Social Media - Was, wie, warum und mit wem und die Bedeutung für uns. Heike Peplinski

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1 Social Media - Was, wie, warum und mit wem und die Bedeutung für uns Heike Peplinski

2 Roter Faden Social Media (Begriffsklärung) Ergebnisse von - Befragung und Internet- und anderen Recherchen Wesentliche Punkte für die LIFO (R) - Nutzer Kontaktdichte und Bekanntheit erhöhen Stilorientierte Tipps für Nutzer der LIFO (R) - Methode

3 Ergebnisse der - Befragung Ziel - Was tun die befragten Personen medial im Netz und welchen Nutzen haben LIFO - Nutzer im Hinblick auf Social-Media 40 s / 27 Antworten (Alter 15 J J.) Nutzungsdichte sehr hoch: mehrfach täglich bis ständig online: Information und Kontakt halten - Persönliche Erfahrungen: es kamen mehr sachliche Hinweise (auch Personen, die Partnerbörsen besuchen, hielten sich hier bedeckt) Social-Network: xing (beruflich), linkedin (beruflich/ international), facebook (privat / 'Neugier befriedigen') vs. USA (facebook: berufliche Vernetzung) facebook schnitt gut ab Sicherheit im Netz: wurde von jedem als wichtig und hoch bewertet, auch Gesichtserkennung Produktinformationen und Foren (werden besucht / nur social-media, wenn Austausch erfolgt), z.b. 'Wetter' ;-) Social Media als Begriff: Antworten geben Hinweise, dass der Begriff noch nicht bei allen angekommen ist E-Commerce / Viral Marketing / Kaufangebote: mehrere Hinweise darauf

4 Ergebnisse - Internet- und anderen Recherchen (SIOP 2012) Dreiviertel der Deutschen sind online (Silver Surfer haben aufgeholt) hat häufig soziale Gründe bei Jugendlichen (Älteren?) Soziale Netzwerke: facebook: Frauenanteil höher (ändern alle zwei Wochen mind. Bild, Männer alle drei Wochen); Google+: Neunutzer pro Tag - Facebook u.a. aktiviert das Belohnungssystem ('edicted to it / Suchtgefahr) Jeder vierte hat Online-Dating Erfahrung --- Anonymität schafft, dass mehr Preis gegeben wird Jugendliche./ Freizeit: 1. Freunde treffen, 2. online (39%), 3. Sport (37%) Jeder zweite dt. Smartphone-Besitzer geht nie ohne Smartphone aus dem Haus (68 % Männer, >32 % Frauen, 2011) Twittern/ Bloggen: Jeder 5. Bloggt und Twittern regelmäßig Location Based Services: Karten und Wetter (50 % der Nutzer) Ebooks: 44 J., weiblich, romantisch (66 %) / Spiele: 21 Mio. Deutsche (jeder dritte über 14 J.) 70% besuchen vor dem Kauf Social-Media-Plattforemen

5 Wesentliche Punkte für die LIFO - Nutzer Allgemein Interesse hoch halten (stil-orientiert), Mitmacher oder Moderatoren aktivieren, Themengruppen schaffen nachhaltiges Interesse Bloggen, Twittern Banalitäten Selbstverwirklichung und Selbstdarstellung Marketing und E-Commerce Qualitätscheck möglich? Finden statt Suchen Wer mehr will, zahlt E-Books Datenanalysen (google+, yasni, kununu)

6 Kontaktdichte und Bekanntheit erhöhen Großzügigkeit zur Kundengewinnung Derzeitige Effekte der Kundengewinnung Gratis Angebote oder 1,- - Angebote ( Kurse, Webinare, Live-Coaching) Mangel erzeugen mit besonderen Angeboten Treue- und Bonuspunkte (mit Tausch-Fristen) Geld-zurück-Garantie Zusammenarbeit mit Werbepartnern, gegenseitig Empfehlen Partner - Angebote Stilorientierte Kontaktaufnahme

7 Stilorientierte Tipps für LIFO - Nutzer im Umgang mit Social Media UH Thema sollte passend sein, z.b. 'Praktische Philosophie' Kunde wird Thema angezogen - entspricht seinem Anspruch an Qualität und Glaubwürdigkeit kontinuierliche und länger bestehender Kontakt zum Kunden ist wichtig Vertrauen in Seriösität aufbauen (ansprechende Artikel und Newsletter) Kunde macht positive Erfahrungen - Nutzen ist nachhaltig Vor allem: dem 'echten' Kunden antworten (verbessert die Beziehung)

8 Stilorientierte Tipps für LIFO - Nutzer im Umgang mit Social Media BÜ Thema - knapp und transparent gestaltet Erregt damit Aufmerksamkeit und lädt den Nutzer zum 'länger' verharren Verhindert sofortiges Weiterklicken oder verstärkt 'follower' - Effekt Regelmäßige knappe, informative Themen erhalten das Interesse Gästebucheinträge sind willkommen, verstärken Interesse - bitte in sachlicher Form

9 Stilorientierte Tipps für LIFO - Nutzer im Umgang mit Social Media BF Thema sollte verständlich/ nachvollziehbar beschrieben, gut gegliedert sein, genug Informationen, aber nicht zu viele enthalten Beschränkung auf sachliche Vermittlung von Inhalten ist absolut gewünscht Referenzenliste kann Vertrauenswürdigkeit und Seriösität des Angebots verstärken (und Informationen zum Datenschutz beinhalten)

10 Stilorientierte Tipps für LIFO - Nutzer im Umgang mit Social Media AH Thema sollte passend gestaltet sein: lustig, witzig, humorvoll, kurzweilig und spannend - erweckt bei Interessenten Lust auf MEHR Möglichkeit der Einbindung anderer sollte gegeben sein - Chance, sich selbst einzubringen (bloggen, posten) Gästebucheinträge sind willkommen, verstärken Interesse, gerne kurzweilig und witzig Möglicherweise werden die sachlichen Inhalte vom Web-Master verwaltet.