mehrwert zu realisieren. bedeuten die sinnvolle und notwendige Ergänzung des bereits beschriebenen Serviceportfolios: Sie bilden eine Klammer über die verschiedenen Kundenapplikationen und die kundenspezifische Toolkette. Ergebnis sind hohe Effizienz und Datenqualität. Abb. 2: Quadranten-Darstellung: AVL Services für Applikation und Bedienung bezogen auf Produkte und Systeme Abb. 1: Entwicklungsprozess für Fahrzeug und Antriebsstrang / 227

11 SIMULATION SOLUTIONS TEST SYSTEM SOLUTIONS TESTING EQUIPMENT SIMULATION TOOLS TESTING TOOLS Integrated Resident Services Integrated Serviceverträge Resident Services Serviceverträge Integrated Resident Services Integrated Resident Services (IRS) sind kundenspezifische Partnerschaftsmodelle. Sie beinhalten Services für Prüfausrüstungen und das Aufsetzen sowie die Abarbeitung von Prüfprogrammen. IRS erlaubt Kunden, sich auf Kernkompetenzen zu konzentrieren und dabei Kosten zu minimieren bzw. Produktivität zu optimieren. WARTUNG/REPARATUR SERVICES Das Partnerschaftsmodell umfasst alle Aktivitäten im Bereich, und Gerätekalibrierung inklusive Koordination von Unterauftragnehmern und anderen Lieferanten. SUPPORT SERVICES Services umfassen Anwenderunterstützung und/oder Prüflaufparametrierung, Problem-/Fallanalyse und -lösung, sowie Datennachverarbeitung und Ergebnisauswertung. Mögliche Zielsetzungen sind eine beschleunigte Anlaufphase, Systemoptimierung, kontinuierliche Prozessverbesserung und Wissensstransfer an das Kundenpersonal. BETRIEB VON PRÜFSTÄNDEN AVL bietet die Bereitstellung von Services zur Bedienung bis zum voll verantwortlichen Betrieb eines Prüffeldes. Diese umfasst typischerweise Rüsten des Prüflings, Durchführen des Prüfprogrammes, Prüflaufüberwachung, Datenplausibilitätsprüfung, Ressourcenmanagement und Dokumentation. Höchste Effizienz im Prüfbetrieb durch Know-how und Erfahrung des eingesetzten Personals Abgesicherte Leistungsfähigkeit und garantierte technische Verfügbarkeit von Prüfstandssystemen Personaleinsatz der jeweiligen Auslastung angepasst Reduzierter Aufwand durch gut definierte Prozesse und Verantwortlichkeiten und damit Konzentration auf Kernkompetenzen Partnerschaftsmodell für mehr Produktivität im Prüffeld / 228

12 Serviceverträge Leistungsverträge legen die Inhalte und den Level von Services im Hinblick auf spezifische Zielsetzungen fest. Die vereinbarten Leistungen sind einfach abrufbar und können durch die Einführung von Messkriterien bewertet werden. Dadurch wird die Zielerreichung messbar und die Kosten werden plan- und optimierbar. Zentraler Bestandteil der Leistungen ist der durch die AVL CAREline. CARE-Kunden haben Zugriff auf definierte Kontaktpersonen, deren garantierte Expertise und rasche Reaktion in schnellen Lösungszeiten resultieren. Profitieren Sie von mehr Zeit für Ihre Kernkompetenz! SOFTWARE CARE Software-bezogene Vereinbarungen enthalten typischerweise SW Maintenance und SW Subscription, die den Zugriff auf die neueste Software und Funktionalität garantieren. Auf Kundenwunsch sind auch die erforderlichen Services für die Durchführung von Software-Upgrades enthalten. HARDWARE CARE Vereinbarungen mit Fokus auf Hardware beinhalten die und von Messgeräten und Prüfständen sowie kundenspezifische Ersatzteillösungen kombiniert mit im Herstellerwerk (Factory Repair). Serviceverträge garantieren hohe technische Verfügbarkeit der Anlagen und beste Qualität der Messergebnisse durch eine kontinuierliche und professionelle Betreuung der installierten Prüfausrüstung. Die Skalierbarkeit der kommerziellen Rahmenbedingungen (von leistungsbezogener Abrechnung bis zu Pauschalvereinbarungen inkl. ungeplanter Serviceeinsätze und Ersatzteile) bietet ein hohes Maß an Flexibilität in der Gestaltung der Serviceverträge. Effiziente Nutzung leistungsfähiger Software und Messgeräte mittels schneller und lösungsorientierter Unterstützung durch Produktexperten (AVL CAREline ) Sicherstellung des Prüfbetriebs mit einheitlicher und für die Anwendung optimierter Anwendungssoftware Wertsicherung von Hardware und Software durch regelmäßige (Maintenance) Reduktion der laufenden Betriebskosten durch planbare Leistungen, Einsatz von Produktexperten und Mengeneffekten / 229